아주 작은 대화의 기술

아주 작은 대화의 기술 - 힘들이지 않고 사람의 마음을 얻는 80가지 인간관계의 기술
레일 라운즈 지음, 정지현 옮김 / 현대지성 / 2024년 5월

데일 카네기 <인간관계론>의 실전편이라는 추천사에 혹해서 책을 선택했다. <인간관계론>이야 두말할 필요도 없는 인간관계 최고의 지침서라 할만하다. 그러니 이 책을 선택하지 않을 수 없었다. 게다가 내가 좋아하는 강원국 작가와 김범준 작가가 추천사까지 썼다하니 이보다 더 좋을 수 없다.

말 한마디로 사람을 죽일 수 있을 정도로 우리는 대화에서 말을 조심해야 한다. 단 한마디의 말로 인생을 천당과 지옥의 사이에 밀어넣기도 한다. 이 책이 <인간관계론>의 실전편이라고 말할 수 있는 것은 구체적인 사례가 많이 들어있기 때문이다. 데일 카네기를 포함한 수많은 커뮤니케이션 전문가들은 무엇을 해야 하는지 자세히 알려주었다.

하지만 정작 그 무엇을 어떻게 해야 하는지 구체적인 지침을 알려준 적은 없다. 예를 들어 영업을 잘하는 사람이 노하우를 전수할 때, 고객을 많이 만나야 한다고 말했다고 하자. 고객을 많이 만나서 많이 파는 것이 영업의 노하우인 것은 맞다. 하지만 고객을 만나서 어떻게 대화를 이끌고, 제품을 어떻게 설명해서, 어떻게 구매로 이어지게 하는지에 대한 구체적인 지침이 없는 것이다.

이 책은 바로 알려진 노하우에 대한 세부적인 실천 지침을 말해준다. 그리고 시대의 흐름에 맞게 요즘에 성공한 사람들을 찾아 그들의 행동을 철저하게 분석했다. 그렇게 발견한 많은 것들과 뛰어난 리더들이 성공한 비결을 이 책에 함께 모았다. 그리고 누구나 쉽게 일상에서 실천할 수 있도록 80개의 쉬운 '소통의 기술'로 정리했다.

필자는 대화의 기술 이전에 말 한마디 없이도 소통할 수 있는 기술 몇가지를 선보인다. 그 중에서 가장 인상적인 부분은 바로 '어디를 가든 승자처럼 보이는 자세를 유지하는 것'이다. 아무런 말도 하지 않았는데 이미 이겨 놓고 대화를 시작하는 기술이라니 얼마나 대단한가?

무릎의 특정 부위를 작은 망치로 가볍게 치면 다리가 앞으로 튕겨 나온다. 이를 '무릎 반사'라고 하는데, 이처럼 우리 몸에도 승리의 감각에 휩싸일 때 나오는 본능적인 반응이 있다고 한다. 바로 머리는 자동으로 위로 들리고, 어깨는 뒤로 젖혀지고, 입술에는 미소가 번지며, 눈빛은 부드러워진다. 승자들이 늘 보여주는 표정으로 확신에 찬 태도로 서서, 자신감 넘치게 걷고, 자부심 가득한 미소를 짓는 것이 핵심이다.

평소에도 위와 같은 자세를 유지하고, 자주 상상하는 것이 도움이 된다고 한다. 지금 대화하고 있는 상대방에게 온전히 집중하는 것이 중요하다. 그리고 '철의 턱' 묘기에 사용되는 재갈을 물었다고 생각한다. 그러면서 내 몸이 위로 끌어올려지면서 온몸의 근육이 완전히 똑바로 펴지는 것을 상상한다.

다른 소통의 기술도 중요하지만 스스로 자신감을 가지고 확신에 차 스스로를 믿는 것이 더 중요하다고 생각한다. 내가 무엇을 믿고, 어떤 생각을 하는지가 평소에 하는 대화에 묻어나올 것이기 때문이다.

