지속적인 관계를 갖고 개인적 유대감을 창출하는, 스타벅스 웨이

스타벅스 웨이 - 세계에서 가장 잘나가는 브랜드의 모든 것
조셉 미첼리 지음, 강유리 옮김 / 현대지성 / 2019년 2월

지속적인 관계를 갖고 개인적 유대감을 창출하는, 스타벅스 웨이

스타벅스 미국 본사 정식 승인 시그니처 경영전략서!

치열한 커피 시장에서 국내를 넘어 전 세계에서 커피의 대명사로 통하는 스타벅스.
그 스타벅스에 사람들은 왜 열광할까?
시애틀의 작은 카페였던 스타벅스가
전 세계에서 사랑받는 글로벌 브랜드로 성장한 비밀은 무엇일까?



제품에 대한 열정이 판매 성공의 필수 요소는 아닐지 몰라도,
매출을 선도하는 기업들을 대다수의 경쟁사와 차별화시켜주는 요소임은 분명하다.




스타벅스의 최고 경영자 하워드 슐츠는
스타벅스가 가장 훌륭하게 성장할 수 있는 방법으로
지속적인 관계를 갖고 개인적 유대감을 창출하는 것을 꼽았다.
즉, 스타벅스 브랜드의 핵심에 자리한 마법은 바로 인간관계인 것이다.
스타벅스는 이를 구현하기 위해 회사의 사명 선언문에 이를 표현해두었으며
이 사명을 매일 실천하도록 뒷받침할 원칙들도 정해두었다.

그런데 읽다 보면 감동적인 스타벅스의 일화들이
과연 우리나라 매장에서도 그대로 재현되고 있는지는 모르겠다.
내가 스타벅스를 거의 이용하지 않기 때문이다.

친 이스라엘 기업 보이콧 사이트에 따르면
스타벅스는 이스라엘을 어마무시하게 지원하고 있으며,
하워드 슐츠는 각종 언론을 통해 자신이 이스라엘의 진정한 친구임을 공공연히 자랑하고 있다.
위의사진들을 올렸던 인스타 유저가 저 사진들을 삭제한 상태인지
현재 더 이상 연결되지 않고 있다.
그래서 이 책이 더 궁금했다.

과연 어떤 내용이 담겨 있을지 말이다.

하워드는 스타벅스 리더십의 핵심을
사랑, 인간애, 겸손 세 개의 키워드로 압축했다.

이 책 "스타벅스 웨이"에 따르면
이보다.더 좋은 기업 없고 이보다 멋진 기업가 정신이 없다.
스타벅스의 경영 전략을 분석하고
이를 바탕으로 한 5가지 성공의 원칙을 제시한 책 "스타벅스 웨이".
하워드 슐츠, 스타벅스 경영진, 지점 바리스타 등등,

본사의 승인을 얻은 심층 인터뷰를 곁들여
스타벅스의 성공 전략을 자세히 나열해놓았다.

내가 스타벅스를 이용하고 말고를 떠나,

 스타벅스라는 기업과 하워드 슐츠 등에 대한 반감도 떠나 이 책을 보자면, 참 좋다.

시애틀의 작은 카페에서 시작해 글로벌 매출 27조 원,

세계 커피 프랜차이즈 1위에 빛나는 기업이 될 수 있었던
비결을 알아보고자 하는 차원에서 읽으면 최고의 교과서겠다.