[서평] 잘 파는 사람은 이렇게 팝니다

잘 파는 사람은 이렇게 팝니다 - 사는 사람의 심리와 패턴을 읽는 세일즈 고수의 기술
황현진 지음 / 비즈니스북스 / 2022년 10월

지난 10년간 최고의 세일즈맨들을 가장 많이, 가까이에서 지켜본 대한민국 정상급 세일즈 컨설턴트가 알려주는 사람의 마음을 움직여 성과를 올리는 노하우! 영업을 하는 사람들이라면 혹 할 수 있는 문구가 아닐까. 

전작에서 고객을 끌어당기는 말투와 결정을 부르는 표현 등 가장 분명한 해결책과 더불어 실제로 따라할 수 있고 바로 활용할 수 있는 세일즈 고수들의 화술팁을 담았다면 이번 책에서는 사는 사람의 심리와 패턴을 읽는 세일즈 고수의 기술들에 대해 이야기한다. 

저자의 말처럼 '파는 법' 에 대해 이야기하는 책이다. 나처럼 사무직에 종사하는 사람도 파는 사람일까? 저자는 지식을 팔고, 경험을 팔고, 노하우를 팔고 등등 그렇기때문에 '파는 사람' 이라고 정의내린다.

"우리는 선택합니다. 좋은 사람이 권하는 좋아 보이는 것을."

두 가지 핵심 키워드는 결국 '좋은 사람'과 '좋아 보이는 것' 이라고 말한다. 얄팍한 상술이 아닌 '좋은 사람'이 되어 '좋아 보이게끔' 팔아야 하는 것이 결국 파는 것의 본질이다. 책을 통해 이 명제에 대해 총2부로 나뉘어 1부에서는 상품, 서비스를 좋아보이게 만드는 방법들을, 2부에서는 신뢰를 줄 수 있는 '좋은 사람' 으로 보이게 하는 방법들에 대해 이야기한다.

각 장마다 다양한 예시를 들어주고 있어 300여페이지가 넘는 책이지만 어렵지 않게 읽힌다. 은유, 숫자 명시, 통념깨기, 비유, 유추 등 다양한 방법과 함께 직군별로 때론 상황별로 다양한 실전 사례와 함께 코멘트를 곁들이고 있어서 활용 범위가 높다고 할 수 있다. 

장마다 이 책의 가치를 백 배 높이는 세일즈 노트 '백세노트' 라는 워크북 형태가 있어 읽기만 하면 남의 지식이라며 마구 끄적이기를 권한다. 결국 읽지만 말고 한번 쯤 고민하고 실행해보는 것이 내 것이 된다는 것.

저자가 만나온 수많은 잘 파는 사람들이 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 능력과 자신이 파는 상품 혹은 서비스가 좋아 보이도록 말하는 능력을 겸비하여 자신만의 방식으로 표현하고 있다고 한다. 이런 능력이 하루 아침에 생겼을리 만무하지만, 결국엔 사람에 대한 관심과 노력이 아닐 까 한다. 이는 저자가 책을 마무리하는데도 인용되는 글이다. 

세일즈하는 사람들에게 더욱 유용하겠지만, 사람 간 커뮤니케이션적인 부분에서도 도움이 될 만한 내용이 많은 책이라 저자가 알려주는 노하우를 적극 활용해봐도 좋을 듯하다.

[서평] 끝내, 당신은 뭐든 해낼 겁니다

끝내, 당신은 뭐든 해낼 겁니다 - 모든 편견과 걱정을 꿋꿋이 이겨내고 있는 당신에게
메리아빈(김아빈) 지음 / 마인드셋 / 2022년 9월

"아드레날린이 솟구치는 일을 찾아. 그 일이 무엇이든, 그게 바로 네 재능이야." 라는 아버지의 말씀 그리고 부자가 되고 싶다는 마음 하나로 사업에 도전했다. 고등학생의 신분일 17살 어린 나이에 스스로의 의지로 무언가를 하겠다고 제대로 마음을 먹고 본인에게 적합한 진로를 빠르게 선택했다.

온갖 부업이며 아르바이트는 모조리 해가며 4년을 매일같이, 하루 총 17시간씩 일만 해서 돈을 벌어 쇼핑몰에 투자, 사업을 시작한지 5년째 쇼핑몰은 연 매출 10억원을 달성한다. 그렇게 바쁜 시간을 쪼개서 15개의 자격증을 따고, 23개의 부업에 도전, 그 부업에서도 재능을 발견하여 3개의 사업으로 확장시킨 26살의 온라인 의류 쇼핑몰 대표의 이야기를 책을 통해 만날 수 있다.

