데이터로 말한다! CRM 마케팅

데이터로 말한다! CRM 마케팅 - 일회성 구매자를 충성 고객으로! 돈이 되는 고객 관리 실무 전략
이은영 지음 / 한빛미디어 / 2024년 6월

1) 고객관계관리

기업이 고객과의 관계를 맺는 활동을 마케팅 용어로 CRM이라고 표현합니다. CRM은 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 후 통합해 고객 자원을 극대화하는데요. 이를 토대로 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원 평가하는 일련의 과정입니다. CRM 마케팅은 잠재적 고객부터 신규 고객, 각 사의 브래드를 자주 이용하는 단골까지 고객을 중심으로 바라보고 관리하는 전략입니다. ​ 2019년 국내 스타트업을 중심으로 디지털 광고 마케팅 시장이 활성화됐는데요. 관련된 CRM 프로그램이 대거 등장 했습니다. 이런 프로그램을 사용함으로써 고객 획득 비용의 증가, 단골 관리의 필요성, 기업의 이익이 높아지고 있습니다. <데이터로 말한다! CRM 마케팅> 책은 이에 발맞춰 이은영 아샤그룹 대표가 직접 사용해 보고 성과를 낸 내용을 책에 녹여 썼습니다.

2) 문자, 카톡, 앱 푸시

문자 마케팅. 보통 사람들은 스팸 문자로 생각하는 경우가 많습니다. 보통 쇼핑몰은 마지막 째 주가 되면 문자를 뿌리는데요. 그달 목표 매출을 맞추기 위해서죠. 지표가 좋아야 투자나 Exit 할 때 도움이 되기 때문입니다.

고객님 할인 쿠폰의 기간이 얼마 안 남았어요. 어서 쓰셔야 해요.

이 문자를 본 사람들은 둘로 나뉩니다. 차단하거나 마케터의 바람대로 홈페이지에 가서 주문합니다. 왜냐하면 쿠폰의 할인율이 30%나 되기 때문이죠. ​ 또한 국내의 대표 메신저인 카카오톡. 업체들은 문자 비용보다 저렴해서 자주 씁니다. 특히 주문에 대한 배송 정보와 각종 기프티콘을 사거나 줄 때 애용합니다. 또한 각 업체의 이벤트 안내하는 친구톡 메시지도 효과가 좋습니다. 카카오의 친구톡은 성별, 연령 통계 데이터, 5개월간의 친구 상태 유지율, 메시지 상세 통계도 제공해 줍니다. ​ 마지막으로 소개해 드릴 CRM 마케팅 플랜은 바로 앱 푸시입니다. 이걸 하기 위해선 제약조건이 좀 많습니다. 자사 몰은 기본으로 있는 상황에서 모바일 앱도 플러터나 네이트브(AOS, IOS)로 구현이 되어야 합니다. 거기에 서버 개발자가 푸시 서버도 따로 만들어야 합니다. 요즘은 이걸 대행해 주는 회사도 있습니다. 이걸 하는 최대 이유는 무료고 고객들의 거부감이 적기 때문이죠. ​

집중력의 배신

집중력의 배신 - 원치 않는 집중을 끊어내는 몰입 혁명 ㅣ 내 인생에 지혜를 더하는 시간, 인생명강 시리즈 23
한덕현 지음 / 21세기북스 / 2024년 6월

