왜 구글이 그렇게 인기가 많을까? 구글은 진보적인 방식의 내부 의사소통방식을 가지고 있다. 구글이 만든 문화는 완전히 새로운 방식으로 4단계수준의 의사소통에 반영된다. 구글은 내부 블로깅을 장려한다. 예를 들어직원들이 "자신들의 의견을 표현하고, 질문하고, 사업을 진척시키면서 능동적으로 조직의 운영에 기여할 수 있도록 해준다. 그 과정에서 직원들은계속 기업 문화를 만들어가고 발전시켜 나가는 데 도움"을 준다.
소통의 양, 질, 진실성, 어떻게 전달되는가.