나 있는 그대로 참 좋다

나, 있는 그대로 참 좋다 (프루츠 에디션) - 허밍버드 × 티피티포
조유미 지음, 화가율 그림 / 허밍버드 / 2017년 9월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

나를 사랑하는 것은 쉽지 않다.

특별한 경험이 있는 사람이라면 혹 모를까 대부분의 사람은 나와 내외중이거나

이별 중인 사람이 많다. 이유는 있다. 그렇게 일생을 살아 왔고 그렇게 살아낸

결과가 지금의 나다. 

이런 우리의 삶에 저자는 '자신을 사랑하라, 지금 이대로 모습이 좋다' 고 돌맹이를

던져 파문을 일으킨다. 수면 깊은 곳에서 일어난 파문이 점점 가장자리로 물러나며

기세가 약해지는 듯 한데 어느새 한 귀퉁이의 흙들이 무너져 내리기 시작한다.

한알갱이씩, 한줌씩, 한덩어리씩 씻겨지는 흙들 마냥 견고히 쌓여 있는 고집의

담들이 균열을 보인다. 

'예리함'을 두고 바라 보는 시선에 따라 '예민함'과 '섬세함'으로 나뉘듯 우리의 삶은

누군가 보여주는 모습이 한결 같을 수는 없다. 이 사람에겐 이렇게 저 사람에겐 저렇게

보이는 것이 맞다. 중요한건 난 나라는 사실이다. 억지로 객관화할 필요도 그렇다고

억지로 주관화할 필요도 없이 살아지는대로 살아내는것 그것이 우리네 인생이고 삶이다. 

사람과의 관계에서도 마찬가지다. 상대방을 바꾸려하지 말아야 한다. 평생 그렇게 살아온

사람이 나 하나 때문에 그것을 바꾸려 한다면 모르긴 몰라도 그는 수백 수천번은

더 포기하고 싶었을 것이다. 그렇게 바꿔 놓으면 만족할것 같은데 안 그렇다. 아마도

평생 불만족스럽고 평생 모자랄 것이다. 그러지 말고 그냥 내가 조금 받아 들이고 인정하면

편하다. 다름을 인정하고 다름을 받아들여서 얼마든지 그럴수 있다는 마음으로 바뀐다면

오히려 상대방이 '이 사람이 왜 이러지' 하면서 겁을 먹을 것이다. 그러면서 자연스럽게

서로에게 좋은 것으로 변해가는 것이다. 상대와 내가 닮아 갈 수 있도록 묵묵히 내가 좋은

사람이 되는 것이다. 

인생은 나무젓가락을 쪼개는 것과 같다라는 저자의 말이 흥미롭다. 아무리 정성껏 쪼개도

굴곡은 생기게 마련이고 그 굴곡으로 인한 불편함은 오롯이 내 몫인 것이다. 과하다 싶게

한 쪽으로 치우치면 아주 불편함을 무릅쓰고 사용하거나 새로운 것을 쪼개면 된다. 우리

인생도 그렇다. 나의 선택으로 인해 엄청난 불이익과 불편함을 감수해야 하는 경우도

있지만 또 다른 선택지가 놓여지는 경우도 비일비재하다. 

미래는 내 앞에 놓여진 젓가락을 쪼개는 것과 같다. 어떻게 쪼개졌느냐는 상관없다.

불편함을 감수하며 사용하던지 다른 젓가락을 쪼개던지 선택은 당신의 몫이니까.

공감하는 능력

공감하는 능력 - 진심으로 움직이게 만드는 힘
로먼 크르즈나릭 지음, 김병화 옮김 / 더퀘스트 / 2018년 11월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