1) 좋아하는 일과 싫어하는 일

사람이 살면서 좋아하는 일을 하고 금전적으로 여유가 있으면 너무 좋죠. 현실은 어느 정도 타협을 하면서 살아갑니다. 이러한 상황 속에 문득 집중력에 대해서 궁금해집니다. 좋아하는 일에 집중력을 더 쓸지 반대로 싫어하는 일에 머리를 더 굴릴지 말이죠. <집중력의 배신>의 저자인 한덕현 교수님은 의학적으로 싫어하는 일이 지속적으로 가능하기 위해 사람은 오랫동안 고민을 하게 만들어 집중력을 더 발휘 할 수 있다고 알려줍니다. ​ 예를 들어 다이어트 선언한 사람이 다이어트라는 목표를 충실히 수행하기 위해 정해진 시간과 섭취량, 운동 루틴 등을 계산해 목표를 방해하지 않는 선에서 먹습니다. 반면 다른 사람은 치팅데이가 아님에도 무계획적으로 먹거나 정량 이상으로 서너 개를 먹어버리기도 합니다. 이런 행동이 나타나는 것은 충동성 때문입니다. ​ 그럼 집중력을 높이기 위해선 어떻게 해야 할까요? 한덕현 교수님의 말씀은 간단하지만 생각 보다 쉽지는 않습니다. 해야 할 일은 수단과 방법을 계획하고 성공적으로 수행할 수 있도록 정신을 모으는 일을 하라고 알려줍니다. 즉 고3처럼 어떤 욕망을 이루기 위해 한자리에 앉아서 또는 하나만 바라보며 행동하는 것을 늘리는 일을 해야 한다는 것이죠.

2) 도파민 중독

도파민 뜻은 뇌에서 기쁨과 보상을 느끼게 하는 신경전달물질인데요. 그럼 도파민 중독 뜻 무엇일까요? 과도한 도파민 분비로 인해 발생하는 상태를 말합니다. 보상 체계가 과도하게 자극되어 특정 행동이나 물질에 대한 의존성이 생기는 것을 의미합니다. 지속되다가 심각해지면 조현병(정신분열증) 환자처럼 망상이 보일 수 있습니다. ​ 도파민 수치가 높아지면 기분이 좋아지고 동기부여가 상승합니다. 그러나 과도한 도파민 분비는 중독을 유발할 수 있습니다. 중독의 조건은 무엇일까요? <집중력의 배신> 책의 한덕현 교수님은 크게 3가지로 나눕니다. 갈망, 내성, 금단 증상. 이것들을 하나씩 살펴보도록 하겠습니다. 갈망은 무엇인가 간절히 바라는 마음으로 볼 수 있습니다. 무언가를 하고 싶고 보고 싶고 섭취하고 싶고 자고 싶고 ..... 등이 있겠죠. 

이런 갈망(craving) 상황은 특정 목표에만 너무 집중하다 보니 다른 행동이나 생각은 아예 들지 않고 오로지 그것만을 바라게 만드는 상태를 뜻합니다. 그럼 내성은 무엇일까요? 어떤 행위를 반복해서 수행함으로써 이로 인한 효과가 점차 줄어드는 것인데요. 이전과 같은 즐거움을 느끼거나 같은 욕망을 달성하기 위해서는 그 행위 횟수와 양이 점점 늘어나야 한다는 점입니다. 만약 그러지 못하게 되는 상황이 오면 어떻게 될까요? ​ 그때 빠지게는 금단 증상입니다. 대표적으로 아이들이 핸드폰으로 열심히 숏츠를 보고 있는데 갑자기 가져가 버리면 큰일 납니다. 전쟁이 날지 모릅니다. 천둥 번개 치듯이 아이는 울고불고 떼를 쓸 것입니다. 또한 전자안개를 피워야 하는데 배터리가 부족할 때 손이 떨리는 것처럼 말이죠. 이런 중독 현상을 이겨내기 위해서 도파민 디톡스는 어떻게 해야 할까요?

