확 끌어당기는 프로의 언어

확 끌어당기는 프로의 언어
사이토 다카시 지음, 이정환 옮김 / 나무생각 / 2020년 8월

자신의 생각을 잘 표현해야 하는 지금의 시대에 '전달력 있는 화법'은 현재를 살아가기 위해

꼭 필요한 요소이다. 전달력 있는 화법이란 단순히 내용 전달을 잘 하는 것이 아니라 '공감'을

얻는 화법을 말한다. 인터넷의 발달로 커뮤니케이션의 속도나 범위가 천문학적으로 확대되어

말 한마디 실수왜 '용서 받을 수 없다'는 비난과 질책을 받는 시대에 '공감력'은 필수불가결한

요소이다.

공감을 얻는가, 그렇지 못한가는 화법에 달려있다. 그러나 아쉽게도 우리는 학교나 사회 어디에서든

공감을 얻는 법을 배우지 못했다. 단순히 스피치를 배우는 학원은 있을지 모르지만 '공감'이라는

감성적 부분을 가르쳐 주는데는 어디에도 없다. 결국 스스로 알아가야 한다는 것이다. 공감의 출발은

'자각'에서 시작된다. 자신이 공감을 얻지 못한다는 사실을 스스로 인식하고 인정해야 한다. '공감

센서'가 정상적으로 작동해서 스스로 개선 의지를 보여야 시작할 수 있다. 저자는 이러한 노력의

출발을 상대방의 이야기에 공감하는 것에서 시작하라고 조언한다. 나의 말에 공감을 얻으려 억지로

노력하지 말고 먼저 상대의 말에 공감하라는 것이다. 공감은 상호 작용이다. 내가 먼저 공감해야

상대방도 공감한다. 이렇게 공감을 얻는 노력을 통해 기틀을 마련했다면 공감을 얻는 화법을 갖춰야

한다. 저자는 이에 대해 '15초 전달법'을 이야기한다. 15초 라는 짧은 시간안에 자신이 하고 싶은 말을

하라는 것이다. 여기엔 분명 선택과 집중이 요구된다. 어떻게, 어떤 말을 할것인지에 대한 판단과

선택이 필요하다. 이렇게 말하는 사람들이 '프로'다. 프로의 연설에는 공감을 높이는 기본적인 비결이나

기술이 들어 있다.

스티브 잡스의 스탠퍼드대학 연결이 그렇다. 잡스는 '단지 세 가지입니다. 그것뿐입니다. 대단한 건

없습니다'라는 말로 연설을 시작한다. 이렇게 말하면 듣는 사람 입장에서도 세 가지가 무엇일까 라는

의문이 생기고 듣고 싶게 된다. 또 하나의 예는 2020년 도쿄 올림픽 유치 위원회의 연설이다. 도쿄의

장점을 세 가지로 압축해서 전달한 이 연설은 IOC위원들의 공감을 샀고 결국 개최지로 선정된다.

'First, which city will best continue....., Second, which city offers ....., And finall, which city goes

beyond....' 이렇게 자신들의 입장을 세 가지로 압축하여 설명하고 프리젠테이션을 정리하면서

마지막으로 다시 한번 '3'의 마법을 사용한다. 같은 문구에 수식어만 바꿔 가면서 왜 도쿄여야만

하는지에 대해 역설한다. '개최를 보장할 수 있는, 훌륭한 경험을 할 수 있는, 세계적인 비전을 가지고

있는 도쿄에 투표해 주십시오'. 이 처럼 '3'은 연설이나 설명의 왕도이다. 강한 인상을 주기도 하고

심지어 믿음을 주기도 한다.

또 하나의 중요한 점은 '자신의 경험을 자신의 언어로 말한다'이다. 평이하고 추상적인 이념이나 사상도

구체적인 경험과 조합하면 충분히 공감할 수 있는 언어로 재탄생된다. 문제는 자신의 경험일지라도

듣는 사람의 입장에서 전달되어야 한다는 것이다. '지평의 관계성'을 통해 함께하려는 의지와 마음이

전해지면 그 자체가 미덕이 되고 상대방의 공감을 얻을 수 있다. 자신의 인생이 묻어나는 진심을

이야기하면 상대방의 마음을 움직이게 되고 이는 '공감'이라는 힘으로 작용하게 된다.