위로, 힐링 느낌이 물씬 풍기는 책 제목과는 다르게 모든 편견과 정반대의 길을 걸어왔으며, 현재는 그에 걸맞은 결과를 이루어 낸 젊은 여성 CEO가 이야기하는 사업, 마인드에 관한 내용이 주를 이룬다.

Part 1. 열일곱, 나는 부자가 되고 싶었다

Part 2. 스물둘, 결국 연 매출 10억을 찍다

Part 3. 온라인 쇼핑몰 정말 누구든지 할 수 있다

Part 4. 이걸 알면 절대 실패할 수 없다

Part 5. 사업을 시작했다면

Part 6. 쇼핑몰 다마고치

책은 총 6개의 파트로 되어 있다. 키워드에서도 알 수 있듯이 파트 1, 2에서는 열일곱이라는 나이에 부자가 되고 싶은 마음을 먹고 쇼핑몰 업계에 뛰어 들어 스물두살에 연 매출 10억을 달성하는 사업 수완을 발휘하는 내용들이 담겨 있다. 왜 하루는 24시간밖에 없을까라는 생각이 들 정도로 치열하게 일을 하며, 자신만의 브랜드와 스토리를 만들어나가는 면들이 새삼 대단하게 느껴졌다.

파트 3, 4, 5에서는 제법 레드오션이라고 생각했던 온라인 쇼핑몰에서 철저한 전략을 가지고 시장을 공략하는 방법들에 대해 이야기한다. 누구든지 할 수 있다고 말하며 판매할 제품에 대해 충분히 지식을 가지고 제품 소싱, 제품 사진 촬영, 입점 플랫폼 소개, 해외시장 유치 등 10년차 알려줄 수 있는 쇼핑몰 꿀팁들을 알려준다. 기업, 학교나 개인 쇼핑몰 창업 강의를 다닐 정도로 쇼핑몰 창업에 대한 해박한 지식들이 책 속 여기저기 묻어난다.

또 쇼핑몰을 잘 운영하기 위한 SNS 활용, 광고를 비롯 세금 관련된 내용까지도 친절하게 설명해준다. 마지막 파트6에서는 실제로 컨설팅한 쇼핑몰 대표들에 대한 내용들로 운영전략이나 방향들을 잡아주는 코칭을 통해 성장을 이끄는 법을 알려주고 있다.

문득 학창 시절에 옷, 악세사리에 관심이 많아 VIP 등급까지 올라갔던 쇼핑하던 내 모습과 함께 자신이 수집한 신발이나 해외 사이트에 있는 한정판 신발들에 대한 정보를 공유하면서 회원들을 모으고 커뮤니티를 키워나가 입점 브랜드 약 6,200여 개를 달성하며 국내 10번 째 유니콘 기업으로 자리매김한 무*사가 생각났다.

대한민국 패션 플랫폼 1위라고 바로 떠오를 정도로 패션 콘텐츠와 트렌드 등 소비자들이 알고 싶어하는 정보가 가득한 이 기업 역시 신발 덕후였던 대표가 고등학교 3학년때 만든 커뮤니티였다는 사실.

'우선 자신이 어떤 마인드로 사업에 임하는지를 생각해보고, 지킬 수 있는 긍정적인 말만 하는 것이 좋다. 그렇게 말한 이상 그걸 지키려고 어떻게든 노력할 것이기 때문이다. 혹시 지킬 수 없었다면 그건 목표의 난도가 너무 높았기 때문이다. 해당 목표를 당장 실현 가능한 정도로 조각내어 순서대로 시도하고 성공해간다면, 여러분 또한 '말하는 대로 되는 사람'이 될 수 있다.' p.83

어떤 것이든 간절히 원하고 바라면 못하는 것이 없다는 것을 믿으며, 그런 목표나 결과를 얻기까지 범한 많은 실수들이 더 우리를 단단하게 만들어줄 것이라고 저자는 말한다. 목표의식이 명확하고 원하는 것을 이루기 위해 노력하고 최선을 다하는 모습에서 무척 프로페셔널하다는 생각이 들었다. 온라인 쇼핑몰 창업을 준비 중이거나 혹은 운영함에 어려움을 느끼는 사람들이라면 세세하게 알려주는 이 책이 큰 도움이 되지 않을 까싶다.

