회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀

회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀
김수경 지음 / 두드림미디어 / 2024년 5월

내성적이고 소심한 성격의 소유자라 텔레마케터와 같은 일을 하는 것이 쉬운 일은 아니다. 누구에게나 쉬운 일은 아니겠지만 더욱 이런 일을 어려워하는 사람들이 있다. 그래서 <회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀>의 저자처럼 오랫동안 텔레마케터 일을 했다고 했을 때 대단하다는 경외감이 먼저 들었다. 무려 17년 동안 텔레마케터로 일하면서 지금까지의 경험과 노하우, 지식, 깨달음 등을 모아 책으로 만든 것이 <회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀>이다. 한가지 일에 10년 이상 일하는 것 또한 전문가라고 할 수 있는데 텔레마케팅에 있어 전문가로 어떤 경험담을 들려줄지 기대되었다. 25세에 보험사에 처음 입사해 텔레마케터로 근무 중이다. 텔레마케터로 일하면서 자신만의 행복을 누려야 한다고 말한다. 자신이 이 일을 왜 해야 하고, 이 일을 얼마나 가치 있게 여기는가에 행복이 달려있다.

<회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀>의 저자도 어렸을 적부터 내성적이고 소심한 성격이었다고 한다. 그럼에도 텔레마케터로 오래 일할 수 있었던 이유는 아마도 거절을 무서워하지 않기 때문일 것이다. 텔레마케터도 영업이고 영업을 하면서 거절을 당하는 것은 언제나 있는 일이다. 진짜 배워야 하는 것은 고객의 거절을 대하는 마음가짐이다. 텔레마케팅을 잘하는 상담원은 거절을 일상으로 여긴다. 거절했다고 해서 억울해하거나 고객을 원망하지 않고 인연이 아닌가 보다라는 생각으로 마음을 관리하는 습관을 만든다. 거절을 많이 당하면 내면이 강하고 단단해져야 한다. 텔레마케터가 영업이다보니 동료 직원들과도 비교를 당한다. 실시간으로 영업 실적을 알 수 있는데 이럴 때 멘탈 관리를 해야 한다.

※출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다※

처음 하는 장사 공부

처음 하는 장사 공부 - 작고 강한 가게들의 이유 있는 장사법
장사 권프로(권정훈) 지음 / 라곰 / 2024년 5월

많은 사람들이 창업이나 장사에 대해 쉽게 생각하기도 하지만 한번 해 본 사람들은 장사가 얼마나 힘든 일인지 안다. 대한민국 식당의 절반은 3년 안에 폐업한다고 한다. 왜일까? 오래가지 못하는 식당들의 공통점은 똑같은 맛을 추구한다는 것이다. 식당의 본질은 맛이라는 것에는 동의하지만 어딜 가나 똑같은 맛, 똑같은 비주얼, 똑같은 완제품으로 승부를 보려고 하다 보니 망하는 가게로 전락하게 된다. 또 하나는 장사치 마인드이다. 장사치는 남겨애 먹고 산다고 생각하는 것이다. 장사인은 이 정도 남기니까 이건 좀 줘야한다는 생각을 한다. 똑같은 맛을 추구하면서 특생이 없고 어디에서나 먹을 수 있는 음식은 장사치의 생각으로 포장되어 식당을 하는 데 있어서 유독 조심해야 하는 것들이다.

최근 온라인에서 화제가 되었던 일 중에 하나가 한 가게 옆에 동종업계의 가게가 들어선 것이다. 상도덕이라고 하는 것처럼 나란히 같은 디저트를 파는 가게가 생긴 것이다. 이런 일은 종종 벌어지는 일로 바로 옆에 경쟁 업체가 들어온다면 어떻게 해야 할까? 경쟁은 피할 수 없는 일이고 동네 상권에서 경쟁을 하려면 열등감부터 없애야 한다. 자존감이 높다면 열등감은 생기질 않는다. 열등감은 인간이라면 누구나 조금씩 가지고 있는 감정이고 없애고 싶다고 하루아침에 없어지지 않는다. 경쟁에서 이기려면 강점을 부각시키는 방법이 있다. 손님층을 구분해서 자신이 가장 잘하는 것으로 가게의 자존감을 높이는 것이다. 경쟁을 두려워하고 피하는 건 자신의 발전 역시 포기하는 것이다. 경쟁을 하다 보면 배우는 게 많다.

※출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다※

데일 카네기의 인간관계론

데일 카네기의 인간관계론
데일 카네기 지음, 정영훈 엮음, 윤효원 옮김 / 메이트북스 / 2024년 4월

'데일 카네기'의 '인간관계론'이라는 책은 인간관계에 있어 교과서적인 책으로 <데일 카네기의 인간관계론>은 소제목 118개 달고 방대한 에피소드를 읽을 수 있다. 세계적인 투자자인 워런 버핏은 '데일 카네기의 인간관계론'은 자신의 인생을 바꿔준 책이라고 했다. 데일 카네기는 1910년대부터 뉴욕의 사업가와 전문직 인력들을 대상으로 교육을 진행해왔다. 처음에는 효과적인 말하기 훈련이었지만 점차 일상의 비즈니스와 사회적 관계에서 사람들과 잘 지내는 방법을 알려주게 된다. 다른 사람과 잘 지내기 위해서 명심해야 할 것들이 있다. 자신이 날린 비판의 화살은 언젠가 반드시 자신에게로 돌아온다는 것이다. 잘못을 저지르는 사람들은 자신을 제외한 모든 사람을 비난한다. 우리가 바로잡거나 비난하려는 대상은 자신을 정당화하고 대신 우리를 비난할 것이다.

