노구치 사토시-50센티 더 가까워지는 선물보다 좋은 말

50센티 더 가까워지는 선물보다 좋은 말
노구치 사토시 지음, 최화연 옮김 / 밀리언서재 / 2022년 11월

말이 주는 힘이나 영향력에 대해서 부정하는 이는 없을 것이다. 똑같은 말도 누가 하느냐, 어떻게 하느냐, 뉘앙스에 따라 상대방이 받아들이는 느낌이 천지차이인데, 그래서 '말'은 하는 이에게도, 듣는 이에게도 때때로 어렵게 느껴지곤 한다.

가족, 연인, 친구, 동료 등 수많은 관계 속에서 대화의 중요성이나 필요성은 느끼지만 실제로 말재주가 없어 이에 대해 어려움을 느끼는 사람들에게 전하는 호감 상승 대화법!

이 책에는 대화의 시작이 어렵거나, 매끄럽게 대화를 이어가지 못해 어려움을 겪는 사람들을 포함하여 상대방과의 대화가 어색한 사람, 대화가 자주 끊기는 사람, SNS 활동은 하는데 댓글이 잘 달리지 않는 사람, 대화를 통해 상대방의 호감을 사고 싶은 사람, 친숙한 대화로 타인과 가까워지고 싶은 사람과 같은 이들에게 다양한 대화법을 전하고 있다.

혹시 어떤 상황에서 대화를 이끌어가기 어렵다고 느끼거나 중요한 거래처나 사람에게 호감을 건넬 수 있는 대화법을 배우고 싶다면 이 책을 참고하면 좋겠다. 더불어 일상에서도 가까이 있는 사람과의 애정 가득한 대화를 통해 마음의 거리가 한 뼘 더 가까워졌으면 한다. 

다만 한 가지 염두에 두어야 할 점은, 저자가 일본 사람이라 문화 차이에서 오는 약간의 갭이 느껴지는 부분도 있었는데, 이는 개인의 성향이나 이해 가치에 따라 받아들이는 부분이 다를 수 있을 것 같다. 더불어 저자가 말하는 '상대 중심 대화법'이 절대 일방적이어서는 안된다는 점이다. 권력자나 상사라고 해서 일방적으로 맞춰주는 방식이라거나 단지 매끄러운 대화를 위해서 자신을 낮추는 방식을 취해서는 안된다는 점을 염두에 두고 적절히 활용했으면 한다.

그럼, 저자가 말하는 대화법이 무엇인지부터 간단히 살펴보자.

일반적인 대화법에는 3가지가 있는데, 예시로 살펴보면 다음과 같다. 다음 예시들을 통해 그동안 당신은 어떤 대화법을 활용해 왔는지부터 점검해 보자.

예를 들어 상대방이 "차 샀어"라고 말하면 어떤 말을 건넬 것인지를 먼저 생각해 보자. 당신의 반응에 따라 대화법이 어떻게 달라질 수 있는지 차근차근 살펴보자.

1. "차종이 뭐야? 얼마 주고 샀어? 연비는 어떻게 돼?"
▶이 대화법은 '사물'을 주인공으로 만드는 대화법

2. "그렇구나, 우리도 10년 정도 타서 이제 슬슬 바꿔야 하는데"
▶이 대화법은 '나 자신'이 주인공이 되는 대화법

3. "잘 됐다! 차가 있으면 여행도 다니고 즐거운 일도 많아지겠네."
▶이 대화법은 '상대방'을 주인공으로 만드는 대화법

저자는 이 예시를 통해 대화를 매끄럽게 이어가기 위해서는 세 번째 방법인 '상대방'을 주인공으로 만드는 대화법, 즉 '상대 중심 대화법'을 활용하라고 말한다.

이는 사람들은 누구나 나를 알아주기를 바라는 심리를 가지고 있는대서 기인하는데, 관심을 가지고 내 말을 들어주고, 더 나아가 공감해 주며 또 내 말을 긍정적으로 받아주는 사람에게 보다 호감을 갖게 되기 때문이라고 말한다.

