상대를 이해하고 신뢰를 쌓아가는 과정, <리더의 대화과외>

리더의 대화과외 - 소통으로 성과 내는 팀장들의 비밀 수업
김지엘 지음 / 드림위드에스 / 2024년 12월

[ 이 글은 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다. ]

사람에게 소통은 어쩌면 공기와도 같다. 사회생활 속에 한 구성원이기 때문에 좋든, 싫든, 자의든, 타의든 다른 사람과 말을 해야 한다. 직접적인 대화이든, 문자나 메일을 통한 말이건 타인과의 소통의 필연적이다.

살아가는데 이렇게나 필수적인 소통임에도 실상, 이 소통을 잘 하는 사람은 보기 힘들다. 단순히 사실을 무의건조하게 전달하는 경우를 제외하고는 소통 안에는 감정, 의도, 목적 등이 포함되어 있기 마련인데 이 속에 담긴 의미를 100% 정확하게 전달하거나, 또는 받아들이는 것이 생각외로 어렵고 힘들다. 오죽하면 직장인들이 퇴직하는 첫번째 이유가 바로 인간관계란 말이 나올 지경이다.

저자 김지엘은 20년차 베테랑 리더십 코치이다. 지속성장이 당면과제인 기업에서 소통이 얼마나 중요한지, 그리고 리더와 구성원간의 효과적인 소통이 얼마나 큰 성과를 창출할 수 있는지 잘 알고 있다. 그래서 저자의 주장은 "리더도 대화를 잘 하기 위한 과외를 받아야 한다" 이다. 이 책은 그러한 저자의 마음을 담았고, 팀장들이 효과적인, 원활한 소통으로 성과를 낼 수 있도록 수업해 주는 일종의 교과서이자, 가이드이자, 팁이라고 할 수 있다.

책은 크게 7개의 챕터로 구성되어 있는데, 왜 소통이 어려운지 부터 시작해서 대화의 표현, 성과 피드백 실제/응용, 성장 지원 면담 실제/응용, 대화 프로세스를 알려주고, 소통 잘 하는 리더가 되는 지름길로 끝맺음한다.

보통의 책들이 이론적인 측면 또는 저자의 주장을 전달하는 반면, 이 책은 특정 상황을 부여하고 마치 현장에서 조언하듯 단계별로 개선 point를 알려주는 부분이 가장 차별적이다.

다른 책에서는 '상대의 입장에서 경청하라', '질문을 통해서 스스로 답을 생각하게끔 하라' 라는 식으로 애매모호하고 너무 넓게 솔루션을 주는 경우가 많지만, 저자는 한 단계, 한 단계 차근 차근 조언함으로써 좀 더 확장되고, 좀 더 풍성한 대화를 이끌어 낼 수 있는 실질적인 팁을 알려주고 있다. 이는 현장에 바로 적용할 수 있기 때문에 리더들에게 매우 큰 도움이 될 것이라고 생각된다.

예를 들어 실적이 잘 나오지 않는 직원이 있는데, 실적이 개선 될 수 있도록 면담해야 하는 상황이 주어진다.

1단계는 상대방의 하소연을 들어주되 낮은 실적에 주목하지 말고, 상대가 느끼는 감정에 집중하고 공감한다. 이 때 사용 할 수 있는 스킬로 '열린 질문, 감정 언급 반복, 침묵/아이컨택' 이 있다.

 

2단계에서는 상대가 생각하는 여러가지를 가능한 많이 이끌어 내야 한다. 사용할 수 있는 스킬은 '열린 질문, 침묵 활용, 감정적 단어 언급 및 공감, 공감 표현'이 있다.

마지막 3단계에서는 무엇을 도와주면 좋을지로 매듭 짓는다. 이 때 주의할 점은 나 입장의 조언을 일방적으로 말하는 것이 아니라 상대가 스스로 답을 찾도록 이끄는 것이다. 이 때는 '생각 비춰주기, 침묵, 열린 질문'의 스킬이 활용 가능하다.

