하루가 달라질 한마디 놓치지 않기 : 강주은이 소통하는 법 - 강주은

강주은이 소통하는 법 - 일에 관한 열 가지 생각
강주은 지음 / 열린책들 / 2021년 4월

하루가 달라질 한마디 놓치지 않기 : 강주은이 소통하는 법 - 강주은

*본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*

강주은이라는 사람에 대해서 내가 가지고 있는 정보라고는 배우 최민수의 아내 라는 점이었다. 최근 보았던 라디오스타라는 프로그램에서 뭔가 사람들이랑 맞는 듯 안맞는 듯 서울살이 28년에도 아직도 어색한 억양의 한국어를 구사하는 그녀가 주는 신선함이 있었다고 해야 맞겠다. 그 이면에, 약간의 고까움도 있었음을 고백한다. 이 책을 읽기 전까지는 강주은이라는 사람이 하는 일을 전혀 알지 못했다. 외국인 학교에 대한 것은 물론이고 (접접이 하나도 없으니) 홈쇼핑도 즐겨보는 편이 아니라 전담으로 이름을 내건 쇼가 있다는 것도 몰랐다. 의외로 셀럽의 아내로서의 삶 뿐만 아니라 자기 자신을 위해 착실히 커리어를 쌓은 여성이라는 면을 발견하고 그녀가 달리 보였다.

책은 인터뷰어가 작가를 인터뷰하고, 그 내용을 자서식이 아니라 인터뷰식으로 그대로 적고 있어서, 대화체로 이루어져 있어서 조금 더 편안한 느낌으로 읽을 수 있었다. 그리고, 부제는 <일에 대한 열가지 생각>으로 각각의 본인의 신념과 에피소드를 녹여내고 있다. 내가 인사이트를 얻은 생각들 몇 개를 적어보려한다. <생각3. 하루가 달라질 그 한마디, 놓치지 않아요> 라는 챕터인데, 상대에게 느낀 작은 것 하나라도 꼭 긍정적인 표현을 한다는 이야기였다. 어떻게 보면 좀 미국식(캐나다식) 인사의 한 종류처럼 느껴지는 것인데. 상대에게 느낀 좋은 점을 나 혼자 알고 지나가기에는 너무 아깝다고 여기고, 그 사람에게 큰 기쁨을 줄 수 있으니 칭찬한다는 점이다. 아무리 당연한 것이라도 그냥 지나치지 않는 것, 그 <실천>을 하는 포인트와 그것을 위해 사람들을 <따뜻한 시선>으로 바라본다는 점이 중요해 보였다. 그리고, 다른 책에서도 읽었던 내용인데, 강연을 가서 듣고 나서, 강연자에게 자신이 받은 감정을 이야기한다는 점이었다. 나의 경우 찾아서 강연을 듣더라도 상대가 귀찮아할까봐. 혹은 나를 만나줄까? 싶어서 받은 경험을 나누고 온 적이 없다. 그런데 작가뿐만 아니라 (그전에 읽었던 책의 작가도) 꽤 적극적인 표현을 하는 사람이 많다는 것에 다시 한번 놀랐다. 게다가 이 찰나의 인사가 인연이 되어 더 많은 인맥으로 자리잡았다고 한다. 짧은 만남이라도 그것을 발전시키는 방법과 좋은점을 발견하면 그 점을 꼭 말로 표현하는 습관을 가져야겠다고 생각했다.

두 번째로는 <생각6. 다른건 몰라도 진실은 빨리 이야기해요> 이다. 이 챕터에서는 가족사에 대한 이야기가 나오는데, 자신의 아들이 병역의 의무를 지기 위해 군대에 갔다가, 다시 공황장애가 재발함으로써 나흘만에 군대에서 나오게 된 이야기를 들려준다. 실제로 알고 있지 않았던 사실이었는데, 유명인의 아내이자 아들이어서 밝혀지는 개인적인 일들이 모두에게 알려지는 것을 보고 참 안쓰럽다는 생각이 들었다. 그렇지만, 이렇게 된 일들도 모두 진실을 기반으로 빨리 이야기한다는 것이다. 자꾸 변명하고 설명하기 시작하면 상황들이 걷잡을 수 없이 지저분해진다. 최선을 다해 진실을 이야기 하는 것. 그리고 투명성을 지키기 위해서는 각오가 있어야 하고, 당장에 손해보고 다쳐도 괜찮다는 각오를 해야 한다고 한다. 조금 시간이 지나면 그 손해가 결국은 손해가 아닌 경우도 많다. 실패했다는 그 고정된 관념에서 조금 벗어나 보면 실패하는 순간에도 대단한 열매가 숨어 있다. <손해봐도 괜찮다>고 생각하고 자연스럽고 담대하게 대처하면 <손해>가 제자리를 찾아간다고 그런 마인드로 삶을 지낸다고 했다. 이외에도, 자신이 일을 찾는 경우에서 당한 억측이나 깍아내림 등의 다양한 에피소드도 들어있다. 책을 다 읽고 나서는 내가 알던<강주은>이 아니라 하나의 커리어우먼으로 단단하고 여물다는 생각이 들었다.