그래서 이 책에서는 '상대 중심 대화법'을 바탕으로 대화를 보다 잘 이끌어가는 법, 영향력 있는 사람의 마음을 얻는 대화법, 친밀감을 높이는 대화법 등에 대해 소개하고 있는데, 상대 중심 대화법을 바탕에 두고 전개하다 보니 기본적으로 이야기의 주도권은 상대방에게 있으며 '나'는 주로 듣는 입장인 청자가 된다. 어떻게 보면 '나'는 상대방의 이야기를 잘 이끌어내는 역할을 하는 사람으로도 볼 수 있다.

<상대 중심 대화법의 이점>

■상대의 기분을 먼저 생각하게 되고, 상대방을 배려하는 마음이 저절로 생긴다.
(상대방의 상황과 처지를 먼저 생각함으로써 대화를 보다 매끄럽게 이어갈 수 있는 초석을 다질 수 있는 것을 말하는 것으로 해석된다)

■일상에서 생각지 못한 서비스를 받는 것과 같은 '인생의 맛'을 느낄 수도 있다.
(말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다는 말도 있는데, 이처럼 말 몇 마디로 생각지 못한 행운을 얻을 수도 있다는 의미로 해석된다)

<대화를 잘 이끌어가는 방법>

■커뮤니케이션에 능한 사람은 평소 가까운 사람의 행동이나 특징에 관심을 두고 잘 살펴보았다가 기회가 있을 때 이를 대화에 잘 활용한다. 이는 상대방에게 자신의 작은 행동을 '따뜻하게' 봐준다고 느껴 흡족해 하고, 마음의 거리는 한결 가까워질 것이다.

■대화가 잘 이어지지 않는다고 느낀다면 적극적으로 영상, 소리, 맛, 향, 촉감 등과 같은 오감을 자극하는 표현을 활용해 보자. 오감을 자극하는 말을 건네면 대화가 즐거워져 상대방의 머릿속에도 순간적으로 경험이나 추억에 관련된 이미지가 떠올라 화제가 풍성해지고 자연스럽게 호응하며 대화가 전개될 수 있다.  

■예전에 상대방이 했던 말을 자연스럽게 화제에 올려보자. 사소한 기억 하나로 상대방은 자신이 중요한 사람이라고 느끼는 한편 호감이 상승해 대화가 보다 매끄럽게 흘러갈 수 있다. 영업, 협상, 연애 등 어떤 상황에서든 상대방을 기분 좋게 만드는 마법이 펼쳐질 것이다. 

■상대방의 사소한 기쁨(혹은 애정)과 수고를 잘 기억해 두었다가 다음에 물어보자. 단숨에 상대방에게 '매력적인 존재'가 될 수 있다. 

■인생에서 만나는 모든 이에게 '애정'을 담아 대해보자. 이는 성숙한 인간의 미덕이 태도로 자연스럽게 배어 나와 '미래의 인맥'을 넓히는 일이자 가시적 성과에도 큰 영향을 줄 수 있다.

개인적으로 가장 인상 깊었던 몇 가지 방법들을 정리해 보았는데, 이는 꼭 대화를 잘 이끌어가기 위한 방법을 위해서뿐만이 아니라, 사람과 사람 사이 관계에서 가지면 좋을 마인드라고 생각되어 남겨본다. 때로 너무 가까운 사이에서는 특정 항목을 건너뛰고 자신만을 중심에 두고 대화가 이루어지는 경우도 있는데 자신이 거기에 해당되지는 않는지 점검해 봐도 좋을 것 같다.

사실 이 항목들은 기본적으로 상대방에 대해 평소 애정을 가지고 있다면 꼭 의식하지 않아도 자연스럽게 이루어지는 과정이기도 하다. 하지만 어느 한쪽의 상황이 변하거나 소홀해져서 어느 순간 대화가 자주 끊기거나 매끄러운 대화가 잘 이루어지지 않는다면 이 항목들을 중점적으로 체크해 보는 걸 추천한다.

<영향력 있는 사람의 마음을 얻는 대화법>

영향력 있는 사람과의 만남 이후 마음을 파고드는 메시지를 남기거나 다음 만남 때 상대방의 말을 인용하는 방식을 통해 강력한 인상을 남기는 방법에 대해 이야기하고 있다.

