세브란스 인사이드

세브란스 인사이드 - 135년 최장수 병원의 디테일 경영 이야기
이철 지음 / 예미 / 2021년 1월

처음 책을 펼쳤을 때는 병원을 개업할 것도 아니고 이 분야와 관련된 일을 하고 있지도 않아서 그런지 나의 관심사에서 다소 먼 책이란 생각이 가장 먼저 들었답니다. 하지만 소아과 의사에서 병원을 이끌어 나가기까지 저자의 이야기가 병원과 관련된 일을 하지 않는 사람들에게도 한 회사를 경영할 때 어떤 마음가짐으로 어떻게 해야하는지 좋은 본보기가 되어주고 있어 책을 읽으니 도움이 되는 부분이 많았습니다.

병원에서는 환자가 고객이지요. 이런 고객들의 니즈를 생각하고 이를 해결하기 위해 실천하는 자세로 힘쓴 덕분에 병원의 변화를 이끌어 낼 수 있었던 것 같아요. 사소하게는 24시 편의점 같은 것들이 해당될 것 같네요. 사실 의사 입장에서 본인도 매점을 이용하다가 불편함을 느꼈을 수는 있겠지만 밤 늦은 시간 환자들이 필요로 하는 물품 때문에 환자 가족이 늦은 시간에 물품을 들고 병원을 찾는 모습을 보면서 이런 부분들이 그냥 넘어가지지 않았던 모양이네요. 이런 부분들을 놓치지 않는 마음이 사람을 사랑한다는 것이 느껴지는 부분들인 것 같네요.

병원에 가면 사실 우리가 좋아하지 않는 병원 특유의 냄새가 있잖아요. 이 냄새를 좋아하는 사람들도 있겠지만 저의 경우에는 이 냄새를 맡으면 뭔가 저도 어딘가 아파오는 것 같은 느낌이 들어 이 냄새를 좋아하지 않습니다. 그런데 병원 복도에서 커피향이 난다니... 그리고 이런 부분들이 의도적으로 환자들을 고려한 것이라니 얼마나 주변 환자들을 세심히 살피는지 알 것 같습니다.

작게는 위에서 언급한 것들이 대표적인 사례가 되겠지만 크게는 병원을 미술관 같은 분위기도 느낄 수 있게 한다던지 매트리스에 신경을 쓴다든지 하는 크고 작은 배려의 경영이나 이미지 경영처럼 병원을 어떻게 하면 좀 더 잘 경영할 수 있는지 등의 노하우를 충분히 책을 통해 접할 수 있을 것 같아요. 

책을 읽으면서 다른 병원에도 저자와 같이 이런 마음으로 환자를 생각하고 디테일한 경영을 통해 환자들을 배려하고 위해주는 그런 병원들이 많아졌으면 좋겠다는 생각을 해봅니다. 요즘처럼 의료진의 노고가 많이 느껴지는 때일 수록 의사들이 환자를 어떤 마음으로 대하고 있는지를 우리도 좀 더 잘 알 수 있는 책이 아니었나 싶습니다. 의사 일때는 물론 병원장으로서도 좋은 마인드를 갖고 있는 덕분에 저자가 잘 해낸 것이 아닌가 싶네요.