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말의 진심 - 언어의 마음을 알려주는 40가지 심리학
최정우 지음 / 밀리언서재 / 2023년 11월
평점 :
인간이 동물과 다른 점은 언어를 통해 직간접적으로 자신의 의사를 전달한다는 점이며, 이를 통해 원하는 바를 쟁취할 수 있다는 점이다. 그러나 여기에는 큰 함정이 있는데, 바로 말을 하는 사람과 듣는 사람에 따라 그 뜻은 천차만별로 달라질 수 있다는 점이다.
이를테면 이해 척도, 가치관, 인식 차이, 사회적 위치, 경험, 경제적 수준 등 수많은 조건에 따라 같은 말을 두고도 완전히 다른 언어로 해석되어 때론 오해를 사기도 한다는 점에서 어찌 보면 '언어'로 소통한다는 것은 쉽고도 어려운 일이다.
이처럼 말을 통해 의사를 전달하는 것이 가장 합리적이고 효율적인 방법처럼 보여도 때로 말은 받아들이기에 따라 오해를 야기하는 가장 큰 장애물 중 하나라고도 할 수 있다.
이 책은 이러한 소통에 대한 어려움을 겪고 있는 이들에게 속뜻을 파악하는 방법을 제시해 주고 있는데, 대체로 말 때문에 한 번쯤 고초를 겪은 경험이 한두 번쯤 있기 때문에 대부분의 사람들에게 여러모로 도움이 될 듯하다.
만약 상대방의 말속에 숨겨진 진심을 파악하기 어렵다고 느끼거나, 평소 부정적이거나 말 습관이 좋지 못한 경우, 혹은 남의 말에 유난히 영향을 많이 받거나, 주위 사람들과 소통이 어렵다고 느껴지는 경우라면 언어에 담긴 진심을 제대로 파악하고 원활한 소통을 이어나가기 위한 해답을 이 책에서 찾아봐도 좋을듯하다.
일상 속에서 다양하게 겪는 상황들을 통해 상대방이 전하고자 하는 진심은 무엇인지, 또 내포하고 있는 의미는 무엇이며 그에 따라 나는 어떤 행동을 해야 하는지 확인할 수 있을 것이다.
또 평소 무심코 내뱉는 말들을 점검하여 타인뿐만 아니라 무의식 속에 숨어있는 진짜 나의 속마음도 파악할 수 있을 것이다. 말에 담긴 속뜻과 욕망, 감정들이 어떻게 말로 표현되는지 살펴보고 제대로 나를 마주할 수 있는 시간을 가진다면 이후 누군가와 대화를 함에 있어 제대로 된 소통을 할 수 있을 것이다.
말은 생각의 표현이고, 생각은 마음과 연결되어 있다고들 하는데, 심리학적 접근으로 올바른 대화의 기술을 지금부터 확인해 보자.
어느 날 무심코 내뱉은 말에서 알아차릴 수 있는 진심, 몇 가지 표현을 통해 상대의 진심을 파악할 수 있는 방법, 말 습관을 통해 알아보는 심리, '괜찮다', '몰라'와 같은 흔하게 하는 말을 통해 알아보는 진심, 특정 순간 단호한 마음을 전해야 하는 순간들을 통해 대화의 기술을 익혀보자.
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최근 어떤 선택지를 놓고 심각하게 고민해 본 적이 있는가? 혹은 고민 끝에 어떤 결정을 내렸는데도 계속 신경 쓰이고 불안했던 적이 있는가?
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만약 이처럼 결정을 내리고도 계속 신경을 쓰거나 불안한 감정을 가지고 있다면 당신은 '사후 결정 부조화'를 겪고 있는 것이다.
사후 결정 부조화란 불안감을 없애거나 줄이기 위해 '나의 선택이 옳았다'라고 믿는 데 도움 되는 정보만을 찾는 심리를 말하는데, 이를테면 가지고 있는 주식을 모두 팔았음에도 계속해서 주식시장을 들여다본다거나, 이미 그만둔 회사의 소식을 지속적으로 확인해 보는 것 등을 말한다.
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선택하지 않은 것에 미련을 갖기보다 이미 한 선택에 집중하는 것이 훨씬 낫다. 이미 선택한 것에 더 큰 노력, 시간, 에너지를 쏟아 최고의 선택으로 만들어보자.
어쩌면 옳은 선택과 틀린 선택은 처음부터 정해져 있는 것이 아닌지도 모른다. 나의 선택이 최선이라고 믿고 집중하여 좋은 결과를 만들어내는 것이 최고의 선택을 하는 비결이다.