또 하나 이 책의 장점을 말하자면, 독자에 대한 저자의 질문이 수록되어 있다. 즉 앞 부분에서 설명한, 제안한 내용에 대해 독자가 다시 한 번 정리하고, 기억할 수 있도록 질문하는 것이다.

예를 들어, "팀원이 변명하거나 방어적인 태도를 보일 때, 리더로서 어떻게 대응하는 것이 좋을까요?" 묻는다. 물론 질문에 대해 어려움을 느낄 수 있는 독자가 있기 때문에 TIP 도 함께 제시한다. 가령, 앞의 질문과 함께 '팀원의 노력을 인식하고 긍정적인 측면을 강조하며, 수용적인 언어로 공감을 표현하세요" 라는 TIP을 준다.

저자는 에필로그에서 '소통은 상대를 이해하고 신뢰를 쌓아가는 과정'이라고 말하는데 120% 공감한다. 내 생각만, 내 주장만 일방적으로 말하면 그것이 소통이라고 할 수 있을까? 그것은 지시이자, 통보의 다른 표현일 뿐이다. 내 생각을 상대가 느낄 수 있게끔 하고, 내 진심을 오롯이 전달할 수 있을 때 소통이라고 말할 수 있다.

아울러 이렇게까지 되기에는 분명 오랜 시간이 필요할 것이다. 몇 십년을 같이 산 부부도 모르는 부분이 있고, 이해할 수 없다는 말을 종종 하지 않는가. 소통도 분명 노력이 필요하다 상대를 이해하려는 노력, 진심을 전달하려는 노력이 있어야 한다.

이 책을 한 번 읽고 치우기 보다는 곁에 두고 소통이 막힐 때, 어떤 말을 해야 할 지 생각이 안 날 때, 면담을 시작하기 전에 읽으면 큰 도움이 되리라 생각한다.

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어른다운 어른으로 살기 위한 지침서, <흔들리는 삶의 중심을 잡아라>

흔들리는 삶의 중심을 잡아라 - 어른의 태도를 점검하는 《논어》의 말들
황광욱 지음 / 동녘 / 2024년 12월

논어는 공자와 그의 제자들이 나눈 대화들을 기록한 책으로, 유교 사상의 중요한 기반이 되고 있다.

오랜 역사와 함께 했기에 기존에도 논어를 다룬 책들은 많았지만, 저자는 "고전을 통해 경영 혹은 성공의 지침뿐만 아니라 근본적으로는 자신의 인간다움, 어른다움을 돌아볼 수 있으면 좋겠다"는 생각으로 이 책을 펴냈다.

총 4개의 챕터로 구성되어 있는데, 어른다운 어른이 된다는 것, 말에는 사람이 담긴다, 세상사에는 감정이 따른다, 그리고 마지막으로 삶을 대하는 태도를 점검하라이다.

그렇다면 독자는 어떤 관점에서 이 책을 접하면 좋을까. 친절하게도 책의 표지에 그 힌트가 있다. 바로 '어른의 태도를 점검하는 논어의 말'이다. 인간관계와 사회적 윤리, 자기 반성이나 성찰 등 다양한 조언을 얻을 수 있겠지만 '아름다운 어른이 되자'라는 명확한 목표를 제시한다.

그럼 아름다운 어른이란 어떤 모습일까. 카리스마 있게 앞에서 이끌거나, 뒤에서 무리를 몰고 가는 사람이 아니라 사람들 복돋고, 이렇게 저렇게 하라고 보여주고, 함께하고, 살피는 역할을 하는 사람이다.

결국, 저자는 목대잡이 처럼 삶의 중심을 잡기 위한 실질적인 방법들을 다양하게 제시하며, 저자만의 경험과 실용적인 조언을 따뜻하게 전해준다.

기억에 남는 구절은

[아름다움은 물든다] 남이 아름답도록 이끌어주는 게 나의 아름다움을 이루는 것이다.