디자이너 마음으로 걷다

디자이너 마음으로 걷다 ㅣ 나가오카 겐메이 시리즈
나가오카 겐메이 지음, 서하나 옮김 / 안그라픽스 / 2024년 6월

1) 일류

그것은 어렵겠네는데요. 이 말을 하는 건축가나 디자이너 등은 나가오카 겐헤이 작가가 바라봤을 때 이류라고 합니다. 물론 이류가 나쁜 것은 아닙니다. 하지만 일류에는 확실한 경험치와 어려움을 해결하려는 네트워크가 있죠. 그 안에는 도전하려는 지인과 동료 그리고 열정이 함께 할 것입니다. 지금까지 무슨 문제든 전례가 없었다면 자신이 그 일을 해결하면 된다고 합니다. ​이 책의 나가오카 겐히이 저자는 사회를 진화시키고 전 세계 크리에이티브의 표현을 확장할 수 있다고 알려줍니다. 또한 누구나 의욕만 있다면 삼류나 이류에서 일류를 목표로 할 수 있습니다. 이는 학력이나 수상 경력을 쌓아가는 일이 아닙니다. 어려움에 도전하는 일이죠. ​ 그런 마음과 행동력이 있다면 누구든지 일류를 목표로 할 수 있는데요. 일본의 유명 작가이자 디자이너인 나가오카 겐헤이 저자의 신간 디자이너 마음으로 걷다 속으로 들어가 보도록 하겠습니다.

2) 감동

이 책의 나가오카 겐히이 저자는 인간에게는 크게 세 가지 감동이 존재한다고 알려줍니다. 첫 번째는 지구와 자연 있다는 자체로써의 감동입니다. 두 번째는 인간이 창조한 것에 인간으로서 느끼는 감동을 말합니다. 마지막은 우리 인간 자체에 대한 감동하는 일. 이 세 가지가 마음이 순수하지 않으면 일어나지 않는 현상이죠. ​ 감동은 자신의 감동 센서를 연마하지 않으면 불가능하다고 저자는 말합니다. 정보를 아는 정도는 '우와' 정도의 감탄을 불러일으키는데요. 마음 깊은 곳을 뒤흔드는 감동을 하면 무슨 말을 해야 할지 몰라 어쩌면 흐느껴 울게 될지도 모릅니다. 저자는 무엇인가 느끼고 사고를 하게 하는 일이 일어나지 않으면 글을 쓸 때마다 소재가 없어서 곤란하다고 느낍니다. 요즘은 글감이 모여서 차고 넘칩니다. 그의 글을 볼 때 세계를 무대로 활약하는 사람은 엄청나게 섬세한 마음과 강인한 정신, 체력 그리고 어머니 같은 사랑을 지녀야 한다고 느꼈습니다.

3) 평온한 마음

그는 마음이나 기분이 어수선하면 애초에 원고를 쓸 생각조차 들지 않는다고 합니다. 그리고 써야겠다 싶어도 마음이 담기지 않으면 그저 평범한 글자나 문장을 나열하는 꼴이 되고 만다고 알려줍니다. 진심으로 감사하는 마음에서 우러나는 말. '고맙습니다'와 그저 의례적으로 하는 '고맙습니다'가 차원이 다르듯이. 마음을 평온하게 하고 그런 상태를 유지하는 일은 처음부터 일상생활의 질 만들기에 달려 있다는 것을 알 수 있습니다. 그는 사랑이 넘치는 감동적인 영화를 본 뒤에는 평온하고 드라마틱한 기분과 마음 상태가 찾아온다고 말하는데요. 그럴 때는 누군가에게 무언가를 해주고 싶다고 합니다. 또한 이렇게 감동으로 가득한 마음으로 무언가를 표현하고 싶다는 생각이 든다고 합니다. ​ 책을 통해 기분과 마음이 안정적이어야 아름다운 작품을 만들 수 있는데요. 그 감동을 떠올리기 위해 일단 반나절은 평온하게 지내야 한다는 점을 알 수 있습니다. ​

이 포스팅은 안그라픽스에서 책을 받아 읽고 주관적으로 작성했습니다.

