경영의 이동

경영의 이동 - 지금까지 세상에 없던 성공의 방식
데이비드 버커스 지음, 장진원 옮김 / 한국경제신문 / 2016년 9월

경영의 이동

술술 책장을 넘기다가 “이메일이 업무에 도움이 되지 않는다는 연구결과 발표에 눈길이 갔다. 도움은커녕 오히려 업무에 해를 끼치고 생산성을 떨어뜨린다”는 문장이 눈에 번쩍 떠졌다. 단 한 번도 전자 우편이 생산성을 떨어뜨린다고 생각은 하지 않았다. 물론 쓸데없는 메일들 지울 땐, 화가 나기도 했다. 며칠 메일함을 미처 열지 못하면, 스팸메일이 꽉 들어차 있는 것을 보면 왜인지 화가 머리끝까지 올라갔다. 메일이란 것을 이따위 X한 광고를 위해 사용하다니 더러운 X들... 하면서 욕설을 퍼붓기도 했다. 그런 오염된 상황에 처할 때, 정작 내게 필요한 메일은 아주 극소수라는 사실에 통탄할 만큼 안타까운 생각을 했던 것도 사실이다. 그러나 이렇게 메일은 업무에 방해된다는 것을 내 입으로 내 생각으로 직접 문제제기해 본 적은 없었다..

저자가 소개하는 브르통이 이야기, 메일을 사용하지 않으면 어떻게 사람들이 변할까 실험에서, 사람들은 대면으로 접촉하고 전화로 더 자주 소통하기 시작했고, 업무를 처리하기 위해 훨씬 더 많은 시간을 업무에 할애했단다. 전자 우편 차단 기간 동안 참가자들이 훨씬 덜 스트레스를 받았단다. 또 다른 실험자 마크는 참가자들에게 메일을 열어보는 시간과 횟수를 제한했더니 참가자들이 훨씬 덜 스트레스를 받았고, 적절하게 메일을 사용하기만 해도 생산성이 훨씬 높아진다고 했다.

이 책을 읽으면서 나는 이메일이 얼마나 해로운지...알 수 있었다.

몇몇 기업에서 고객보다 직원을 우선시해야한다는 사실을 발견했단다. 고객의 만족은 직원만족에서 나온다는 사실을 검증했다. HCLT의 사장은 고객보다 직원이 우선이란 경영방침을 발표한다. 사장인 나야르는 오랜 재직 끝에 CEO 자리에 올랐다. 그때 CIO가 직원들을 칭찬하는 것을 보면서... 나야르는 고객보다 직원을 우선 생각하는 그 사람에게서 앞으로의 경영을 어떻게 해야 할지 생각하게 됐단다.

이 책은 기존 경영서들과는 다르게 말하고 있어 이상할 지경이지만, 기존의 생각들을 뒤엎는, 일리 있는 말들을 한다. 전자 우편을 버려라, 고객을 2순위로 둬라, 휴가 정책을 버려라, 직원이 떠나게 돈을 써라, 급여를 공개하라, 경쟁금지 조항을 없애라, 실적 평가를 폐지하라, 지원채용을 팀에게 맡겨라, 조직도는 연필로 그려라, 개방형 사무실에 대한 환상에서 벗어나라, 안식휴가를 취하라, 관리자들을 해고하라, 떠나간 직원을 연결하라 ... 내용을 읽어보면 우리가 전혀 생각지도 못한 이야기들을 한다. 그러나 그것들은 전혀 근거가 없는 말이 아닌 경험에서 나온 이야기라는 데서, 우리는 이 책들을 읽어볼만한 가치가 충분히 있다는 것이다. 평소 이메일의 불편함, 시간낭비, 공간낭비였던 이메일, 거기다 스팸메일, 광고메일로 스트레스 쌓이던 우리들에게 정확하게 꼬집어 명쾌하게 저자는 메일을 버리거나 줄이라고 한다.

사실 관리자를 해고하라...라는 제목만 봐도 어라, 뭐 이런 제목이 다 있지? 가슴이 서늘해진다. 조직을 되살리기 위해서는 충성심을 되살려야 한다. 직원들을 고객보다 우선시 해야 하는 것이 그런 차원에선 정말 설득력 있게... 들린다. 그러나 직원들을 위해주는 회사는 그 직원들이 고객들에게 충성을 다하더라는 글을 읽었을 때는 사실, 그렇구나...란 수긍이 어렵지만... 받아들여본다.