22페이지 中
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이에 대해 저자는 이미 가지고 있는 것, 혹은 선택한 것에 더 집중하라고 말한다. 포기한 것 혹은 가지지 못한 것에 지속적으로 집착하고 고민하는 것은 결국 자신을 갉아먹는 행위이며, 자신의 불안을 잠재우기 위해 쓸데없는 곳에 에너지를 쓸 수밖에 없기 때문이다.
이미 선택했고, 돌이킬 수 없다면 깨끗이 잊자. 그리고 이미 선택한 것에 더 큰 노력과 시간, 에너지를 쏟아 최고의 선택으로 만들어보자. 결국 내 선택이 최고의 선택으로 남는 방법은 나의 행동에 달렸다.
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우리는 왜 나와 남을 비교하는 것일까?
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나 혼자만을 놓고 본다면 판단하기 어렵기 때문에 사람들은 타인과 비교해서 자신의 사회적 가치와 개인적인 능력을 평가하는 경향이 있다고 한다.
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소셜 미디어를 자주 사용하는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 부러움, 시기, 질투, 의기소침을 더 많이 느끼는 것으로 나타났다. 자신의 삶이 다른 사람들보다 덜 행복하고 덜 성공적이라고 생각하는 경향이 있었다.
25페이지 中
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'비교'라는 것이 꼭 나쁜 것만은 아니지만, 비교 대상이 나와 차이가 크게 나는 '타인'이 되었을 때는 이야기가 조금 달라진다. 특히 SNS와 같은 소셜 미디어를 통해 비교 우위를 점친다면 자존감이 떨어지는 것뿐만 아니라 자신이 가진 장점을 보지 못하는 경우가 많았다.
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타인과 비교하지 않고 살아갈 수 있는 방법은 없을까?
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사실 비교는 인간의 본능적인 행동이기도 하므로 이왕이면 '좋은 비교'를 하는 것이 하나의 해결책이 될 수 있다. 좋은 비교란 '과거의 나'와 비교하는 것이다.
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과거의 자신과 비교하는 빈도가 높은 직장인은 업무 몰입도와 업무 지속성이 높다고 한다.
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내가 만족하고 즐거울 수 있으면, 그것으로 충분하다.
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타인보다 나의 과거 모습과 비교해 보고 더 나아지고 있는 자신에게 만족하는 습관을 기르자. 그것이 더 현실적이고 의미 있는 행동이다.
28~29페이지 中
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비교는 인간의 본능이기에 무작정 피하거나 무시할 수 없다. 그렇다면 비교 대상을 바꿔보면 어떨까? 타인이 아닌 '과거의 나'를 비교 대상으로 두고 현재의 나와 비교해 보는 것이다.
얼마나 성장했는지, 어떤 발전을 이뤘는지, 어떤 점이 달라졌는지 등을 비교 분석해 현재의 내가 더 빛날 수 있는 상황을 만들어보자. 설사 뒤처졌다고 해도 이를 통해 다시 한번 도약할 수 있는 계기를 만들 수도 있다.
이러한 '과거의 나'와의 비교는 그림의 떡과 같은 비현실적인 비교보다 훨씬 더 현실적이며 가치 있는 삶을 가져다줄 것이다.
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사람들은 왜 기억을 왜곡할까?
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우리는 자신을 위험으로부터 지키려는 욕구, 자신의 긍정적 이미지를 유지하려는 욕구 등으로 인해 의식적으로든 무의식적으로든 기억을 왜곡하고 재구성한다.
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기억을 자주 왜곡하는 사람들을 대하는 가장 좋은 방법은 증거를 남기는 것이다. 그런 사람들과 중요한 이야기를 할 때는 메시지로 남기는 것이 좋다.
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상대에게 글로 남겨서 나중에 잊어버리는 것을 방지할 수도 있고, '나는 당신이 하는 말을 중요하게 생각하고 메모하는 사람'이라는 이미지를 심어줄 수 있다.
글로 남기는 것이 쉽지는 않겠지만, 가능한 범위 내에서 최선을 다해보자. 나중에 불필요한 갈등이 일어났을 때를 대비해서 말이다.
94페이지 中
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기억의 왜곡은 어떤 관계에서도 일어날 수 있지만, 특히 직장 생활에서 발생할 경우 더 큰 위험부담과 억울함을 느낄 수 있다. 그럴 경우를 대비해 반드시 어떤 형태로든 증거를 남기는 것은 꼭 필요한데, 메일, 메시지, 사인을 받는 서류 등을 통해 메모를 남기는 작업은 이 위험에서부터 훗날 나를 지켜줄 수 있다.
회의한 내용을 정리하여 메일을 통해 한 번 더 공유한다던가, 구두로 전달받은 메시지를 메신저 혹은 메일로 전달하는 등의 행위를 통해 지속해 나가면, 왜곡된 기억들이 나를 덮치는 상황이 생겨도 든든한 보호막이 되어줄 것이다.
