소비는 마음의 교환입니다

<운명을 바꾸는 작은 습관 / 밀리언셀링 마인드>를 읽고 리뷰해 주세요.

밀리언셀링 마인드
나종호, 김성회 지음 / 책든사자 / 2010년 1월

고객은 화장품을 사는 것이 아니라 아름다움을 사는 것입니다. 식품을 사는 것이 아니라 즐거움을 삽니다(7쪽). 이것을 '기분좋은 소비'라고 부르고 싶습니다. 소비는 땀과 눈물을 기쁨과 교환하는 예식행위입니다. 일본의 마쓰시타 고노스케가 '고객이 필요로 하는 것을 팔지 말라, 고객이 기뻐하는 것을 팔아라'(19쪽)라고 한 것은 소비의 소중함을 잘 파악한 것입니다.  

'훌륭한 선생님은 책보다 제자를 더 사랑한다. 명성 있는 의사는 약보다 환자를 더 좋아한다'(51쪽). 저자가 거듭말하는 빅 마케팅은 고객사랑입니다(51쪽). 그러나 개인적으로 저자의 이 표현은 좀더 구체적으로 묘사될 필요가 있다고 생각합니다. 고객의 소비행위를 소중히 여기는 마음이 빅 마케팅입니다. 저자가 말하는 고객사랑이라는 말은 너무 광범위합니다. 적어도 기업입장에서 고객의 소비행위를 소중히 여기고 물건 하나라도 즐거움을 살 수 있고 기쁨으로 사용할 수 있게 한다[사전적 고객만족 시스템(61쪽)]는 정도로 정의하면 좋겠습니다. 정의가 넓고 어려우면 실천이 어렵기 마련입니다. 92쪽에 나오는 소비자의 5대 욕구 - 건강, 환경, 안전, 편리, 즐거움 - 에 충실한 제품과 서비스 생산이 필요합니다.  

문제는 '소비자가 생각보다 이성적이지 않다(127쪽)'는 것에 있습니다. 다양한 판매전략이 이 책에서 소개되고 있는 이유도 비이성적인 소비에 있습니다. '건강한 셀링마인드'도 필요하지만 '건강한 바잉마인드(buying mind)'도 필요한 때입니다. 이 책에서 그러한 내용들이 구체적으로 소개되었다면 좋았을 것입니다. 172쪽에 실린 작은 사례는 인상적이었습니다. '모진 비바람과 초속 53.9m의 거센 태풍에도 떨어지지 않은 행운의 사과'. 아마도 이것은 한 농부의 지혜로운 광고문구이기보다는 세상의 젊은이들이 그렇게 살기를 바라는 농부의 심정이 잘 전달된 것이라고 봅니다. 생산자의 마음이 전달되어 아름다운 소비로 이어질 때 기분좋은 소비는 가능합니다. 이러한 소비는 이성적이지 않아도 즐겁습니다. 소비는 결국 마음과 마음의 교환입니다.  

'마케팅은 제품이 아니라 인식의 싸움(178쪽)'이라는 말을 이렇게 바꾸고 싶습니다. '마케팅은 마음의 싸움이다'. 소비자의 마음을 얻는 것이 마케팅입니다. 핵심은 중심이동입니다. 전에는 내가 중심이었는데 이제는 너가 중심입니다. 내가 좋아하는 것은 중요한 것이 아닙니다. 네가 좋아하는 것이 무엇이냐하는 것입니다. 여기에 '틀렸다'는 없습니다.  스타벅스는 커피를 파는 것이 아니라 분위기를 팝니다(247쪽). '너 중심의 마케팅'을 하고 있는 것입니다. 

마케팅 기술에 관심을 가진 분들이 보시면 좋은 참고서가 될만한 책입니다. 다만 기업의 입장에서 서술되고 있음을 고려해야 합니다. 고객의 입장에서 기업의 마음을 엿볼 수 있는 책입니다.  

운명이라는 과녁에 습관이라는 총을 겨눠라

<운명을 바꾸는 작은 습관 / 밀리언셀링 마인드>를 읽고 리뷰해 주세요.

운명을 바꾸는 작은 습관
진희정 지음 / 토네이도 / 2010년 1월

이 책은 새무얼 스마일즈의 글을 인용하는 것에서 시작합니다."습관의 씨를 뿌리면, 성격을 거둬들일 것이요(6쪽)" 그리고 영국의 극작가 토머스 데커의 말을 인용하는 것으로 끝마칩니다. "운명은 그 사람의 성격에 의하여 만들어진다. 그리고 성격은 그 사람의 일상생활의 습관에서 만들어 진다. 때문에 오늘 하루 좋은 행동의 씨를 뿌려서 좋은 습관을 거두어들이도록 해야 한다.(258쪽)"  

책의 제목부터 이미 결론난 이야기를 전개하다 보니 설득력있는 주장과 심리적 연구자료 등으로 무장하는 형식을 취하고 있습니다. 객관적인 자료제시에도 불구하고 무리한 전개로 인해 직접적으로 관련이 적은 사례들도 포괄적으로 습관의 범주에 넣어 버리는 실수도 보입니다. 