휴가 정책이 업무에 방해가 된다는 것을 깨달은 기업들이 생겨났다는 것을 읽으면서 세상이 참으로 변화무쌍하구나 그런 생각을 했다. 기존의 휴가정책이 업무에 방해된다는 것을 연구할 정도로 확 바뀌어버린 이유로 상장에 회사를 올리면서 그동안의 휴가정책이 상장을 올리려는데 걸림돌이 되더란다. 휴가사용을 기록해야한다는 것이다. 근무시간은 따지지 않으면서 휴가시간을 따진다는 것은 모순이라는 문제를 발견한 것이다. 그래서 휴가정책을 없앴다. 휴가정책이 없다고 해서 휴가를 쓸 수 없다는 이야기가 아니라, 쓰고싶은 만큼 휴가를 쓰데, 휴가정책만 없앴던 것이다.

이 책에는 이처럼 우리가 생각하지도 못했던 이야기들이 가득하다. 그냥...상장에 올리지 않았으면 몰랐을 것들을 임자가 경험한 이야기들을 과감하게 풀어놓고 있어서, 이 책을 읽는 동안, 변화무쌍한 속도의 시대에 제 3의 통찰적인 눈은 항상 필요하다. 산업혁명 이후 이래, 계속적으로 이어오던 휴가정책이 이렇게 쓸모가 없게 될 줄 누가 알았겠는가?

다시 시로 숨 쉬고 싶은 그대에게

다시, 시로 숨 쉬고 싶은 그대에게 - 직장인의 어깨를 다독인 51편의 시 배달
김기택 지음 / 다산책방 / 2016년 9월

다시 시로 숨 쉬고 싶은 그대에게

『다시 시로 숨 쉬고 싶어하는 그대에게』를 받아들고 솔직히 조금은 설레였다. 왜냐하면 내가 좋아하는 시인의 산문집이기도 했고, 또 그 안에 내가 수시로 시들을 읽으며 좋아했던 시인들이 수두룩하게 들어 있기 때문이다.

스프링 – 손택수

사내가 수레를 끌고 언덕바지를 오른다 사내의 비틀린 몸은 땀방울을 쥐어짜고 있다

수박이 실린 수레 뒤에서 배가 불룩해진 여자가 끄응끙 수레를 따른다 한쪽 손으로는 무거운 배를 안고, 한쪽 손으로는 수레를 밀면서

지난봄 사내의 넝쿨 끝엔 딸기와 외가 열렸었다. 상하기 시작한 딸기를 자주 헐값에 팔어넘겨야 했었다

소아마비 뒤틀리는 사내의 몸속 굽이치는 무늬가 길을 휘감고 오른다 만삭이 된 수박 수레바퀴를 돌린다

저 고행 끝에 가을이면 꼬투리가 터지리라 단단한 꼬투리 뒤틀어지는 힘으로 씨앗들이 톡톡 터져 나오리라

머리가 짓눌릴 때마다 볼펜을 똑딱거러며 바라보는 사무실 창밖 배배 튼 길이 꼭 볼펜 속 스프링 같다. 꾸욱 짓눌리는 힘으로 따악 소리를 내며 튕겨오르는 스프링.

날아갈 수 없는 허리와 목을 비틀며 기지개를 켠다 언덕 위의 꼬부라진 골목길 넝쿨넝쿨 뻗어간 몸에 맺힌 만삭 한 덩이 쩍, 갈라지는 소리가 들린다.

시를 한 편씩 읽고 저자의 해석을 또한 읽고 있으려 주옥같은 추억들이 내 머릿속을 행복감에 젖게 만들었다. 저자의 생각과 추억들, 저자만의 입담으로 써내려간 문장들이 내 입술에 착착 달라붙었다. 생각해보면 해볼수록 감칠맛 나는 문장들에 푹 빠져, 전철을 올라타도 책장을 펼치고, 버스를 기다릴 때도 책장을 펼치게 된다. 가만히 저자의 단상을 읽어내려가다보면, 시골 어느 이발가게가 눈에 선하게 그려진다. 감칠맛 나는 글맛에 단숨에 읽어내려가다가, 어느 굽이를 돌아갈라치면 그 모서리쯤에 저자의 어린 시절이 보이기도 한다.

평소에 늘 바쁜 저자가 일상에서 시의 소재를 얻어 생활시를 쓰는 모습이 보인다. 전철안에서 버스안에서 쪽지에 메모하고 또 메모한 것들이 주머니안에서 쏟아져 나오듯이 그의 생활시는 진솔하게 쏟아져 나온다는 생각에 감동이다.