[서평] 사실은 내가 가장 듣고 싶던 말

사실은 내가 가장 듣고 싶던 말
따듯한 목소리 현준 지음 / 더퀘스트 / 2022년 10월

개인적으로 머리만 닿으면 잠들 정도는 아니지만 그래도 일찍 잠드는 편이라 특별히 '불면증' 에 시달려본 적은 없다. 예민한 성격이라 가끔 다음날 시험이나 회사 행사 등 이벤트가 있을 경우에만 뒤척이다가 잠이 드는 정도다. 현대인에게 쉽게 노출되는 스트레스, 불안, 우울증 등으로 궁극적인 휴식인 잠을 청하지 못하는 환자가 작년 68만명을 넘어섰다는 기사를 접했다. 잠 못 이루는 밤, 많은 이들이 불면증 탈출을 위한 방법을 찾고 있는지도 모르겠다.

자신의 불면증을 계기로 '왠지 나처럼 잠 못 드는 사람들이 많을 것 같다. 편안히 잠들고 싶은데 생각이 많아 힘들어하고 있을 사람들에게 밤이 포근함이 되는 말들, 밤이 편안해지는 말들을 건네주고 싶다' 며 유튜브를 시작한 '따뜻한 목소리 현준' 이라는 이름의 작가의 에세이를 읽게 되었다.

'46만명의 밤을 편안하게 해준 그 목소리' 라는 책 표지 소개가 궁금하여 책을 읽기 전 유튜브에 접속했다. 언제 늘었는지 구독자수는 47만명이 되어 있었고, 영상 하나를 클릭했다. 채널 이름답게 낮지만 편안한 목소리로 멘트를 하는 것을 들을 수가 있었다. 

목소리가 주는 힘이 있다면 아마도 이런걸까. 절제된, 정돈된, 다듬어진 목소리로 잠이 오지 않는 이들을 위해 만 3년 채널을 운영하며 일요일, 목요일 영상 업로드를 꾸준히 하고 있다고 한다. 댓글창에 '잠이 안 올 때, 또는 힘든 일이 있을 때 따뜻한 목소리로 위로를 받고 싶을 때 항상 현준님의 영상을 찾게 됩니다.' 라는 글귀를 보게 되었는데 아마 이 채널을 대변하는 느낌이 들었다.

다른 사람의 책을 읽어주던 북튜버가 본인의 책을 냈을 때의 기분은 어떠할까 궁금증이 들었다. 책은 총 4개의 장으로 개인의 경험담과 생각들, 시와 짧은 문장 등으로 이루어진 에세이다. '눈 감으면 지친 머리를 쓰다듬는 손길처럼', '혼자가 싫어 빗방울이 두드리는 밤창문을 열고', '간밤에 당신이라는 무척 아름다운 꿈을 꿨어요', '발길을 서성일 때 별빛이 되어준 이야기'. 감성적인 각장의 타이틀처럼 내용 역시 마음 속 이야기를 솔직하게 글로 풀어내고 있다. 

공감되는 글들을 한자 한자 읽다보면 왠지 나랑 비슷하구나라며 치유라는 감정을 불러일으키면서도 마음 속의 부정적인 감정들이 정리되어 감을 느끼게 된다. 그러한 위로와 공감의 문장들을 사람들에게 선물하고 있는 듯 했다. 특히 유튜브 구독자라면 작가의 목소리가 연상이 되지 않을까.

'언젠가 괜스레 지친다는 생각이 들면, 꼭 한번 펜을 들고 '내가 편안함을 느끼는 순간' 을 적어보시기 바랍니다. 어쩌면, 그 순간이 내 마음에 진정으로 귀를 대는 순간일지도 모르니까요.' p.22

'일단, 안좋은 상황이 벌어졌을 때, 쉬운 질문 하나부터 스스로 건네보는 건 어떨까요? "그래. 이제 뭐부터 해야 하지?"' p.207

이유없이 차가웠던 선배 A와의 관계때문에 힘들었던 저자의 사회초년생 시절의 에피소드인 '나를 싫어하는 사람이 없었으면 하는 마음' 를 통해 저자는 같은 극의 자석이 붙으면 서로 멀찌감치 밀려나듯 맞지 않는 사람이 있다면 '한 번' 밀려나기를 두려워하지 말고, 관계에서 의도적으로 힘을 빼보라고 권한다. 그런 마음가짐이면 신체적, 정신적 거리를 자연스럽게 둘 수 있다고 이야기한다. 안달하지 않게 힘빼기라.. 인간관계로 고민하는 사람들이라면 한 번쯤 곱씹을만한 이야기일테다.