이 책은 언어에 대해 말하면서 삶의 기본이 대해 깊은 생각을 하게 한다. 다른 사람의 입장에서 생각하고

말하고 행동하는 삶의 자세는 건강한 사람의 생활 양식이다. 이런 자세를 가진 사람이 많아지는 건강한

사회를 꿈꿔 본다.

이번엔 강원도

ENJOY 이번엔! 강원도 - 대한민국을 누비는 기분 좋은 여행 ㅣ ENJOY 국내여행 시리즈 1
강석균 지음 / 넥서스BOOKS / 2020년 8월

나는 강원도에서 태어났다. 비록 인생의 대부분을 서울에서 지냈지만 난 여전히 강원도 사람인게

좋다. 그래서 매년 아무런 연고도 없어진 강원도를 몇번씩 찾는다. 기분이 우울해도 가고, 기분이

좋아도 가고, 갑자기 옛 친구가 보고 싶어지면 가고, 때론 정말 그냥 간다. 그렇게 몇 십년을 다니다

보니 대충 어느 구석에 뭐가 있는지 알게 되었다. 그런데 그것은 나의 착각이다. 작년에 방문한

묵호(동해시의 옛 지명)의 산 밑 야트막한 동네는 실로 처음 보는 시골 마을이었다. 산 밑에 자리한

그 동네는 아직 도심의 유행에 물들지 않은 옛 것 그대로의 감성을 가지고 있는 그런 곳이었다.

동네를 거니는데 밥 짓는 냄새가 어찌나 좋은지 한참을 냄새를 맡고 있었던 기억과 야트막한

지붕과 처마가 너무 신기해 뚫어지게 쳐다 본 기억이 난다. 이런 나에게 '이번엔 강원도'는 숨은

그림 찾기이다.

이 책은 볼거리, 즐길거리, 먹거리, 살거리, 축제로 구성되고 각 일정마다 숙박일수를 고려한

친절함까지 보인다. 기대했던 책인 만큼 단숨에 읽어냈다. 읽으면서 숨겨진 보물을 발견하면 '여기

이런 곳이 있었구나'하는 탄성이 나오고 익숙한 곳이 나오면 '그렇지 여긴 나와야지'라는 안도의

숨을 내쉬고, 나와 조금 다른 입장(나에겐 별로 좋지 않은 곳인데 호평을 하거나 많이 달라진 곳인데

옛 이야기를 쓴 곳)이 나오면 미간이 찌푸려지기도 했다. 그럼에도 불구하고 이 책은 참 친절한

책이다. 이 책 한 권으로 충분히 여러번의 강원도 여행을 준비할 수 있을 만큼 세세하게 기술하고

있다. 여행서는 직접 발로 뛰고 눈으로 보고 입으로 맛보고 냄새를 맡아 본 사람이 쓰면 다르다.

이 책이 그런 책이다. 구석구속을 아는 사람이 쓸 수 있는 그런 책이다. 강릉 중앙시장에 있는 진한

닭 육수에 살코기가 정말 많이 들어간 닭국밥을 내주는 진주식당(이 집 깍두기는 마약이다)이나,

직접 주인이 홍두깨로 밀가루 반죽을 펴고 면을 썰어 칼국수를 만드는 모습을 볼 수 있는 태백의

한서방 칼국수(여긴 백숙이 무려 15,000원이다), 밤새 끓인 돼지 뼈 육수에 숭덩숭덩 썰어 넣은

돼지 수육이 잔뜩 들은 국밥을 맛볼 수 있는 홍천의 풍년식당(여긴 들어가면 식당 가득 퍼진 돼지

고기 냄새를 맡을 수 있다)은 로컬 분들이 별로 안 알려졌으면 하는 집들이다.