시골 이발소 이야기는 언제 들어도 구수하다. 김기택 시인만의 이발소는 또 다른 매력이 있다. 그는 그저 구수한 추억담을 이야기하지만은 않아 깜작 놀랐다. 하다하다 막바지에는 이상한 짓을 하다가 세상밖으로 쫒겨나가 골로 간 이발소 이야기, 그 내용이 새로울 것은 없는데, 시인의 눈빛이 평범한 이야기에서 맺는 것이 아니라, 치부까지도 과감하게 말하는 그의 입담엔 그저 놀라울 따름였다. 역시 시인으로서 바라보는 세상은 다르다. 미사여구로 치장을 하는 것이 아닌, 솔직 담백하게 삶을 통찰한 내용에 어쩌면 내 자신이 이 책을 읽으면서 시로 숨을 쉬게 되는, 숨통이 확 트이게 되는 계기가 되는, 다시 시를 읽고 싶어지는 마음이 들게 하는, 그런 책이었다 말해도 과장이 아니다.

말로만 듣던 김기택 시인, 그저 사진으로만 뵈었지만, 문장 곳곳에 숨겨져 있는 따스한 한 마디가, 촌철살인 같은 한 마디가, 죽어가는 내 뮤즈의 숨통을 틔워주는 것은 아닐까?

캐디의 서비스 전략서

캐디의 서비스 전략서 - 오버피가 2배 오르는
이민중 지음 / 북스타(Bookstar) / 2016년 9월

캐디의 서비스 전략서

『캐디의 서비스 전략서』를 받아들고 우선 겉표지를 보니 상단 맨 위에 성공하는 캐디가 알아야 할 25가지 노하우란 문구가 두 눈에 들어온다.

캐디피, 오버피라는 단어를 보면서, 예전의 일이 생각났다. 골프장에서 캐디를 한다는 그녀, 얼굴은 예쁘장하게 생겼는데, 캐디를 한다고 해서, 그때는 캐디를 참 이상야릇한 눈으로 바라보았다. 스포츠 중에 골프는 사치이고, 좀 거시기한 사람들만 골프를 친다는 생각과 약간 사회적으로 삐딱하게 보던 시절이 있었다. 정치를 하는 사람들이 서로 사교 모임으로 골프회원제로 다닌다는 풍문, 골프를 치며 사교를 해야 지식인 계층에, 또 사회의 상류층이라는 냄새를 물씬물씬 풍기던 시절이 있었다. 그런 삐딱한 눈으로 바라보던 나의 관점이 어느 날 확 바뀌었다. 그것은 국민체육의 한 종목으로 이름을 올릴 때, 골프를 다른 시각으로 보기 시작했던 것이다.

사실 스포츠 경기는 대부분 코치와 감독이 있다. 그런데 골프는 스포츠이기는 하지만 다른 시스템을 갖고 있었다. 골퍼 4명에 캐디 1명을 팀으로 이루는 스포츠 경기이다. 거기다 캐디가 얼마나 실력이 있느냐에 따라 캐디가 받는 돈은 달라진다는 이야기는 정말...나의 두 눈을 동그랗게 뜨게 만든다. 친구의 이야기가 어렴풋이 내 귓가를 때린다. 캐디 월급도 셌다. 캐디에게 주어주는 팁도 짭짤하다는 말을 하던 친구, 늘 풍족한 삶을 살던 그녀의 삶... 캐디를 하면서 생활하던 그녀의 삶에서 왜인지 퇴폐적인 냄새가 났다는 기억만 있는데... 국문운동 종목이 되고 보니... 새로운 시각으로 캐디를 바라보게 된다.

초보 골퍼들에겐 캐디의 코치 역할이 굉장히 중요하다. 난관이 생겼을 때 어떻게 풀어나가야 하는지 코치를 하게 되는 캐디, 골프채를 씻어야 하는 일부터 골프 용어를 공부해야하고 골프를 칠 줄 알아야 하고, 골프의 규칙을 외워야 하는 캐디, 열심히 공부하고 연습할수록, 세월이 흘러갈수록 실력 있는 캐디는 오버피를 받는단다.

골퍼에 맞추어 모든 상황을 커버할 줄 알고, 리드해나가야 하는 캐디에게는 참으로 독득한 역할이 주어진다. 사실 캐디들도 골프를 칠 줄 알아야 서비스향상에 도움이 된다. 알아야 도움을 줄 수 있기 때문이다.

