어긋난 대화

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

인간관계는 대부분의 대화의 기술에서 결정된다. 어긋난 관계는 대부분 어긋난 대화에서 시작된다. 어긋난 대화는 확인하는 습관, 말하는 방법, 질문하는 방법을 배우면 쉽게 해결될 수 있다. 필자는 커뮤니케이션 기술을 컨설팅하면서 얻은 실전 기술 45가지를 소개한다.

직장에 대화가 어긋나는 관계가 있다. 처음에는 서로 대화가 잘 통했다. 아마도 내가 그 사람의 의견을 거의 전적으로 들어주었기 때문이었을 것이다. 이제는 본인의 부탁이 수용되지 않을 경우에 적대적인 표시를 한다. 내가 하는 행동들은 아무리 조심해도 그에게 거슬리는 것이다. 무엇이 문제일까?

그는 빠르게 인정하고 사과하는 것이 자신의 가장 큰 장점이라고 말한다. 하지만 그뿐이다. 빠르게 인정하고 사과하는 것은 맞다. 그렇지만 진심으로 인정하지 않고 형식적인 사과일 뿐이다. 인정하고 사과했다면 동일한 언행을 반복하면 안되는 것이다. 그 때뿐이다. 인정하고 사과하고 돌아서면 그만이다.

대화의 기술은 쌍방의 기술이다. 필자가 말하는 대화의 기술은 나만의 기술이다. 일단 내가 상대방에게 인정받는 기술을 갈고닦는 것이 필요하다. 그리고 이런 기술이 상식적으로 통할 수 있는 사람과 대화를 이어나가야 한다. 상식적으로 대화가 통하지 않는다면 그 사람에 대한 이해가 병행되어야 한다.

대화의 기술에서 정말 중요한 것은 경청이면서 확인하는 기술이다. 대화의 기술을 배우는 목적은 어떤 일이 있어도 대인관계를 망치지 않는데 있다. 상대방과의 관계가 좋아지기를 바라기 전에 먼저 나빠지지 않도록 주의해야 한다. 따라서 관계를 위해서 반드시 '확인'하는 습관이 필요하다.

보통 어렵고 불편한 관계에 있는 사람과의 대화에서 바로 '알겠습니다'라고 말하는 경우가 많다. 나도 대기업 다닐 때 이런 유형의 상사의 지시에 무조건 '알겠습니다'라고 말한 적이 많았다. 그래서 나중에는 일을 제대로 처리하지 못해 피드백도 여러 번 받았다. 필자는 바로 이 즉각적인 대답을 피하라고 한다.

특히 상사의 중요한 지시는 반드시 명확하게 이해할 때까지 확인해야 한다. 그렇기 때문에 상대와 나의 생각이 차이가 거의 없을 때까지 맞춰나가는 과정이 필요하다. 물론 나도 피곤하고 상대방도 귀찮아하겠지만 이 방법이 최선의 방법일 것이다. 말로 이해가 되지 않는다면 그림이나 도표를 통해서 확인해야 한다.

대화는 사람과 사람 사이에 이루어지는 커뮤니케이션이다. 따라서 한 사람만 잘해서도 안되고 상대방도 적절하게 대화가 이루어질 수 있도록 유도하는 노력이 필요하다. 내가 전달한 내용을 상대가 잘 확인하고 이해하는지, 또한 나도 상대방의 대화를 잘 이해하고 있는지 확인하는 것은 매우 중요한 과정이다.

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.