온워드

온워드 Onward - 스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전
하워드 슐츠 & 조앤 고든 지음, 안진환.장세현 옮김 / 8.0 / 2011년 4월

개인적으로 난 커피를 좋아한다. 더 정확히 말하면 커피향을 좋아하는 것 같다.

언젠가 은근슬쩍(?) 우리의 곁으로 찾아왔던 스타벅스! 일단 주문을 할때 이것저것 물어보는 것도 많고, 컵의 사이즈도 개인의 취향에 따라 달리 주문하고, 주문을 받는 사람의 태도가 너무나도 친절하여 정말 내가 대접을 받고 있구나 하는 착각을 하게끔 했던 그때 첫느낌을 잊지 못한다.

그러했던 스타벅스에 위기가 찾아왔었다는 것을 이제서야 알았다. 나자신도 그 사이에 스타벅스보다는 그이후에 새롭게 등장했던 커피집을 찾아 나섰기 때문에 별반 관심을 기울이지 않았던 것 같다.

이번에 이 책을 통해 스타벅스에 2007년에 찾아왔던 위기, 또 그 위기를 극복하고 스타벅스를 살려내기 위해 창립자였던 하워드 슐츠가 다시 CEO로 복귀했었다는 이야기를 듣고 역시 뭐가 달라도 달랐기에 그들이 좌초하지 않고 다시 순항을 하게 되었구나 하고 느꼈다.

어찌됐든 어느날 전 매장의 문을 일제히 닫고 바리스타들에게 재교육을 시킨 예는 아마 사상초유이지 싶다. 그리고 아마도 앞으로도 전무후무한 일이 되지 않을까 싶기도 하고.

자신에게 어떤 잘못이 있다는 것을 감지하고 그 사실을 인정하고 공표한다는 것이 결코 쉬운일이 아닐텐데. 그것도 소점포가 아니라, 전세계적으로 퍼져있는 스타벅스라는 대기업이 그 사실을 인정하고 깨우친다는 것이 말이다.

그렇지만 언론의 맹렬한 비난과 경영진의 악독하리만큼 강한 반대에도 굴하지 않고, 자신의 경영마인드를 펼쳐보였기에 오늘날의 스타벅스가 있다고 본다.

참 멋있는 CEO다. 이런 이야기를 접할때마다 우리나라에도 이만큼 멋진 CEO가 많다면 아마도 우리의 경제발전이 좀더 빛나지 않을까 싶기도 하다.

온워드Onward. 하워드 슐츠가 던진 '전진,앞으로!'라는 이 말이 너무 강하게 와 닿았다. 이 책을 읽게 된 순간 다이어리에 이 단어를 한번 끄적여보았고, 다 읽고 난 후에 다시 한번 써봤다. 어느순간부터 도전이라는 단어를 사전에서 아예 지워낸 사람인냥 현실에 안주하려 하고, 또 그러려니 하는 만사태평주의에 젖어들어가던 나자신을 각성하게 도와준 단어가 되었다.

 

스타벅스에 닥친 위기를 보고 이대로는 안되겠다 싶어 다시 복귀한 하워드 슐츠가 돌아와서부터 2년간 시도했던 혁신과 도전에 대한 기록장이라고 보면 될 것 같다.

창업당시의 기본정신을 되찾아 고객과 함께 하는 공간으로 만들자 했던 하워드 슐츠의 인생역전극일수도 있다. 그는 수많은 브랜드 커피가 터져나오는  경제시장속에서도 결코 뒤처지지 않는 스타벅스를 만들기 위해 부단히 노력을 했고, 또 그의 노력이 빛을 발했다고 본다.

솔직히 직장인의 점심식사값보다 비싸거나 얼추 비슷할 정도의 가격으로 판매되는 요즘의 커피! 커피를 좋아하는 내가 생각해도 좀 심하다 싶다. 그렇기에 심심찮게 언론에서 커피 원가 이야기와 함께, 원두에서부터 시작하여 우리 손에 들리는 커피한잔에 이르는 경제유통법칙까지 거론된다. 개인적인 바람이 있다면 좀더 대중적이고, ㅈ렴한 가격으로 커피를 즐길수 있었으면 하는 것이다.

어찌됐든 하워드 슐츠의 냉철한 경영마인드와 따뜻한 인간미를 지닌 앞으로 전진해나가는 깨어있는 사고를 볼수 있어 좋았고, 또 이렇게 나이와 상관없이 '젊은 CEO'정신 마인드를 가진 사람들이 많아졌으면 하는 바람도 가져본다.