저자는 초보자가 어려워하는 곳에 대한 노하우를 말한다.

포인트를 잡아라, 센스를 발휘하라고 말합니다. 진행을 맡은 캐디가 이리 뛰고 저리 뛰면 골퍼들도 집중력이 흩어지기 때문에 카트를 정지하지 말고 4명의 거리와 클럽 전달을 카트 주변에서 끝내는 경우가 많다. 경험이 많은 캐디인 경우가 그렇고, 초보는 이리 저리 뛰어다니며 일일이 클럽을 나누어주는 차이다.

어느 지점이었는지 명확하게 기억하라...가장 멀리 있는 골퍼가 샷을 하러 가고 어드레스를 취하고 있는 둥안 다른 골퍼들에게 거리를 알려주고 채를 전달해준다. 이처럼 진행하는 모양새가 초보 캐디와 경력이 많은 캐디가 확연히 차이가 난다. 나부터라도 경력이 많은 캐디와 경기를 하고 싶을 것이다.

캐디로서 좀 더 실력을 쌓으려면 공부를 해야 한다고 저자는 말한다. 실력을 쌓아야 하고 실전을 치르는 동안에 경력 또한 조금씩 쌓여가는 것이다. 오버피를 2배로 끌어올릴 수 있다는 생각은 캐디에게 희망이다. 우선 초보자로서 공부해야할 것이 캐디가 진행하는데 필요한 역할, 그리고 골프에 대한 제반적인 지식, 경험이 필요하고, 용어나 룰을 알아야 하고, 특히 스코어 대해서 시트 사용법도 알아야 하고, 터치식 태블릿도 필요하다. 또한 골프채와 공, 신발, 골프를 칠 때 입는 옷, 캐디복, ...등등 수도 끝도 없이 세세하게 공부를 해야 한다. 그렇게 노력을 하다보면 경력도 쌓이고, 노련함도 저절로 육화되어 몸값이 올라갈 것이란다.

국민운동으로 채택된 골프, 이제 캐디의 직업과 캐디의 역할 등 공식적으로 인정된 만큼, 캐디에 대한 인식을 높여갈 때이기도 하다. 오버피를 받는 그날까지 이 책은 캐디이신 분들께는 많은 도움을 줄 것이다. 저자님의 허심탄회한 이야기들 속에 캐디들이 얼마나 노력을 하는지, 또 골프계에서 캐디가 이런 일들을 하고 있고나란 생각을 한다. 센스 있게 경기를 통찰하여 상황을 파악하고 골퍼에 맞게 코치 해주고 안내해면서 경기를 진행해갈 때, 또한 골퍼의 실력이 부쩍부쩍 늘어날 때 캐디에 대한 긍정적인 인식과 좋은 평가가 이뤄지는 것은 당연하리라. 그렇게 되기까지 캐디는 얼마나 많은 시간을 투자하여 공부하고 실전에서 뛸 것인가...생각만해도 가슴이 뛰는 직업이 캐디가 아닐까 생각해본다. 지금보다 두 배의 오버피...를 더 받는 그날까지 열심히 뛰시길...

1등의 속도

1등의 속도 - 업무 속도를 극한까지 올리는 스피드 사고의 힘
아카바 유지 지음, 이진원 옮김 / 다산북스 / 2016년 9월

1등의 속도

『1등의 속도』을 받아드는데 손안에 속 들어왔다. 핸드북 크기인 책을 받아들고 내심 걱정이 되기도 했다. 수시로 들고다니며 보라는 디자인인가? 궁금한 마음으로 겉표지 디자인을 본다. 한 페이지 한 페이지 넘길 때마다, 몸서리 쳐질 만큼 많은 사람들이 시간과 속도와의 전쟁을 하고 있구나, 아니 그 시간과 속도를 느끼지 못하며 살고 있고나란 두 가지 측면의 관점으로 책을 읽어갔다.

사실 내 경우, 살아가면서 시간과 속도에 대해서, 일을 하는데 있어서의 시간과 속도에 대해서 늘 생각을 해왔지만, 내가 얼마나 많은 시간들을 쓸데없는 곳에 낭비하면서 허비하고 있고나라고 구체적으로 느껴본 적이 있었나? 하는 기억이 가물가물...하다.