[일은 남기지 말고, 말은 남겨라] 일은 먼저하고, 말은 나중에 하라

[즐거움으로 가는 길] 좋아하려면 바른 선택을 하고, 즐기려면 바른 선택을 일상으로 만들어라

논어를 처음 접하는 사람들에게 이 책은 많은 도움이 될 수 있다. 복잡한 철학적 개념은 배제하고 쉽게 접근 할 수 있도록 설명하고 있다. 실질적인 조언을 바탕으로 일상 생활에서 활용할 수 있도록 한다. 현대적인 관점에서 재해석하여, 독자들의 공감력을 제고시켰다. 그리고 각 장이 비교적 짥게 구성되어 있어 부담없이 페이지를 넘길 수 있도록 했다.

물론, 유교 사상의 깊은 이해를 원하는 독자에게는 다소 가볍게 느껴진다거나, 현대 생활에 초점을 맞추다 보니 특정 주제에 한정될 수 있는 한계는 있을 수 있다.

그럼에도 저자가 제시한 '지금-여기-그'를 떠올리며 읽어나가다 보면, 파도에 요동치는 배의 중심을 잡고 방향을 잃지 않도록 일러주는 어른의 모습에 한 발자국 더 가까이 간 듯한 기분을 느낄 수 있다. 이렇게 한 발자국, 한 발자국 걷다보면 아름다운 어른으로 조금씩 변해 갈 수 있지 않을까…

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하고 싶은 일을 지속하는 힘, <브랜딩>

하고 싶은 일을 지속하는 힘, 브랜딩
원민 지음 / 하나의책 / 2024년 12월

저자 '원 민'은 10년차 기획자이면서 다양한 경험을 가지고 있다. 직장생활을 하다가 문화기획사를 창업했고, 한계를 극복하기 위해 사회혁신센터를 맡는다.

하고 싶은 일이 있지만 지속하지 못하는 사람들에게 교육과 예산 등을 지원해 줌으로써 꿈을 현실로 바꿔주기 위한 행보였다.

그러나 예산, 전문인력, 수익창출의 어려움 등 센터의 한계도 존재했기에 고민 끝에 찾은 솔루션이 바로 '브랜딩'이었다.

결국 요약하자면, 이 책은 좋아하는 일을 지속하고 싶거나, 사업에 새로운 동력이 필요한 사람들을 위한 '브랜딩 가이드북'이다.

그러나 기존에 출간된 여타의 책들과 다름 점은 성공사례와 학문적 이론 중 한 쪽에 치우치지 않고 중간에서 적절히 포지셔닝 한 것이다.

다양한 사람들과의 만남에서 얻은 경험과 이야기, 그리고 유명 기업들의 사례를 통해 어렵게만 생각하는 브랜딩에 쉽게 다가갈 수 있도록 배려한다.

책의 구성은 매우 심플하다. 우선 브랜딩의 정의와 필요성에 대해 알려주고, 자신만의 이야기로 브랜드를 만들어 가는 방법을 알려준다.

특히 마음에 둔 부분은 '자신만의 이야기'로 이다. 차별화가 없는, 그리고 스토리가 없는 브랜딩은 쉽게 잊혀지기 쉽다.

그러나 자신의 이야기는 세상 누구에게도 없는 오직 자신만이 가지고 있는 이야기이기에 이것을 활용한다면 깊은 감동과 임팩트를 줄 수 있다.

이 책의 특징을 하나 더 말하자면, 군데 군데 <TIP>이 들어가 있다.

저자의 생각 또는 경험을 함축적으로 보여주는 부분인데, 이 역시 '저자만의 이야기'를 바탕으로 전달하는 메시지이며, 브랜딩이라 할 수 있을 것이다.

앞 부분에서 기억에 남는 내용을 복기하자면…

브랜딩은 'brand + ing(현재진행형)' '좋은 품질을 제공하겠다', '저렴한 가격에 판매하겠다' 같은 소비자와 맺은 약속을 현실로 구현하고,

브랜드의 신뢰와 가치를 지속적으로 축적해 가는 여정이다.

