안녕하세요?
알라딘 고객센터에서 안내말씀 드립니다.
"마일리지의 적립금 전환 기준"이 아래와 같이 변경 될 예정이오니
일정 참고하시어 이용해주시기 바랍니다.
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O변경 사항 : 적립금 전환 가능한 마일리지 최소 적립액 기준 상향
[현행]마일리지 10점 이상 적립금 전환 가능
[변경 후]마일리지 5,000점 이상 적립금 전환 가능!
O시행일 : 2008.10.14(화)부
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기존에는 마일리지 10 포인트부터 제한없이 적립금으로 전환하는 정책을 운영해왔습니다.
하지만 10월 1일부터 ‘마일리지à적립금 전환’ 기준을 ‘마일리지 5,000포인트 이상 시 전환’으로 변경하게 되었습니다.
마일리지를 5,000포인트 이상 모은 후에 적립금으로 전환하게 하는 불편을 끼쳐드리는 정책 변경이라
내부적으로 많은 고민을 했습니다만, ‘비용 대비 고객 만족도’를 고려하여 한층 더 높은 만족을 느낄 수 있는
서비스 마련을 위해 부득이 정책을 변경하게 되었습니다.
지난 4월1일에 무제한 ‘마일리지-->적립금 전환’으로 제도를 변경한 후 6개월 만에 변경되어 저희로서도 무척 안타깝습니다.
하지만 이 기간동안 회원님들의 주문 패턴의 변화 등 각종 통계와 분석을 거듭하고, 회원님들을 직접 인터뷰한 결과는 이 제도가 비용 대비 고객만족도 면에서 큰 성과를 거두지 못한 것으로 파악이 되었습니다.
회원 인터뷰 조사에서는 오히려, 제휴신용카드의 추가할인혜택이나 카드제휴를 통한 제휴사 혜택, 신용카드 포인트,
기타 제휴사를 통한 혜택 등 가격효과나 타업체 이용시 혜택과 밀접한 관계가 있는 서비스를 더욱 원하시는 것으로
나타났습니다. 이에 회사가 집중해야할 고객만족 서비스에 대해서 다시 한번 확인하는 계기가 되었고,
이와 동시에 각종 카드사와 기타 여러 업체와의 제휴를 통해 많은 혜택서비스를 연구하고있으며,
이미 여러건의 제휴를 추진 중에 있습니다. 조만간 여러분께 많은 혜택서비스를 보여드릴 수 있겠습니다.
‘마일리지-->적립금’ 전환 기준 변경 이후에 고객님들께서 좀더 피부에 와닿는 서비스에 더욱 힘을 쏟고 투자할 계획입니다.
아무쪼록 ‘마일리지à적립금 전환’ 정책 변경에 대해 이해를 부탁드립니다.
감사합니다.