"최신식 컴퓨터는 단지 인간관계 속의 가장 오래된 문제점들을 빠르게 조합해줄 뿐이다. 최종적으로 자기 의사를 전달하고자 하는 사람은 무엇을어떻게 말할 것인가‘라는 가장 오래된 문제와 맞닥뜨리게 될 것이다."에드워드 머로우
의사소통은 강력한 호소력을 가지고 있다. 인간을 가장 고통스럽게 벌줄 수 있는 방법은 그를 고립시키는 것이다(아이들에게는 일명 타임아웃이라는 벌이다).
T우리가 어떻게 아는지를 아는 것이 필요하다.