1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 - 언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스의 노하우
김현정 지음 / 라온북 / 2021년 4월

코로나로 인하여 우리의 일상이 많이 변했는데 그 중에 하나가 바로 장사하시는 분들은 장사가 안 되고 매출이 크게 떨어지고 임대료 내기도 힘들다는 말을 많이 하시는 것 같아요. 지금 시대에서 코로나 이전과 똑같은 방식으로는 이제 매출을 끌어올리기는 쉽지 않을거란 생각이 드네요.

이런 고민에서 벗어나려면 고객을 단골로 만드는 것이 정말 중요하다는 것을 느낍니다. 저만 하더라도 우연히 한 번 가본 가게에서 뜻하지 않게 좋은 서비스나 감동을 받게 되면 그 다움부터는 제가 알아서 더 찾아가게 되고 누가 시키지 않아도 지인들을 데리고 다시 방문하기도 하고 그러면서 자연스레 그 가게에 단골이 되거든요.

이 책에서는 지금과 같은 언택트 시대에 비즈니스를 성공하려면 온라인만으로는 안 된다는 점을 강조하고 있습니다. 오프라인에서 우리가 좋은 경험을 한 브랜드나 가게는 온라인에서도 다시 찾게 된다는 건데 저의 경험에 비추어 보더라도 맞는 이야기인 것 같아요. 온라인으로 많은 매출을 올린다 하더라도 반드시 오프라인 사업을 신경써야 한다고 이야기합니다. 

저자는 20여년간 자신의 경험을 토대로 한 노하우를 다섯 가지로 이 책에서 이야기합니다. 사람이 전부라고 이야기하는 저자는 행동, 감정, 동기, 고객, 리더 다루기를 각 장에서 설명해주고 있습니다. 저자가 헤어 디자이너에서 지점장, 원장 그리고 본부장까지 오른 노하우가 책에 고스란히 들어 있어요.

개인적으로 비즈니스를 고민하고 있는 분들이라면 온라인을 잘 활용해서 매출을 올리기 위해 신경써야 하는 것들이 무엇이 있는지 그 노하우를 배울 수 있는 책인 것 같고, 비즈니스를 고민하는 사람이 아니라 하더라도 자기 계발서처럼 읽을 수 있는 책인 것 같아요. 

비즈니스 하는 사람들뿐만 아니라 우리 일상에서도 타인과의 관계는 매우 중요하니까요. 사람을 사로잡기 위해 행동과 나의 감정, 어떻게 상대를 대해야하는가를 책을 통해서 배울 수 있지 않을까 싶어요.