데일 카네기 <인간관계론>보다는 덜 딱딱하면서, 실전 사례가 우리 나라 문화에도 이질감이 느껴지지 않아 많은 도움이 된다.

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

우리말 과외

우리말 과외 - 맛있는 글쓰기, 멋있는 책 쓰기를 위한
김영대.백미정 지음 / 대경북스 / 2024년 5월

나는 초등학교 때 글쓰기를 참 좋아했다. 그 이유는 매일 책을 읽었기 때문이었다. 글쓰기 대회에 나가서 상도 여러 번 받았다. 중학교에 올라가서 도서관을 잘 이용할 수 없어서 자연스럽게 책을 읽지 않게 되었고, 그 이후 나의 독서와 글쓰기는 40대가 될 때까지 멈추었다.

30대 후반부터 책을 다시 읽게 되었고 네이버 블로그에 서평을 올리면서 글쓰기를 시작하였다. 나에게 서평은 책도 읽고 글쓰기도 하는 나만의 표현 방식이다. 고등학교 작문 시간을 통해 나름 국어문법이 자신 있었는데, 이후 내가 쓴 글쓰기를 보니 정말 챙피할 따름이었다. 비문이 많고 단어의 선택에도 자신이 없었다. 그래서 검색을 통해서 한 번 더 체크하고 글을 쓰는 작업을 이어갔다. 한국 사람이 우리말을 잘 모른다는게 창피했다. 그래서 우리말에 대한 과외가 필요한 시점이다.

필자들은 좋은 글은 '진정성이 담긴 간결한 글'이라고 말한다. 진정성이 담긴 글은 '글의 내용적 측면'으로 거짓과 허세 없이 글쓴이의 진심이 담긴 글이다. 간결한 글은 '글의 형식적 측면'으로 군더더기 없이 명료하게 읽히는 글이다. 필자의 정의에 의하면 나는 진정성이 담긴 글은 쓰고 있었으나 간결한 글은 아직 쓰지 못한 것 같다.

첫째 마당에서 넷째 마당까지는 간결한 글쓰기에 필요한 우리말의 형식적인 부분을 다룬다. 그리고 마지막 다섯째 마당에서는 진정성 담은 글쓰기 훌년법을 다룬다. 둘다 좋은 글을 쓰기에 필요한 과정이라 완벽한 글쓰기의 지침서라 생각된다.

좋은 글의 형식적 측면에서 내가 가진 가장 큰 문제는 '번역투'의 사용이다. ~에 있어서, ~에 대하여, ~을 하기 위해서, ~로 인해, 가장 ~한 ~중의 하나 등 내가 사용하는 표현들의 대부분이 번역투라는 것이 창피할 지경이다. 너무나 자연스럽게 사용했다니 믿을 수 없다. 또한 한문에서 유래한 표현과 불필요한 관용구도 상당히 많이 사용하고 있었다.

'나는 MBTI에 관하여 공부하고 있다'를 '나는 MBTI를 공부하고 있다'로 사용하는 것이 더 자연스럽다. 영어의 about을 일본어의 형태로 번역한 것을 우리가 일상에서 자주 사용하고 있었다. 물론 틀린 표현은 아니지만 굳이 사용하지 않아도 되는 표현이다. 또한 사용하지 않으면 문장이 간결해지고 글자 수도 줄어든다.

우리말에서 복수를 사용하는 것도 내가 헷갈리는 부분이었다. 영어 문법을 너무 열심히 공부한 탓인지 우리말을 사용할 때도 영어의 단수와 복수 개념을 가져다 쓴다. 하지만 한국, 일본, 중국은 단수와 복수를 꼼꼼하게 구분하지 않는 문화가 있다고 한다. 그래서 굳이 '~들'로 복수를 표현하지 않아도 문제가 없다.