환경을 위해 불필요하다면 자산의 옷도 구매하지 말라는 '파타고니아', 압도적인 공간 디자인으로 세련된 이미지를 선사하는 '젠틀몬스터' 사례

소비자들의 구매기준은 점점 높아져 품질, 디자인, 가격을 벗어나 브랜드가 지향하는 가치, 브랜드가 사회에 미치는 긍정적인 영향까지 포함한다

브랜드의 의미를 찾아가는 과정이 좋았다.

반려견 오마카세에서 주목할 점은 '고가의 서비스'가 아니라 '반려견과 견주에게 소중한 추억' 이다.

단순히 기능적 가치를 넘어서 그 브랜드에만 있는 특별한 의미를 발견하고 부여하는 순간, 사람들에게 특별한 존재가 될 수 있다.

'두권책방'의 사례에서 왜 '서점' 대신 '책방'이란 단어를 선택했는지, '경쟁에 지친 청년들이 편히 쉴 수 있는 쉼터'를 의미로 정했는지 알 수 있었다.

세계 최고의 브랜드 애플의 시장 점유율은 19%, 나이키는 18%라는 사실은, 모두가 내 브랜드를 좋아하길 바라는 욕심을 버리는 근거가 되었다.

명확한 숫자를 제시함으로써 욕심을 줄이고, 누구에게 타깃팅 할 것인지 더욱 고민하게끔 만든다.

브랜드에서 또한 중요한 것이 바로 콘셉트 잡기이다. <브랜드 콘셉트 질문 3가지>는 현장에서 바로 사용할 수 있도록 도움 주는 유용한 스킬이다.

"고객의 어떤 문제를 해결해 줄 것인가? 어떠한 마음으로 브랜드를 시작했나? 단 하나, 나만의 길은 무엇인가?"는 자주 되뇌일 질문임에 틀림 없다.

사람들에게 자사만의, 또는 자신만의 브랜딩을 하는 것은 결코 쉽지 않다. 수 많은 경쟁자를 물리치고 상대의 마음에 단단히 들어가야 한다.

그래서 저자는 마지막으로 '일관성'을 강조한다.

어떤 물건, 또는 어떤 상황에서 자연스럽게 특정 브랜드가 생각나기 위해서는 오랜 시간 정성 들여 조금씩 스며들어야 하기 때문이다.

브랜드의 진정한 힘을 이해하고, 우리가 하고 싶은 일을 지속하기 위해, 이 책을 곁에 두고 자주 읽으면 많은 도움이 되리라 생각한다.

저자 SNS

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ㅇ 블로그 : blog.naver.com/smallbbb

ㅇ 메일 : smallbbb@naver.com

#도서브랜딩 #브랜딩 #원민 #하나의책 #하고싶은일을지속하는힘 #브랜딩에서답을찾다 #스몰브랜드

신입사원 가이드북, ˝입사한 김에 일잘러 되기

입사한 김에 일잘러 되기
이은채 지음 / 두드림미디어 / 2024년 11월

[ 이 글은 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다. ]

직장은 여러 사람들이 모여 있는 곳이다. 가정보다 많은 시간을 보내는 장소이며, 여러 가지 일들을 본인의 의도와는 관계 없이 겪는다.

직장인데 본인 일만 하면 되지 않느냐 할 수도 있겠지만, 학교가 아니다 보니 A부터 Z까지 친절하게 가르쳐 주는 사람도 없고, 심지어 시샘하는 사람도 있다.

그래서 일이 아닌 사람 때문에 스트레스 받는다는 사람도 많고, 퇴사의 큰 비중을 차지한다.

'입사한 김에 일잘러 되기'는 이제 막 사회생활을 시작한 신입사원, 또는 직장생활에 어려움을 겪고 있는 후배들을 대상으로 한다.

저자 이은채님은 중소기업 임원으로 재직 중이며, 다양한 직원들의 희로애락을 가까이에서 지켜봤다.

이 책은 선배로서 후배의 성장을 위해 직장생활에서 꼭 알고 실천해야 하는 포인트와 실질적인 팁을 빼곡하게 담은 가이드이자, 격려이자, 조언집이다.