그러나 역시 아쉬움이 남는다. 기대가 너무 커서 그런것이겠지만 소개된 몇몇의 숙소와 식당들은

온라인 상에 불친절과 청결 문제와 음식맛(이 부분은 상당히 주관적이다)등으로 논란이 된 곳이고

실제 나도 경험이 있는 곳도 있어서 '왜'라는 의문이 생기기도 했다. 굳이 사족을 더 하자면 먹거리

부분이 조금 더 세심했으면 하는 바램이다. 그럼에도 이 책은 강원도를 여행하고 싶은 사람이라면

충분히 좋은 참고가 될 좋은 책이다. 그런 점에서 저자에게 감사를 전한다.

프롬 빅 투 스몰

프롬 빅 투 스몰 From Big To Small - 빅브랜드를 이기는 스몰브랜드와 공간디자인의 힘
손창현 지음 / 넥서스BIZ / 2020년 8월

공간. 우리는 공간이라는 자리에서 각자의 삶을 산다. 그 자리가 때론 불편할 수도 있고, 최고로

행복한 자리 일 수도 있지만 그 자리가 언제나 변함 없이 존재하지는 않는다. 특히나 요즘 같이

온라인 활동이 활발해진 시대에는 공간이 주는 물리적 위치 뿐만 아니라 가상이라는 존재에

대해서도 고민할 필요가 있다. 저자는 버려진 공간을 살리는 기획자이다. 그는 먼저 사람을

이해했고 사람이 중심이 되고 지역이 중심거점이 되는 공간들을 창출하며 공간의 미래와 다양한

가능성을 보여준다. 그가 펼치는 소비자가 가진 물리적 욕망과 오프라인 공간이 가진 가치와

버려진 공간에 대한 디자인은 사뭇 기대가 된다.

이 책에서 격하게 공감하는 단어 하나를 만났다. 바로 '개인 취향'이다. 취향이란 개인을 대변하는

기능이 있다. 평범하고 무난한 취향을 가진 사람은 아무 옷이나 걸 친 사람이라는 인상을 준다.

그래서 우리는 취미를 갈고 닦는데 부단히 애를 쓰는 건지도 모른다. 그렇게 자신을 돋보이게

할 옷들을 몸에 걸치다 보면 남들과 구별된다는 느낌을 받는다. 반대로 벗은 몸이 민망하듯 취향이

없는 삶이 공허하리라는 두려움을 갖는다. 특정한 무언가를 좋아 한다는 것은 그 외의 다른 것들에

관심이 덜하다는 것이다. 우리는 규정된 존재가 아니라 만들어진 존재이며 다른 취향을 가질

가능성을 인정해야 한다. 단순히 다양성을 인정하는 도덕적 규율이 아니라, 삶과 함께 선고 받은

자유가 제시하는 길이 무한 하다는 것을 받아 들이는 것이다. 자기가 아닌것 조차 긍정할 때 비로서

자기 인식이 이루어 지는 것이다. 이러한 취향이 존중 될 때 '나와 그것'의 관계에서 '나와 너'의

관계로 발전하고 건강한 사회가 형성되는 것이다. 자신이 입고 싶은 옷을 직접 만드는 '안다르'나

자연을 빚은 맘(抽) 내열도기 '온기(温噐)'처럼 말이다.

저자가 말하는 경영 철학이 하나 있다. 바로 '실패에 지지 말라'이다. 사실 대부분의 사업가들은

실패에 대한 공포를 가지고 있다. 규모가 크고 작고를 떠나 실패는 사람을 주눅들게 만들고 좌절과

상실감을 준다. 물론 서툴러도 한발을 떼면 앞으로 나아 간다. 하지만 무작정은 안된다. 계획과 준비

단계에서 철저한 검증과 확인을 거쳐야 그나마 실패라는 리스크를 어느정도 줄일 수 있다. 실패에

져서는 안되지만 실패를 당연시 여겨서도 안된다. 성공과 실패가 종이 한 장 차이라는 것은

그 실패를 성공으로 바꿀 기회와 조건이 주어진다는 의미이기도 하다. 만약 실패를 두려워 했다면

에디슨도 스티브 잡스도 없다. 그들은 실패를 성공의 다른 이름으로 생각했기에 끝없이 도전했고

앞으로 나아갈수 있었다.