'경기가 안 좋으니 손님들이 많이 줄었다'를 '경기가 안 좋으니 손님이 많이 줄었다'로 표현해도 의미상 큰 문제가 없다. 오히려 복수를 표현하기 위해 '~들'을 붙여 사용하는 것이 더 작위적인 느낌을 강하게 하는 것 같다.

그 외에도 우리말 글쓰기를 할 때 주의해야 할 내용이 너무 많다. 이 책 한권 마스터하면 글쓰기 걱정은 다 날려버려도 좋을 것 같다. 그리고 옆에 끼고 헷갈리는 문법, 표현 등을 참고하면 좋을 것 같다.

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

어긋난 대화

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

인간관계는 대부분의 대화의 기술에서 결정된다. 어긋난 관계는 대부분 어긋난 대화에서 시작된다. 어긋난 대화는 확인하는 습관, 말하는 방법, 질문하는 방법을 배우면 쉽게 해결될 수 있다. 필자는 커뮤니케이션 기술을 컨설팅하면서 얻은 실전 기술 45가지를 소개한다.

직장에 대화가 어긋나는 관계가 있다. 처음에는 서로 대화가 잘 통했다. 아마도 내가 그 사람의 의견을 거의 전적으로 들어주었기 때문이었을 것이다. 이제는 본인의 부탁이 수용되지 않을 경우에 적대적인 표시를 한다. 내가 하는 행동들은 아무리 조심해도 그에게 거슬리는 것이다. 무엇이 문제일까?

그는 빠르게 인정하고 사과하는 것이 자신의 가장 큰 장점이라고 말한다. 하지만 그뿐이다. 빠르게 인정하고 사과하는 것은 맞다. 그렇지만 진심으로 인정하지 않고 형식적인 사과일 뿐이다. 인정하고 사과했다면 동일한 언행을 반복하면 안되는 것이다. 그 때뿐이다. 인정하고 사과하고 돌아서면 그만이다.

대화의 기술은 쌍방의 기술이다. 필자가 말하는 대화의 기술은 나만의 기술이다. 일단 내가 상대방에게 인정받는 기술을 갈고닦는 것이 필요하다. 그리고 이런 기술이 상식적으로 통할 수 있는 사람과 대화를 이어나가야 한다. 상식적으로 대화가 통하지 않는다면 그 사람에 대한 이해가 병행되어야 한다.

대화의 기술에서 정말 중요한 것은 경청이면서 확인하는 기술이다. 대화의 기술을 배우는 목적은 어떤 일이 있어도 대인관계를 망치지 않는데 있다. 상대방과의 관계가 좋아지기를 바라기 전에 먼저 나빠지지 않도록 주의해야 한다. 따라서 관계를 위해서 반드시 '확인'하는 습관이 필요하다.

보통 어렵고 불편한 관계에 있는 사람과의 대화에서 바로 '알겠습니다'라고 말하는 경우가 많다. 나도 대기업 다닐 때 이런 유형의 상사의 지시에 무조건 '알겠습니다'라고 말한 적이 많았다. 그래서 나중에는 일을 제대로 처리하지 못해 피드백도 여러 번 받았다. 필자는 바로 이 즉각적인 대답을 피하라고 한다.

특히 상사의 중요한 지시는 반드시 명확하게 이해할 때까지 확인해야 한다. 그렇기 때문에 상대와 나의 생각이 차이가 거의 없을 때까지 맞춰나가는 과정이 필요하다. 물론 나도 피곤하고 상대방도 귀찮아하겠지만 이 방법이 최선의 방법일 것이다. 말로 이해가 되지 않는다면 그림이나 도표를 통해서 확인해야 한다.

대화는 사람과 사람 사이에 이루어지는 커뮤니케이션이다. 따라서 한 사람만 잘해서도 안되고 상대방도 적절하게 대화가 이루어질 수 있도록 유도하는 노력이 필요하다. 내가 전달한 내용을 상대가 잘 확인하고 이해하는지, 또한 나도 상대방의 대화를 잘 이해하고 있는지 확인하는 것은 매우 중요한 과정이다.

