그 병원이 잘되는 12가지 비밀

그 병원이 잘되는 12가지 비밀
박정섭 지음 / 매일경제신문사 / 2023년 9월

 해마다 서울대, 연대, 고대 학생의 자퇴는 늘어나고 이들은 안정적인 사회적 성공과 보수를 위해 의대로 진학하고 있다. 그러나 높은 폐업률에 아동소아과 같은 비인기 부분은 피하는 추세이고 다들 돈이 되는 치과나 성형외과, 피부과를 희망한다. 팬더믹과 같은 사회현상, 인구감소추세로 비인기 진료부분은 기피하는 것일수도 있지만 과연 폐업이 시대적인 흐름일까. 하지만 같은 동네 같은 비인기 진료과에서도 잘 되는 병원은 줄을 서는 것처럼 진료부분과 성공을 결부시키기 앞서 자신의 근태와 병원의 환경, 내부를 들여다 봐야 할 것이다.

 역세권도 아니고 로얄층도 아니고 주차공간도 여유롭지 못한데 문전성시를 이루는 병원이 있다고 한다. 인기 진료부분도 아니고 생활진료에 진료비가 일인당 만원 정도인데 하루 300명 가까이 내원한다고 한다. 그 병원의 비결은 무엇일까. 강남한복판의 병원들은 월세내기에 급급해 망해가는데 외부에서 찾아오는 수요를 감당하지 못해 의사선생을 늘리는 이유는 무엇일까. 제약회사직원으로 600여개 이상의 잘되는 병원을 관찰해 잘되는 병원 컨설팅으로 영업사원 자리를 굳힌 저자는 우리가 병원을 찾는 이유와 병원의 본질에 집중하면 그 차이를 확연히 알 수 있다고 한다.

 잘 되는 병원의 기본 포인트는 3가지.

 마케팅, 진료, 병원 분위기.

우리는 병원을 찾고자 하면 무의식중에 인터넷 검색을 하고 후기를 본다. 병에 대한 두려움에 찾아가는데 잘 설명해주고 친절한 진료를 하는지. 진료후 차도가 있었는지, 직원들의 응대 태도는 어떤지. 괜히 인테리어만 좋게 해놓고 비싼 진료만을 권하는건 아닌지 등 그래서 저자는 그 기본을 마케팅, 진료, 병원에서 찾고 관련 사항 개선을 말하고 있다.

 마케팅 시작은 돈을 들여서 하는 마케팅이 아닌 무료 마케팅으로 사람들과의 접점을 줄일 것을 권하고 있다. 온라인상에서는 네이버 스마트 플레이스, 병원 검색 앱, 홈페이지와 같은 블로그, 키워드 광고, 영수증 리뷰. 오프라인에서는 간략하고 깔끔한 병원 간판, 사람의 이동이 많은 곳에 배너와 현수막, 엘리베이터나 계단의 소광고.

 진료시 사무적으로 말하며 눈도 안 마주치는 의사들이 많이 있다. 하지만 찾아온 환자들은 배려와 같은 안부, 질병에 대한 확실한 설명과 이해, 진료후 차도 문의 등 사소한 것이라도 이해시키고 공감해주면 환자는 감동을 받게 된다.

 병원 분위기. 우리는 병원에 들어가서 환경부터 직원 문구하나 사소한 것을 놓치지 않는다. 통일 되지 않은 호칭에 어수선함. 매뉴얼도 없는 환자 응대, 불결함과 부족한 의료지식 등이 눈에 보이는데 직원들의 지속적인 교육과 매뉴얼화 복지로 환자와 공감대를 높여야 한다고 말한다.

 저자는 본 도서를 객단가 높은 피부, 안과, 성형외과들을 위해 쓴 책이 아니라 단순진료를 하는 의사와 병원을 위해 썼다고 한다. 서로가 공생하는 관계만큼 잘 되길 바란것도 있지만 서로에 대한 이해로 진료가 더 나은 방향은 많은 사람에 행해질 수 있길 바라면서 말이다.