 

'성공한 이들과 나와의 차이점(10쪽)은 무엇일까?' 누구나 한번쯤 해보았을 질문입니다. 저자는 그것이 '습관'이라고 합니다. 저자는 이러한 결론을 가지고 몇 사례들을 전개합니다. 첫 사례로 바둑기사들의 예를 들었습니다. 그들은 오랜 시간 꾸준히 연구하고 습관화시키는 과정을 통해 슈퍼컴퓨터가 이길 수 없는 강한 경쟁력을 가지게 되었다는 것입니다. 그러나 이러한 예는 적절하지 않습니다. 사람과 컴퓨터는 지능구조가 다릅니다. 단순히 습관의 문제가 아닙니다. 반복이라는 관점에서 생각하면 사람보다 컴퓨터가 훨씬 강합니다. 뇌구조의 차이를 습관으로 설명하는 것은 다소 무리가 있어 보였습니다.  

 

59쪽에 소개된 '마음 트레이닝'은 적절한 사례 등으로 저로 하여금 강한 도전을 던져주었습니다. 이와 함께 열등감과 긍정의 연결은 답답했던 전개에 활력을 불어 넣었습니다. 그러나 전체적으로 저자는 몰입을 강조했지만 사례의 나열이나 연구자료 등의 지속적 인용은 다소 집중력을 약화시켰습니다. Part 4에서 소개된 '성공한 사람들의 숩관을 훔쳐라'는 이 책이 자랑할 만한 영역입니다. 저자가  이 부분에 대해 더 많은 지면을 할애했다면 좋았을 것을...하는 아쉬움이 남습니다. 시간관리나 인맥관리 부분은 개인적으로 다듬어야 할 부분이지라 더 주의깊게 살펴보았습니다. 역시 성공한 사람들은 의도적인 '관리'수준에서 벗어나 시간을 즐기고 사람과의 만남을 즐길 줄 아는 자들(216쪽, 참조)이었습니다.  

 

작은 차이가 결국 큰 차이를 만듭니다. 마치 사격할 때 작은 움직임이 과녁에 이르러서는 엄청난 차이를 가져오는 것과 같은 이치입니다. 과녁을 맞추기 위해서는 지금 내가 잡고 있는 총에 집중해야 합니다. 호흡을 조절하고 움직임을 조심해야 합니다. 지금 내가 어떤 행동을 하는 가에 따라 과녁에 나타나는 결과는 전혀 달라지고 맙니다. 운명이라는 과녁에 습관이라는 총으로 명중시키기 위해서는 호흡을 조절하는 작은 행동들이 필요합니다. 이 책은 세상을 사는 자에게 필요한 기본적 자세가 무엇인지 곰곰히 생각하게 합니다.   

 

 

사람은 사람을 통해 성장한다

<별은 스스로 빛나지 않는다>를 일고 리뷰해 주세요.

별은 스스로 빛나지 않는다 - 스타를 부탁해
박성혜 지음 / 씨네21북스 / 2010년 1월

맹목적인 우상화의 순간(20쪽)을 이겨내고 스타를 인간적으로 만날 때의 느낌...그것이 평소 궁금했습니다. 이 책은 적어도 이 가려운 부분을 긁어주어 반가웠습니다. 이 책을 읽는 중에 한 가지 미안한 마음이 들었던 것은 평소 엔딩 크레디트(ending credit)를 눈여겨 보지 않았기에 저자가 소개하는 분들 중에 모르는 분들이 많았다는 것입니다. '어느 분의 작품인가'에 초점을 맞추지 못하고 인기스타의 연기와 대사에만 관심가졌음이 부끄러웠습니다.   

