기적을 부르는 공감 대화법

기적을 부르는 공감 대화법 - 최고 스타강사의 상대를 사로잡는 말하기 비법_공략편
장신웨 지음, 하은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 4월

상황에 맞추어 골라 읽어도 되는 책

이 책은 중국의 대표적인 300개 이상의 기업에서 1만 명 이상을 대상으로 진행한 말하기 비법을 총정리한 결과물이다. 대화 상대방과의 거리를 어떻게 좁힐 수 있는지, 성격 유형별 대화 기술, 간결하면서도 의미 있게 전달하는 방법, 감정을 다스리는 방법, 상대방이 알아듣게 말하는 법 등이 들어있다.

말을 잘하는 사람은 뜻밖의 사람을 통해 생각지도 못한 기회를 만나기도 한다. 자신의 운명을 원하는 방향으로 용기 있게 끌고 가려는 사람은 우선 말하기부터 배워야 한다며, 구체적이고 세세한 14가지 전략과 사례 그리고 실전 연습 노트를 제공한다.

저자의 10년의 노하우가 담긴 책으로, 현재 소통의 문제에 직면해 있다면, 자신의 문제 상황에 맞추어 골라 읽거나 일부 내용만 읽어도 된다고 저자는 말한다.

심리학을 기반으로 한 대화기법

칭찬

칭찬은 대화의 기술이자 능력이다. 칭찬에 담긴 뜻은 상대에게 "진정한 당신의 모습을 찾을 수 있어요."라는 위로와 격려를 보내는 동시에 자신에게 똑같은 힘을 준다.

p53

충동적인 감정을 경계하는 데 도움이 되는' ABCE 생각조절법', 사실과 감정 그리고 요구사항을 구분하는 데 도움이 되는 '점진적인 ABC 표현법' 등은 심리학을 기반으로 한 행동기법이기 때문에 실생활에 적용하면 도움이 된다.

평가는 머리에서 나오고 느낌과 감정은 마음에서 나온다. 그래서 평가를 많이 하는 사람은 '머리'보다 '마음'을 쓰는 노력을 해야 한다. 때로의 '마음'의 느낌이 진짜 모습에 더 가깝기 때문이다. 그러므로 비언어적 표현이 언어보다 훨씬 더 많이 상대방에게 전달되는 것을 항상 기억해 두어야 소통에 도움이 된다.

미국 심리학 교수 알버트 매토비언(Albert Metowbian)은 대화에서 전달되는 개인의 매력을 신체 언어 55%, 말투나 목소리, 음색 등 38%, 7%만이 대화 내용에서 만들어진다는 연구결과를 발표했다. 그러나 신체 언어 즉 비언어적 표현을 이해하는 것은 쉽지 않을 수 있다. 상대방의 상태와 의사를 민감하게 감지하기 위해서는 오감을 작동시켜야 하며, 같은 행동을 해도 개인과 상황에 따라 표현하는 의미가 다를 수 있기 때문에 정형화 시키기는 어렵다.

훈련하면 누구나 잘 말할 수 있다

사람에 따라 장면이나 이미지를 많이 활용하는 시각형, 목소리나 언어를 많이 사용하는 청각형, 느낌을 많이 활용하는 감각형이 있다. 따라서 자신이 어떻게 말하는지를 아는 것이 중요하며, 상대를 배려하는 마음으로 긍정적인 방향으로 나아가는 대화를 이어나가면 누구나 현명하게 대화를 할 수 있다고 생각한다.

쉽게 읽히는 책이다. 이 책에 쓰인 전부 연습하는 것은 어려울지 몰라도 현재 가능한 것만 연습해 봐도 된다. 간결하고 힘 있는 말 하기는 훈련에 의해 누구나 익힐 수 있다.

<출판사로부터 제공받은 도서입니다>

삶이 던지는 질문은 언제나 같다

삶이 던지는 질문은 언제나 같다 - 시대의 지성 찰스 핸디가 전하는 삶의 철학
찰스 핸디 지음, 강주헌 옮김 / 인플루엔셜(주) / 2022년 1월

“기술 혁명이 들불처럼 일어나도 

삶이 던지는 근원적인 질문은 달라지지 않았다”

찰스 핸디

이 책은 세계 최고의 경영사상가로 필립 코틀러, 피터 드러커와 함께 ‘경영사상가 명예의 전당’에 이름을 올린 찰스 핸디가 여든여섯 해의 인생을 살면서 깨달은 삶의 지혜와 통찰을 적은 스물한 통의 편지다. 삶은 늘 우리에게 어떻게 살 것인지, 어떤 원칙을 품을 것인지 물어왔다.