책은 크게 6개의 챕터로 구성되어 있으며, 직장인의 마인드, 말하는 법, 소통과 인간관계의 기술, 자기계발 등에 대한 내용을 담았다.

나름 직장생활을 오래 했지만 그 동안 모르게 놓쳤던 부분 그리고 실천하면 도움 될 부분을 찾았을 정도이니, 저자의 따뜻한 배려가 얼마나 큰지 느껴졌다. 

기억에 남는 내용에 나의 경험을 더하자면,

일을 잘하기 위한 스킬 측면에서는

두괄식 화법은 아무리 강조해도 지나치지 않고, 오히려 저자는 '쌍괄식 화법'까지 제안한다. '결론-내용-결론'이 효과적임은 분명하다.

중간보고는 중요함을 알면서도 실제로는 잘 잊어버리는 부분인데, 저자는 '진행률 30%와 90% 시점에 중간보고' 하기를 제안한다.

이메일 작성 시' 제목 달기'와 '글머리 달아주기'도 도움되는 부분이다. 기존에 온 메일을 전달, 전달 할 때가 많은데 그럼 무슨 메일인지 알 수가 없다.

'쉽게 설명하지 못하는 모르는 것이다'. 본인이 정확히 이해하고 전달할 때 또는 설명할 때 오류 없이 전달 가능하고, 목적을 이룰 수 있다.

일을 대하는 태도와 마인드 측면에서는

상사에게 하는 정기적인 피드백 요청은 일의 완성도 제고는 물론 그 사람과의 관계 상승에도 도움된다. 실제 그런 경험은 수도 없다.

만만하게 보이지 않기 위해서는 반사적 웃음은 자제하고, 최소한의 불쾌함이라도 표현해야 한다. 직장에는 호구만 공략하는 빌런이 있기에 120% 동감한다.

문제가 발생했을 때 "어떻게 해요?" 하는 사람과 "문제가 발생했는데, 제가 생각하는 대안은 OO입니다"라고 말하는 사람. 누구에게 더 호감 갈까.

보고를 하러 갈 때는 보고 내용 뿐만 아니라 표정도 중요하다. 심각한 표정은 보고를 시작하기 전부터 상사의 짜증을 유발한다.

저자가 담은 제3자와의 인터뷰/만남 중에서도 기억에 남는 부분이 있다.

"어떤 일이 마무리되면 거기에 나의(상사의) 조언이 들어간 것처럼 모양을 만들어 주는 직원이 있습니다. 당연히 키워주고 싶죠"

"선배님 코트도 찾으셔야 하니, 코트 찾으면서 맡기시는 게 어떨까요" 정중한 대답이지만 선은 분명하게 그어야만 함을 일깨워 준 말이었다.

"직장에서는 실력이 있어야 겸손도 가능하다. 무조건 낮추는 것은 자기 비하이며, 굽신굽신이다. 실력이 없는 상태에서 겸손이란 성립될 수 없다."

저자는 '일잘러'란 단순히 일을 잘하는 사람을 벗어나 좋은 업무 습관을 갖춘 사람이자, 직장생활을 잘 하는 사람이라고 말한다.

사실 직장에서 10명 중 1~2명을 빼고는 거의 다 비슷비슷한 실력이다. 그럼 그런 사람들을 평가하는 기준은 무엇일까. 바로 태도와 마인드이다.

"신뢰와 호감을 주고, 효과적으로 소통하며, 존재감을 어필 할 줄 아는 사람이 일잘러로 인정받습니다." 라는 말은 꼭 새겨야 할 문장이다. 

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나쁜 감정 사용설명서 ‘악마와 함께 춤을‘

악마와 함께 춤을 - 시기, 질투, 분노는 어떻게 삶의 거름이 되는가
크리스타 K. 토마슨 지음, 한재호 옮김 / 흐름출판 / 2024년 12월

이 책 '악마와 함께 춤을'을 읽고 생각난 키워드는 '공존'이었다. 그리고 '틀리다'가 아니라 '다르다'라는 느낌을 받았다.