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

세상에서 가장 알기 쉬운 근육연결도감

세상에서 가장 알기 쉬운 근육연결도감 - 머리부터 발끝까지 근육 사용 설명서 ㅣ 세상에서 가장 알기 쉬운 근육연결도감
키마타 료 지음, 장하나 옮김 / 중앙books(중앙북스) / 2024년 3월

나이가 40이 넘어가면서 운동을 해야하겠다는 마음만 강해진다. 그래서 조금 욕심부려 운동을 하면 몸에 무리가 와서 그만둔다. 이런 과정을 겪다보니 운동을 시작하는게 힘든 지경이 되었다. 주위에는 80대에도 하루 3시간씩 피트니스 센터에서 운동을 하는 분들도 많다. 오히려 30~40대를 찾기가 힘든 지경이다.

너무 늦으면 안될 것 같아서 한 달 전부터 집 근처 하천변을 걷고 달리기 시작했다. 걷는 사람도 많고 달리는 사람도 많다. 달리는 사람을 보면 같이 뛰고 싶은 마음이 굴뚝 같았다. 마음을 다스리고 처음 1주일은 그냥 빨리 걷는 파워워킹을 했다. 그렇게 1주일을 가는데 달라지는게 없었다.

그렇게 500미터를 걷고 1킬로미터를 뛰었다. 그리고 다음날 다리 근육에 무리가 와서 2~3일을 쉬었다. 그리고나서 500미터를 걷고 500미터를 달리는 패턴으로 6회 반복했다. 그렇게 3주 정도 매일 6세트를 실행중이다. 아직 익숙해지지 않아 피곤한 것은 사실이다. 하지만 근육에 무리가 가지 않아서 지속적으로 실천하고 있는 중이다.

짧은 경험으로 근육을 잘 이해하고 길들이는 것이 운동을 성공하는 지름길임을 깨달았다. 그렇게 만난 책이 바로 이 책 <근육연결도감>이다. 처음에는 의대생들이 보는 해부학처럼 설명하지 않았을까하는 걱정을 했다. 하지만 우리 인체에 있는 수많은 근육들이 어떻게 움직이는지 쉽게 설명되어 있었다.

특히 우리 몸의 전체적인 구조를 통해 근육들이 어떻게 연결되어 움직이는지 설명하는 방식이 마음에 들었다. 특히 우리 몸의 근육들이 수축하는 움직임과 늘어나는 움직임을 통해 연결된다는 사실이 흥미로웠다.

필자는 스트레칭 트레이너로 일하면서 고객들이 아무리 운동을 해도 몸에 아무런 변화가 오지 않는 것을 보고 고민하기 시작했다고 한다. 그렇게 <아나토미 트레인>이라는 책을 보게 되었고, '근막'의 중요성을 깨닫고 미국으로 유학을 떠날 정도로 근막과 우리 신체의 근육들에 대한 연구에 진심이었다.

골프 연습을 하다가 몸에 무리가 간적이 있다. 그래서 골프 연습할 때 움직이는 근육들의 모양이 궁금했다. 다행히 골프 운동시 늘어나고 수축되는 근육의 움직임을 잘 표현해 놓아서 잘 읽어보았다.

골프의 백스윙과 같은 동작을 할 때는 후방 운동 연결이 늘어난다. 팔에서 신체의 뒷면을 지나 반대편 무릎으로 연결된다. 이 연결이 온몸을 휘감듯이 늘어나기 때문에 골프를 칠 때 치는 힘이 강해진다. 만약 이 연결이 약해지면 치는 힘이 약해질 수 밖에 없다.

대략적으로 어떤 의미인지는 알겠는데 해부학에 대한 정확한 지식이 없어서인지 몰라도 명확하게 다가오지는 않는다. 그려진 일러스트를 뚫어지게 바라보면서 연구중이다. 한 사람이 거의 평생을 연구한 내용을 책 한 권으로 다 이해하는 것이 쉽지는 않을 것이다. 그림을 보면서 내용을 읽고 이해하는 노력이 좀더 필요할 것으로 보인다.

