사과의 기술, 사과의 예술

<사과 솔루션>을 읽고 리뷰해 주세요.

사과솔루션 - 갈등과 위기를 해소하는 윈-윈 소통법
아론 라자르 지음, 윤창현 옮김, 김호,정재승 감수 / 지안 / 2009년 10월

사과(잘못에 대한)를 한다는 것에 관해서 한권의 책을 쓸수 있으리라고는 생각을 해보지 못했다. 세상을 살아가면서 사과라는 것이 얼마나 중요한 것인지를 차차 이해하게 되어가고, 이 책의 서문에 있는 것처럼 사과를 한다는 것이 오늘날의 사회를 살아가는데 중요한 기술중 하나가 되기도 한다. 그렇지만 사과에 대해서 그리 얇지 않은 이 책 한권을 가득 채운 저자의 집요한 노력은 높이 살만하다. 

 

이 책의 저자의 노력을 높이 사는 것은 단순히 사과에 대해서 깊이 있는 연구를 해서 많은 분량의 내용을 자아내었기 때문은 아니다. 그가 사과라는 주제에 대해서 접근하는 방식과 그 집요함, 사과라는 한가지 문제를 바라보는 그의 다양한 시선등을 볼때 그가 가진 식견이 놀랍고, 또 그가 윤리적인 문제와 실용적인 문제가 뒤섞인 쉽고도 복잡한 문제를 균형감있게 잘 다루고 있다는 것을 느낄수 있었기 때문이다. 

 

이 책에서 여러번 언급되고 있듯이 사과를 한다는 것은 인간관계에서 원숙미를 올리고 사회를 살만하게 만들어주는 쉽지 않지만 매우 유용한 행위이다. 그래서 사과는 건성으로 하는 것이 아니고 진심으로 해야하고, 그래야만 받아들이는 사람이 그 사람의 진심을 받아들일수 있다. 진심과 진심이 만나는 것이 바로 우리 사회를 더욱 살기좋고 풍요롭게 하는 힘의 진정한 원천일 것이다. 

 

그러나 인간이 하는 모든 행동이 그렇듯이 사과에도 단순히 진심만으로 해결되지 않는 요소들이 있다. 나는 진심으로 접근하는데 상대방이 그 사과를 진심으로 받아들이지 않는 불편한 경우들이 생기기 때문이다. 이 책이 효용성이 높은 것은 바로 이 점 때문이다. 사과에 대한 지루한 교훈만을 늘어놓는 책이 아니라 사과의 기술과 사과의 사회적 맥락을 체계적으로 분석하고 사과의 능력을 높이는 데 큰 도움을 줄 것 같기 때문이다. 

 

사과에 필요한 테크닉, 상대방이 사과를 흔쾌히 받아들일수 있게 하는 요인들. 남자와 여자의 다른 점들. 사과를 할때 감정의 과잉이나 과소의 문제, 사과하는 사람의 자신의 내면의 갈등이 사과에 묻어날때 그 사과가 상대방에게 어떻게 비쳐질수 있는가의 문제, 사과의 적절한 타이밍에 대한 내용들, 사과하는 말에 포함되어야 할 핵심 메시지. 그리고 언어적 사과와 비언어적 사과.... 

 

더욱 높이 살만한 것은 사과라는 것이 조직과 조직 사이의 문제가 될때. 사과도 협상의 대상이 되고, 사과를 하는 사람과 사과를 받는 사람이 다 같이 실리를 챙길수 있는 사과를 하는 방법에 대한 분석이다. 국가간의 사과의 문제. 우리가 흔히 유감이라고 들을수 있는 단어를 둘러싼 문제... 그래서 사과라는 것에 대한 전략적인 접근은 어떻게 해야하는가에 대한 문제들... 

 

지극히 당연한 윤리적인 문제에서 부터 시작해서, 오늘날의 사회에서 사과라는 것이 갈수록 중요해지는 이유에까지, 사과라는 것이 이루어지고 받아들여지는 프로세스 분석까지, 또 사과를 통해서 줄것을 주고 받을 것을 받는 현실적인 고려에 이르기까지 이 책은 사과라는 한가지 주제에 관해 있을 수 있는 온갖 다차원적인 접근으로 포괄적이고 세세한 내용을 기술하는 책이다.