'선물, 배려, 위로, 웃음, 사랑... 세상의 따뜻한 것들을 우리는 오직 타인에게만 주고 있는 게 아닐까요? 이 책을 읽는 밤만큼은 스스로에게 가장 다정한 시간이기를 바랍니다' 라는 책 뒷면 페이지 글귀처럼 쏟아지는 밤 비처럼 다정한 문장들이 밖으로 시선을 돌리지 않고 잠시나마 나를 만나는 시간을 만들어주었다. 지친 하루를 따듯한 목소리로 위로하듯, 솔직담백한 글이 많은 이들에게 공감과 위안이 되길..

[서평] 실리콘밸리에선 어떻게 일하나요

실리콘밸리에선 어떻게 일하나요 - 직원 만족과 경쟁력을 함께 키우는 조직문화 7
크리스 채 지음 / 더퀘스트 / 2022년 9월

기술 발전과 혁신의 공간, 일부 기업들은 엄청난 영향력을 행사하는 초대형 기업으로 성장했고 일상 언어의 일부가 되기도 한 4차산업혁명의 중심지라는 말이 과언이 아닌 '실리콘밸리'. 언론 등을 통해 손 쉽게 들을 수 있는 용어가 아닐 까한다. 빠르게 변하는 사회 속에서도 여전히 전 세계 인재들이 모여들고, 새로운 아이디어와 기술이 태어나는 이 곳에서 과연 사람들은 어떻게 일하고 있을까. 여기 실리콘밸리에서의 직원 만족과 경쟁력을 함께 키우는 조직문화에 대해 이야기하는 책이 있다.

약 7년간 메타(구 페이스북)에 프로덕트 디자이너로 입사하여 실무자로서 다양한 프로젝트를 이끌며 팀장, 수석팀장, AI신규사업리더를 두루 경험하며 조직에서 겪은 일하는 방법들에 대해 들려준다. 안식년을 가지기 위해 찾은 한국에서 가장 많이 들은 질문인 "실리콘밸리에선 어떻게 일하나요?" 의 답을 책으로 풀어내고 있다. 새로운 시대에 맞는 경영철학과 기업관 등을 비롯한 조직문화 및 업무 방식에 관한 내용이 주를 이룬다. 

근무했던 '메타' 라는 조직에 관해 개인적인 경험과 의견을 토대로 하며, 책의 목차는 총 7가지 조직문화를 다루고 있다. 각 장마다 조직문화의 뜻을 정의하고, 장점에 과한 설명, 해당 조직문화에서 발생할 수 있는 잠재적인 문제, 구체적으로 어떻게 일해야하는 방법 안내, 그러한 조직 문화 속에서 일한 사례와 에피소드들을 소개한다.

1. 보텀업 컬처(BOTTOM-UP CULTURE)

2. 피드백 컬처(FEEDBACK CULTURE)

3. 플랫 컬처 (FLAT CULTURE)

4. 매니지업(MANAGE UP)

5. 평형 트랙(PARALLEL TRACK)

6. 강점 기반 컬처(STRENGTH-BASED CULTURE)

7. 임팩트 드리븐 컬처(IMPACT DRIVEN CULTURE)

프로젝트의 전 과정에서 개인에게 주도권과 책임을 주는 문화, 회사생활의 존폐와도 연결됐다고 할 만큼 중요한 피드백 관리, 직원들 사이의 동등학 역할과 책임 문화, 상사가 나를 잘 도울 수 있도록 내가 상사를 도와야한다는 개념인 매니지업, 최고 전문가로 성장하는 두 가지 커리어 트랙, 단지 '잘하는 일' 이 아닌 '좋아하고 즐기는 일' 로서의 강점 살리기 마지막으로는 자율적인 조직문화에 대한 책임감있는 성과로 요약할 수 있다. 

그동안 내가 재직했거나 재직하고 있는 조직은 톱다운 양식으로 소수의 임원진 견해에 따라 회사의 방향이 정해지고, 업무분장이 이루어지며 그에 맞춰 업무를 실행했다. 책에도 언급된 '사내정치' 라는 이름으로 발언권과 결정권이 쏠려 겉으로는 티를 내지 않지만 조직구성원들이 불만을 가지는 경우도 경험했다. 그래서일까. 모두의 의견이 존중되며 해결책에 대해서도 민주적으로 찾을 수 있는 구조가 부럽게 느껴졌다. 