세상의 모든 여자는 체르노보로 간다

세상의 모든 여자는 체르노보로 간다 ㅣ 걷는사람 세계문학선 4
알리나 브론스키 지음, 송소민 옮김 / 걷는사람 / 2021년 4월

1986의 그곳 : 세상의 모든 여자는 체르노보로 간다 - 알리나 브론스키

*본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*

원전사고로 유명한 체르노빌사건이 발생한지도 벌써 35년이 지났다. 가상의 원전사고지인 체르노보가 체르노빌이라는 것을 눈치채지 못할 사람은 없을 것 같다. 이번 책을 읽으면서 정확하게 사고지가 어디쯤인지를 찾아봤다. 꽤나 프리피야티 강과 가깝고 우크라이나의 수도인 키예프에서 100km밖에 떨어져 있지 않았다. 체르노보 마을은 1986년 원전사고가 일어난 후 더 이상 사람이 살 수 없는 ‘죽음의 지역’이 되었다. 이곳에 주인공 할머니 ‘바바 두냐’가 돌아온다. 딸인 이리나와 아들인 알렉세이는 다른곳에 살고 있다. 사람이 살 수 업슨 곳에서 살겠다는 할머니의 비상식적인 귀향은 매스컴을 통해 널리 알려지고, 몇몇 이들도 뒤따라 들어와 이웃이 된다.

몇 년전 보았던 일본 후쿠시마 원전사고 이후, 사고지 고향마을에서 이주해서 근처에서 살아가는 사람들에 대한 영화를 본 적이 있다. 만약 내가 그런 사고의 당사자라면, 아무리 고향이 좋다한들 피폭 피해 최소화를 위해서 아주 멀리 떨어진 곳으로 이주를 할 것이다. 그런데, 영화속 사람들은 고향을 잊지 못해 근처로 다시 되돌아 온다. 많은 수는 떠났지만, 확실히 소수라도 남아있는 사람이 있었다. 일부는 추억을 그리워하고, 또 어떤 사람들은 달라진 ‘그 땅’을 보살펴줘야 한다고 생각하더라.

바바두냐의 마음도 다시 돌아온 고향이 결코 안전하지 않다는 것은 알았을 것이다. 그녀의 이주를 관찰하기 위해 찾아오는 과학자들은 방사능 보호복을 걸치고 단단히 무장하고 방문한다. 그녀가 손님 대접으로 내놓은 버섯 절임을 채집해가고, 밭에서 기른 토마토를 고무장갑 낀 손으로 만진다.

걱정이 예고도 없이 시도 때도 없이 계속 나를 덮친다. 걱정이 머릿속에 첩첩이 쌓여 더 이상 생각도 맑게 할 수 없다. 내가 더 이상 살지 않는 삶으로 나를 되돌리는 순간이다. 페트로프와의 대화는 언제나 훌륭한 도화선이 도니다. 그는 가슴을 찌르는, 대답하지 못하는 질문을 던진다. p.122

이후 마을에 딸을 데리고 온 남자 게르만 등장한다. 이후 바바 두냐는 살인사건에 휘말리게 된다. 바바 두냐는 건강한 딸을 데리고 온 게르만을 나무란다. 죽음의 땅에 건강한 아이를 데려와서는 안된다는 이유다. 다 저물어가는 생명인 자신들은 괜찮지만, 새 생명은 안된다는 것. 이후 죄를 덮어쓰고 바바 두냐는 수감되는데, 솔직히 말하면 그 죄를 인정한다는 것이 잘은 이해가 가질 않았다. 하지만, 그 땅에 돌아오고 머지않은 삶을 마감할 생각을 했다는 것 자체가 예견되었던 일이 아니었을까 생각한다. 읽는 동안 망령들과 대화한다는 포인트에서 반전소설로 유명한 [제5도살장]같은 느낌이 들었다.