젠슈의 발소리

젠슈의 발소리 ㅣ 히가 자매 시리즈
사와무라 이치 지음, 이선희 옮김 / arte(아르테) / 2023년 9월

“이 이름은 아울러 젠슈, 또는 가슈소쿠세이이니라.” 그 뜻을 물어봤으나 돌아온 말은

“변변치 않도다. 변변치 않도다.”

젠슈는 전주, 전의 군주, 전 주인 전의 소유주를 의미한다.

본 도서는 <나도라키의 머리> 이후에 국내에 발간된 ‘사와무라 이치’의 여덟번째 소설이다. 전작에선 우리가 생활하는 일상공간에 다양한 괴담을 담아냈는데 내면으로는 공포이상의 사회적인 교훈을 전하고 있다. 당시에는 폭력과 억압, 사회적 약자의 비애에 대한 권선징악과 같은 교훈을 담고 있었는데 사람들의 무모한 호기심이 트리거가 되어 역설과 같은 뒤바뀐 모순의 상황에서 공포를 그려내고 있어 몰입도와 본질이 크게 다가왔다. <젠슈의 발소리> 는 도시전설과 같은 괴담으로 시작해 끝나지 않는 사람들의 본질과 의의를 담아내고 있어 미스터리를 더하고 있다.

 거울.

지인의 결혼식에 초대되어 간 주인공. 처음 본 신부는 어리숙하고 못 미덥다. 못생긴 외모에 실망하고 사람의 평가 기준을 어리숙함과 외모로 보는데 주인공 히데키는 그런 신부는 의당 그런 처우를 받아야 한다고 생각한다. 하지만 사람들의 흐름에 편승해 사람을 평가하는 편협한 시선의 그에게 벌어진 일은 남이 아니고 자신의 이야기다. 마술과 같은 인과율, 사회적 편견에 대한 인과응보를 소설 통해 말하고 있다.

 우리 마을의 레이코씨.

레이코씨 라는 도시전설 괴담의 주인공이 있다. 남자인데 여장을 하고 칼을 들고 쫒아 다닌다는. 그 도시에는 과거에 사건이 있었다. 한 남학생이 괴인의 습격으로 성기가 짤리고 비관적인 마음에 자살을 해서 여장을 하고 돌아다니는 레이코씨의 원령이 되었다는. 하지만 실상은 비극적인 실종에서 시작된 것이 아닌 자신만을 생각하는 인간의 이기심과 강요에 의해 희생된 이야기 이다. 타인의 시선만 의식하며 삶을 그릇된 가치관을 만들어가는 현대인을 꼬집기에 흥미스럽지만 안타깝다.

 요괴는 요괴를 낳는다.

미스터리한 사건과 전설을 아닌 현실에서 볼 수 있는 사회적 문제에 비추어 말하고 있다. 사랑으로 시작한 결혼생활, 백수가 된 남편과 치매의 시어머니를 건사하는 주인공. 행복할 것 같은 결혼생활은 그녀를 인생과 가치관을 구속하는데 비현실적인 일이 일어나고 위기감은 느낀 남편은 과오를 반복 와이프는 좌절한다. 하지만 남편의 강요에 그녀도 과오에 동참고 현실은 의심속에 살인, 정신이상으로 이어진다. 그녀가 잘못된 것인가 강요를 원하는 안일한 사회, 가족들의 인식이 부른 참화인가. 논리도 시간적 선후도 누구의 탓인지도 불분명 해지는 현실은 요지경이다.