그러나 저자의 경험을 통해 소개되는 굵직한 인물들을 보는 즐거움이 컸습니다. 무엇보다 사람을 보는 그들의 시각과 창(window)이 저의 눈길을 사로잡았습니다. "이번에도 안전제일주의의 안일함보다 인간 본연의 모습과 느낌에서 캐릭터를 창조하는 감독님의 정직함이 세상을 이겼다(25쪽)." 사실 꼬리표처럼 붙는 출신 성분(선입견)을 떼고 정직하게 맑은 눈으로 실제 그 인물이 가진 본연의 모습들을 바르게 이해하기(27쪽)란 연습이 필요합니다. 이러한 연습의 결과 "난 잘될 것 같은 사람만 좋아해. 열심히 하는 사람? 관심없어(46쪽)."라는 다소 던지는 투의 말에도 상처받지 않고 감사할 수 있을 것입니다. 이런 연습이 어른이 되게 합니다(53쪽). 회피하기 보다는 맞닥뜨려 삶의 의지를 다하여 받아들이는 것입니다. 우리는 결국 남을 통해 나를 보기 때문입니다.  

내 왼손이 연기를 안 하고 놀고 있었어요(67쪽)...전도연의 프로의식, 처음 본 인상과 똑같이 처신하는 (105쪽) 조승우의 놀라운 처신술, 연극배우들의 성실한 집념과 진지한 의지(133쪽), 믿음과 격려의 김혜수 등 다양한 삶의 모습에서 '월간지 좋은생각'의 글을 읽는 착각을 가졌습니다. 그렇지만 이어지는 정글세계...그 속에서 살아남기위한 저자의 치열한 삶은 긴장감을 더했습니다. '운전 못하는 매니저'로 대변되는 저자의 매니저 생활은 약함 속에 오히려 강함이 있다는 평범하지만 비범한 진리를 다시금 생각나게 했습니다.  

도전과 어울림(243쪽), 자신의 객관화(93쪽), 현명함과 웃음(127쪽), 존개가치 증명과 열정(155쪽)...중간중간 넘쳐나는 에너지는 이 책의 큰 강점입니다. 한 편의 전쟁드라마를 보는 듯합니다. 그렇지만 그런 치열함은 자신을 빛나게 하기 보다는 책의 제목처럼 '별은 스스로 빛나지 않기'에 별을 밤새 비추는 자의 외로운 삶이었기에 더욱 아름답습니다.   

"한층 더 여유로워진 나를 맞이하도록 큰 가슴을 가진 사람이 되고 싶다"(305쪽) 

철이 철을 날카롭게 하는 것 같이 사람이 그의 친구의 얼굴을 빛나게 하느니라(잠언 27:17)

감사는 인생의 안전벨트

평생감사 - 행복의 문을 여는 열쇠
전광 지음 / 생명의말씀사 / 2007년 3월

우선 제목이 좋았습니다. '행복의 문을 여는 열쇠, 평생 감사'. 제목을 보면서 이런 생각을 했습니다. '평생동안 감사하는 삶을 살 수 있다면 얼마나 행복할까' 그 순간 갑자기 그 비결은 무엇일까?가 궁금해졌습니다. 급하게 책장을 넘기지 않을 수 없었습니다. 그 비결이 궁금했기 때문입니다.   

행복은 소유의 크기가 아니라 감사의 크기에 비례한다(13쪽). 이 말이 마음에 들었습니다. 왜냐하면 자랑할 만한 소유도 없었지만 설령 있다해도 그럴 마음도 없었기 때문입니다. 감사는 깨닫는 자의 것입니다(14쪽). 크면서 부모님의 감사를 깨닫게 되었습니다. 깨닫는 것에는 시간이 필요합니다. 대학 1학년 때, 예수님이 믿어지는 순간 하나님의 은혜를 깨닫게 되었습니다. 모든 것이 감사했습니다. 살아 있음에 감사했고 숨쉴 수 있는 것에 감사했습니다. 태양과 나무들을 보면서 감사했습니다. 하나님은 감사의 근원이십니다. 진정한 감사는 모든 환경을 초월한다(53쪽)는 저자의 말처럼 환경은 감사 앞에서 바탕화면에 불과합니다. 감사는 환경을 바라보는 눈과 마음을 바꾸어 버립니다. 전에는 울던 새소리가 이제는 노래하는 새소리로 들리는 것입니다.   

저자가 말하는 감사의 종류가 재미있습니다. 주님을 신뢰함으로 드리는 '가시 감사', 위기 속에서도 드리는 '벼랑끝 감사', 최악의 조건에서도 드리는 '제로 감사', 그럼에도 불구하고 드리는 '3차원 감사', 상화에 변함없이 드리는 '전천후 감사' 등이 그것들입니다. 종류는 다양하지만 감사의 기본은 같습니다. 예수님의 십자가입니다. 이것이 모든 감사의 기본이요 시작입니다(181쪽). 너무 당연한 말이지만 늘 잊기 쉬운 말입니다. 인생에 두 종류의 삶이 있습니다. 감사할 줄 모르는 삶과 작은 것에도 크고 기쁘게 감사하는 삶입니다.하나님께서 원하시는 사람은 기적의 주인공이 아니라 감사할 줄 아는 사람입니다(188쪽). 성공할 때 감사하는 사람은 교만하지 않으며, 실패했을 때 감사하는 사람은 좌절하지 않습니다(154쪽). 감사는 인생의 안전벨트입니다.  

