참여감 : 샤오미가 직접 공개하는 창의성과 혁신의 원천

참여감 - 샤오미가 직접 공개하는 창의성과 혁신의 원천
리완창 지음, 박주은 옮김 / 와이즈베리 / 2015년 9월

참여감 : 샤오미가 직접 공개하는 창의성과 혁신의 원천 

* 저 : 리완창
* 역 : 박주은
* 출판사 : 와이즈베리

얼마전에 본 어떤 방송에서 중국의 휴대폰 개발을 하는 모습을 살펴본 적이 있습니다.
방송에서 다큐멘터리로 한것 같은데요.
다시 보려고 했는데 제목이 기억이 안 나더라구요.
높은 건물에 세계 각국의 엔지니어들이 있고 그 가운데서 서로의 아이디어를 공유하기도 하면서
즉각적으로 개발하고 또 만들어내고 계속해서 리비전을 하면서 업데이트 해가는 모습들을 보았습니다.
원하는 수량만큼 소규모로 개발하고 판매하던 방식으로 기억합니다.
그리고 00 시장이라고 해서 가보면 회로도 기판은 물론 다양한 제품들을 저렴하게 살 수 있다고 해요.
보면서 정말.. 와.. 라는 말 밖에 나오질 않았었습니다.
노키아를 기억하십니까?
한때 휴대폰 시장을 휩쓸던 곳이었는데요.
당시 피쳐폰에서 스마트폰으로 변경되면서 몰락했다고도 볼 수 있습니다.
그리고 나선 애플, 삼성이 주도를 하다가 최근 몇년 동안 중국 업체들의 도전을 받고 있습니다.
그 중 화웨이, 샤오미 등이 많이 성장하여 중국내 시장에서는 점유율이 많이 높습니다.
이 책은 이 가운데서 샤오미의 공동창립자인 리완창의 책입니다.
샤오미라는 회사의 성공요인을 공개한 책이라고나 할까요.
그들의 창의성과 혁신은 바로 참여감에서 나온다라고 합니다.
이 참여감은 도대체 무엇일까요?

​샤오미는 다른 제조회사들과 다르게 제조 뿐 아니라 컨텐츠로 수익이 납니다.
하드웨어 제조보다는 소프르웨어가 기반인 회사기 때문이겠지요.
처음에 소프트웨어 ‘미유아이(MiUI)’를 개발부터 한 것도 그 이유겠지요.
게다 이 미유아이를 통해서 소비자, 사용자들을 소프트웨어 개발자로도 참여시키곤 했습니다.
그들의 피드백을 받으면서 매주 1회씩 업데이트를 하는 것입니다.
매주 업데이트라는 어떻게 보면 굉장히 어려운 이 활동을 지속적으로 하면서 꾸준히 공유를 하는 것이 상당히 인상적입니다.
오픈된 것이지요. 회사내 속한 개발자 외에도 사용자들이 같은 개발자들이 되는 현상이 일어납니다.
이렇게 참여, 소통을 통해서 지속적으로 입소문을 탄 것이 주요했던것 같습니다.
그리고 나서 스마트폰 ‘미1(Mi1)’을 출시하면서 이름이 알려집니다.
기존의 미유아이 사용자들이 가격도 저렴하고 익숙한 소프트웨어를 장착한 이 미1에 충성을 보이는 것은 당연한 것이겠지요.

창업 5년만에 중국 스마트폰 시장 1위를 달성한 기업 샤오미의 그 힘의 원천이 무엇인지를 다양한 사례를 통해서 보여줍니다.
사용자들의 참여는 물론이고 제품을 만들때의 마인드, 브랜드의 힘, 뉴미디어 활용, 서비스, 디자인이라는 큰 주제를 통해서 이를 보여주고 있습니다.
광고를 하는 것이 아니라 기업 스스로가 미디어가 된다는 것이 참 인상적이었습니다.
기업에서 제품을 판매하거나 새로운 드라마, 영화가 나올때 수많은 돈을 들여 마케팅, 홍보에 사용하고는 합니다.
오프라인 매장이 없는 샤오미.
샤오미닷컴과 이동통신사 대리점이 소매 판로인 회사.
제품 판매 수치가 아닌 사용자들의 활약도를 중시하는 회사인 샤오미.
지속적으로 우수한 콘텐츠를 제공하면서 미디어가 되는 동시에 또 사용자에게도 콘텐츠를 생산할 공간을 주는 전략이 성공을 한 것입니다.
이게 가능한 것이구나 하는 생각이 드는 동시에 참 영리한 전략이구나 하는 생각이 많이 들더라구요.
그리고 또 놀랐던 내용 중 하나는....
샤오미의 고객서비스 부문이었습니다.
이곳에서 일하는 직원들은 고객들의 문제를 해결해주는 과정에서, 상사의 허락없이 고객에게 직접 작은 선물을 증정할 수 있는 권한이 있다고 합니다.
신임을 하는 것입니다.
고객서비스 부문에 상당한 수준의 자유를 부여함으로써 이들이 변화했다는 내용이 인상적이었습니다.
알고는 있지만 누구나 실천하기 힘든 부분이라 생각되는데 이 회사는 이를 실천해서 충분하고 놀라운 결과를 얻어낸 것이지요.
이 외에도 미펀이라는 샤오미 제품 사용자들입니다.
이들의 추천이 샤오미 제품 판매에 많은 영향을 주고 있는데, 이 미펀의 숫자가 고객서비스 부문 직원수보다고 많다고 합니다.
'사용자와 친구가 된다.' 이 문장의 결과는 엄청납니다.

이 외에도 많은 내용이 나옵니다.
누군가는 생각만 했던 일들을 실천에 옮겼고 또 그게 가능하다라는 것을 볼수 있었던 책이기도 합니다.
중국의 기업이라고 해서 어쩌면 편견을 가지고 있었던 사람들에게 살짝 그 편견을 깨는 시작이 될 책일지도 모르겠습니다.
너무 좋은 점들만 잘 나와 있어서 또^^ 그런 생각도 들기도 하거든요.
하지만 이들의 성공은 단순히 운이 좋아서, 잠시 잠깐의 성공이라고 보기엔 뭔가 있다고 생각은 됩니다.
솔직히 어떤 점들은 우리나라 기업에서도 좀 벤치마킹했으면 하는 점들도 있으니까요.
최근에 보조배터리 팩을 구매했습니다.
알아보니 이 샤오미 팩이 유명하더라구요.
하지만 고민 끝에 결국 국내 제품으로 구매를 했습니다.
가격은.. 많은 차이가 나더라구요.
아직은... 이렇게 구매를 하지만 과연 언제까지 이럴 수 있을까? 라는 고민을 하게 됩니다.
그래도 휴대폰보다는 작은 보조배터리 팩이지만 이 제품에서부터 이런 생각을 가진다면,
언젠가는 저희 집에서 샤오미 제품이 어쩌면 입성하게 될지도 모르겠습니다...