냄새의 심리학

냄새의 심리학 - 냄새는 어떻게 인간 행동을 지배하는가
베티나 파우제 지음, 이은미 옮김 / 북라이프 / 2021년 5월

눈으로는 알 수 없는 : 냄새의 심리학 - 베티나 파우제

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최근 화제가 되었던 ‘기생충’이라는 영화를 보면 박사장은 기정의 가족에게서 나는 특유의 냄새를 ‘지하철 냄새’라는 표현을 하고 있다. 그렇지만 기정가족이 내린 결론은 ‘반지하 냄새’라는 것으로 이야기한다. 이렇듯 같은 생활공간을 가지면 신분세탁을 아무리 해도 같은 계급으로 묶이는 설명할 수 없지만 미묘한 것이 바로 ‘냄새’이다.

우리 신체에서 가장 돌출된 형태인 코는 우리를 안내하는 가이드와 같다. 제일 먼저 냄새를 맡은 코는 1초도 안되 이 냄새에 어떻게 반응해야 할지 결정한다. 특히 공포나 부정적이거나 위험을 야기 시킨다고 생각되는 냄새에는 더 빠른 판단을 가능케 한다. 살면서 한번쯤은 썩은 우유를 열었을 때 냄새에 기겁한 적이 있지 않은가? 상한 음식을 먹게 되면 최소 식중독에서 사망에 이를 수 있다. 이런 사태를 대비하기 위해 후각으로 경고를 하는 것이다. 부정적인 감정을 일으키며 냄새는 크게 두 가지로 구분된다. 하나는 심적으로 두려움을 일으키며 생존 위험 경고를 날리는 냄새로 타는 냄세나, 가스 새는 냄새, 탁한 공기 냄새 등이 여기에 속한다. 또 다른 하나는 앞서 말한바와 같이 위험을 알리는 역겨운 냄새로 특히 부패 현상과 관련된다. 그런 냄새가 나면 건강을 지키려는 본능에서 거부반응을 보이게 된다.

그리고 냄새의 경우 ‘모든 냄새’가 냄새로 지각되지는 않는다. (신기하지 않은가 후각세포가 언제나 일을 하고 있는데!) 타는 냄새나 겨자, 고추냉이, 페파민트 등의 냄새는 삼차신경이라고 하는 또 다른 뇌신경을 자극한다. 이는 입, 코, 눈 부위에까지 연결되어 있는데 이 신경섬유는 통각 섬유와 비슷해서 자극이 계속되면 건강을 위협하는 신호가 될 수 있기 때문에 더 강한 반응을 보인다. 그런데 후각만큼은 다르다 정반대다. 냄새를 오래 맡으면 시간이 지날수록 옅어지고 어느 순간 완전히 잊힌다.

그리고 프루스트 효과처럼 냄새가 하나의 추억과 의식으로 기억되려면 필요한 조건이 있다. 첫째 냄새가 아주 좋거나, 둘째 화재가 발생할때나 음식이 상했을때처럼 고약한 냄새가 나거나 셋째, 장소별로 예상했던 냄새와 전혀 다른 냄새가 나야 한다. 냄새가 우리를 혼란시키면 오류 신호가 송출되고, 그제서야 우리 의식 안으로 들어온다. 그리고 냄새는 사회적으로 학습되는 것이기도 하며, 훈련을 통해서 그 기능을 향상시킬 수도 있다.

기존에 다른 다큐에서 배우자의 체취가 묻은 속옷과 (특히 겨드랑이 땀이 베이도록 한 것) 다른 사람의 속옷으로 테스트 해봤을 때 많은 피실험자가 배우자의 표본을 고르는 것을 보고 페로몬이라는 게 확실히 있나보다 생각했는데, 책에서는 다른 의견을 제시하고 있다. 배우자의 체취가 낯선 사람의 체취보다 좋게 묘사되는 이유는 아마도 배우자의 체취에 훨씬 더 자주 노출되기 때문일 것이라는 것이다. 자주, 그리고 오래 경험하는 것일수록 긍정적인 평가를 하기 마련이기 때문이란다. 이를 단순 노출 효과라고 한다.

