잘 파는 사람은 이렇게 팝니다

잘 파는 사람은 이렇게 팝니다 - 사는 사람의 심리와 패턴을 읽는 세일즈 고수의 기술
황현진 지음 / 비즈니스북스 / 2022년 10월

꼭 무엇을 판다는게. 잘 판다는게 비단 세일즈맨, 영업에만 적용된 것일까.

잘 판다는 것은 이해와 공감어린 설득으로 상대방에게 원하는 결과를 얻어 내는 것이다. 인간은 사회적인 동물로 항상 누군가와 소통하며 이해를 시키고 서로간의 접점을 만들어 더불어 살아가고 있다. 그래서 자신의 의견을, 자신의 이해를 상대에게 피력시키는 것은 일상에서 기본이며 중요시 되고 있다. 근데 여기서 사람들은 요새 다른 편견을 가지고 있다. 코로나로 인한 언택트, 비대면의 시대가 도래하여 4차산업혁명과 맞물려 핀테크, 온라인 플랫폼등의 활성화로 B2C거래가 일반화되었다. 과연 사람과의 만남이 요연한데 과연 세일즈와 같은 소통의 행위가 필요한가 묻고 있다. 하지만 소비 트렌드의 변화에도 불구하고 이제는 선택과 집중의 시대, 선택대면의 시대로 나아가고 있다. 방대한 정보의 노출로 사람들은 선택에 신중을 가하게 되었고 단순 셀러가 아니더라도 자신의 콘텐츠를 팔고 경험을 파는 시대가 되었기에 세일즈의 말하기와 자세는 더욱 중요해지고 있다.

“중요한 건 당신이 사람이고

당신이 무언가를 팔고자 하는 상대 역시 사람이라는 겁니다.”

책은 다양한 판매상황에서 자신을 경험을 복기와 같이 적어나가며 실천적인 솔루션을 더하고 있는데 읽다 보면 상당히 세분화 되어 있고 자신의 상품과 콘텐츠 설명의 이해가 아닌 고객의 입장에서 니즈를 파악하고 피할수 없는 선택지를 주고 있다. 아주 기본의 법칙으로부터 심화된 문맥적 선택까지 이야기 하는데 하나의 심리학과 같은 설명이 다채롭다. 예를 들어 상대방에게 부담심리를 가하는 언폭 (지금은 부담되지만과 같은 도입)은 금지해야 하며 숫자를 넣어 정확함과 신뢰를 더해주고 프레임을 바꾸어 상대방의 입장에서 출발하고 생각 제시해야 한다. 고객에게 자신의 상품을 주목할수 있는 지식의 공백을 제시해 자신의 메시지에 의문을 갖게하고 간결하게 설명하여 설명에 집중하게 하는 다양한 방법이 나와 있다.

건강 보험의 설명 경우) 고객님 자신을 위한 장기수선 충당금은 준비하고 계신가요? (네??)

아파트도 노후를 위해 장기수선 충담금을 비축합니다. 고객님의 몸도 지금보다 더 건강해질까요? 안좋아질 가능서이 높을까요? 경제 활동기간에 장기수선 충당금을 준비하셔야 나중에 목돈이 들어갈일도 가족에게 부담줄 일도 생기지 않습니다.

다양한 사건에 대한 해석과 이해를 시키는 방법을 설명하지만 역시 기본적인 것은 상대에 대한 공감이 베이스가 되어야 한다는 것이다. 살아가면서 빼 놓을수 없는 인생의 세일즈 기술. 도서가 그 폭과 이해를 넓혀 줄 것이다.

반짝이는 하루, 그게 오늘이야

반짝이는 하루, 그게 오늘이야 - 따분한 일상을 유쾌하게 바꿔줄 다이어리 북
레슬리 마샹 지음, 김지혜 옮김 / 미디어숲 / 2022년 10월

살아가면서 다들 처음 경험하고 겪는 일인데 실수와 오류없이 그 과정을 보내는 사람이 있을까. 아니다. 살아가는데 흔들리고 방황하지 않는 사람은 없다. 고난과 같은 사건으로 흔들림은 사람을 좌절하게 하기도 하고 방향을 찾지 못해 방황하게도 한다. 하지만 흔들림과 같은 상황을 감수하고 극복하면 기쁨으로 다가와 더 나은 미래로 향해가는 자양분이 되기도 해준다. 그래서 우리는 행동하기 앞서 자신을 향해 늘 물어보고 길을 찾아야 한다.