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사람들이 혼잣말을 하는 이유는 무엇일까?
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첫째, 사람들은 자신의 감정을 더 잘 조절하기 위해 혼잣말을 한다. 혼잣말을 내뱉으면 속으로 생각할 때보다 부정적인 기분이 훨씬 해소된다. 생각만 하면 내가 하는 말을 내 귀로 들을 수 없기 때문이다. 내가 직접 들으면 내 감정을 추스르는 데 큰 도움이 된다.
둘째, 우리는 할 일을 잊어버리지 않기 위해, 실수를 줄이기 위해, 목표에 집중하기 위해, 일을 체계적으로 해내기 위해 혼잣말을 하기도 한다. 이처럼 혼잣말을 하는 것은 스스로에게 청각적 통제를 하는 효과가 있다. 어떤 감정에서 벗어나고 싶거나, 어떤 일을 잘해내고 싶을 때 혼잣말로 되뇌면 도움이 된다.
셋째, 혼잣말은 나이 든 사람들에게 확실한 효과가 있다. 심리적 허전함을 달래고 일상생활에서 적응력을 높일 수 있기 때문이다.
넷째, 온종일 말동무 없이 혼자 있는 사람, 누군가 옆에 있지만 마음을 털어놓을 용기가 나지 않는 사람, 이 세상에 혼자라고 느껴지는 사람도 혼잣말을 자주 한다.
이처럼 감정이나 행동의 통제를 위한 것이 아니라 그저 혼잣말이 늘어난다면 외로움을 느끼고 있는 것은 아닌지, 다른 사람과의 연결을 그리워하고 있는 것은 아닌지, 누군가와 마음을 털어놓는 솔직한 대화가 필요한 것은 아닌지, 누군가와 보냈던 시간을 그리워하고 있는 것은 아닌지 생각해 보자.
>>혼잣말을 하는 위의 세 가지 이유와 다르게 네 번째 이유는 그 의미가 남다르다. 만약 지금 당신의 혼잣말이 늘었다면 감정이나 행동을 통제를 위한 혼잣말인지, 아니면 아무런 이유 없이 늘어난 것인지 확인해 보자.
당신의 말과 행동은 그저 아무런 이유 없이 나타나는 것이 아니다. 정확히 자신의 상태를 진단하여 긍정적 상태라면 스스로에게 응원과 격려를, 반대로 부정적 상태로 보인다면 말 습관을 교정할 수 있는 대책을 세워 더 나쁜 상황에 도래하지 않도록 스스로를 도와야 한다.
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회식자리에서 다른 사람들에게 굳이 술을 먹이려 하는 심리는 뭘까?
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그 이유를 간략하게 살펴보면 다음과 같다.
첫 번째, 자신이 가진 권력을 사용하는 것이다.
두 번째, 친근감을 형성하기 위해서다.
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회식의 진정한 목적은 술을 마시는 것이 아니라 팀원들의 소속감과 친근감을 강화하기 위한 것이다. 소속감과 친근감을 위해서라고 해도 상대가 싫어하는 것을 강요해서 불편함을 느끼게 한다면 좋은 의미가 퇴색한다.
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진정한 리더십은 술이 아닌 진실성, 지혜, 배려심으로 발휘된다는 점을 잊지 말자.
231페이지 中
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최근에는 술 문화가 많이 좋아졌다고는 하지만, 여전히 특정 조직문화에서는 여전히 술을 권하는 문화가 지속되고 있다.
강권하는 술 문화 속에서 이를 거부한다는 것은 튀는 행동이며 이는 곧 따돌림이나 조직에서 멀어지는 것을 의미하기에 어떤 이들은 목숨을 담보로 이를 따르는 경우도 있다.
회식의 진정한 목적이 친목을 다지고 소속감을 강화하는 데 있음을 잊지 말고 부디 술 문화를 통해 권력을 남용하거나 사적인 친밀감을 부추기는 행위는 더 이상 없어졌으면 하는 바람이다.
타인과 소통하며 우리는 때로 상대의 말이 진심인지 아닌지 헷갈릴 때가 있다. 그럴 때 상대가 전하는 행동 패턴과 말의 습관들을 잘 연결 지어 상대의 진심을 파악한다면 상대가 전하고자 하는 진짜 의미를 파악할 수 있을 것이다.
이 시간 이후 괜찮다는 말이 진짜 괜찮은 것인지, 아니면 괜찮지 않은데 괜찮다고 말하는 것인지 내면 깊숙이 자리한 말의 진심을 확인할 수 있는 시간을 가질 수 있었으면 좋겠다.