굿바이 갈등

굿바이 갈등 - 갈등 해결을 위한 소통의 인간관계 기술
양광모 지음 / 청년정신 / 2010년 10월

인간은 결코 혼자 살수 없는 동물이다. 그렇기에 더불어 한데 어울려 사는 조직내에서 부딪치는 나 이외의 모든 사람과 원만하게 의사소통하고, 친근감있게 지내야 하는 숙명을 가지고 있다. 그렇지만 나와 상대가 다르다는 것을 인정하는데만도 꽤 오랜 시간과 노력이 필요하기에 결코 쉽지 않은 숙제다.

우리가 입에 거의 달고 살다시피 하는 스트레스 받는다 라는 말의 대부분의 요인이 사람과 사람사이에 생기는 또다른 갈등이 아닐까?

매순간 우리는 선택의 갈림길에 놓이기도 하고, 그 갈림길에서 수천수만가지의 갈등을 겪게 되기도 한다. 크고 작건간에 상관없이, 얼굴에 표시가 나든 안나든 상관없이 갈등과의 싸움에서 자유로울수 없는 것도 우리 인간들의 운명이다. 그렇다면 그러한 갈등을 과연 어떻게 받아들이고, 해결하냐에 따라 행불이 갈린다고 해도 과언이 아니다.

저자는 갈등이 발생하는 원인을 7가지로 분류해놓았고, 갈등에 대처하는 방법은 수용,회피,협상,대결,중재,단절등 6가지 방법으로 안내해준다. 갈등발생요인은 각각 독립적으로 작용할수도 있으나, 서로 한데 버물려져 일어나는 경우가 더 많은 것 같다. 그런 복잡한 갈등요인을 정확하게 찝어내는 것도 중요하고, 내가 과연 인간관계에서 갈등을 일을킬만한 요소를 얼마정도 가지고 있는지 체크리스트를 통해 확인해볼수 있게끔 구성해놓았으니, 다스릴수 있는 요인은 충분히 인지한 상태에서 한번에 해소는 못하더라도, 조금씩 완화시키는 노력을 기울여야 할 것 같다.

인간관계를 영위함에 있어서 우리는 부단히 노력중이다. 서로를 이해하고, 나자신에게 해가 되지 않는 선택을 하기 위해서. 많은 지식을 습득하고, 또 많은 정보를 인지하여 머릿속에 차곡차곡 쌓아두었다 하더라도 그런 유용한 정보를 실생활에 응용한다거나, 실천하지 못한다면 백해무익한 것이다. 그렇기에 갈등으로 인한 문제때문에 머리가 지끈지끈 아플정도의 스트레스를 받는다면, 냉철하게 갈등의 요인을 파악하고, 그 요인을 찾아냈다면 해결방법도 내 안에서 찾아내 조금씩 조금씩 변화해가려 노력해야 하지 않을까?

그럴때 이런 전문가의 실경험에서 비롯된 조언이 절대적으로 필요할 것 같다. 강의를 직접 찾아다니며 듣고, 조언을 구할수 없다면, 이렇게 간접 경험으로 책과의 만남을 통해 내적으로 성숙해지는 것이 가장 빠른 해결책이 될 것 같다.

난 이 저자가 주장한 인생에 있어서 '열명의 친구보다 한명의 적을 만들지 않는 것이 중요하다'고 말한 부분과 '갈등은 상대방을 바꾸려 애쓰는 대신 내가 바뀌려 노력해야만 해결된다'고 말한 부분이 너무 맘에 들었다.

우리는 항상 친구를 많이 사귀고, 한번 사귄 친구를 깊게 사귀려 노력을 더 기울였지, 적을 만들지 않기 위해서는 그만큼의 노력을 안하고 있는 것은 아닐까 싶다.

백번천번 공감이 가는 말이었다. 내옆에 있는 친구의 소중함도 잊지 말아야 겠고, 행여 나의 행동이나 말로 인해 상처를 받아 등돌리는 적이 생기지 않게끔 언행에 유의해야겠다.