커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월
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'리앤프리북카페'를 통해 출판사로부터

해당 도서를 제공받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.

현대 비즈니스에서 고객 커뮤니티가 단순한 고객 지원을 넘어 성장의 핵심 전략으로 자리 잡고 있음을 보여주는 실용적 가이드북으로, 세일즈포스, 게인사이트, 태블로, 쇼피파이, 트윌리오 등 글로벌 B2B SaaS 기업들의 사례를 기반으로, 커뮤니티 구축과 운영의 원리, 그리고 성공적인 고객 참여를 이끌어내는 구체적 방법을 다룬다.

저자들은 커뮤니티의 본질을 ‘연결’에서 찾는다. 개인이 혼자 해결하기 어려운 문제를, 동료와의 소통과 경험 공유를 통해 극복하는 과정에서 커뮤니티는 단순한 정보 전달을 넘어 상호 학습과 성장의 장으로 기능한다. 특히 B2B SaaS 기업에서는 고객이 직접 제품 사용 경험과 노하우를 공유하며 기업은 이를 제품 개선과 혁신으로 이어갈 수 있다. 이는 단순한 마케팅 활동을 넘어, 고객의 충성도를 높이고 장기적 관계를 구축하는 전략적 자산으로 작용한다.


책은 총 3부로 구성된다. 1부에서는 ‘왜 지금 커뮤니티인가’를 다루며, 커뮤니티가 기업 성장에 미치는 영향과 차세대 커뮤니티의 성공 요인을 분석한다. 2부에서는 실제 운영 전략을 제시하며, ‘지금 당장 작게 시작하기’, ‘자체 플랫폼 운영’, ‘고객 여정 중심 커뮤니티 구축’, ‘오프라인 만남과 디지털 경험의 통합’ 등 10가지 핵심 법칙을 설명한다. 3부에서는 커뮤니티 구축의 초기 단계와 조직 내부의 저항에 대응하는 방법까지 실질적 로드맵을 제공한다. 이 과정에서 각 법칙과 전략은 사례와 경험을 통해 구체화되어, 독자가 바로 적용 가능한 실천적 지침으로 활용할 수 있다. 커뮤니티가 단순한 사용자 집합이 아니라, 조직 전체의 문화와 가치를 반영하는 장이라는 것이다. 저자들은 커뮤니티를 통해 ‘휴먼 퍼스트’ 문화를 구현하고, 고객과 조직 구성원이 함께 성장할 수 있는 구조를 만드는 방법을 보여준다. 이 책에서 제시하는 전략과 사례는 단순히 B2B SaaS 기업뿐 아니라, 다양한 산업과 규모의 조직에서도 고객 중심 성장 모델을 구축하는 데 유용하게 적용될 수 있다.

저자 닉 메타는 게인사이트 CEO로서 고객 성공과 커뮤니티 전략의 실천적 경험을 풍부하게 제공하며, 로빈 판 리샤우트는 인사이디드 CEO로서 커뮤니티 플랫폼과 글로벌 기업 사례를 통해 실무적 통찰을 보탠다. 옮긴이 정서은과 박예진 역시 글로벌 IT 환경과 커뮤니티 운영 경험을 살려 국내 독자들이 이해하기 쉽도록 번역과 해설을 제공한다.

현대 디지털 비즈니스에서 고객 커뮤니티가 단순한 부가 활동이 아니라, 성장 전략의 핵심임을 강조하며, 이를 구축하고 운영하기 위한 체계적 방법과 사례를 상세히 안내한다. 고객이 모이고, 연결되고, 함께 성장하는 구조를 만들고자 하는 기업과 조직에게 실용적이고 통찰력 있는 길잡이가 되어주는 책이다.

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열세 살 인생 게임 2 - 모르면 두고두고 손해 보는 초등 금융·경제 수업 열세 살 인생 게임 2
김지환 지음, 최현주 그림 / 리틀에이 / 2025년 10월
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해당 도서를 제공받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.