책에서는 페로몬의 경우에는 회의적이나 나는 그래도, 조금 더 연구를 하면 이 부분을 밝힐 수 있지 않을까 싶다. (이성을 끌어당기는 페로몬이 있다는 것을 믿는자이기 때문에)

후각을 통해 직감과 사고의 토대를 찾을 수 있다. 공격적 성향의 냄새를 알아채는 것처럼 냄새는 생각보다 많은 정보를 주고, 이는 보이지 않아도 교감된다.

꼭 안 사셔도 괜찮아요

꼭 안 사셔도 괜찮아요
박현정 지음 / 미래와사람 / 2021년 4월

고객의 마음을 사로잡는 골든타임 3초 사수 : 꼭 안사셔도 괜찮아요 - 박현정

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코로나로 인해서 비대면 판매가 늘었다고는 해도 쇼룸의 입지는 없어지지는 않을 예정이다. 실제 세일즈에 있어서는 판매 공간에서의 구매만큼이나 경험을 하는 것이 중요하기 때문이다. 나는 늘 판매자보다는 고객의 입장이긴 했으나,

영업과 세일즈로 성공한 사람들에 대해 경외심을 가지고 있다. 팔랑귀로써 나는 쉬운 손님일때도 있지만, 쇼룸에서 확인하고 이커머스로 구입하는 스마트쇼퍼이기도 하기 때문이다. 내가 손님을 만난 바로 이순간 판매를 위해서 고객의 마음을 사로잡는 일은 어떻게 하는 것인지 중점을 두면서 읽었다.

저자는 지금 세일즈와 서비스 전문강사로 활동중이다. 현직에 있을때의 경험이나 사례들을 다양하게 들어주어 읽는데 지루함이 없었다. 먼저 기존 근무했던 압구정동 명품관 그 중에서도 요새 제일 핫한 주얼리 브랜드인 ‘반클리프 앤 아펠’에서 근무했다고 한다. 김승호 회장의 일화에서 자기가 컨설팅 하는 사장단들에게 반클리프에서 ‘에비앙’을 대접받고 오는 미션이야기에 흥미가 일었다. 내가 명품쇼핑을 하러 들어가는데, 실제로 돈이 많다고 해도, 내가 풍기는 비언어적인 구매의 아무라가 없으면 판매자도 그렇게 응대하지 않는다는 이야기다. 판매자도 고객의 몸짓, 태도 등에 담긴 수많은 메시지를 통해 구매 가능성이 높은 고객을 찾아낸다는 것이다. 먼저 제품을 함부로 다루거나 대접받기만 원하는 고객은 오히려 반기지 않는다고 한다. 물을 권하는 이우는 조금 더 매장에 머물게 하면서 제품을 보고 경험하게 하기 위함이다. 그리고, 저자가 실제로 세일즈의 반향을 높인 ‘시계판매’에 대한 이야기도 흥미로웠다. 워낙 주얼리 이미지가 강한 브랜드이다 보니 상대적으로 시계 매출이 없었는데 초반의 스킬 중 하나인 ‘제안하기’를 통해서 매출을 올렸다고 밝히고 있다. 고객의 정보를 모을 수 있으면 꾸준히 수집하고, 그를 통해서 관심있어 할 부분을 적시에 ‘제안하는 것’이 중요함을 알 수 있었다. 편안한 분위기에서 받은 흔치 않은 ‘제안’에 고객은 기쁜 마음으로 자연스럽게 상품을 시작해본다. 꼭 시착하는 순간에 구매가 이루어지지 앟아도 괜찮다. 우리의 제품을 착용하고 얼마나 만족스러운지 느끼게 해주는 것만으로도 구매의 확률은 올라가기 때문이다. 나의 고객들이 특별한 서비스라고 느끼고 싶게끔 하려거든 특별한 제안을 하기 바란다. 물론 그 바탕에는 고객의 니즈를 관찰을 통해 파악하고 있어야 할 것이다.