시대는 바뀐다. 트렌드는 흐르고 반복된다. '그 때는 맞고 지금은 아니다'가 아니라 우리는 '그 때도

맞고 지금도 맞다'의 시대를 살고 있다. 저자의 말처럼 'needs'의 시대를 사는 것이 아니라 'wants'의

시대를 사는 우리에겐 꽉 막힌 프레임에서 벗어나 누구나 생각하지만 아무도 실행하지 않는 그것을

찾는 노력이 필요하다.

소르본 철학수업

소르본 철학 수업 - 세상을 바꾸기엔 벅차지만 자신을 바꾸기엔 충분한 나에게
전진 지음 / 나무의철학 / 2020년 8월

초현실적이고 화려함으로 점철된 세상을 사는 우리에게 철학은 사실 조금은 먼 나라 이야기다.

무겁고 복잡하고 난해한 그것을 왜 꼭 해야하냐는 질문 앞에 가끔은 멈칫 거리긴 하지만 철학의

즐거움은 어느 광고에서 나이가 지긋하게 드신 배우가 말하는 '니들이 게 맛을 알아'와 같이 해 본

사람 만이 알 수 있는 매력이 있다. 사실 나도 그 매력을 완벽히 맛 보지는 못했지만 철학이 주는

희열과 상쾌함은 아주 조금 맛 보았고 지금도 그 맛이 그립다. 정답이 없는 삶에서 철학은 정답이

아닌 '사는것'에 대한 바른 길을 제시한다. 그러나 여전히 철학은 어렵다.

이 책 '소르본의 철학수업'은 독특하다. 기존의 철학 서적에서 경험한 고리타분의 강도가 아주 엷다.

그렇다고 깊이가 얇은 것은 아닌데 저자 특유의 자유분방함과 자연스러움이 철학이라는

고리타분하고 쉰내 풀풀나는 학문을 마음 편하게 읽을 수 있는 에세이로 끌어 내렸다. 엄밀히 말하면

이 책은 철학에 대한 책이 아니라 저자의 철학 수업 과정에 대한 책이다. 물론 글의 일부는 철학에

대한 이야기를 하지만 말이다. 그런 면에서 철학이 '사는 것'에 대해 이야기하는 학문이라는 점은

인정할 수 있을 것 같다. 사실 소르본 대학에서 철학을 공부 했다는 것 만으로 이미 저자는 평범하지

않다. 1253년 창립된 이래 빅토르 위고, 파스퇴르, 베이컨등을 배출한 이 대학은 문학, 의학, 약학,

법학, 철학을 가르치는 파리 1 대학(소르본-팡테옹), 파리 3대학(소르본-누벨), 파리 4대학(소르본),

파리 6대학(소르본-마리퀴리)를 통틀어 일컫는 말이고 저자는 파리 1대학을 나왔다.

파리는 정말 매력적인 도시다. 현재와 중세 그리고 고대가 어우러진 거리와 골목 구석구석에 숨겨진

보물 같은 카페와 펍과 거리 곳곳에 널려 있는 예술가들의 흔적, 그리고 무엇보다 파리 여인들 특유의

느낌은 경험해 본 사람이라면 누구나 고개가 끄덕여질 것이다. 그곳에서의 삶은 결코 평탄하지

않았을것이라는 나의 생각은 여지없이 적중한다. 그들 특유의 느릿함은 견디기 쉽지 않다. 저자가

삼고초려가 아닌 십고초려만에 은행 계좌를 개설한것 처럼 말이다. 뭐 하나 바로바로 해주는 법이

없다. 이날은 이것, 다음날에는 저것을 해야 한다. 그러다 보면 어느새 담당자와 친해져 있기도 하다.