김지환 교사의 『열세 살 인생 게임 2』는 초등학생도 실제 경제 세계를 몸으로 체험하며 배우도록 설계된 혁신적 금융 교육서다. 이전 시리즈가 28세까지의 인생 이벤트를 다뤘다면, 이번 2권은 33세부터 58세까지, 즉 ‘진짜 어른’으로 성장하며 겪게 될 금융과 생활의 핵심 과정을 압축해 보여 준다. 국민연금 가입, 투자 전략, 자취방 구하기, 노후 대비와 은퇴까지, 학생들은 한 달마다 다섯 살씩 나이를 먹으며 게임 속에서 실전과 같은 경험을 한다. 금융 개념을 실제 삶과 연결해 체험하게 하여 ETF 구조와 분산 투자, 달러와 금 같은 안전자산, 배당과 복리, 금리 시나리오까지 실물 경제의 흐름을 반영한 모의 투자를 통해, 아이들은 단순히 경제 지식을 아는 것에 그치지 않고 실천할 수 있는 능력을 기른다. 또한 ‘하는 것도 위험, 안 하는 것도 위험’한 현실에서 위험을 관리하고 선택하는 감각을 자연스럽게 배운다.


각 장은 학생들의 성장 단계에 맞춘 ‘생애 주기별 퀘스트’로 구성되어, 금융 지식과 삶의 선택을 동시에 학습할 수 있도록 했다. 33세의 국민연금 가입에서 시작해 달러와 금, ETF 투자, 내 집 마련과 포트폴리오 구성, 복리의 마법 체험을 거쳐 58세 은퇴에 이르는 과정은, 초등학생 눈높이에 맞춘 현실적 경제 체험을 제공한다. 부록과 교과 연계표를 통해 학교 교육과도 자연스럽게 연결된다.

저자 김지환 교사는 실제 금융 교육 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로, 학생들이 실패 없이 금융 감각과 경제적 판단력을 키울 수 있도록 체계적인 ‘13살의 노후 대비’ 프로젝트를 고안했다. 6년간의 수업 경험과 학부모·학생들의 긍정적 피드백, 그리고 대한민국경제교육대상 수상은 이 접근법의 효과를 입증한다.


『열세 살 인생 게임 2』는 단순히 돈 버는 기술을 가르치는 책이 아닌, 불확실한 미래 시대, AI 기술과 경제 환경 변화 속에서 아이들이 현명하게 선택하고 삶을 설계할 수 있는 능력을 기르는 것이 핵심 목표다. 학생들은 게임 속에서 미래를 먼저 살아보며 현재의 선택이 어떤 결과로 이어질지 경험하고, 이를 통해 돈과 삶에 대한 건강한 태도와 경제적 판단력을 자연스럽게 습득한다. 이 책은 어린이뿐 아니라, 자녀의 금융 교육에 관심 있는 학부모에게도 필독서로 자리할 만하다.

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헬로 AI 지금, 만나러 갑니다 - 교양으로 읽는 AI의 모든 것
임춘성 지음 / 쌤앤파커스 / 2025년 9월
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임춘성 교수의 《헬로 AI 지금, 만나러 갑니다》는 AI 시대를 살아가는 개인과 조직, 사회, 국가가 인공지능과 어떻게 공존할지 고민하는 데 필요한 지침서다. 단순한 기술서가 아닌, 인간과 함께 성장하는 ‘동반자’로서 AI를 이해하고 활용할 수 있도록 안내한다. 저자는 AI를 ‘스며드는 기술’로 정의하며, 인터넷과 스마트폰처럼 우리 삶 곳곳에 자연스럽게 녹아들면서도 동시에 강력한 영향력을 가진 존재로 설명한다.


책은 사계절에 빗대어 AI를 이해하고 대응하는 과정을 구성했다. 1장 ‘봄’에서는 AI의 본질과 인간에게 미치는 영향, 그리고 우리가 인공지능을 의식해야 하는 이유를 다룬다. AI가 제공하는 편리함과 동시에 직면하게 될 위험과 불확실성을 인식하며, 맹목적인 신뢰보다는 올바른 이해를 기반으로 선택할 필요성을 강조한다. 이어 2장 ‘여름’에서는 인공지능의 지능적 구조와 작동 원리, 지향점과 활용법을 구체적으로 설명하며, 올바른 정보를 선별하고 불필요한 편향과 오류를 걸러내는 방법을 제시한다. 이 과정에서 AI의 편향성, 할루시네이션, 가치 정렬 문제, 거짓 정보 생성과 확산 등 실제적인 부작용과 주의점을 상세히 다룬다.

