[서평] 소비자학?

소비자학? - 시장조사의 신화, 소비자에 대한 진실, 쇼핑의 심리학
필립 그레이브스 지음, 황혜숙 옮김 / 좋은책들 / 2011년 2월

우리는 스스로를 합리적인 소비자라고 믿으면서 살아간다.

그리고 마케팅을 하는 사람들도 그렇게 믿는다.

따라서 소비자를 대상으로 한 많은 설문조사에 돈을 쓰고 거기에서 얻어진 '숫자'를 바탕으로 신뢰할만한 결과를 얻었다고 좋아한다.

그러나 실상은 다르다는게 이 책의 설명이다.

 

나도 과거 길거리에서 꽤 오랜 설문조사를 응하고 사은품을 챙긴적이 있다.

몇번의 설문조사 끝에 피로감도 쌓이고 나중에는 내가 무슨 응답을 하고있는지 헤깔리면서 어차피 익명인데 뭐~라는 생각에 대강 찍었던 기억이 난다.

그런데 그 설문지를 받은 회사는 그 결과를 토대로 어떤 결과물을 만들었을텐데 아마 큰 도움이 되지 못했을 것 같아 미안한 마음이 든다.

 

그러나 실제로 나처럼 불성실한 응답자가 나 밖에 없었을까?

처음부터 잘못된 설문은 잘못된 결과를 낳고 결국 신뢰할 수 없는 정보를 바탕으로 제품을 기획해서 생산하면 결과가 좋지 않을 수 있다는 것은 너무 당연한 결과 아닐까?

실제로 고객의 설문에 의한 제품생산은 큰 실패로 이어진 경우도 많았고 반대로 소비자의 의견을 무시(?)하고 기업의 생각을 밀어붙인 경우 큰 성공을 거둔 경우도 있었다.

 

결국 소비자들은 겉과 속이 다른, 그리고 그때그때 바람처럼 흩어지는 얕은 집단인 것이다.

설문시 꼭 사겠다고 대답하면서 결국 행동으로는 구매하지 않는 그런 경우 말이다.

이 책은 전통적인 시장조사 방법인 설문에 대한 물음표를 정면으로 던지고 있다.

물론 몇몇 부분은 맞을 테고 몇몇부분은 틀릴 수 있을 것이다.

그러나 적어도 현재 마케팅을 하고 계시는 분들께는 조그마한 성찰의 기회를 제공하지 않나 생각한다.