감사에도 수준이 있습니다(195쪽). 작은 것에도 감사하는 마음이 높은 수준입니다. 작은 차이가 명품을 만들듯이 작은 일에도 감사하는 마음이 명품 인생을 만듭니다.  

은사가 아니라 은혜입니다

하나님의 음성을 듣는 것은 은사가 아닙니다 - 좌충우돌 주님 음성 듣기
문희곤 지음 / 예수전도단 / 2009년 1월

하나님의 음성을 듣는 것에 대해 일반적인 생각은 구약에 머물러 있는 경우가 많습니다. 아브라함이나 모세...등등 일부 특별한 부르심을 받은 자만이 들을 수 있는 것으로 생각되었습니다. 그러나 엄격하게 말해서 구약에서조차 하나님의 마음은 모든 백성에게 말씀하시고 싶으셨습니다. 다만 사람들의 두려움이 그것을 거부하였기에 들을 수 없었던 것입니다.   

이 책은 그러한 불필요한 두려움을 내려놓고 기쁨으로 하나님 앞에 다가서도록 이끌고 있습니다. 오대원 목사님의 말씀처럼 하나님의 음성을 듣는 것은 특별한 '성령의 은사'를  필요로 하지 않습니다. 그렇지만 하나님의 충만한 은혜가 없이는 시작될 수 없는 놀라운 일임을 인정하지 않을 수 없습니다. 하나님의 음성을 듣는 것은 능력의 문제이거나 실력의 문제가 아니라 관계의 문제입니다. 일방통행이 아니라 쌍방통행이 하나님의 뜻입니다. '주시옵소서'에서 이제 '제가 무엇을 하기 바라십니까?'(13쪽)으로의 관계회복입니다. 따라서 '하나님의 음성을 듣는다'라는 말은 신학적 관점이 아니라 신앙적 관점에서 바라보아야 할 문제입니다(28쪽). 즉, 우리가 거룩하게 살기 때문에 하나님이 말씀하시는 것이 아니라 그분의 자녀이기 때문에 말씀하시는 것입니다(59쪽). 하나님의 음성은 사랑의 관계에 기초한 커뮤니케이션 수단이기에(133쪽) 그분은 우리에게 말씀하십니다.

영적 깨달음의 과정이 바로 하나님의 음성을 듣는 것입니다(30쪽). 이 깨달음이 인격적이고 친밀한 진짜 관계로 이끄는 것입니다. 관계에는 간접적인 관계와 직접적인 관계가 있습니다. 하나님은 직접적인 관계를 원하십니다. 다른 누군가를 통해서가 아니라 주님이 직접 말씀하시고 직접 개인이 듣기를 원하십니다. 성령님께 구하십시오. 하나님의 음성을 듣도록 도와주시길 구하십시오. 그리고 물으십시오. "하나님, 지금 이 상황을 통해 제게 무엇을 가르치고자 하십니까?"  

하나님의 음성을 듣고자 할 때는 꼭 성경책을 가까이해야 합니다(134쪽).  하나님은 '말소리'보다  '마음의 소리'(157쪽)에 더 귀를 기울이십니다. 말씀을 수시로 마음에 간직하는 것이 중요합니다. 하나님의 음성은 들으면 들을수록 더 잘 들립니다.  

또 하나 하나님의 음성을 듣거나 중보기도할 때, 사탄을 대적하고 그 자리에서 떠나갈 것을  명령하여야 합니다(161쪽). 저자는 이 부분에 대해서 구체적인 사례들을 적고 있지 않습니다. 그것은 아마도 독자들로 하여금 불필요한 오해를 일으킬 수 있기 때문이라고 생각합니다. 그러나 이러한 명령기도는 중요하게 선포되어야 합니다. 하나님의 말씀과 성품 그리고 공동체를 제외한 다른 어떤 것으로 분별을 시도하는 것은 어리석은 것입니다. 특히 개인의 감정이나 선호도로 분별하는 것은 금해야 할 것입니다.  

이 책은 '하나님의 음성'이라는 무거운 주제를 쟁점별로 단순하게 잘 정리하였습니다. 7장의 성경, 8장의 경건은 다소 신비주의로 흐를 수 있는 주제를 성경중심의 경건으로 잘 마무리한 것이 강점입니다.