어쩌면 살아내는 일이 암벽을 타는 일보다 더 어려울수 있지요. (p.148)

책은 삶을 살아가는 지혜를 이야기 하며 독자에게 묻는다. 자신을 찾는데 해주고 싶은 말들, 감정과 표현의 방식, 그 순간들이 주는 즐거움. 솔직한 자신을 돌아봄에서 불안한 미래에 고민하고 살아가는 이들에게 위로하고 독려한다. 무너진 자존감을 회복하고 다시금 나아갈수 있는 용기와 희망을. 다이어리와 같이 자신에게 묻고 고민하여 고찰한다면 순간의 감정에 휘둘리지 않고 자신의 중심을 세울수 있는 도움을 받을 것이라 한다. 그 중에 감정에 대한 솔직한 이해를 이야기 하는데 정확하게 그 개념에 대한 이해를 마주함으로 미래로 이어지는 용기와 희망을 가지게 해준다.

‘자신감’은 세상의 풍파를 부정하지 않고 폭풍이 밀려오는 상황에서도 버틸수 있게 해준다. 자신감으로 세상의 일을 마주한다면 폭풍뒤에 오는 무지개를 볼다.

‘자존감’ 인생의 여정, 살아가는 여행의 단계에서 기쁨을 느끼게 해준다. 사람과의 관계속에서 혹은 자기가 맡은 일과 책임에서 이를 준수한다면 보람을 얻게 해줄 것이다.

‘자기연민’은 세상을 보는 시야를 넓혀주는데 고난과 같은 삶의 시련을 회피하기 보다는 시험과 도전으로 받아들이게 해주고 그 안에 숨겨진 선물, 삶의 아름다움을 발견하게 해준다.

우리의 몸은 정원이고 마음은 정원사다.

게을러서 불모지가되든, 부지런해 거름 주어 가꾸든

그것에 대한 권한은 우리의 마음에 달려 있다.

-셰익스피어

너무 열정적이고 희망적인 고민과 자문을 하는 이야기가 많다. 온전한 나 자신을 사랑하라, 믿고 자신에 초점을 맞추라, 나의 인생에 애정을 가지고 습관을 개척하라등. 희망하는 정답을 찾아가는 인생의 기로에서 옳다 아니다 명확한 확정을 찾을순 없지만 적어도 자신의 길에 믿음을 주고 나은 방향으로 진척시켜주는게 자아를 찾아가는 과정에서 비롯되지 않나 생각한다.

켄 블랜차드 리더십 수업

켄 블랜차드 리더십 수업 - 1주일 1가지, 한 권으로 끝내는
켄 블랜차드.랜디 콘리 지음, 모윤희 옮김 / 서울경제신문사 / 2022년 10월

과거에 리더는 전략적으로 사람을 통합하고 이끌어 조직을 이익을 추구하는게 리더십으로 추앙되어 왔다. 하지만 조직 개개인의 개성과 의지가 강해지고 자신의 목소리는 내는 만큼 기존의 리더십으로 성공적인 결과를 낼수 없게 되었다. 그래서 리더는 봉사자가 되어 타인을 위한 봉사에 초점을 두고 그들의 필요를 만족 시키며 조직 구성원의 이익을 우선시 하는 리더십이 추앙받기 이른다. 이것을 우리는 서번트 리더십 [Servant Leadership]이라고 한다.

기존의 리더십은 섬김을 받으며 리더가 방향성과 목적성을 부여하여 나아가는 것이었다. 하지만 개인화된 사회적 인식속에 자신의 이익에 부합하지 않으면 사람들은 따르지 않고 조직에 헌신하지 않는다. 그러나 서번트 리더십은 조직구성원을 섬기는 자세로 성장과 발전을 도와 조직의 목표를 달성하게 된다. 구성원의 통합과 이익이란 가치실현을 하기 위해서 리더는 어떤 자세를 갖추어야 하나 책에서는 서번트 리더십 실행 가능한 전략적 자세를 이야기 한다.