마르지 않아도 잘 사는데요

마르지 않아도 잘 사는데요 - 어제는 수영 선수, 오늘은 70kg 크리에이터 노은솔의 자존감 200% ‘나 사랑법’
노은솔 지음 / 21세기북스 / 2024년 6월

1) 남다른 식탐

누군가 엄청 커다랗고 빛나는 배를 따서 가져옵니다. 그리고 잠에서 깨죠. 이 책의 저자 어머니의 태몽인데요. 어머니는 그녀를 가졌을 때 크고 빛나는 사람이 될 것 같다고 생각합니다. 그러다 건강한 4.3kg 우량아인 노은솔 크리에이터가 태어납니다. 그녀의 집은 한 달 식비가 3백은 기본이고 최대 5백만 원이라고 말하는데요. 어머니는 쉴 새 없이 요리하고 아이들은 먹습니다.

치킨 1인 1닭. 1.5L 제티 탄 우유 하루면 사라짐. ​ 고기는 한 쌈에 2점이 기본.

그녀의 식탐.

이렇게 먹으면 누구나 장군이 될 수 있죠. 유치원에서 사회생활을 시작했다고 말하는 저자는 친구들의 연구 대상이 됩니다. 친구들은 그녀에게 물어보죠.

너는 왜 이렇게 많이 먹어? - 그녀의 유치원 친구

그러다 유치원을 졸업하고 초등학교 들어갑니다. 그녀의 친구들은 점점 말이 세집니다. 돼지, 코끼리, 맘모스 등 온갖 동물과 그녀는 비교 대상이 됩니다. 이러한 이유는 또래보다 신체 조건이 월등히 좋았기 때문입니다. 그러다 마지막은 주먹다짐. 싸움에서 이기지만 무너진 자존감은 회복이 되지 않았다고 알려줍니다. 자존감이 무너져 힘들어하던 중 박태환 선수의 영상을 보고 초등학교 3학년부터 수영을 시작하게 됩니다. ​

그녀의 기대는 운동을 통해 살을 빼는 것. 하지만 떡볶이를 더 먹습니다. 수영하고 나면 식욕이 무지 오르고 잠이 오기 때문이죠. 펠프스는 12,000칼로리를 먹었습니다. 성인 남자의 5배. 그도 어린 시절 ADHD 때문에 어머니의 권유로 수영을 시작했습니다. 박태환 선수도 천식이 심해서 수영했는데요. 폐의 기능을 높이기 위해서였습니다.

2) 고등학교 때 우울증

이 책의 노은솔 작가는 중학교 때 접영 실력이 빛을 발휘합니다. 중학생 때 대회에서 2~3등을 차지할 만큼 기록이 좋았습니다. 체육 특기생이기 때문에 학교에 수업보다는 훈련에 집중하는데요. 여과 시간에 스트레스를 풀기 위해 페이스북에 글과 영상을 올립니다. 이를 본 중학교 친구들은 학교에 나오지 않고 페북을 하냐며 지적합니다. ​ 그녀는 주말에 컨텐츠를 모아서 하루씩 올렸다고 하는데요. 컨텐츠를 본 친구 및 사람들은 좋은 말과 나쁜 말이 오갑니다. 

그녀는 날이 갈수록 외모 콤플렉스가 심해집니다. 그리고 정신과에서 식욕억제제까지 처방을 받아서 먹습니다. 그러나 현실은 달라지지 않습니다. 그러다 네이트판에 허무맹랑한 글이 올라왔다고 알려주는데요. 학교 매점에서 후배 아이스크림 한입을 먹은 일이 부풀려졌다고 합니다. ​ 당시 글의 내용이 확대돼서 빙 뜯은 일진 언니가 됐다고 말합니다. 실상은 친구들에게 배척당하고 후배들이 있는 곳을 배회했다고 알려줍니다. 그러다 체육고로 입학하는데요. 설상가상 선수로써 기록도 좋지 않습니다. 체고는 기숙사 생활이 보통 원칙입니다. 그녀는 주변의 안 좋은 시선과 중압감이 몰려옵니다. 그러다 마음의 병인 우울증이 고등학생일 때 찾아옵니다. ​ 

어머니는 급하게 노은솔 작가를 병원에 데려가서 치료를 받게 도와주는데요. 고등학교 근처에서 있는 집을 구해 함께 삽니다. 다행히 병은 호전이 됐지만 수영선수로써의 삶은 놓게 됐죠. 그렇지만 그녀는 다른 꿈을 꾸게 됩니다. 현재는 크리에이터의 길을 걷습니다. 아침에 거울 앞에서 한마디 하죠.