아리스토텔레스의 미덕

아리스토텔레스는 지나치지도 않고 모자라지도 않는 중용을 중시했고, '우리 모두 철학자가 되어야 한다.'라고 했다. 그는 유전과 교육으로 획득되는 지적인 미덕과 높은 수준의 덕성을 지닌 사람을 모방하는 과정에서 얻어지는 도덕적 미덕을 강조했고, 최고의 미덕은 지적인 관조라고 하면서 '에우다이모니아', 즉 미덕을 통한 자기실험을 강조했다. 

당연한 것은 없다

영국 작가 러디어드 키플링(Rudyard Kipling)는 육하원칙을 강조했다. 시에 등장하는 '여섯 명의 하인'들의 역할은 삶을 살아가는 동안 제기되는 핵심적인 질문에 대답하도록 이끈다. 대화를 할 때도 육하원칙을 지키면 대화의 내용이나 상황이 금방 이해가 된다.

나에게는 여섯 명의 정직한 하인이 있네.

(그 하인들이 내가 알고 있는 모든 것을 가르쳐주었네.)

그들의 이름은 무엇, 왜, 언제, 어떻게, 어디에서, 누구라네!

영국 작가 러디어드 키플링(Rudyard Kipling), 개인적으로 알고 지내던 소녀에게 쓴 시

과학은 호기심에서 시작된다. 과학은 결코 확실히 안다고 주장하지 않는다. 과학은 물리적 세계가 어떻게 움직이는지에 관한 현재의 지식을 이루어낸 과거 학자들이 옳지도 틀리지도 않았고, 설령 옳았더라도 완전히 옳지도 않았다는 가정 하에 조금씩 전진한다. 

훌륭한 과학자는 현재의 지식에 끊임없이 의문을 제기하며 경계를 넓히고, 가정들을 실험하며, 물리적 세계를 더 깊이 이해하려고 애쓴다. 과학자들의 주장이 헛소리로 들리거나 맞을 가능성보다 틀릴 가능성이 더 클 수도 있지만, 틀린 것 중에 옳은 것이 감추어지는 경우가 적지 않다. 그러므로 항상 의심을 품고 관례와 기성사실에 의문을 제기하는 것이 더 나은 삶을 사는 데 도움이 된다. 

모든 문제는 의문을 제기하는 데서 시작된다.

“그의 문제는 적절한 의문을 품지 않는다는 겁니다.” 설령 자신이 틀릴 수 있다고 생각하더라도 일반적인 통념에 적극적으로 의문을 제기하지 않는 사람은 훌륭한 학자가 될 수 없다. 자신의 믿음과 행동에 의문을 제기하는 것이 최고의 학습법이다.

P101, 여섯 번째 편지. 모든 문제는 의문을 제기하지 않는 데서 시작된다

나침반은 자기 자신

사르트르는 "인간에게는 의미가 필요하다. 하지만 누구나 혼자 힘으로 자기만의 의미를 만들어내야 한다."라고 말했다. 우리가 원하든 원하지 않든 기술은 우리의 삶을 변화시키고, 무시하거나 외면하면서 살아가기는 어렵다. 혼란스러운 세상을 항해할 중요한 나침반은 바로 자기 자신이다. 이것은 불변의 진리로, 삶의 지침을 스스로 세워야 인생의 중심이 잡힌다. 

일은 조직화되고 사물은 관리되어야 하지만 사람은 격려와 용기만으로 인도될 수 있다는 저자의 믿음에 동의한다. 그래서 사용하는 단어가 중요하다. 단어가 행동을 바꾸기 때문이다. 단어에는 함축된 메시지가 있어서 우리의 사고방식에 영향을 미치고, 그 결과 우리 생각이 달라지면 우리의 행동도 바뀐다. 