살다 보면 기쁜 순간도, 행복한 순간도 있겠지만, 열 받고, 욱하고, 다른 사람에 대해 질투를 느끼는 순간도 있다.

그럴 때 우리는 애써 감추거나 다른 것들을 하면서 잊기 위해, 삭히기 위해 노력했다. 그러나 그렇게 한다고 과연 그런 감정들이 없어질까 

저자는 전달하려는 메시지는 명확하다. "부정적 감정을 무조건 통제하려 하지 말고 귀를 기울이자. 더불어 살아가자. 삶이 더 풍요로워 질 것이다"

소크라테스, 공자, 간디 등 저명한 철학자들을 통해 우선, 이러한 감정들에 대한 정의를 내린다.

문제를 해결하기 위해서 가장 먼저 할 일은 과연 문제의 본질과 정의가 무엇인지, 그리고 그것이 문제에 해당하는지부터 파악해야 하기 때문이다.

그 후 분노, 시기와 질투, 앙심과 쌤통, 경멸의 감정을 사용하는 방법에 대해 알려준다. 취사선택이 아니라 공존하는 법이다.

여타 소통을 주제로 한 책들과 다른 점은 '표면적인 소통' 보다 '감정의 소통'을 다루었다는 점이다.

내면 깊은 곳에서 발생하는 갈등과 자기이해의 중요성을 강조하며, 감정이 얼마나 복잡하고 다층적인지 알려준다.

이를 통해 자신의 어두운 면과 맞서 싸우는 것, 감정을 솔직하게 표현하고, 타인을 이해하는 것이 얼마나 중요한지 보여준다.

그렇다면 부정적인 감정과 더불어 살아가기 위해서는 어떻게 하면 될까, 어떤 방법이 있을까

그런 감정이 생겼을 때 무조건적으로 억누르기 보다는 인정하고 수용하는 것이 중요하다. 감정을 억누르면 더 큰 스트레스가 올 뿐이다.

우선은 감정을 솔직하게 받아들이고, 그 후 자신의 내면을 탐구하고 성찰함으로써 감정의 원인을 찾는다.

혼자서 앓기 보다는 다른 사람들과 그런 감정을 나누고 소통하는 것도 중요하다. 나누는 행위 자체를 통해 일부라도 치유 받을 수도 있다.

긍정적인 변화를 위해 노력하는 것도 중요하다. 부정적인 감정에 싸여 주저 앉기 보다 어려움을 극복하고, 더 나은 변화를 위해 노력해야 한다.

예를 들어, '시기와 질투'에서 저자는 시샘은 악의가 없는 시기이며, 악의 없는 시기는 사실상 시기가 아니라고 말한다.

(그 사람이 나를 보고 있지 않을 때) 이를 악물고 그의 이름을 저주하고, 주먹을 마구 휘두르는 '파괴적인 상상'을 시기에 대처하는 전략이라 소개한다.

파괴적인 상상은 시기에 대처하는 솔깃한 전략일 수 있는 이유는 고통스러운 감정을 해소할 수단을 제공하기 때문이다.

물론 자기 개발을 위해 동기를 부여하는 유익한 시기도 대처 전략이 될 수 있다.

말은 쉽게 했는데, 삶에 적용하기는 결코 녹녹치 않을 것 같다. 우리는 성인이 아니기에 언제든 작은 감정의 변화에도 휩쓸릴 수 있다.

그래서 '자기 통제', '감정 조절', '자아 성찰' 향상을 기본적으로 노력해야 한다. 자신의 내면을 돌아보고 더 깊이 이해해야 한다.

아울러, 이 책을 한 번 읽었다고 책장에 꽂기 보다는 곁에 두고 여러 번 읽으면서 되새기는 것이 매우 중요하다.

자신의 감정을 이해하고 통제한다는 것은 쉽지 않기에, 그럴 때 마다 책을 통해 저자의 메시지를 기억하는 것이 도움 될 것 같다.

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