왜 구글이 그렇게 인기가 많을까? 구글은 진보적인 방식의 내부 의사소통방식을 가지고 있다. 구글이 만든 문화는 완전히 새로운 방식으로 4단계수준의 의사소통에 반영된다. 구글은 내부 블로깅을 장려한다. 예를 들어직원들이 "자신들의 의견을 표현하고, 질문하고, 사업을 진척시키면서 능동적으로 조직의 운영에 기여할 수 있도록 해준다. 그 과정에서 직원들은계속 기업 문화를 만들어가고 발전시켜 나가는 데 도움"을 준다.

의사소통은 서브넣기와 받아치기의 주고 받음이 원활해야.

소통의 양, 질, 진실성, 어떻게 전달되는가.

빅데이터 4v
Velocity 속도 Variety 다양성 Veracity 진실성 Volume 양


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"최신식 컴퓨터는 단지 인간관계 속의 가장 오래된 문제점들을 빠르게 조합해줄 뿐이다. 최종적으로 자기 의사를 전달하고자 하는 사람은 무엇을어떻게 말할 것인가‘라는 가장 오래된 문제와 맞닥뜨리게 될 것이다."
에드워드 머로우

의사소통은 강력한 호소력을 가지고 있다. 인간을 가장 고통스럽게 벌줄 수 있는 방법은 그를 고립시키는 것이다(아이들에게는 일명 타임아웃이라는 벌이다).

T우리가 어떻게 아는지를 아는 것이 필요하다.


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협력은 비슷한 의견이 아니라 의견의 차이로 인해 번영한다.

브루클린 다저스(Brooklyn Dodgers)의 전설적인 전 매니저 캐이시 스텐젤(Casey Stengel)이 적절하게 지적한 적이 있다.
훌륭한 선수들을 모으는 것은 쉽다. 그들이 함께 뛰도록 하는 것이 어려325운 부분이다."

첫째, 이런 파트너들은 모두 명백한 목표를 가지고 있었다.

둘째, 협력자들 간의 신뢰가 필요하다.

마지막으로 각자의 기여 부분을 소중히 여기고 만들어진 결과물에 대한공동의 책임감이 있어야 한다. 이는 또한 서로에 대해 존중하는 마음을 가지고 또 상대가 생각을 말할 수 있게 하는 자기 통제와 관련이 있다.

《블링크(Blink)》의 저자 말콤 글래드웰(Malcolm Gladwell)에 따르면 즉흥연극에는 오직 단 하나의 침범할 수 없는 절대 규칙만이 존재하는데 그것은
"결코 아니라고 하지 말라" 는 것이다. "결코 아니라고 하지 말라"는 의미는 동료 배우의 입에서 나오는 그 어떤 대사든지 그것을 바탕으로 극을 만들어가야 한다는 것이다.

드러커는 풍부한 지식으로 자신의 크리스털 공안을 들여다봤고 미래 사업성공의 열쇠는회사 밖에서 이뤄지는 협력이며 과거에 경쟁자들이라고 불렸던 상대와의협력이라는 것을 예측했다. 델컴퓨터의 경우를 들어보면, 피터 드러커의선택을 받은 자서전 집필가 에더샤임은 피터 드러커가 "공동협력의 선구자"라고 말했다고 한다.

교향곡을 연주하기 위한 단계(비유)
1. 혼자하기
2. 나란히 하기
3. 주고 받기
4. 함께 만들기

의사소통에서 가장 큰 하나의 문제는 서로가 소통했다고 여기는 환상이다.
_조지 버나드 쇼


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협력은 이런 모든 변화의 중심에 있다. 왜냐하면 팀으로 일할 때 우리는서로를 존중하고 공동체를 구축할 수 있기 때문이다. 이는 결과적으로 사회 감정적인 통제력을 길러줘 사람들이 스스로의 충동을 조절할 수 있고 내키는 대로 아무 행동이나 하지 않을 수 있게 해준다.

존스홉킨스대학교의 로버트 슬라빈(Robert Slavin)과 미네소타대학교의 존슨 형제는 이렇게 주고받으며 토론하는 것이 일반적으로 자기 자리에 앉아서 각자 경쟁하는 식의 방법보다 학습을 증진시킨다는 것을 보여준다. 경쟁에서는 오직 한두 명의 승자만 있을 뿐이지만 협력은 더 많은 승자들을 만들어낸다.


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사려 깊고 헌신적인 시민들의 작은 모임이 세상을 바꿀 수 있다는 것을 결코 의심하지 말라.
실제로 세상을 바꾼 유일한 방법은 바로 그것뿐이다.
_마가렛 미드


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