누가 무엇을 하라고 말해 줄 때까지 기다릴 것이 아니라 해야 할 일을 스스로 찾아서 하는 것이 온전한 개인이자 진정한 시민이다. 안정된 직장이 더는 존재하지 않는 시대이다. 저자는 '포트폴리오 라이프(Portfolio life)'가 최상의 대안이라고 말한다. 작은 일자리를 말하며, 보다 구체적으로 말하면 보수를 받은 일자리들과 무보수임에도 유익한 일자리들의 집합체를 뜻한다. 

죽음 그리고 삶

저자의 동급생 중 두 명이 1950년대의 한국전쟁에서 사망했다고 한다. 지금 러시아가 우크라이나를 침공하여 매일이 뒤숭숭한 요즘이어서인지 더 가슴에 와닿는다. 스스로 나라를 지키지 못하는 한 나라의 평화를 지키다 죽은 군인들이 있다. 그들 덕분에 오늘의 한국이 있고, 우리의 평온한 삶이 있다. 한국인이라면 절대 잊어서는 안 되는 일이다. 그들을 한국에 보내준 여러 나라, 한국을 위해 목숨을 바친 군인들에게 감사를 전한다.

충분함의 기준이 낮을수록 다른 것을 할 수 있는 자유로운 시간이 늘어난다. 얼마를 버느냐보다 무엇을 하느냐를 중점에 두면 삶에 여유를 즐길 수 있다. 여기에 나를 있는 그대로 봐주는 사람들과 함께라면 '나'의 부족한 부분을 채울 수 있다. 

좋은 이야기가 담긴 것은 맞는데 그동안 생각했던 것들이 나열되어 있는 느낌도 있다. 기대가 너무 컸었기 때문일 수도 있다.

클라라와 태양_유전자 편집과 인공지능 친구

클라라와 태양
가즈오 이시구로 지음, 홍한별 옮김 / 민음사 / 2021년 3월

유전자 편집으로 '향상'된 아이와 AF

소설 속 세상은 주류와 비주류가 명확히 구분된 계급사회이다. 주류는 아이들의 유전자를 편집해 인간 기능을 '향상'하여 더 좋은 대학, 더 좋은 일자리를 가져 부를 축적한다. 반면 비주류는 노력하더라도 성공할 가능성이 희박하다. 

소설에서 AF(Artificial Friend)는 청소년들의 친구로 설계된 인공지능 로봇이다. '인공 친구'라는 의미로 '아이 에프'라고 부르며, 인간 아이의 외로움을 달래주고 사회성을 발달시키기 위한 일종의 학습 도구이다. 유전자가 '향상'된 아이는 집에서 온라인 교육을 받으므로, 친구가 되어줄 AF가 필요하다 

인공지능 친구, 클라라

주류 아이들의 친구 AF는 매장에서 판매하며, AF를 파는 매장에서 클라라의 독백으로 소설은 시작된다. 클라라는 인공지능을 지닌 기계(AF)의 이름으로 소설의 1인칭 시점의 화자이다.  2세대 AF 클라라는 태양광을 통해 충전되기 때문에 태양을 신처럼 여긴다.

클라라는 AF에게 부여된 임무인 인간의 '외로움'이라는 개념을 이해하려고 노력한다. 클라라가 처음 조시를 만났을 때 '외로운 아이'일지도 모른다고 생각하는 이유이기도 하다.  AF 클라라는 다른 AF에 비해 바깥세상에 관심이 많고, 관찰력이 뛰어나다. 그래서 많은 것을 알아차리고 받아들인다. 인간의 상호작용에 관심이 많고 배우려고 애쓰기 때문이다.

로사와 내가 세상에 나온 지 얼마 안 되었을 때, 우리는 매장 중앙부 잡지 테이블 쪽에 있었는데, 그 자리에서도 창문이 절반 넘게 보였다. 그래서 바깥세상을 볼 수 있었다. 바른 걸음으로 걷는 사무직 노동자, 택시, 조깅하는 사람, 관광객, 거지 아저씨와 개, RPO 빌딩 아랫부분이 보였다. 우리가 좀 적응이 된 다음에는 매니저가 매장 앞쪽 쇼윈도 바로 뒤까지 가도록 허락해 줘서 RPO 빌딩이 얼마나 높은지 보았다. 딱 적당한 시각에 그 자리에 가면 해가 우리 빌딩이 있는 쪽에서 RPO 빌딩이 있는 쪽으로 넘어가는 모습이 보였다. 