체류기간을 연장하기 위한 노력은 '아 집에 가고 싶다'가 저절로 나올 정도로 힘겹다. 경시청 앞에

길게 늘어 선 줄에 몸을 낑기고 순서를 한 없이 기다려야 했다. 여름에는 찌는듯한 더위를 참으며

겨울에는 살을 에는 듯한 추위를 견디며 길게 늘어 선 줄을 지나 겨우 차례가 오지만 이런저런

이유로 트집을 잡기 시작하면 대책이 없어진다. 저자가 말했듯이 그들에겐 우리를 집으로 돌려

보낼 수만가지 이유가 있다.

프랑스에선 아예 명품으로 도배를 하든 동네 시장에서 남이 입던 옷을 아주 싼값에 사서 입든

별로 의미가 없다. 길거리에는 빈티지와 구제와 명품이 공존한다. '개인 취향'이다. 취향이란

개인을 대변하는 기능이 있다. 평범하고 무난한 취향을 가진 사람은 아무 옷이나 걸 친 사람이라는

인상을 준다. 그래서 우리는 취미를 갈고 닦는데 부단히 애를 쓰는 건지도 모른다. 그렇게 자신을

돋보이게 할 옷들을 몸에 걸치다 보면 남들과 구별된다는 느낌을 받는다. 반대로 벗은 몸이

민망하듯 취향이 없는 삶이 공허하리라는 두려움을 갖는다. 특정한 무언가를 좋아 한다는 것은

그 외의 다른 것들에 관심이 덜하다는 것이다. 우리는 규정된 존재가 아니라 만들어진 존재이며

다른 취향을 가질 가능성을 인정해야 한다. 단순히 다양성을 인정하는 도덕적 규율이 아니라,

삶과 함께 선고 받은 자유가 제시하는 길이 무한 하다는 것을 받아 들이는 것이다. 자기가

아닌것 조차 긍정할 때 비로서 자기 인식이 이루어 지는 것이다.

이 책에는 참 좋은 글들을 많이 실려 있다. 그 가운데 가장 눈길을 끄는 대목은 '관용'에 대한

글이다. 관용은 인정받거나 인정할 수 있다는 전제가 아니라, 너나 나는 똑같이 실수 할 수 있다는

상태에서 출발한다. 자신을 출발점으로 삼은 이상 자유와 관용은 한계에 부딪치기 마련이다.

타인의 다름이 아니라 나의 다름이 대해 진지하게 고민해 보아야 하며 자신에 취해버리는 기만이

아니라 타인의 것마저 받아들이고 인정하는 똘레랑스(tolerance)가 필요한 시대인것 같다.

이 책은 쉽다. 그러나 쉽지 않다. 이 책에는 한 여자의 치열함과 간절함이 담겨 있다. 잔뜩 엉켜 버린

실타래를 하나하나 풀어 하나의 목도리를 만들어 가는 그의 삶의 절실함이 녹아 있다. 2020년 가을

학기부터 미학을 공부할 그의 삶이 기대된다. 뻔한 삶이 아닌 '그'만의 삶을 사는 저자를 응원한다

라이프 스타일로 마케팅하다

라이프스타일로 마케팅하다 - 고객의 일상에 경험을 선사하는 트렌디한 마케팅 전략
이상구 지음 / 라온북 / 2020년 7월

남들과 차별화 된 일상을 즐기고 싶은 사람들이 많아 지는 추세다. 어디에 가도 커피를 마실 수 있는

공간은 많지만 늘 붐비는 곳은 정해져 있다. 스타벅스가 그렇다. 코로나19로 모두들 염려와 걱정으로

조심하고 있는 요즘도 그곳은 인산인해다. 심지어 줄을 서기도 한다. 경험을 중요시 여기는 요즘

트렌드는 사업가들에게 라이프 스타일과 팬덤이 대한 생각을 바꾸는 계기가 된다. 소비자들의 마음을

끌어 당겨야 하며 결국 지갑을 열게 해야 생존 할 수 있기에 라이프 스타일에 대한 연구는 계속

될것이고 다양한 제품과 상품들이 라이프 스타일로 연결되어 그들의 오감을 만족시킬 것이다.

