처음 읽는 행동경영학

처음 읽는 행동경영학 - 고객과 직원의 행동을 슬쩍 바꾸는 1% 행동 설계의 비밀
리처드 채터웨이 지음, 소슬기 옮김 / 어크로스 / 2021년 11월

행동 과학은 심리학 수업 때 많이 들어본 것 같은데 이 책에서는 행동 과학을 통해 이것이 사람들의 행동 변화에 어떻게 쓰여왔는지 그리고 이를 비즈니에서 어떻게 적용할 수 있는지에 대해 소개하고 있습니다. 물론 좀 더 전문적으로 알고 싶으면 책 속에 나와 있는 자료들을 참고해서 깊이 있게 살펴보면 좋을 듯 하고요. 

우리가 알고 있는 성공한 기업들이 행동과학을 제품과 서비스에 어떻게 활용하는지를 살펴봄으로써 우리는 어떻게 이를 우리에게 맞게 적용할 수 있는지 고민해 볼 수 있을 것 같습니다. 

개인적으로는 행동과학을 통해 소비자가 무엇을 원하는지 아닌지를 아는 것과 직원 채용과 이직을 막고 동기를 부여하는 방법들이 흥미롭더라고요. 행동과학이 이렇게 우리의 행동 전반에서 활용이 가능하다는 점을 이 책을 통해 좀 더 명확히 알게 되는 것 같습니다. 

그리고 무엇보다 행동에 영향을 주기 전에 고려할 점이 윤리적인 부분이라는 것도 놓치지 않고 있어서 그런 점에서도 저에게 많은 도움이 된 것 같습니다. 아무리 성과가 좋은 기업이라고 하더라도 이런 부분들을 놓친다면 비난을 면치 못할테니까요. 

이 밖에도 다양한 사례들과 함께 행동과학의 이론들을 접목시킨 부분들을 다루고 있어서 비즈니스에서 행동과학이 실제로 어떻게 쓰일 수 있는지를 잘 살펴볼 수 있었던 것 같습니다. 특히 마케팅에 있어서 코카콜라를 예로 드니까 이해가 너무나도 쉽더라고요. 코카콜라가 많은 양이 팔리긴 하지만 소수의 사람들에 의해 선택된다는 것과 이를 분석해 마케팅에 적절히 활용하는 것이 노하우라는 것을 알게 되었네요. 

저는 항상 소비자의 입장이라고만 생각하고 생활했던 것 같은데 책을 읽으면서 분명한 것은 내가 행동과학을 통해 타인의 행동을 분석하고 이를 저의 직업에서도 활용할 수도 있겠다는 생각을 하게 되었답니다. 다소 생소한 분야라고만 생각했는데 행동과학이 우리 삶에 얼마나 밀접한 관련이 있는지도 생각해 볼 수 있었던 시간이었던 것 같습니다.