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매출 10배 올려주는 라이브커머스 마케팅 - 47세 평범한 주부가 전국을 누비는 모바일 라이브커머스 쇼호스트가 되기까지
이유진(해피유진) 지음 / 이코노믹북스 / 2023년 9월
평점 :
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매출 10배 올려주는 라이브 커머스 마케팅 - 이유진(해피유진)
*본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*
47세의 평범한 주부가 <라이브 커머스> 강의를 하러 다니는 강사가 되었단다. 네이버 쇼핑 등을 들어가면 일반인들, 업체 사장님들 할 것 없이 라이브 판매중이다. 나도 라이브 커머스 마케팅을 하고 싶다면, 전혀 모르는 왕초보가 바로 방송을 시작할 수 있을 정도로 자세한 도움을 주는 책이다.
먼저, 라이브 커머스란 채팅으로 소비자와 소통하면서 상품을 소개하는 스트리밍 방송을 말한다. 홈쇼핑과의 차이점은 채팅 등을 통해 실시간으로 판매자 혹은 다른 구매자와 상호 소통할 수 있는 점이다. 물론 홈쇼핑에서도 가끔은 대본에 없는 질문 같은 것이 올라오면 대답해주기는 하지만 제한적이다. 그렇지만 라이브쇼핑의 경우에는 엄청나게 댓글 참여율이 높고, 그 때 그 때 궁금한 것을 바로 피드백 받을 수 있다는 것이 구매자에게 좋은 조건이다. 그리고 라이브 시간 안에 구매하면 확실한 묶음 구성을 통해 더 저렴하게 구입할 수 있는 것이 강점이다. 그래서 나 같은 경우도 늘 즐겨 찾는 브랜드의 경우에는 알림받기를 통해서 라이브예고 소식과 상품구성을 확인하고 챙겨보기도 한다. 지금 라이브커머스 시장은 2020년 기준 3조원 규모이며, 23년까지 10조원으로 늘 것으로 전망하고 있다.
현재 다양한 플랫폼이 존재한다.
1. 네쇼라 (네이버 쇼핑 라이브)
가장 대중적인 플랫폼이라 시청자수를 많이 확보가능하다. 지속적인 재방송 노출로 방송 후에도 판매될 수 있음. 수수료도 다른 플랫폼보다 낮고, 24시간 언제든 방송 가능하다.
2. 카쇼라 (카카오 쇼핑 라이브)
라이브는 파트너제안을 통해 선정 및 편성된다.23년 4월 27일부터 매월 1회(27일) 파트너스 라이브 권한을 정기적으로 부여함. 부여 대상자 외 사람이 라이브진행을 하고 싶은 경우에는 제휴제안을 통해 상시로 신청가능하다. 수수료는 쇼핑탭 노출과 검색 노출 지원 등을 포함해 7.7% 정도이다.
3. 쿠팡라이브
특이하게 판매자가 아닌 라이브 쇼호스트(일명 크리에이터)가 진행한다. 판매자가 크리에이터에게 라이브방송 제안을 하는 구조이다. 출연료 및 판매 인센을 통해서 수익창출 가능하다.
4. 그립
라이브커머스 초기 활성화를 이끈 곳이다. 라이브커머스 진입장벽을 낮춰 사업자등록증만 있으면 입점 가능하다. 비교적 방송규제도 강하지 않아 자유롭게 방송 가능한 것이 장점이다.
5. 유튜브 라이브
특정 자격 요건을 충족하는 유튜브 창작자(크리에이터)나 브랜드 채널이 동영상, 쇼츠, 실시간 방송 등 3가지 방법으로 제품 판매 가능. 눈여겨 볼 것은 실시간 방송 파트이다.
이외에도 인스타 라이브를 통해서 찐팬이 얼마간만 있으면 바로 라이브를 통해 판매를 할 수도 있다.
책에서는 여러 가지 플랫폼 중에서도 제일 많은 사람들이 이용하는 네쇼라를 중심으로 카메라 셋팅부터 초보자가 자주 하는 실수까지 짚어 주는 등 문외한도 따라할 수 있게 자세히 정리해두었다. 책의 반 정도가 실제 화면 구성을 보여주고 어디를 누르고, 이렇게 쓰면 저렇게 반영 된다 까지를 보여주는 섬세함이 있어서 어떤 기능인지 모르고 못쓸 일이 없을 정도로 세세함이 장점이라 하겠다. 먼저 방송 전후 체크리스트를 살펴보면 다음과 같다. 네쇼라 예약하기를 들어가서 최소 3~5일 전에 방송을 공지한다. 이후 해당 방송예고를 통해 인스타와 블로그 카페 등에서 홍보를 한다.
방송장비의 경우에는 마이크와 핸드폰 충전상태를 체크해야 한다. 그리고, 방송중에 재난문자 등이 오게 되어 방송을 망치는 경우가 있을 수 있으므로 집중모드나 재난문자 알림받기 설정을 해제하는 것 또한 꿀팁이었다. 방송하는 경우에도 미소를 짓고, 댓글과 핸드폰에 시선을 잘 맞추는 연습을 꾸준히 하도록 독려한다. 처음부터 잘 웃고 잘 소통하는 사람은 없다. 판매량이 0이라도 계속해서 꾸준하게 진심을 담아 구매자들과 소통하면 판매량은 올라가게 되어 있다. 라이브 방송 시에 특히 주의할 점이라면 저작권이 있는 음악이 실수로라도 들어가지 않도록 주의하는 것이다. 이것은 방송제재를 받을 수 있을 정도로 심각한 문제이므로 음향 저작권에 민감해져야 한다. 방송 중에 댓글 참여율을 높이기 위해서는 룰렛게임이나, 초성게임, 삼행시 등으로 댓글을 예열하여 판매 시작전에 기대감을 높여주고, 참여도를 올리는 기술도 필요하다. 판매가 일어난 다음에는 송장번호를 바로바로 업로드 하여 불이익을 받지 않도록 준비해야 한다. 방송이 끝난 다음에는 꼭 보기 싫더라도 모니터링을 함으로써 반면교사 삼아야 한다.
책의 말미에는, 건어물, 꽃집, 의류 같은 다양한 상품군을 직접 판매해본 사람들의 인터뷰가 실려있다. 그리고 다양한 사람들이 라이브커머스를 시작하게 된 계기와 이력도 나와있다. 특히 64세에 라이브커머스를 시작하신 분도 있다는 것을 보면서 마케팅에 새로운 바람에는 나이도 장벽이 될 수 없구나 하는 것을 깨달았다. 확실히 내가 팔고싶은 물건이 있고 도전해 볼 수 있다면, 라이브커머스 시장은 매력적이다. 쇼호스트가 되어보고 싶다면, 핸드폰만으로도 가능하니 차근차근 따라해보고 싶은 용기가 생겼다.