동정심과는 명백하게 다른 공감은 상상력을 발휘해 다른 사람의 처지에 서보고

다른 사람의 느낌과 시각을 이해하며 그렇게 이해한 내용을 활용해 행동지침으로

삼는 기술이다. 이는 상대방이 나에게 해주기를 바라는대로 그들에게 해주라는

황금률과도 같지 않다. 왜냐하면 이해관계가 일치하지 않고 각기의 취향이 다르기

때문이다. 그래서 상상력이 발휘되어야 한다. 마치 20대의 패트리샤 무어가 85살의

노파로 변신하여 무려 4년동안이나 북미 도시 100여 곳을 다니며 직접 체험적 삶을

살면서 얻은 경험을 토대로 노인이나 관절염을 앓는 이들이 사용하기에 불편함이

없는 제품을 만들어 내는것 처럼 말이다. (예를들면 감자칼이나 두꺼운 고무 손잡이가

달린 주방 용품들) 이때부터 '포괄적 디자인' 혹은 '보편적 디자인'이라는 말이

사용되게 되며 이는 미국장애인법안이 제정되는 데에도 크게 기여한다. 

솔직히 이 책 어렵다. 실험심리학, 아동심리학, 인문학, 문화인류학, 문학, 정치학,

두뇌과학에 이르기까지 어마어마한 학문들이 쏟아져 나온다. 일례로 '공감' 이라는

단어를 정의할 때 저자는 언어학에서 출발하여 어원과 근원을 살피며 자연스럽게

심리학으로 넘어가 심리학적 입장을 드러내며 슬며시 인지적 공감과 정서적 공감을

이야기하는 장 피아제의 이론으로 이어 나간다. 그저 저자의 학문적 소양이 놀랍기도

하고 부럽기도 한 대목이다. 

공감을 방해하는 네가지 장벽이 존재하는데 편견, 권위, 거리, 부인이 그것들이다.

이것들은 우리의 공감능력에 적지 않은 장애를 주며 불편하게 만들어 바르지 못한

선택을 종용하기도 한다. 그러나 다행스러운것은 우리는 이것들에 어느정도 저항

할 수 있거나 극복할 수 있은 가능성과 잠재력이 있다는 사실이다. 

맞닥뜨린 장벽을 제대로 보아야 그것을 넘어갈 길을 찾을 수 있는 것처럼 우리의

공감 능력은 상상력이 발휘되는 만큼 더 성장 할 수 있을 것이다. 공감은 동정심이

아니고 자비는 더더욱 아니다. 철저하게 상대방의 입장에서 이해하려고 노력하는 것

그것이 공감이다. 

음식점 클레임 대응 꿀팁

[eBook] 음식점 클레임 대응 꿀팁
오구라 히로유키.미야자키 케이코 지음, 월간식당 편집부 옮김 / 한국외식정보 / 2018년 11월

어떠한 문제에 대해 불편함과 불만을 이야기하는것을 표현하는 두가지가

단어가 있는데 객관적인 문제점에 대해 지적하는 claim과 상품 구매시 품질이나

불만족스러운 고객서비스등에 대한 주관적인 문제점에 대한 지적인 complain이

있다. 하지만 우리는 대부분 이 두가지를 혼용하고 이 책에서도 두가지를  구분하지

않는다.

특별히 눈에 들어오는 부분은 '의연한 태도'라는 부분이다. 모든 고객에게 평등하게

대응하는 것을 원칙으로 대응할 수 있는 부분에 대해서는 최선을 다해 실행에 옮기고

할 수 없는 부분에 대해서는 할 수 없다는 것을 명확하게 하는 것을 말한다. 이를

위해서는 정확한 확인과 조사가 필요하다. 인과관계를 확실하게 밝히고 그 결과에

따라 신속하고 확실한 행동이 동반되어야 하는데 사실 이 부분을 간과하는 경우가

많아 미흡한 조사와 신속하지 못한 대응으로 오해와 불신을 불러오고 고객과 소비자

간의 분쟁이 다수 유발되기도 한다. 여기에서 필요하면 공적조사기관의 활용도 좋은

방법이다. 

클레임 대응은 정신적으로 힘든 일이다.

한 두번 정도는 인내와 끈기로 버티고 참을 수 있지만 결코 내성 따윈 생기지 않는다.

고객의 큰 소리와 터무니 없는 요구는 잠재적 고립감 마저 들게하고 이는 극단적

선택으로까지 이어져 고객과의 물리적 충돌을 일으키기도 한다. 너무 터무니 없는

요구에 대해서는 공권력의 도움도 하나의 방법일 수 있다. 

