토스가 서비스를 만드는 제1원칙인 ‘고객중심주의‘에 대한 집착은이때의 깨달음에서 비롯되었다. ‘고객 입장에서 생각한다‘는 말은그저 누구나 하는 듣기 좋은 소리가 아니었다. 고객이 원하는 것을만들어야 성공에 가까워진다는 사실을 실패를 견디며 깊숙이 이해한 끝에 나온 것이었다. 이후 토스의 모든 제품 원칙과 조직문화의 근간에 승리에 대한 갈망이 자리잡았다. - P30