이 책에는 요즘 부각되고 있는 코엑스 별마당 도서관, 성수동 블루보틀, 레깅스 스타일의 요가복을

평상복 처럼 입게 만드는 안다르, 방탄소년단이나 레이디가가의 팬덤 문화를 소개하며 예전과는 많이

달라진 지금의 트렌드를 이야기한다. 사실 몇시간씩 줄을 서야 먹을 수 있다는 돈까스 집이나 비싸고

오래 기다려도 그곳에서 음료를 먹어 봐야 남들과 같아진다는(앞선다가 아니고 같아지는) 이들의

생각을 온전히 이해하지는 못한다. 그럼에도 요즘 흐름에 둔감하다거나 시대에 뒤쳐진다는 소릴 듣지

않으려면 알고는 있어야 한다. 예전엔 보여주고 내세우는 있어빌리티가 주류였다면 이제는 그런

허세를 걷고 자신의 건강을 챙기며 자신을 가꾸며 일상을 즐기며 자신의 삶을 누린다.

'삶을 디자인하고 트렌드를 주도해 고객을 팬으로 만들어라'

일상이라는 한정 된 공간 속에서 '남들과 다르다'는 분명한 차별성을 가진다는 점은 강점이 된다.

자신의 삶을 공유(사실 자랑에 가깝다)하고 남들이 내 삶을 조금 더 멋지게 봐주길 기대하며 자신만의

라이프 스타일을 만들어 나가는 요즘 세대들의 마음을 사로 잡을 수 있다면 그 아이템은 분명 성공할

것이다. 삶은 자신이 걸어가는 길이다. 그 길은 오롯이 나의 길이며 내가 걸어가야 한다. 그 길을

걸으며 경험하게 될 수 많은 실패와 성공은 결국 자신의 삶의 자양분이 된다. 수많은 시행착오를

거치며 완성 된 자신 만의 길은 다른 사람이 범접할 수 없는 고유한 영역(트랜드)이 되고 이 영역을

지키기 위한 노력은 결국 자신을 더욱 성장 시킨다. 사업 역시 동일하다. 사업가는 실패를 두려워

해서는 안된다. 사실 대부분의 사업가들은 실패에 대한 공포를 가지고 있다. 규모가 크고 작고를 떠나

실패는 사람을 주눅들게 만들고 좌절과 상실감을 준다. 물론 서툴러도 한발을 떼면 앞으로 나아 간다.

하지만 무작정은 안된다. 계획과 준비 단계에서 철저한 검증과 확인을 거쳐야 그나마 실패라는

리스크를 어느정도 줄일 수 있다. 실패에 져서는 안되지만 실패를 당연시 여겨서도 안된다. 성공과

실패가 종이 한 장 차이라는 것은 그 실패를 성공으로 바꿀 기회와 조건이 주어진다는 의미이기도

하다. 만약 실패를 두려워 했다면 에디슨도 스티브 잡스도 없다. 그들은 실패를 성공의 다른 이름으로

생각했기에 끝없이 도전했고 앞으로 나아갈수 있었다.

사람은 누구나 자신이 추구하는 목적을 달성하는데 도움이 된다고 판단한 행동들을 선택하고 반복하고

이 행동들은 그 사람의 삶의 방식이 된다. 심리학자 알프레드 아들러(Alfred Adler)는 자신이 꿈꾸는

삶의 목표를 위해 일상에서 반복되는 행위가 쌓이면 그것이 그 사람의 라이프 스타일이라고 했다.

시대는 바뀐다. 트렌드는 흐르고 반복된다. '그 때는 맞고 지금은 아니다'가 아니라 우리는 '그 때도

맞고 지금도 맞다'의 시대를 살고 있다. 저자의 말처럼 'needs'의 시대를 사는 것이 아니라 'wants'의

시대를 사는 우리에겐 꽉 막힌 프레임에서 벗어나 누구나 생각하지만 아무도 실행하지 않는 그것을

찾는 노력이 필요하다.