저자는 이러한 내용들을 알기 쉽게 예를 들어가며 하나하나 설명한다.

그러나 우리내 인생을 각본 없는 드라마라고 하듯이 사람사가 매뉴얼대로 되지는 않는다.

하나하나 스스로 체득해 나가야 하며 그중 가장 중요한것이 '의연한 태도'일 것이다.

분명하고 정확한 의사 표현이 약간의 긴장감을 더 가져 올 수 있을 수도 있지만 이러한

태도가 불필요한 오해와 다툼을 막을 수도 있다. 

챌린지 컬처

챌린지 컬처 - 격변 시대 생존 해법, 조직 안에 도전 문화를 심어라
나이젤 트래비스 지음, 홍유숙 옮김 / 처음북스 / 2018년 12월

"Challenge culture"

격변하는 시대 속에서 살아남기 위한 발버둥이긴 한데 명령과 통제가 익숙한

우리에겐 아직은 쉽지 않은 스타일이다. 도전하려면 목적을 가지고 질문하기,

긍정적으로 저항하기, 합리적으로 토론하기 같은 기술이 필요한데 아직 우리

문화에는 익숙하지 않은 방법들이다. 

하지만 나이젤 트레비스는 자신만의 방법으로 거대 기업의 체질을 그것도 아주

오랫동안 명령과 통제에 익숙해져 있던 기업들의 문화를 바꾸어가기 시작한다.

던킨 본사 리더십회의에서 보여준 그의 모습은 박수가 나올 정도이다. 자신을

영입한 CEO의 의견에 공식적으로 반발하는 임원, 그 임원의 의견에 동의를

표하며 오히려 격려하는 CEO의 모습을 상상이나 했겠는가. 그러나 그는 분명

그랬다. 원칙에 대해 의의를 제기해도 괜찮고 심지어 보스의 의견에 브레이크를

걸거나 슬쩍 놀리는것까지 허용되는 회의라면 언제든지 자발적인 의사표현이

가능하지 않겠는가. 당연히 그 이후 회의들은 더욱더 속도가 빨라졌고 목소리에

힘이 들어가기 시작했으며 점점 더 좋은 아이디어들이 쏟아지기 시작했다. 이는

이의를 제기해도 괜찮고 묵살당하지 않을 뿐더러 긍정적인 결과를 일으킬 수 있으며

 이후에도 어떠한 불이익을 당하지 않는다는 것을 모두에게 증명한 결과가 되어

전체 사원들의 태도와 분위기가 달라지는 계기가 되었다. 

저자는 이와의 반대의 모습을 삼성의 갤럭시 노트 7을 들어 설명한다. 국내 기업의

이름을 들어 반갑긴 한데 실패 사례여서 씁쓸하기는 하다. 이미 테스트 중 배터리에

불이 붙는 현상이 발견되었고 엔지니어와 마케팅 담당자들이 출시 시한을 최대한 늦춰

보려 했지만 완고한 임원진들의 무시와 반대로 결국 출시되었고 여지없이 불이 나는

사례가 속출하여 결국 50-170억달러(5조5000억-18조7000억)라는 어마어마한 손실과

더불어 그동안 쌓아왔던 시장 점유율과 신뢰도 마저 떨어지는 비참한 결과를 초래하였다.

비록 삼성 뿐만이 아니라 이러한 사례는 야후에서도 폭스바겐에서도 폭스tv에서도 

볼 수 있다. 

이렇듯 기업 문화에서 저항이나 반대에 대처하는 방법에 따라 결과가 천양지차로 바뀌는

것을 쉽게 알 수가 있는데 애플의 스티브 잡스의 락텀블러 이야기는 흥미롭다. 돌 표면을

갈아 매끈하게 만드는 도구인 락텀블러를 사용하는 무섭게 생긴 80대 노인과의 장면을

통해 '열정을 위해 열심히 일하는 팀'에 대해 이야기하며 '기막힐 정도로 재능이 뛰어난

사람들끼리 팀을 만들어 서로 부딪쳐가며 토론하고 때로는 격렬하게 싸우거나 목소리를

높여가며 서로를 갈고 닦아 주는 돌이 되는 것이다. 이를 통해 아이디어 역시 갈고 닦을

수 있을 것이다. 종국에는 이 모든것이 아름다운 보석처럼 빛난다.'고 말한다. 

