딜리버링 해피니스

딜리버링 해피니스 - 재포스 CEO의 행복경영 노하우
토니 셰이 지음, 송연수 옮김 / 북하우스 / 2010년 9월

성공을 꿈꾸든, 행복을 꿈꾸든 간에... 무엇인가 보람과 행복을 느끼고자 한다면 꼭 한번 읽어봄직한 책이다.

재포스라는 기업을 난 처음 알았다. 물론 나의 무지가 한몫 단단히 했지만.

어찌되었든 이 책은 무일푼으로 온라인 신발회사를 10년만에 세계적으로 주목받는 기업으로 우뚝 서게 한 장본인인 젊은 사업가 토니 셰이의 창업에서부터 고객에게 행복을 전달하고자 하는 경영의 노하우까지 담아내었다.

사업을 하는 사람은 확실히 어렸을때부터 다른 사람과 다르게 사물을 보고, 해석하는 능력이 있는 것이 아닌가 다시한번 생각해보기도 했다.

어린애가 지렁이를 내다 팔 생각을 어떻게 했을 것이며, 레모네이드 판매, 대학 다닐때는 흔히 말하는 족보를 만들어 판매까지 했으니 참 돈벌어들이는 방면으로 아이디어가 무궁무진 했던 것 같다.

친구와 링크익스체인지를 차리고 운영하다 마이크로소프트에 매각을 했고, 온라인신발회사인 재포스의 투자자로 시작하여 결국은 경영자로 변화하기까지 토니 셰이가 경제판에서 겪어냈던 모든 일들의 흥망성쇠가 들어있다.

지금도 하루에 몇개씩의 기업이 세워지고, 또 한편으로는 소리소문없이 사그라들고 있다. 그러한 판도속에서 토니 셰이가 부딪쳐야 했던 문제들으 무엇이었고 그 문제들을 어떻게 해결하였는지를 보여주는 기업인(?)들에게는 산겸험에서 진솔되게 터져나오는 교과서내용인것이다.

무엇보다 난 그의 경영마인드가 참 마음에 들었다. 기업을 운영한다는 것은 어떤 형태로 포장을 할지라도 결국은 이윤을 남겨야 하는 것이 아닐까? 그런데 그는 이윤만을 쫓은것이 아니었다. 그와 함께, 함께 일하는 직원 뿐만 아니라 거래업체의 모든 사람의 행복까지도 추구한다는것! 나도 행복하고 직원도 행복하고 더불어 고객의 행복까지도 고려한 그의 경영마인드가 좋았다. 혼자 독불장군처럼 살아가는 세상이 아닌만큼 조금 더 베풀 마음만 있다면 한결 이 사회가 밝아질수 있을텐데, 왜 그렇게도 제 밥그릇 채우고 그다음엔 그 밥그릇을 키울 생각만 하는 것인지 많이 안타깝다.

예전에 비해 우리도 참 많이 나아지기는 했으나, 재포스에 비하면 아직 갈길이 멀다. 보험상품이나 금융상품등 기타 상품에 대해 안내하기 위해 전화를 받아본 경험들이 다 있을 것이다. 그들은 아주 친절한 목소리로 상담을 하지만, 결국은 어떤 목표지점을 향해 달려가면서 우리에게 그 상품에 가입하도록 권유하는 경우가 많다. 그렇지만 재포스는 무엇보다 고객서비스를 우선적으로 중요시하고 있으며 절대 시간에 쫓겨 조급해 하지 않고, 또 다른 상품을 권유하지도 않은 채 순수하게 고객의 전화상담 그 자체에 충실하다. 이런점은 우리가 벤처마킹해 볼 필요가 있다고 본다.

저자 토니 셰이는 돈을 쫓아 회사를 운영하지 않았고, 자신의 행복과 부만을 추구하지도 않았다. 그는 창조해낸다는 열정이 가슴에 있었고, 나를 비롯하여 상대의 행복까지도 고려하고 우선 배려 해야 한다는 사명감을 가지고 있었기에 오늘날 <일하기 좋은 기업>에 선정되지 않았을까?

이 책은 내가 매일 내 행복을 위해 얼마만큼의 노력을 하고 있는지, 또 내 가치와 열정은 어느정도인지, 세계의 행복에 내 존재가 기여하는 바가 있는지등을 생각하게 한다.

모든 사람이 꿈꾸는 행복~ 이 자체를 개인 소유화하려  하지 말고, 서로 공용하고 서로 배려하고 서로 윈윈하며 행복해질수 있도록 노력한다면,정말 세상은 더할 나위 없이 밝아지겠지?

저자는 세상을 더 나은 곳으로 만드는데 일조하는 행복운동에 기여하고 싶어 글을 썼다고 했다. 그 취지를 살려서 항상 타인의 행복까지도 고려하는 그런 멋진 주인공으로 탄생해볼까나.