3장 ‘가을’은 AI와 함께 일하고 성장하는 방법을 논한다. 인간만이 할 수 있는 사고와 창의성, 감정을 기반으로 AI와 상호작용하며, 비판적 사고를 유지하면서 AI의 도움을 끌어들이는 전략이 중심이다. 4장 ‘겨울’에서는 개인과 기업, 사회, 국가 관점에서 AI에 대응하기 위한 구체적 전략과 역량 개발을 제시한다. 직업별, 기업별, 사회적 책임과 정책적 대응까지 다양한 관점을 포괄하며, AI가 가져올 기회와 위험을 균형 있게 조망한다. 마지막 5장 ‘그리고, 봄’에서는 AI와 인간이 함께 행복하게 살아가기 위한 실천적 방안, 즉 매개와 규정, 전환의 전략을 통해 지속 가능한 공존을 논한다.


풍부한 연구와 현장 경험을 바탕으로, 기술적 이해뿐 아니라 인문사회적 시각까지 포괄하여 AI 시대의 올바른 대응과 전략을 독자에게 제시한다. 《헬로 AI 지금, 만나러 갑니다》는 개인과 조직이 AI를 단순한 도구가 아닌 동반자로 받아들이고, 이를 통해 일자리, 사회적 관계, 국가 경쟁력까지 포괄적으로 준비할 수 있도록 돕는 필독서라 할 수 있다.

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롤랑 바르트가 쓴 롤랑 바르트 아포리아 14
롤랑 바르트 지음, 류재화 옮김 / 21세기북스 / 2025년 9월
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‘나는 누구인가?’라는 오래된 질문에 대한 바르트의 독창적 접근을 시도하고 있는 도서는 전통적 자서전의 틀을 철저히 해체하고, 글쓰기와 자아를 근본적으로 재탐구하는 작품이다. 바르트는 이 책에서 자신을 3인칭 시점으로 바라보며 ‘R.B.’ 혹은 ‘그’라고 지칭함으로써, 흔히 자서전에서 기대되는 일관된 자아상을 배제하고 파편적이고 다층적인 자아의 모습을 보여준다. 이러한 방식은 단순히 문학적 실험에 그치지 않고, 글쓰기를 인간 존재의 복잡성을 탐구하는 도구로 전환시키는 혁신적 시도로 읽힌다.


전통적 자서전이 선형적 서사를 통해 삶을 일관된 이야기로 재구성한다면, 바르트는 200여 개의 단편을 통해 독자에게 스스로 ‘R.B.’라는 존재를 조각조각 구성하도록 유도한다. 각 단편은 사적인 기억, 철학적 사유, 예술적 감각을 결합하여 인간 존재의 예측 불가능성과 모순을 드러낸다. 바르트는 자신이 가진 모순과 불일치를 숨기지 않으며, 이를 통해 글쓰기가 단순한 자기표현이 아니라 인간 존재를 탐색하는 행위임을 설득력 있게 보여준다. 바르트의 글쓰기는 ‘쓰기의 쾌락’에 뿌리를 둔다. 그는 완벽한 작품을 만드는 데 집착하지 않고, 글을 쓰는 과정에서 의미를 만들고 깨며, 새로운 표현 방식을 실험하는 순간에서 진정한 창작의 가치를 찾는다. 이러한 접근은 AI가 창작을 대체할 수 있는 시대에도 인간 글쓰기의 고유성을 부각시킨다. 완결성이나 효율성이 아닌, 질문과 실험, 모순과 탐구가 글쓰기의 본질임을 보여주는 것이다.