여기에 답이 있는것 같다. 

서로 다른, 달라도 너무 다른 사람들이지만 부딪치고 또 부딪치면서 하나의 결과물을 만들어

내기까지 끊임없이 도전하고 노력할 수 있는 기반 이것이 도전 문화의 기본인 것이다.

아직까지 요원하지만 우리에게도 나이젤 트래비스와 같은 도전 문화 의식을 가진 기업인들이

점차 많아 지길 기대해 본다. 

눈 떠보니 50

눈 떠보니 50 - 절대 오지 않을 것 같지만
김혜민 지음 / 한국경제신문 / 2018년 10월

인생의 전반전을 마무리하는 시기이기도 하고, 후반전을 시작하는 시기인 50. 

세상은 어느새 우리를 '꼰대'의 자리에 올려 놓았지만 여전히 우리는 세상 속에서 

가열차게 움직이고 있고 '꼰대'가 아닌 '선배'로서 자리하기 위해 발버둥치고 있다. 

저자는 이러한 50의 나이를 '나' '너' '시작' '우리'의 관점에서 들여다 보며 나와 

너가 지금 우리로 살기 시작해야 한다고 말한다. 

죽음이라는 주제에 대해 늘 진솔하고 당당하게 풀어나가는 정혜신 선생의 글을 언제나

뭉클하다. 학교 현장에서 만났을 때 그 수줍어 하던 모습은 온데간데 없고 세상과 부패와

타인의 죽음 앞에 선 그의 모습은 여전히 청년이다.  쌍용차 해고자들과 가족들의 정신

건강을 책임지며 끝까지 버텨야 한다고 용기를 더해주는 그의 모습을 본건이 벌써

십여년이 된 것 같다. 죽음은 준비하는 것이 아니라 받아들이는 것이다라고 말하며

눈시울이 붉어졌던 모습이 여전히 눈에 선하다.

'well dying'이 한참 유행이던 시절 이런 생각을 해 보았다. "과연 죽음을 준비한다고

그 죽음이 좋은 죽음 일까?" 장기기증서나 유언장이나 사전 치료, 장례 절차 등은 행정적

절차인 뿐이다. 결국 죽음 앞에 인간이 할 수 있는 것은 별로 없고 죽음의 시기도 방법도

인간이 정하지 못한다. 그런데 우리는 이런것들을 해 놓고 죽음을 준비하고 있다고 한다.

모순이다. 오히려 죽음에 대한 준비는 죽음 자체가 아니라 어떻게 사느냐에 초점을

맞춰야 한다. 

이렇게 초점을 제대로 맞추고 살아 가는 이가 58세의 정말 늦은 나이에 공무원 시험에

합격해서 구청 공무원으로 일하고 있는 노상호씨다. 자신의 목표를 위해 자존심을

버려야 한다는 그의 생각이 좋다. 그저 패배자로 살것이 아니라 새로운 출발을 위해

조금 창피해도 조금 부끄러워도 이또한 지나갈것이다라는 마음으로 새로비에 시작한

일에 최선을 다하는 그에게 박수를 보내고 싶다. 그는 이렇게 말한다. "늙지 않는

유일한 방법은 끊임없이 도전하는 것이며 이것이 인간으로서의 자존감을 지키는

길이다." 이런 도전을 하는 그는 분명 아직 청년이다. 

50.

도전하기도 실패하기도 딱 좋은 나이다. 이제 늙는 것을 안타까워하거나 두려워하지도

말고 제대로 늙기 위해 아니 밝고 건강한 청춘으로 오래오래 살기위해 노력해야겠다.

어제 보다 더 나은 오늘과 내일을 위해 오늘도 한 걸음 더 나아가 본다.