산업혁명이 일어나기 전과 후는 그야말로 시간의 속도감이 확실하게 차이가 났더랬다. 증기기관차로 달리던 시간, 그 후 산업혁명이라 불릴 만큼 시간에 속도 전쟁이 일어났다. 어떻게 하면 하나라도 더 빨리 만들어 더 많이 팔까하는 시간의 속도 전쟁... 걷던 시간이 뛰고, 뛰던 시간이 날더니, 이젠 빛의 속도로 순간 이동하여 전 세계로 날아다니는 정보들, 동시대 동시간대 뉴스를 접하는 시대에 나는 살고 있는데 정말 나는 그 시간과 속도에 대해 너무나 느리게 둔감하게 살아가고 있고나란 생각이 들었다.

이 책에선 나의 일이 왜 늦어지는지 그 이유와 속도가 해결해주는 5가지를 예로 든다. 문장을 쫒아가면서 읽다가 문득 이런 생각을 했다. 정말 그... 속도가 느려서 나는 늘 문제해결력이 부족했다는, 일의 추진력이 팍팍 생겨나지 않았다는 생각을 하게 되는 것이다. 스피드 시대에 나는 아날로그로 살아갈 수밖에 없었구나란 생각이 저절로 드는 것이다. 저자는 속도를 만드는 8가지 원칙을 소개한다. 또 속도를 낼 수 있는 방법들을 구체적으로 예를 든다. 메모를 하고 서류를 작성하는 방법이라던가, 상사가 부하 직원에게 프로젝트를 지시할 때 아웃풋 이미지를 사용하는 방법 같은 것은 정말... 인상이 깊게...가슴에 와 닿았다. 내가 아는 상사 중에도 그런 분이 있다. 오늘 지시한 내용이 내일은 정 반대로 바뀌고...그 다음날 또 바뀌고 왔다 갔다 하던... 그 지시방법...나중에는 그 상사의 정신까지도 의심스럽던... 경험이 떠올랐다. 특히 여성 상사들이나 부하 직원들을 거느린 사람들은 이 책을 한 번쯤 꼭 읽었으면 좋겠다는 생각이 든다. 나 역시 내 자식을 키울 때, 교육 방법이 왔다 갔다 했던 적이 있는데, 이 책을 보면서 자녀 양육방법에도 도움이 되는 내용이 있어... 감명 깊게 읽는다.

메일관리법, 정보수집방법, 메모 쓰는 법, SNS 사용하는 방법, 자료 저장하는 방법, 수도 없이 귀중한 지혜들이 쏙쏙... 머릿속에 들어오는 책이다. 살아가면서 옆에 두고 읽으면 참으로 많은 도움이 될 책이 아닐까?

만원 버스에서는 독서나 영어 공부를 하라는 그의 말에는 정말 전적으로 공감한다. 대중교통을 오고가는 시간에 자격증 공부를 했던 기억이 난다. 그렇게 반복하는 동안 나는 자격증을 어느새 거머쥐고 있었으니까... 뉴스나 정보수집을 아침에 30분 저녁에 30분 하라는 그에겐 정말 빵 터졌다. 왜냐하면... 정말 평범한 관리 같지만...그것은 정말 대단한 노하우의 축적이었기 때문에...

수도 없는 시간 절약법과... 일을 하는 스킬들이 곳곳에 보석처럼 숨겨져 있었다. 이 책을 읽는 내내, 아 내가 그렇게 고민했던 문제 이렇게 해결하면 명료하고...통쾌하겠구나한 생각이 저저로 들었다. 읽는 내내 콧노래를 불렀다.

그들은 왜 싸우지 않는가

그들은 왜 싸우지 않는가 - 저성장 시대를 돌파하는 강소기업의 3가지 전략
야마다 히데오 지음, 서라미 옮김 / 청림출판 / 2016년 10월

그들은 왜 싸우지 않는가

경쟁을 해서 얻는 메리트와 디메리트가 있다. 기업에겐 기업 역량 향상, 시장의 성장, 조직의 활성화를 메리트를 주고, 고객에게는 다양한 니즈에 대응, 가격 저하라는 이익을 안겨준다. 기업이 과도하게 경쟁하게 되면 고객 지향에서 경쟁 지향으로, 지나친 가격하락으로 기업의 수익 감소, 피폐해지는 조직이라는 디메리트 영향을 미칠 수 있다.

손자는 상대와 싸울 때 경쟁을 전략을 세 가지로 나눴다. 상대가 약할 경우, 상대가 나와 대등할 경우, 상대가 나보다 강할 경우로 그 전략을 세울 것을 설파했는데, 손자는 결코 어떤 상황에서도 상대와 싸우라는 말은 하지 않는다. 싸우지 않는 것이 얼마나 중요한지 납득할 수 있다.