이렇게 해가 움직이는 걸 볼 수 있는 운 좋은 날이면 나는 얼굴을 내밀어 해가 주는 자양분을 최대한 많이 받으려고 했다. 

P11~12

인간의 미래

「클라라와 태양」은 가장 영국적인 것을 보여주려고 했던 가즈오 이시구로가 2017년 노벨상을 받은 후의 신작으로 8번째 책이며, 영국과 일본에 동시에 발매되었다. 저자에 의하면 「클라라와 태양」은 상상력이나 접근 방식에서 「나를 보내지 마」, 「남아있는 나날」의 중간쯤에 위치하며, 연결하는 책이라고 한다.  「나를 보내지 마」는 장기 이식을 위한 클론(복제 인간)들의 이야기를 담은 책이다. 

가즈오 이시구로는 무라카미 하루키와 친분이 깊은 저자로 인간과 함께 사는 AI를 주인공으로 글을 썼다. AI를 긍적적인 시간으로 보는 책이라는 생각이 든다. 인간의 미래에 희망을 부여하는 것은 좋지만, 비판적인 시각도 필요하다고 생각한다. 

성장판 3월 발제독서여서 다시 읽은 책이다. '향상'과 '대체'라는 단어는 생각에 머물게 만들고, 때로는 이해가 안 되는 부분도 있다. 인간의 미래에 대해, 인간관계에 대해, 인간의 욕망에 대해, 친구에 대해, AI의 존재에 대해 생각하고 질문하게 만드는 책이다. 

인류는 어디를 향해 가고 있는가?

인간은 언제까지 포유동물로 살 수 있을까?

과학의 발전은 인간을 어디로 데리고 가는가?

관계를 망치는 사람들을 위한 심리 처방전

관계를 망치는 사람들을 위한 심리 처방전 - 심리학자가 알려주는 상처받은 사람이 친밀한 관계를 맺는 법
후션즈 지음, 정은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 3월

관계에 어려움을 느끼는 사람들을 위한 심리 처방전

저자 후션즈는 대인관계와 관련된 인간의 심리를 20여 년 이상 연구하고 많은 상담자를 만나 총 1만 5천여 시간이 넘는 카운슬링을 하면서 불완전한 관계, 관계의 두려움, 불안, 단절과 회피, 피해 의식은 모두 '나'에서 출발한다는 결론에 이르렀다. 

자신의 성장 배경과 정서적 환경, 문제 극복의 경험 등 축적된 관계의 기틀 위에 형성된 자존감이 훼손되지 않도록 자신을 지키려는 것이다. 공격하기도 하고, 방어막을 치기도 하면서 자신을 보호하려는 심리 요인의 발동으로 보면 이해가 쉽다. 그러나 그 결과 미궁에 빠지기도 한다.

저자의 실제 상담 사례를 집대성해 어려움을 느끼는 사람들을 위한 심리 처방을 담았다. 인간관계 속에서 발생하는 문제들을 어떻게 해결할지, 과거의 상처로 내면에 형성된 관계 패턴이 지금의 나와 사람들과의 관계에 어떤 영향을 미치는지를 설명하고, 근본적인 문제를 해결할 수 있도록 돕는다. 저자는 잠재의식 속의 ‘자아’로 무게중심을 옮겨야 한다고 말하면서, 트라우마로 인해 잘못 형성된 내면의 관계 패턴을 파악하고 분석해서 재구성해야 한다고 강조한다.

모든 문제는 인간관계에서 시작

'현재를 즐기기'와 '미래를 추구하는' 것 사이에서 조화롭게 균형을 잡을 방법을 찾아야 한다 그러려면 끊임없이 자신을 돌아보며 관계를 재조명할 필요가 있다. 내가 어떤 사람인지 아는 것은 여러 가지 면에서 도움이 된다. 

다른 사람을 변화시킬 수는 없다. 그런데 우리는 종종 남을 탓하면서 상대가 바뀌기를 원하고 때로는 강요한다. 지적을 하고, 조언을 하거나 타이르면서 '네가 틀렸고, 내가 맞다'는 것을 증명하려고 한다. 그러나 이 방법은 관계에 도움이 되지 않고 오히려 악화를 시키는 요인이 되기도 한다. 