개인의 기록을 넘어 문학과 철학, 기호학적 실험의 결합체로 읽힌다. 바르트는 자신의 기억과 사유를 텍스트에 직조하면서, 독자가 언어를 통해 스스로를 이해하고 새로운 의미를 발견하도록 초대한다. 사진, 음악, 일상적 사소한 경험까지도 그의 철학적 탐구와 나란히 배치되어, 글쓰기 자체가 존재의 방식이자 사고의 실험으로 확장된다. 이를 통해 독자는 전통적 자서전에서 경험할 수 없는 깊이 있는 사유의 장으로 안내된다. 출판사와 평론가들은 바르트의 글쓰기를 ‘파편적이면서도 사유적’, ‘해체적이면서도 창조적’이라 평가하며, 그의 자전적 글쓰기가 문학과 철학, 그리고 글쓰기 연구에 있어 혁신적 지점을 보여준다고 강조한다. 그는 스스로를 텍스트로 만들고, 독자가 그 텍스트를 해석하며 새로운 바르트를 구성하도록 함으로써, ‘작가와 독자의 관계’, ‘언어와 존재의 경계’에 대한 근본적 질문을 던진다.


『롤랑 바르트가 쓴 롤랑 바르트』는 글쓰기를 인간 탐구의 도구로, 자아를 고정된 실체가 아닌 유동적 텍스트로, 자서전을 단순한 기록이 아닌 실험적 사유의 장으로 재정의한 작품이다. 언어와 존재, 기억과 사유를 끊임없이 조각내고 재배치하며 독자를 사유의 미로 속으로 안내하는 이 책은, 글쓰기와 자아, 창작과 의미에 대한 새로운 시각을 제공하며 현대 독자에게 깊은 통찰과 독서 경험을 선사한다.

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노인과 바다 - 새롭게 업데이트한 뉴 에디션 스타 라이브러리 클래식
어니스트 헤밍웨이 지음, 민우영 옮김 / 스타북스 / 2025년 9월
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'이 리뷰는 출판사에서 제공받아,

직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'

-제목 : 노인과 바다

-글쓴이 : 어니스트 헤밍웨이

-업체명 : 스타북스

-후기내용 :

어니스트 헤밍웨이의 『노인과 바다』는 인간 존재의 본질적 투쟁과 불굴의 의지를 그려낸, 단순하지만 강렬한 이야기이다. 작품의 중심에는 늙은 어부 산티아고가 있다. 그는 오랜 시간 고기를 잡지 못하며 마을 사람들에게 ‘운 나쁜 노인’으로 불린다. 그러나 산티아고는 결코 포기하지 않는다. 그는 자신이 살아온 시간만큼 깊어진 바다의 고독 속으로 홀로 나아가며, 삶의 마지막 순간까지 자신과 세계를 향해 싸워나가고 있다. 이 책은 그 투쟁의 기록이며, 인간이 얼마나 강인한 존재로서 희망을 붙잡을 수 있는지를 보여주는 문학적 증언이다. 산티아고의 항해는 단순한 낚시가 아니다. 그것은 인간이 삶의 의미를 확인하기 위한 여정이자, 자신 안의 약함과 두려움을 극복하려는 내면적 싸움이다. 그는 거대한 청새치 마를린과의 사투를 통해 자연과 인간의 경계를 넘어서는 순간을 경험한다. 낚싯줄을 감아 쥔 손이 찢어지고, 피와 땀이 뒤섞여 가는 동안에도 그는 결코 낚싯대를 놓지 않는다. 그것은 단순히 고기를 잡기 위한 몸부림이 아니라, 인간으로서의 존엄과 생의 의미를 지키려는 저항이다. 산티아고는 끝내 고기를 잡지만, 그 승리는 곧 또 다른 시련으로 이어진다. 상어떼가 고기를 물어뜯으며 그가 쟁취한 결실을 조금씩 갉아먹는다. 결국 집으로 돌아왔을 때 남은 것은 커다란 고기의 뼈뿐이다. 그러나 그 속에 담긴 것은 상실이 아니라, 모든 것을 잃어도 패배하지 않는 인간의 정신이다.