우성인 생물만 세상에 존재하지 않는다. 생태계에서 여러 종의 생물들이 더불어 살아가는 이유는 영역을 나누거나 공생하는 생존 방식이 존재하기 때문이다. 영역을 나우어 활동하는 분야를 달리하면 공존할 수 있다. 어떤 생물종이 생식할 수 있는 범위의 환경을 니치(niche)라고 한다. 한 개의 니치에는 한 종류의 생식종이 산다.

또 생태학에서는 서로 다른 생물이 함께 살아가는 방법으로 살아가는 공간을 나누지 않고 공생하는 방법도 발견했다. 공생자가 숙주에게 영역을 할당 받을 경우 기생, 공생자만 이익을 얻고 숙주는 이익도 손해도 없는 편리공생, 공생자와 숙주 쌍방이 이익을 보는 상리공생이 있다.

이 책에서 말하는 공생은 기업 간에 서로 지속적인 관계로서 이익을 보는 상리공생을 말한다. 기업은 될 수 있으면 경쟁관계가 돌입하지 않아야 한다. 과도한 경쟁은 가격이 하락하게 되고, 시장에 참여하는 모든 기업의 이익이 제로나 마이너스에 가깝게 될 것이다. 때문에 싸우지 않는 것이 가장 좋은 기업 경영의 자세이다.

가장 좋은 경영은 블루오션 기업 정신이다. 니치 전략으로서 최대한 경쟁하지 않고 이익을 가져오는 상태로 만드는 것이다. 그러나 현실적으로 경쟁이 없는 시장은 존재하지 않는다. 이 책에서 말하는 ‘경쟁 없는 시장’이란 시장 선두 기업과 싸우지 않아도 되는 시장을 의미한다. 따라서 생계형 자영업체 또는 비즈니스 모델이 같은 업종끼리는 어떤 형태로든 경쟁하게 된다. 비즈니스 모델이 같은 기업과 싸운다는 것은 생물학적으로도 이해할 수 있다. 동물은 경쟁자를 만나더라도 싸움을 하려고 하지만, 때로는 암컷을 둘러싸고 같은 종의 수컷이 격렬하게 싸우기도 한다. 즉, 다른 생물 간에는 싸우지 않는 쪽을 택하지만, 같은 종은 경쟁할 수밖에 없다.

시장점유율을 바탕으로 기업을 마켓 리더, 마켓 챌린저, 마켓 팔로어, 마켓 니처와 기업이 가진 경영자원의 양과 질이라는 기준을 더해 경쟁 지위를 재유형화한다. 리더는 시장에서 가장 방대하고 질적으로 우수한 경영자원을 가진 기업이다. 챌린저는 리더에 준하는 경영자원을 가지고 리더와 경쟁하는 기업이다. 니처는 리더를 직접 노리는 위치는 아니지만, 독자적이고 우수한 경영자원을 보유한 기업이다. 팔로어는 경영자원의 양과 질적인 면에서 리더의 지위를 노리지 않는 기업이다.

선두 기업은 주변 수요 확대란 시장 파이를 넓히는 것이다. 선두 기업은 후발 기업보다 우수한 자원의 질과 량을 가지고 있다. 주변으로 수요가 확대되면 경쟁 기업의 특허로 인해 진입이 막히지 않는 한, 확대된 수요만큼 기존 시장의 점유율을 획득할 수 있다. 가령 아침에만 이를 닦던 사람들에게 ‘아침저녁 이를 닦자’라는 카피로 광고를 하여 치약 소비량을 늘일 수 있다.

이처럼 선두 기업과 경쟁에서 살아남을 수 있는 방법들을 이 책에선 저자 나름대로 풀어놓고 있어, 나름 감탄하지 않을 수 없다. 사실 기업들뿐이랴 우리가 살아가면서 채득하게 되는 아이디어들이 반짝반짝하다. 책을 읽어가는 동안, 기업이란 것이 무엇인가? 그동안 궁금했던 것들이 해소되었다. 멋진 저자님의 해박한 지식을 따라가다가 지난 날 나의 사업에 대해서 곰곰이 생각하는 계기가 되었다. 살아가면서 참 많이 저자님께 고마워하게 될 것 같다. 나의 무지에 혜안의 불빛을 비춰주었으니 말이다.