그리고 핀셋 공략하기에서는 정육점에서 고객이 묻는 질문으로 고객이 더 관심있어 하는 부분을 알 수 있다고 한다. 예를 들어 “삼겹살 얼마예요?”라고 하는 것과 “고기 얼마예요?” 하는 질문이 그것이다. 삼겹살을 묻는 사람의 제일 관심 포인트는 ‘고기’, 고기 얼마냐고 묻는 사람은 ‘가격’이 제일 궁금한 것이다. 그래서 전자는 좋은 고기를 판매하는 것을, 후자는 저렴한 가격으로 나온 제품을 권하면 판매량을 올릴 수 있다. 고객의 소중한 시간을 허투루 쓰지 않기 위해선 고객의 가장 가려운 부분만 정확하게 긁어 해소해주면 된다.

이밖에도 첫인상을 위해 적절한 아이스브레이킹과 미러링 등의 기법도 설명해주고 있다. 그리고, 보통 컴플레인을 제기하지 않는 ‘착한고객’들이 실제로는 거부나 경험의 단절을 야기시킬 수 있으므로 고객관리를 통해 고객의 ‘속마음’을 엿보는 것이 필요하다고 한다.

네발로 떠난 트래킹

네발로 떠난 트래킹 - 베테랑 트래커 장군이가 알려주는 국내 여행지 50
이수경.이장군 지음 / 참새책방 / 2021년 4월

장군이와 함께하는 : 네발로 떠난 트래킹 - 이수경

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표지부터가 주인공 장군이가 산에 올라 너무 신나하는 표정이라 얼른 읽고 싶어졌다. 날씨가 부쩍 좋아진 터라 동네 공원을 나가면 반려견을 데리고 나온 주인들을 정말 많이 볼 수가 있다. 그런데 대형견과 산을 오르는 등산이나 트레킹은 생각하지 못했는데, 작가는 벌써 예전부터 트래킹을 전국으로 다녀왔더라. 심지어는 유럽도 장군이와 같이 가서 책을 써냈다는데, 역시 좋아하는 일을 하면서 그것으로 사람들을 일깨워주는 일은 참 괜찮다는 생각이 든다.

나는 실제로 반려동물을 키우지는 않는다. 그렇지만 유튜브에 구독한 반려동물들은 많은 편이다. 일명 ‘랜선집사’랄까. 그래서 반려동물들과 함께하는 생활이나 상식은 조금 부족한 편인데, 이번 책을 통해서 사람과 동물이 함께 길을 걷거나 여행할 때 필요한 것들이 어떤 것인지 알게 되었다.

그리고 작가의 표현 중에서 제일 마음에 들었던 마인드는 ‘상대방을 불편하게 하지 않는 것’ 이라는 마인드였다. 책의 초반 사회성은 기본이자 필수덕목이라는 파트에 나오는 이야기 이다. ‘사회성’이라고 하면 단순히 다가가 인사를 하고 친근하게 구는 것이라고 생각하기 쉽다. 그렇지만, 나만 해도 대형견일 경우는 반려인이 리드줄을 컨트롤하지 ‘못’하는 경우를 많이 봐서 불안감이 있는 편이다. 상대적으로 작은 견종의 경우에는 성격은 차치하고서라도 귀엽게 여기지만 말이다. 리트리버도 온순한 견종이라지만, 활발한 친구들도 길에서 만나면 조금 무섭긴 하다. (크기에 따라 선택적으로 두려움을 느껴 내가 더 미안하다. 덩치는 내가 제일 클텐데...) 책에서 언급되는 흥분한 개의 모습만으로도 공포감을 느끼는 사람이다. 이런 경우 개를 컨트롤하는 방법 내지는 다른 개나 사람을 만나더라도 자연스럽게 지나가는 연습이 된 상태로 트래킹을 하는 것이 중요함을 알려준다.

장군이와 같이 다녀온 트래킹 장소 50곳을 장군이가 실제로 가이드를 해주는 것처럼 내용이 적혀있다. 그중 걷는길과 오르는 길로 나와있고, 코스를 소개하는 초반 주소와 난이도, 걸리는 시간, 혹시 코스가 여러개라면 추천코스 등을 기재하여 처음 같이 가는 트래킹이라도 대비할 수 있게 하였다.

나의 경우에는 집에서 가까운 칼봉산과 연천 연강나룻길이 가보고 싶어졌다. 테마파크까지 끼고 있어서 다양한 방향으로 다녀올 수 있을 것 같다.

국립공원의 경우 반려견의 출입이 제한되어 있다는 것도 책으로 처음 알았는데, 많은 반려견이 갈 수 있는 트레킹코스의 길잡이로 좋은 역할을 할 책이라고 본다.