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

실무에 바로 쓰는 일잘러의 UiPath 업무 자동화

실무에 바로 쓰는 일잘러의 UiPath 업무 자동화 - 데이터 크롤링, 엑셀, 이메일 등 반복 업무를 자동화하는 유아이패스 입문&활용 ㅣ 일잘러 시리즈
잔마왕(이주석) 지음 / 제이펍 / 2024년 5월

영업관리자로서 자료를 다루다보면 엑셀과 파워포인트를 통한 반복 작업이 많이 생긴다. 그럴 때마다 자동으로 해주는 자동화 시스템 구축이 절실했다. 우연히 알게된 UniPath를 통한 업무자동화에 매료되어 책을 선택하게 되었다. 코딩도 배워볼까 생각했지만 자동화를 위해 코딩을 배우기에는 효율이 너무 떨어진다는 생각을 했다.

파일을 다른 폴더에 복사하거나 복사한 파일의 이름을 일괄적으로 변경해야 하는 일들이 종종 일어난다. 그럴 때마다 노가다를 했는데 스스로 한심함을 느끼고는 했었다. UniPath StudioX를 통해서 이런 업무의 자동화가 가능하다는 것이 신기할 따름이다.

그리고 자료 제작을 위해 웹페이지에서 자료 수집을 하면서 했던 수많은 수작업들이 이제는 자동화가 가능하다. 웹페이지에서 데이터를 추출하여 엑셀에 자동으로 저장하는 것이 가능하기 때문이다. 이렇게 쉬운 것을 그 동안 일일이 수작업한 것을 생각하면 억울하지만 이제라도 알게되어 얼마나 감사한지 모른다.

필자는 RPA 자동화 프로그램 중 가장 많이 사용하는 UniPath StudioX의 기본기를 알려주고, 이후 업무 시간 단축을 위한 7가지의 자동화를 보여준다. 우리가 여러 부서 또는 여러 명에서 동일 양식을 받아서 합칠 때마다 쓸데없는 시간 낭비가 발생한다. 여러 지점을 관할하는 지점장을 통해 각 지점의 자료를 취합해서 입력하는 것도 시간이 꽤 걸린다. 이제는 자동화 시스템 구축으로 해결이 된다.

취합 받은 파워포인트 파일을 불러와서 취합하는 반복동작을 설정하기만 하면 된다. 아마 내가 가장 많이 사용하는 작업이라서 유용할 것 같다. 더불어 여러 가지 워드, 엑셀, 파워포인트의 파일명 변경할 때도 동일하다. 처음에는 제목으로만 만들었던 파일에 시리즈 형태로 이름을 붙여야 할 때가 종종 있다. 그럴 때마다 100개 파일이면 일일이 이름을 변경했었다. 이런 일은 다시 없을 듯 하다.

또한 파워포인트 자료를 제작할 때 화면을 열어놓고 한참 동안 멍 때린 적이 많다. 파워포인트는 그래픽이 들어가야 하기 때문에 고민이 많았던 것 같다. 이제는 엑셀에 원하는 정보를 먼저 입력하고, 전체적인 그림을 그린 후에 이 내용을 동일하게 파워포인트에 자동으로 입력할 수 있다. 정말 유용한 기능이다.

사무실에서 작업을 하다보면 오피스 파일을 많이 다루게 된다. 특히 매일 강의를 해야 하거나 통계 자료를 산출해야 하는 사람에게 오피스 자동화는 정말 고마운 시스템 혁신이다. 전문가 수준은 아니지만 일반인도 충분히 이해할 수 있는 수준이다. 특히 모든 직장인이라면 한 번쯤 고민해봤을 문제들의 자동화를 다루고 있기 때문에 금방 배우게 된다.

책에 있는 내용을 다 배우면 업무 효율이 200%는 향상될 것 같다.

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.