아들러는 모든 문제는 인간관계에서 시작된다고 말했다. 인간관계는 살아가면서 만나는 가장 어려운 문제일 수도 있다. 관계 속에서 성장하려면 솔직하게 자신을 드러내고 서로 협동해야 한다. 그러면 건강한 '관계 맺기'가 가능해진다. 

자신과 잘 지내고, 관계 속에서 자기 찾기를 하면서 가까운 사람과 친밀감을 유지하는 것이 좋다. 그러면 사람과 사람 관계 맺기가 쉬워지고, 관계 속에서 성장을 할 수 있다. 인간관계에 어려움을 겪는데 책을 읽을 시간이 없다면 목차를 머릿속에 넣어두어도 도움이 된다. 

나를 사랑하는 것이 먼저다. 

관계는 나를 비추는 거울인 만큼 그 시작은 '나'와 마주하는 것이다.

<출판사로부터 제공받은 도서입니다>

가서 만나고 이야기하라

가서 만나고 이야기하라 - 내 삶에 변화를 끌어내는 핵심 전략
배정환 지음 / 미디어숲 / 2022년 2월

행동이 반드시 행복을 가져다 주지 않을지라도 행동이 없는 행복은 없다.

윌리엄 제임스

뭔가를 시작할  동기

저자는 ‘실제 자신의 경험이 누군가에게 뭔가를 시작할 동기를 줄 수 있지 않을까?’ 하는 생각에서 출발해 이 책을 쓰게 됐다고 한다. 저자는 수많은 자기계발서를 독파하며 얻은 깨달음과 경험담을 용기를 주는 구체적인 조언을 담았다고 한다.

모든 성공의 공식은 결국 ‘사람’이라는 말에 동의한다. 그래서 가서 만나서 이야기하라는 저자의 말에는 일리가 있다. "좋은 사람이 찾아오길 기다리지 마세요. 좋은 사람은 생기는 게 아니라 만드는 겁니다."면서 기다리지 말고 움직이라고 한다.

먼저 다가가라

누군가가 다가오기를 기다리는 사람은 좋은 사람을 만날 확률이 높지 않다며, 먼저 다가가면 내게 맞는 사람, 좋은 사람을 선택할 수 있다며, 그곳에는 늘 좋은 사람이 기다리고 있다고 말한다. 그러나 내 생각은 아닐 수도 있다고 생각한다. 그래서 사람을 볼 줄 아는 안목이 필요하다. 

좋은 사람을 만난 것만으로도 이미 성공의 근처에 다다른 셈이지만, 불확실한 상황이어도 목적을 위해 일단 행동으로 옮기라고 하면서, 행동이 이어지다 보면 그 속에서 새로운 변화의 동기와 방향, 결과를 찾을 수 있다고 한다. 

행동을 통해 얻는 새로운 사고방식

우리는 어떤 일을 할 때 직관력으로 처리할 때가 많습니다. 직관력은 많은 경험에서 나오고 경험은 시행착오에서 얻어집니다. 그리고 시행착오는 행동에서 시작됩니다. 일단 시작하지 않으면 어떤 직관력도 생기지 않습니다. 한 분야에서 오래 일을 한 사람들은 말로 설명하기 힘든 직관력을 갖고 있습니다. 이들은 뛰어난 직관력으로 일을 처리해 늘 수준 높은 성과를 냅니다. 이들이 어떻게 이런 성과를 내는지 그 이유를 알고 싶으면 같이 뛰어 보고 행동하는 것이 가장 좋은 방법입니다.  

"성인은 생각을 통해서 새로운 행동양식을 얻는 것이 아니라, 행동을 통해서 새로운 사고방식을 얻는다."라고 매켄지의 경영전략연구가인 리처드 파스케일은 말했다. 행동을 하다 보면 생각에서는 얻지 못하는 통찰을 얻기도 하기 때문인 것으로 생각된다.

작고 사소한 행동이라도 목적을 위한 첫걸음이 될 수 있다. 속도는 느려도 계속해서 목표를 향해 걸어간다면 목적지에 도착할 수 있다고 생각한다. 원하는 것을 얻기 위해서는 행동을 해야 한다는 이야기가 계속된다. 자기계발서를 많이 읽은 사람에게는 조금 싱거울 수 있다. 

잘할 수 없다고 생각하면서 

아예 시도조차 하지 않는 것 만큼 큰 실수는 없다.

애드먼드 버크

<출판사로부터 제공받은 도서입니다>