1. 관심을 기울여라
2. 말을 하기보다는 들어 주라
3. 상대방의 입장이 되어 주라
4. 상대의 관심의 소재를 파악하라
5. 상대의 잘못을 지적하지 말라
6. 동기를 부여하라
7. 논쟁을 피하라
8. 칭찬하라
9. 자기의 잘못을 인정하라
10. 첫번의 대화에서 "예스"하고 대답할 수 있는 문제를 선택하라
11. 부드러운 말을 쓰라
12. 언제나 미소로 대하라
내 생각: 다 좋은 말인데 기도하라가 빠진 것 같다. 기도하면 사람의 마음을 얻을 수 있다.