헤밍웨이는 이 작품에서 “파괴될지언정 패배하지 않는다”는 신념을 산티아고를 통해 구현하고 있다. 그는 자신의 고독을 두려워하지 않으며, 오히려 그 고독 속에서 인간이 가질 수 있는 가장 숭고한 힘—존엄과 용기—을 발견한다. 그의 싸움은 외롭지만 결코 헛되지 않다. 청새치와의 싸움, 상어와의 싸움, 그리고 스스로의 한계와의 싸움 속에서 그는 인간이란 존재가 얼마나 끝까지 저항할 수 있는가를 보여준다. 헤밍웨이가 말하고자 한 것은 승리의 결과가 아니라, 패배조차도 존엄하게 만드는 인간의 태도였다. 노인은 고통 속에서도 희망을 버리지 않는다. 그는 바다를 적으로 대하지 않고, 오래된 친구로 대한다. 바다는 잔혹하지만 동시에 아름답다. 이 모순된 세계 속에서 산티아고는 자신이 그 일부임을 받아들인다. 그는 바다의 냉혹함을 원망하지 않고, 그 속에서 생을 유지하는 생명들의 질서를 이해하려 한다. 이는 자연과 인간의 대립이 아니라 공존의 인식으로 확장된다. 노인의 싸움은 자연을 이기려는 것이 아니라, 그 속에서 인간의 의지를 증명하려는 행위로 보인다.



『노인과 바다』는 승패를 넘어 인간의 존재 이유를 묻는 작품이다. 산티아고가 육지로 돌아왔을 때 사람들은 그를 패배자로 볼지 모르지만, 독자는 안다. 그는 패배한 것이 아니라 자신의 한계를 끝까지 끌어올린 인간의 가능성을 증명했다는 것을. 그의 몸은 지쳐 있었지만, 그의 눈빛은 여전히 푸른 바다처럼 빛났다. 그것은 삶을 포기하지 않는 인간의 눈빛이자, 절망 속에서도 희망을 잃지 않는 영혼의 상징이다. 헤밍웨이는 산티아고의 이야기를 통해 인간이란 결국 자기 자신과 싸우는 존재임을 말하고 있다. 세월이 흘러 육체는 늙고 쇠약해지지만, 신념과 용기를 잃지 않는 한 인간은 결코 늙지 않는다. 사람은 확신과 희망으로 젊음을 유지하고, 절망과 두려움으로 늙어간다. 산티아고의 항해는 그래서 인생의 축소판이다. 실패를 반복하면서도 다시 노를 젓고, 모든 것을 잃고도 다시 바다로 나아가는 인간의 본능적 의지를 담고 있다.

『노인과 바다』는 단순한 생존의 이야기가 아니라, 인간이 스스로를 구원하는 과정에 대한 이야기이다. 절망을 견디는 법, 고독 속에서 스스로를 지탱하는 법, 그리고 삶의 무게를 받아들이는 법을 산티아고는 몸으로 보여준다. 그는 우리에게 말한다. “패배란 포기할 때 오는 것이지, 넘어질 때 오는 것이 아니다.” 그의 이야기를 따라가다 보면, 결국 인간의 위대함은 완벽한 승리가 아니라 끝내 싸우려는 의지에서 비롯된다는 사실을 깨닫게 된다.



이 작품이 지금까지도 많은 사람들의 마음을 울리는 이유는, 산티아고의 싸움이 곧 우리의 인생이기 때문이다. 바다는 우리 모두가 마주한 현실이고, 청새치는 각자가 맞서야 할 꿈과 시련이며, 상어는 우리가 피할 수 없는 세상의 냉혹함이다. 그러나 산티아고는 그 모든 것 앞에서 굴하지 않는다. 그는 쓰러지면서도 결코 절망하지 않는다. 헤밍웨이는 그의 투쟁을 통해 인간이란 존재가 가진 궁극의 품격을 노래하고 있다.

“인생은 절망의 연속일지라도, 희망을 잃지 않는 자에게 세상은 여전히 푸르다.” 산티아고의 눈빛처럼, 그 희망은 언제나 바다 위에서 반짝이고 있다.



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