타깃 슈팅
만약 내가 당신에게 사회생활이 불만족스럽냐고 물어본다면
만족스럽냐고 물어볼 때보다 불만족스러운 점을 훨씬 더 많이 떠올릴 것이다.
앞에서 언급한 것처럼 사람은 반증보다는 확증을 찾고자 하는 성향을타고난다. 실제로 캐나다인들을 대상으로 그들의 사회생활이 만족스러운지, 불만족스러운지 물었더니 같은 결과가 나타났다. 질문에 대해 생각하는 과정에서 불만족스럽냐는 질문을 받은 사람들이 만족스럽지 못했던 기억을 떠올리는 경우가 더 많았고, 그 결과 불만족스럽다고 대답할 확률이 375퍼센트나 더 높았다.
이러한 발견을 통해 우리는 몇 가지를 깨달을 수 있다.
먼저 설문조사원이 어떤 것에 대한 당신의 불만족도에만 관심을 보인다면 조심해야한다. 불만족의 대상은 일반적인 소비자 제품일 수도 있고 특정 정치인이나 정부 정책일 수도 있다. 또한 만족도에 대해서만 묻는 설문 조사도역시 의심해봐야 한다.
이런 종류의 질문을 ‘싱글-슈트.질문‘이라고 부른다
(통과할 수 있는 미끄럼틀이 하나밖에 없다는 뜻이다. 옮긴이), 싱글 슈트 질문을 받으면 자신의 입장을 착각하거나 잘못 표현하기 쉽다. 이렇게 한쪽으로만 기우진 질문들로 채워진 설문 조사는 거절하는 편이 좋다.
양방향으로 질문하는 설문 조사가 훨씬 바람직하다. - P54