첫째, 상대방의 말을 '통째로' 인용하여 메시지를 보내는 방법이다. 이는 상대방에게 깊은 인상을 남겨 감동을 전할 수 있다. 단, 이때 상대방이 말한 내용을 간단하게 줄이지 않도록 유의한다.

둘째, 상대방의 말을 인용한 후 상대방의 말이 어떻게 느껴졌는지, 내게 어떤 영향을 주었는지 언급하는 것이다. 이를 통해 상대는 흐뭇해 하며 엄청난 효력을 발휘할 것이다.

셋째, '그 다음 이야기를 꼭 들려주세요'라고 마무리 하는것이다. 특히 상대방이 열 살 이상 많거나 젊지만 성공한 사람, 경영자(임원), 스스로에게 자신 있는 사람일수록 강력한 효과를 발휘하는 표현이므로 적절히 활용해 보자.

이 대화법은 면접 등과 같은 상황에서 적절히 활용해 보면 좋을 것 같다. 곧이곧대로 활용하기 보다 상황별로 적절히 안배하여 활용하는 방식을 추천한다. 예를 들어 특정 회사 면접 이후 꼭 합격하고 싶은 생각이 드는 회사라면 인사담당자나 대표의 연락처로 간단히 인상적인 메시지를 보내서 자신을 각인시키는 것은 물론, 강력한 인상을 남기는 방식을 활용해 보면 좋을 것 같다.

<친밀감을 2배 높이는 대화법>

■인생의 '첫 경험'에 담긴 이야기들을 애정이 담긴 질문으로 상대방의 흥미로운 에피소드를 끌어내보자. 이 질문이 끌어낸 에피소드 안에는 놀랍고 신선한 발견 잊고 있던 감동까지 떠올리게 될지도 모른다.

■상대방의 생활이나 환경에 변화가 생겼다면 예전과 달라진 점에 대한 질문으로 대화를 시작해 보면 어떨까? 이는 대화를 시작할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있다.

■별것 아닌 몹시 다정한 말로 상대방의 노력이나 고충에 대해 건네보자. '고생 많으셨지요?'라는 말 한마디에 긍정적인 영향은 물론 놀랄 만큼 멋진 대화가 이어질 것이다.

■'당신이라면 어떻게 하시겠어요?'라는 말로 상대방과의 거리를 50센티 당겨보자. 그다지 가깝지 않은 사이에서도 흥미로운 사건이나 뉴스거리에 대해 넌지시 건네는 질문에 누구나 흥미를 느끼며 대화에 참여하게 될 것이다.

모든 대화법의 기본은 상대방에 대한 애정과 관심, 관찰에서 비롯됨을 확인해 볼 수 있었다. 이는 상대방의 기분을 헤아려 흥미로워 할 만한 소재를 넌지시 건네고 대화를 이어감에 따라 친밀감이 좁혀지는 방식이라고도 말할 수 있다. 특히 이 방법은 주위의 이웃이나 동료, 상사와 같은 살짝 거리감이 있는 사람들에게 건네보면 좋을 방법인 것 같다.

후배에게 건네는 첫 경험에 대한 질문, 동료에게 건네는 변화에 대한 질문, 대표나 상사에게 건네는 고생하셨다는 인사말, 가끔 마주치는 이웃에게 건네는 공통의 이슈거리에 대해 질문은 멀게만 느껴졌던 거리감을 단숨에 당겨줄 것이다.

각박한 세상에 때론 스쳐 지나가면서 전하는 작은 말 한마디가 누군가에겐 큰 위로와 위안이 될 수도 있다. 꼭 누군가와의 대화를 이어가기 위한 말이 아니더라도 '수고하셨습니다', '고생하셨습니다'와 같은 인사말은 습관처럼 건네보면 어떨까? 때로 이 말은 상대방이 아니라 나 스스로에게 전하는 말이 될 수도 있다. 더불어 사소하지만 작은 변화를 눈여겨보았다가 애정 어린 말 한마디를 건네보는 것도 좋을 것 같다. 누군가에겐 그 말 한마디가 그 어떤 선물보다 더 값진 가치를 가질지도 모른다.

"당신 덕분에 오늘도 행복한 하루를 보냈습니다. 수고하셨습니다"