최근 기업들도 변화에 맞춰 경직됨에서 유연함으로 스타트업 기업들 역시 하고 싶은 일을 스스로 찾아내 즐기면서 성과를 이루는 조직문화를 안착시키고 있다. 

미국 고유의 문화를 바탕으로 탄생한 메타의 조직문화는 어떠했는지 궁금했는데 7년여 기간 근무한 저자의 실무이야기를 통해 그 궁금증에 대한 갈증을 해소할 수 있었다. 책임감과 신뢰, 자율성을 기반하는 조직문화를 바로 회사에 적용하기에는 무리가 있겠지만, 진정성있는 조직문화를 위해 피드백을 안전하게 공유할 수 있는 제도의 신설, 동등한 기회와 차별화된 보상을 부여하는 플랫 컬처 마련 등은 충분히 활용하여 직원들에게 긍정적인 영향을 끼칠 수 있을 것이다. 성과를 잘 이룰 수 있는 조직문화란 무엇인가에 대해 생각해볼 수 있는 시간이었다.

[서평] 브랜드 기획자의 시선

브랜드 기획자의 시선 - 브랜딩 실무자가 알아야 할 모든 것
양봄내음.권병욱 지음 / 유엑스리뷰 / 2022년 10월

홍보나 마케팅을 하는 사람이 아니더라도 다양한 매체들을 통해 '브랜드', '브랜딩' 이라는 말을 심심찮게 들어볼 수 있다. 시중 서점에서도 '브랜드', '브랜딩' 에 관한 서적들이 넘쳐나고, 빠르게 변하는 사회에 맞춰 이에 따른 포커스도 시시각각 달라짐을 느낄 수가 있다. 특히 요즘에는 자신의 개성과 매력, 재능을 브랜드화하여 가치를 높이는 '퍼스널 브랜딩' 을 통해 하나의 독립된 브랜드를 만들어간다.

특정한 판매인의 제품 및 서비스를 구분하는데 쓰이는 명칭이나 기호, 디자인 등을 일컫는 말인 '브랜드' 나 진정한 경험을 창조하고 소비자와 진실한 관계를 발전시켜 나가는 과정과 관계의 구축을 뜻하는 '브랜딩'. 사실 중요한 것은 알고 있지만 정확히 개념과 역할을 정확히 이해하기란 어려운 듯 하다. 책 서두에도 나와 있듯이 브랜딩에 대한 일종의 '막막함' 이라고나 할까.

여기 '브랜딩 실무자가 알아야 할 모든 것' 이라는 부제로 브랜드가 나아가야할 방향성에 대한 실질적인 답을 제시하는 두 명의 브랜드 전문가가 공저한 책이 있다. 브랜드 기획자의 시선으로 시대에 맞는 브랜딩의 필요성을 역설하며 브랜드와 브랜딩에 대한 새로운 이해와 접근이 가장 먼저 이루어져야한다고 이야기한다. 

책은 총 4개의 파트로 이뤄져있다.

PART 1 이해 Knowing a Brand

PART 2 존재 Being a Brand

PART 3 관계 Living as a Brand

PART 4 진화 Sustaining a Brand

브랜드와 브랜딩에 대한 오해와 역할부터 브랜드 체계와 브랜드별 역할 등을 소개하는 '이해' 부터 브랜드의 정체성, 세계관, 인지로써의 '존재', 커뮤니케이션은 곧 경험이라고 이야기하는 소비자와의 '관계', 브랜드의 위기와 기회 그리고 다양한 브랜딩(스타트업, 공공 부문) 을 이야기 하는 '진화' 로 이어진다. 

각 장에는 이론적인 내용도 있지만 딱딱하지 않게 실무를 통해 도출한 결과 및 최근 트렌드를 반영한 다양한 예시를 들어주고 있다. 개념설명에 그치지 않고 각 장 말미에 실전해볼 수 있는 'Activity' 코너를 마련해두었다.

책의 후반에는 저자들이 생각하는 브랜딩의 의미, 브랜딩을 잘 이해하게 된 계기와 브랜딩의 힘을 실감하게 된 경험 그리고 브랜드 담당자가 막막해지는 순간을 위한 제언을 들려줌으로써 현업에서 쌓은 노하우들을 선배의 입장에서 아낌없이 들려주는 기분이 들었다. 

하루하루 치열하게 고민하고 열정적으로 잡을 찾으며 쌓아온 경험과 생각들이 잘 전달되어 브랜드 기획자들 그리고 브랜드에 관심을 가지고 있는 독자들이 본질을 꿰뚫어볼 수 있는 시선을 가질 수 있게 되길 바래본다.