조직구성원의 잘했던 일을 칭찬하라. 성과표명과 같은 칭찬으로 조직원의 사기진작을 도모해야 한다. 회사의 비전과 가치를 이해시켜라. 목표에 대한 뚜렷한 인식이 있어야 올바른 방향성으로 나아갈수 있다. 구성원에게 회사는 무엇을 기대하며 어떤 리더는 어떤 뜻을 전하는지 명확하게 설명하여 동기부여와 같은 방법을 공유한다. 겸손과 건강한 자존감의 자세를 보여 구성원에게 자신을 이해시킨다. 구성원에 대한 끊임없는 피드백으로 개개인의 이해를 높이고 긍정적인 감정을 고양시켜야 한다. 리더는 자신의 진정성 표명을 확고히 하여 구성원과 신뢰받는 관계로 거듭나야 한다. 이 과정에서는 리더는 자신의 실수는 인정하고 사과할줄 알아야 하며 불공평이 없이 구성원을 동등하게 대해야 한다. 대화를 통해 구성원과 정보를 공유하며 통제가 아닌 신뢰로 관계를 만들어 가야 한다. 프로젝트에 대한 실패는 구성원으로 몰아서는 안되고 리더가 책입지는 모습을 통해 연대를 공고히 해야한다.

변해가는 세상에 지향해야 할 리더십을 이야기 하지만 무엇보다 가장 중요시 되는 것은 신뢰인 것같다. 조직은 통제가 아닌 진솔한 신뢰를 바탕으로 그 관계를 진전시키므로 책을 통한 기본적인 실천을 거듭한다면 구성원에게 긍정적인 영향력을 바탕으로 조직은 성장할시킬 수 있을 것이다.

내 최고의 하루는 오늘부터 시작된다

내 최고의 하루는 오늘부터 시작된다 - 어떻게 살아야 할지 막막할 때 읽는 77가지 이야기
브리애나 위스트 지음, 김영애 옮김 / 비즈니스북스 / 2022년 10월

세상은 급변하는데 다가올 미래가 불안하게 느껴지는 이유는 나만이 어제와 똑같은 일상을 보내고 변화하지 않기 때문이다. 그래서 현실의 삶에 더욱 완벽을 추구하고 자신을 내몰며 정서 불안과 같은 강박증에 시달리는게 현대인의 자화상이다. 이런 좌절과 같은 우울증에 젖어있는 어두운 터널과 같은 현실에서 벗어나 행복을 추구 할순 없는 것일까. 아니다. 행복으로 삶을 채우는 방법은 세상을 바라보는 관점을 달리하고 자신 내면의 소리에 집중하여 긍정적으로 변화한다면 충만함으로 하루하루를 보내게 되고 삶은 행복으로 변화할 것이다.

타인의 시선, 세상의 굴레속에 자신이 원하는 것을 포기하고 절망하며 좌절하는 사람들이 많다. 하지만 그렇다고 자신의 인생이 끝난 것은 아니다. 이럴 때 일수록 필요한 것은 자신의 인생은 지금부터 시작이다라는 마음가짐과 새로운 관점에서 모든 것을 달리 보며 나아갈수 있는 용기를 얻는 것이다. 새로운 관점으로 세상을 다르게 본다면 자아비판과 같은 절망의 목소리가 잦아 들것이며 변화를 통해 행복을 추구하는 인생으로 나아가게 될 것이다. 책은 어떤 방식으로 바라봐야 하는지 성공, 태도, 자아, 감정, 관계에 관해서 설명하고 있다. 우리는 잠재적으로 가진 편견들로 삶에 대한 오해와 착각을 불러 일으켜 삶을 성공에 이르지 못하게 하고 있다. 그래서 자기 독려와 같은 긍정어린 시선으로 주변을 둘러보야지만 성공과 같은 삶에 닿을수 있다고 한다. 자신에게 끊임없이 묻고 질문하여 자신에 대한 깊은 이해가 있다면 자기가 주도하는 중심적인 삶을 살수가 있다. 타인의 시선을 의식하지 않고 항상 나를 중심에 두고 생각의 전환을 한다면 나를 중심으로 한 관계가 만들어 질것이며 일도 인간관계도 변화하여 자신이 원하는 성공적인 삶으로 나아가게 된다고 한다. 책은 단편적인 문장으로 잘 살고 있는지 생각의 전환을 어떻게 하는지 진심어린 조언으로 마음의 방향을 바꾸게 하고 생각의 물꼬를 긍정으로 이르게 하고 있다. 글을 읽어나가다 보면 기준과 편견을 내려놓고 한층 차분해지는 명상과 같은 시간으로 나를 더욱 돌아보게 되고 자아의 목소리에 귀를 기울이는 자신을 발견할 수 있을 것이다.