사람들은 오직 자신이 원하는 것에만 관심을 둘 뿐이다. 다른 사람들은 다른 사람이 원하는 것에 관심이 없다. 우리 모두 마찬가지로 상대가 원하는 것에 대해 이야기하고 그것을 얻을 수 있는 방법을 보여준다. 성공의 단 한가지 비결은 다른 사람의 관점을 가지고 자신뿐 아니라 그 사람의 관점으로 사물을 바라보는 능력이다. 사람은 언제나 자신이 원하는 것만 생각하기 때문에 상대방이 무엇을 원하는지 알지 못한다. 대부분의 사람들은 자기 이야기를 잘 들어줄 사람을 원한다. 그저 마음을 터놓을 수 있는 우호적이고 공감하며 들어주는 사람이 필요하다. <데일 카네기의 인간관계론>은 비교적 이해하기 쉽고 흥미로운 에피소드들이 가득하다. 그래서 읽으면서도 지루하지 않았고 단순명료했다.

※출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다※

최고의 성장주 로봇 산업에 투자하라

최고의 성장주 로봇 산업에 투자하라
양승윤 지음 / 메이트북스 / 2024년 4월

요즘 로봇 산업이 주목을 받고 있다. 아직 기대감이 있는 시장으로 주식 시장에서도 최대 화두로 등장했다. 지난 2년에 걸친 로봇 관련 종목들의 주가 상승 흐름은 로봇 산업의 성장에 대한 기대감과 모멘텀에 기반한 상승이었던 것으로 판단된다. 주식 시장에서 로봇 산업에 대한 관심이 커지면서 상장을 시도하는 로봇 기업들도 점차 늘고 있다. 로봇 가격은 매우 비싼 편으로 도입에 있어 부담감 또한 클 수밖에 없다. 이러한 한계점을 극복하고 로봇을 일반적인 가전제품처럼 쉽게 사용할 수 있게 만들어야 로봇 산업이 확대될 수 있다. 지금까지 로봇은 대부분 산업용 로봇 정도만 사용되어 왔지만 이제 로봇 시장을 중심으로 확대되고 있다. 최근에 로봇에 대한 수요는 제조 현장뿐 아니라 각종 서비스 현장에서도 발생되고 있다. 아직까지는 로봇 기술이 우리 인간의 생활이나 다양한 서비스 현장에 바로 적용해 써볼 수 있진 않다. 기술적 한계에 부딪혔지만 좌절하지 않았다.

이젠 산업용 로봇이나 청소기 로봇, 수술 로봇의 보급 속도는 빠른 상황이다. 특히 청소 로봇과 수술 로봇의 보급 속도가 빠르다. 로봇이 개발되기만 하면 하루 아침에 필요한 곳에 적용될 수 있을 거라고 생각하지만 현 시점에서는 로봇을 어떤 서비스에 적용해볼지 다각도로 고민하는 기업들이 생겨나기 시작했다는 점만큼은 고무적이라고 할 수 있다. 한국은 로봇 밀도 측면에서 글로벌 1위를 기록하고 있을 정도로 이미 로봇이 많이 보급되었다. 자동차나 전기전자 등 한국이 강세를 보이는 제조 분야에서는 로봇과 그 밖에 자동화 설비를 활용해 적어도 절반 이상 자동화율을 달성하고 있는 실정이다. 향후 주목받을 로봇 분야를 추려본다면 농업, 군용, 웨어러블 분야를 꼽을 수 있다.

※출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다※

쇼펜하우어의 논쟁 대화법

쇼펜하우어의 논쟁 대화법
아르투어 쇼펜하우어 지음, 김시형 옮김 / 사람과나무사이 / 2024년 4월

쇼펜하우어의 38가지 논쟁 댜화술에 통달한다면 모든 토론과 논쟁에서 승리할 수 있다고 한다. <쇼펜하우어의 논쟁 대화법>에는 다소 놀라운 글도 읽을 수 있다. 논쟁 대화법이 인간이 지닌 태생적 악의에서 비롯된다는 충격적인 주장을 한다. 인간 본성과 본질을 날카롭게 통찰한 주장으로 논쟁 대화의 정곡을 꿰뚫은 내용이라 할 수 있다. <쇼펜하우어의 논쟁 대화법>은 다소 직설적이고 솔직하며 군더더기 없는 책이라고 할 수 있다. 대철학자 쇼펜하우어가 집필한 저서라고 하면 믿기 어려울 정도로 실용적인 책이다. 솔직함과 단순함, 인간의 관계, 사회에 대한 통찰력으로 무장한 책이다.

쇼펜하우어가 <쇼펜하우어의 논쟁 대화법>에서 알려주는 38가지 논쟁 대화술에는 논쟁을 할 때 사용할 수 있다고 하지만 제목만 보고는 실제로 사용할 수 있을지 의문이 생기기도 한다. '거짓 전제를 사용하라', '상대를 화나게 만들어라', '상대를 자극하여 선을 넘게 하라', '반박할 말이 떠오르지 않을 땐 비꼬는 말투로 말하라', '상대에게 인신공격을 퍼부어라' 등의 논쟁 대화술을 제시한다. 보통의 논쟁 대화법에는 반대로 제안한다. 거짓말이나 비꼬는 말투, 상대에게 인신공격을 해서는 안된다고 말한다. 화난 사람은 자칫 판단력을 상실할 수 있어 방법을 가리지 말고 뻔뻔하게 막무가내로 상대를 공격하여 논쟁 상대의 노여움을 불러일으키라고 한다. <쇼펜하우어의 논쟁 대화법>은 다소 과격하고 직설적인 대화법이다.

※출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다※