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어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월
평점 :
이 책에서는 업무에 있어서 관계, 대화가 중요한 직장인을 주 타겟층으로 이야기를 전개하고 있지만 책에서 말하는 내용들은 사회에서 살아가는 모든 사람들에게 이로운 내용이다. 사회에서 우리는 여러사람과 관계를 맺고 살아가는데 가장 중요한 대화에 대해서 어떻게 하면 어긋나지 않고 원활하게 대화를 하는지에 대해 45가지 내용을 말해준다.
우리가 상대방과 대화가 어긋나는 원인으로는 다양한 원인이 있는데 그 중 상대방이 막연하게 말할때가 많다. 전체적인 설명을 하지 않거나 표현이 애매해서 대답도 엉뚱한 방향으로 나오게 된다. 그래서 항상 대화를 할땐 확인하는 습관을 갖는 것이 좋다. 또한 잘 모르는 부분이나 헷갈릴 경우엔 질문을 해야 한다.
대화가 어긋나게 되면 상대방으로 하여금 신뢰까지 잃게 되어 관계가 깨질수도 있다. 그것이 직장동료, 고객이라면 일하는데도 큰 지장을 줄 수 있다. 이 책에서는 실생활에서 바로 활용하고 실천할 수 있는 여러가지 커뮤니케이션 기술들, 즉 상대방과 대화하면서 잘 경청하는 방법들에 대해서 말하고 있다. 일본인 저자의 책이라 그런지 양이 장황하게 많지 않으며 압축적이고 일목요연하며 잘 정리되어 있어서 핵심들을 기억하기 쉽다.
대화를 하면서 소위 핀트에 어긋났다고 생각이 들 때가 있는데 이땐 원인에 대해서 3가지 유형으로 파악해 볼 수 있다. 첫번째 유형으로는 생각도 해보지 않고 반사적으로 말할때가 있고, 두번째는 자기중심적으로 이해하고 착각하는 경우, 세번째는 지식부족으로 잘 몰라서 엉뚱한 대답을 할때다. 이렇게 어긋났다고 느꼈을 때 어떤 유형인지 파악하고 그에 알맞는 해결책을 생각해 볼 수 있다. 그러기 위해선 그 자리에서 바로 확인하는 습관을 갖고, 내용을 구체화하며, 잘 몰랐던 지식들은 메모하는 습관을 갖는 것이 좋다.
이 책에서는 인간관계, 직장생활을 하는데 있어 중요한 대화가 어긋나지 않도록 만드는 실전 대화술이 쉽게 정리되어 있다. 상대의 말을 잘 듣는 방법, 상대의 말을 확인하는 법, 대화를 이끌어나가기 위한 질문 스킬들 등을 통해서 직장상사, 고객 뿐 아니라 친구, 가족과도 신뢰를 쌓는 대화를 하는데 도움이 될 것이다.
*이 책은 출판사로부터 제공받아 읽고 쓴 개인적인 리뷰입니다.