안녕하세요?
알라딘 고객센터입니다.

시스템 최적화를 위해 장바구니 DB 일부가 정비될 예정입니다.

대부분 고객님들의 장바구니에는 영향이 없으나,
'2018년 12월 이전 가입하시고, 작업 시점까지 비로그인 상태로 담으신 장바구니 내역'은
작업 후 불가피하게 삭제됩니다.(삭제 시 복원 불가)

해당 고객님들께서는 작업 시작 전까지 로그인 후 '보관함'에 이동해 주시면 삭제되지 않습니다.

ㅁ 작업 일시 : 2022년 4월 19일(화) 02시-07시
ㅁ 작업 내용 : 장기간 미사용 장바구니 db 삭제 및 관련 서버 정비

참고로, 장바구니 내역은 여러 상황에서 삭제될 수 있으니,
더 편리한 로그인 후 '보관함' 이용을 권장합니다.

더 안전한 장바구니 내역 관리를 위해 진행하게 된 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.


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안녕하세요? 

알라딘 고객센터입니다.


2022년 4월 11일(월) 부터,

해외배송(DHL) 운임료 일부 인상 예정인 점 양해말씀 드립니다.


   ㅁ 시행일 : 2022년 4월 11일(한국시각으로 오전중 업데이트 직후)

   ㅁ 배송 방법 : 해외배송(DHL) 배송료(단, 알라딘US 주문은 인상 제외) 

   ㅁ 대상 지역 : 미주,유럽,아프리카,오세아니아 등 아시아 제외한 전지역

   ㅁ 사유 : 해외배송 수행사(DHL)의 항공 화물 여건 악화에 따른 운임 인상

   

최근 국제적인 인플레이션, 코로나 악화 상황에서의 물량 증가, 

이로 인한 이용 항공편수 증가 및 관련 물류비 상승 등으로 인해

인상이 불가피한 상황입니다.


감사합니다. 


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안녕하세요?

알라딘 고객센터 입니다.


아래와 같이, GS25편의점 택배사의 시스템 점검 예정입니다.

해당 시간대, 편의점 픽업 혹은 지정편의점 택배 발송이 불가하오니,

이용에 참고하시기 바랍니다.


                       - 일             정 -

o 작업 일시 : 2022년 4월 10일(일) 02:00~05:00

o 작업 내용 : GS25편의점 택배 시스템 점검

o 이용 제한 서비스 : 배송조회 및 점포내 무인기기 사용불가

 

단, CU편의점 택배사는 정상 이용 가능합니다.

일정 참고하시어, 위 작업 시간대를 피해 이용해주시기 바랍니다.


감사합니다.


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안녕하세요

알라딘 고객센터 입니다.


코로나바이러스 감염증 급속 확산, 주문량 급증,  택배사 파업이후 정상화 조치 등으로

고객센터 전화 및 1대1 상담이 원활하지 못한 점 사과드립니다.

또한 주문량의 일시적 증가로 인해 안내해드린 [수령 예상일] 보다 2~3일정도 

상품발송 및 배송이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다. 


o 문의 하시기 전 우선 아래 FAQ를 참고하여 주시기 바랍니다.

o 문의 원하실 경우 전화연결 장애로 인한 불편 겪지 않으시도록,

가급적 1대1상담을 이용해 주실 것도 당부드립니다.(1대1상담 급증으로 답변예정일 보다 2-3영업일 지연 답변 예상)


☞ 1:1문의하기(모바일)

☞ 1:1문의하기(PC)


Q. 주문상품을 아직 못받고 있습니다.

 ☞ 주문량의 일시적 증가로 인해, 수령예상일 보다 1~3일 지연 배송 가능성이 있습니다.

2-3일 이상 지연될 경우 주문조회>배송추적 후 택배사 고객센터 혹은 담당 기사님에게 문의해주십시오.

배송중 상황으로 연결이 원활하지 못할 경우 1대1상담 > 배송불편신고센터로 문의해주시기 바랍니다.


Q. 반품, 교환을 원합니다.

 ☞ 고객센터와의 통화 없이 아래 방법으로 간편 신청이 가능합니다.

변심반품 또는 상품 불량으로 인한 교환 원하시면 나의계정 우측 상단 '반품/교환신청' 메뉴를 이용해주십시오.

단, 발송 및 배송지연으로 인한 반품 신청은 고객센터 1:1상담>반품/교환신청 코너로 사유와 함께 신청해주십시오. 


Q. 반품 상품 회수를 오래 전에 해 갔는데, 아직 환불을 못 받았습니다.

 ☞ 송구하지만, 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 2-3주 소요되는 점 양해부탁드립니다.

반송신청 후 2주 이상 미환불 상태이면,

고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 배송지연, 상품불량)와 함께 신청해주시면,

반송 확인 후 도착 전이라도 선환불 해드립니다.(반송비 알라딘 부담)


Q. 반품 상품 회수가 지연되면 어떻게 하죠?

 ☞ 고객센터>1:1문의>회수지연신고 코너로 신청바랍니다.


Q. 장기간 [출고작업중]인데 언제 출고 되나요?

주문량의 일시적 증가로 인해 안내해드린 [수령 예상일]보다 2~3일 지연될 수 있습니다.

순차적으로 발송중이나, 주문 변경하셔야 할 경우 고객센터>1:1문의>배송/수령일 안내로 문의 부탁드립니다.


Q. 출고 지연으로 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?

나의계정 접속 후 [주문내역조회]에서 주문번호 선택 후 취소 진행 가능하며,

웹상 취소가 안되는 주문일 경우 고객센터>1:1문의>주문/주문변경 으로 문의 부탁드립니다.


이용에 불편드려 죄송합니다.



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안녕하세요?

알라딘 고객센터입니다.


더 안정적인 이용 환경 구축을 위해, 

아래와 같이 시스템 점검 예정이며, 해당 시간대 접속, 이용이 불가합니다.

(지난 2월 19일 1차에 이어, 2차 마무리 작업 진행합니다.)


  o 작업 시간 : 2022년 2월 26일(토) 00시 - 00시 20분

     * 단 작업 상황에 따라 다소 지연될 수 있음


  o 작업 영향 : 홈페이지 접속 등 모든 서비스 이용 불가

     * 전자책앱에서의 신규 다운로드는 불가(작업시간 이전 로그인 상태에서의 뷰잉 등 가능)


감사합니다.


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