작은 순간들이 모여 인생을 이루듯이 지금은 한 문장이지만 읽어 나가다보면 인생의 태도가 변화 할 것이다. 유일무이한 이 순간들 변화로 가득채운다면 성장하는 나로 삶은 행복하게 변화게 되지 않을까 생각해 본다.

부자들의 인간관계

부자들의 인간관계 - 부자가 만나는 사람, 만나지 않는 사람
스가와라 게이 지음, 정지영 옮김 / 쌤앤파커스 / 2022년 10월

부자들은 행동과 언행을 보면 마음이 여유롭다.

물론 물질적인 풍요가 가져오는 정신적 여유로움 일수도 있다. 하지만 그들은 여유로움을 바탕으로 사람들과 원만한 관계를 만들어 나가고 그 관계를 자양분으로 삼아 자신을 더욱 성장시킨다. 그래서 부자들은 항상 인간관계에 집중해 자신의 이해와 일치하는 사람을 사귄다.

부자는 싸움을 하지 않는다라는 말이 있다. 왜냐하면 돈으로 타협을 보는 것이 아니고 싸움날 사람 자체를 만나지 않기 때문이다. 그럼 자신에게 득과 실이 되는 사람을 어떻게 선별하고 만나는가. 부자들은 사람의 본질과 성향을 그들과 하는 대화를 통해 파악한다.

저자는 상위 0.1% 부자들의 책을 써나가면서 지근거리에서 부자들의 공통적인 특징을 파악하려 했다. 셀럽, 연예인, 스포츠선수, 재벌총수, 기업인등을 부를 이룬 그들의 공통은 철저한 인간관계에 의해 부를 이루어 왔는데 좋은 사람은 취하고 나쁜 사람을 버리는데서 시작한다. 남을 깔보는 거만할 말투, 자신의 위치를 말로 파악하려는 사람, 대화의 본질을 떠나 부에 집중하는 사람, 성공을 과시하는 사람등 그들의 말에는 사람의 성정이 깃들여져 있어 자신을 피곤하게 하는지 두고두고 만나도 될 사람인지 부자들을 몇몇 대화를 통해 캡쳐 해낸다. 그리고 부자들은 그들과 반대로 접근을 한다. 늘 진심어린 감사하다는 말을 잊지 않으며 사람과 대화시에는 또렷하게 호응을 해준다. 질척됨과 같이 상대방의 많을 것을 알려하지 않으며 적당한 거리를 유지하고 올바른 예절을 바탕으로 평소의 습관화된 행동을 실천한다. 사람을 파악할 때 시간관리와 같은 자기관리에 철저한 사람을 우선시하고 자신의 시간을 뺏는 것과 같은 삶의 질을 떨어뜨리는 행동을 하는 사람은 철저히 배제한다. 돈에 관련되서는 진심을 다해 소비하며 사람을 평가시에는 스펙에 집중해서 사람을 평가하지 않는다. 이처럼 책은 6가지의 대원칙을 바탕으로 24가지의 사람 구분하는 방법 사례를 통한 실천적인 방법과 말, 대화에 집중하고 있다. 그들의 만남은 또 다른 부와 자기계발로 이어지는 과정이고 만나는 사람이 자신을 비추는 돌아보게 하는 행동과 같다 한다. 그렇게 사람에 대한 감지하는 능력과 적극적인 다가감이 그들의 현실적인 부를 이루게 했다 한다.

나의 관계에서 본다면 맺고 끊음이 부족하여 긍정의 시간보단 부정의 시간이 많았고 스트레스와 같은 인간관계에서 나아가지 못했던 것 같다. 부를 이루는데는 아이디어, 실천력, 재능, 운도 중요하겠지만 만들어가는 관계를 통해 자신이 변화하는게 확실한 부자의 다양성의 길로 이어 주지 않을까 통감했다.