프런트엔드 개발을 위한 테스트 입문

프런트엔드 개발을 위한 테스트 입문 - 프런트엔드 테스트 기초 지식부터 UI 컴포넌트 테스트, E2E 테스트 등 상황에 맞는 테스트 전략까지
요시이 다케후미 지음, 원밀리언라인즈코딩(배언수) 옮김 / 제이펍 / 2024년 6월

1)코드 신뢰성 보장

SI와 서비스 기업의 차이는 테스트 코드를 작성하는지 안 하는 지로 볼 수 있습니다. 다 그런 것은 아니에요. SI는 계약서상에 적어져 있지 않으면 문제가 되지 않습니다. 클라이언트가 원하는 기능만 동작하고 그 서비스가 개발 비용보다 수익만 벌어주기만 하면 됩니다. 만약 수익이 낮다고 클라이언트가 판단되면 고소미를 선물 받을 수 있는데요. 잔금을 깎으려는 계략이죠. ​ 반면 서비스 기업(네카라쿠배 등 유명기업)은 조직 구성과 생각부터 다릅니다. 이 서비스는 내 자식이야. 그래서 많은 애정이 들이죠. 그중 하나가 테스트 코드. 이걸 하게 되면 마음이 한결 가벼워집니다. 하지 않았을 때는 어디에서 문제가 터지는지 하나하나 디버깅을 해야 했죠. 하지만 테스트 코드를 짠 후는 확인 할 코드양이 훨씬 줄어드는데요. 빨간 불만 먼저 보면 되기 때문입니다. ​

다만 이 책은 켄트 벡의 TDD까지 바라지는 않습니다. 조직마다 커버리지를 정해서 이거는 꼭 확인해야 한다는 지점을 만드는 게 중요한데요. 백엔드에서 받는 API와 비즈니스 로직은 되도록 하려고 애씁니다. 요즘은 코파일럿 넘 좋잖아요. 이걸 활용하면 큰 맥은 잡아줘 편 하더라고요. 레거시가 많다고 하면 아키텍처가 설계 부분을 조정해서 하는 것도 방법이겠죠. ​ 또한 Github Actions이나 젠킨스 조건을 테스트 코드가 초록 불이 확인 후 PR가 되게끔 하면 리뷰를 하는 사람이나 받는 사람도 코드의 신뢰성을조금 더 느낄 수 있을 거예요. 하지만 만병통치약은 아닌데요. 버그는 생각지도 못하는 곳에서 종종 터집니다. 그 부분을 해결하면서 실력이 느는 것이라고 봅니다.

2) Jest, 리액트와 Next.js 써보기

이 책은 테스트 코드를 익히기 정말 좋은 도서인데요. Jest를 기반으로 리액트와 Next.js의 테스트 코드를 쓰는 방법론에 대해 상당히 자세히 알려줍니다. 시중에 나온 대부분 테스트 책은 Junit 기반에 백엔드 개발의 주로 쓰인 자바 중심으로 이루어집니다. 그중 JS에 대해 한빛미디어의 <풀스택 테스트> 책이 나와 있기는 하지만 깊게 다루지는 않습니다. ​ 오히려 이 책이 인터랙션과 Next.js까지 깊게 다뤄서 프런트엔드 개발자에게 더 도움이 될 것입니다. 가격도 더 착해서. 특히 책의 비동기 처리가 포함된 UI 컴포넌트 테스트를 부분은 인상 깊게 봤습니다. 보통 테스트 코드 짤 때 괴로운 부분은 비동기죠. 언제 어디서 코드가 브라우저에서 어떻게 동작하는지 수수께끼이기 때문입니다. 그렇지만 이 책이 도와줄 거예요.