인간적인 브랜드가 살아남는다

인간적인 브랜드가 살아남는다 - 마케팅이 통하지 않는 세상에서
마크 W. 셰퍼 지음, 김인수 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2021년 9월

평소 브랜드에 대해 관심이 많은 편인데 인간적인 브랜드란 어떤 것들을 말하는지 책 제목을 보고 무척 궁금했습니다. 이 책을 읽어보니 이제는 마케팅이 과거와는 많이 달라졌음을 느끼게 되네요. 기존과 같은 마케팅 전략으로는 더 이상 고객을 사로잡을 수 없다는 것이죠.  

저는 보통 소비자의 입장이긴 하지만 책을 읽으면서 어떤 브랜드가 살아남으려면 어떤 전략과 기획이 필요한지를 조금이나마 살펴볼 수 있는 기회가 되었고 그런 브랜드들에 더욱 더 관심을 갖게 되었답니다.

저도 한때 많이 사용했던 도브 비누가 어느 순간 마트에도 보이지 않는다는 것을 비로소 책을 통해 다시 인식하게 되었답니다. 과거에는 너무나도 유명했던 브랜드인데 어느 순간 사라진 것들이 꽤나 많다는 것을 그동안 모르고 있었던 것 같습니다.

고객의 요구가 빠르게 변하고 있기에 달라지는 시대의 변화에 광고가 발맞추어 나간다는 것은 어지간하지 않고는 어렵다는 것을 느끼게 되는 것 같습니다. 하지만 맥도널드처럼 위기를 기회로 더 확실히 자리매김하게 되는 기업도 있다는 것을 보면서 달라지는 시대나 환경만을 탓할 것이 아니라 노력으로 이를 충분히 극복할 수 있다는 것도 알 수 있었습니다.

모든 기업들이 마케팅으로 다 승부하기란 사실상 불가능하며 무엇보다도 소속감을 갖게 해준다는 것은 더 더욱 어려운 것 같아요. 하지만 저처럼 고객의 입장에서는 어딘가에 속해 있다는 느낌만으로도 그 브랜드를 사랑하게 되는 것은 사실인 것 같아요. 물론 저도 과거에는 무조건 좋아했던 브랜드이지만 시간이 가면서 잊혀지게 되는 브랜드들도 있는 것 같아요. 그럼에도 제가 지금까지 변함없이 좋아하는 브랜드들은 어떤 특징들이 있나 생각해 봤습니다.

어차피 마케팅도 인간이 하는 것이며 무엇보다도 인간을 대상으로 하는 것이기 때문에 인간적인 브랜드를 만들어 가는 것이야말로 어떻게 보면 위기를 극복할 수 있는 또는 위기를 만들지 않는 하나의 마케팅 전략이 될 수 있으리라 생각되네요.