 이외에도 책은 <빨간 학생복의 소녀>, <젠슈의 발소리>편을 담고 있다. 타이틀은 <젠슈의 발소리> 사회적인 통념과 인간의 과오에 비추어 단편소설을 진행하고 있어 다른 소설도 흥미롭게 다가온다. 인식과 욕망, 인간이 얼마나 어리석은 존재인지 즐거워야 할 소설에서 본다는 게 씁슬하긴 하지만 호기심과 흥미, 스릴을 느끼기엔 부족함이 없는 <젠슈의 발소리> 였다.    

슈퍼모닝

슈퍼모닝 - 매일 아침 내 삶을 리부팅하는 시간
여주엽 지음 / 21세기북스 / 2023년 9월

 사람들이 자신을 바꾸고 싶을 때 일반적으로 시도하는 루틴이 있다.

하루를 긍정의 마인드로 시작하게 하는 감사일기와 미라클 모닝인데, 감사일기는 어떻게 한다지만 평소 시간보다 일찍 일어나 자기계발을 해 나가는 미라클 모닝에서는 사람들이 지속적으로 실천하고 효과를 보았다 라는 말을 듣지 못했다. 개개인만의 편차가 있지만 지속적인 의지의 결여와 그 꾸준함을 습관으로 만들어 나가는 방법이 부족했다고들 한다.

 미라클 모닝. 2016년 미국 작가 할 엘로드가 자기개발서에서 처음 언급한 것이 시초였다. 아침을 보내는 습관을 통해서 삶을 변화 시킬 수 있는데 시간의 많고 적음을 떠나 미래를 바꾸는 건 그 시작과 지속이 중요하다고 말했다. 본 도서의 저자는 매일 새벽 네 시에 일어나는 아침 습관을 10년 넘게 유지해오고 있다고 한다. 바로 올블랑 TV의 주인공이며 인플루언서로 활동하는 저자는 네 시에 일어나 간단한 스트레칭, 지난 하루를 돌아보며 감사일기, 오늘의 하루의 계획으로 아침 루틴과 같이 매일을 시작 한다고 한다. 방송 혹은 인증의 약속으로 루틴을 채찍질 하며 하루, 한 달, 일 년, 십 년이 축적되어 오늘의 그를 만들었고 삶이 변화했다고 한다.

 물론 추상적인 변화를 위한 목적이어서 구체화 하기에 힘들었지만 체계적인 과정과 방법에 의해 자신이 더 나은 삶으로 나아갈 수 있었다고 한다. 그는 미라클 모닝과 비슷하지만 인생의 극적인 변화 ‘슈퍼 모닝’의 실천은 다섯 가지 루틴만 실행하면 누구나 이룰 수 있다고 한다.

 일어나자 마자 간단하게 몸의 혈류순환을 높여 컨디션을 좋게 하는 2분의 스트레칭(Stretching).

타바타 운동과 같이 단시간 강도높게 하여 땀을 흘리게 하는 땀 흘리기(Work Out). 절박한 일상에서 한 줄기 빛과 같은 고마움을 느끼기 위한 감사일기, 이것을 인생의 오아시스(Oasis). 자기개발에 가장 효율적인 독서와 생각으로 자신을 반추하는 시간 (Reading & Reflection). 하루를 계획하며 시간을 밀도 있게 쓰기 위해 기획하는 계획 세우기 (Design).

 이 다섯가지 실천적인 행동방법이 (SWORD) 자신의 인생을 강고하게 지켜줄 검처럼 ‘슈퍼 모닝’을 이루게 해준다 말하고 있다. ‘슈퍼 모닝’의 과정과 이로 인한 일상의 변화가 자신을 어떻게 지속 성장가능한 사람으로 만들어 줬는지 책을 통해 마인딩하면 이해할 수 있다 말하고 있다.

 익숙하지 않은 습관에 대한 방향성도 동기 부여도 모자랄 수 있지만 저자가 어떤 마음으로 어떻게 지속해서 어떤 결과를 이루었는지 들여다보면 적지 않은 자극과 실천 동기도 얻을 수 있다. 자신의 인생을 리부팅하는 방법, 그가 아침을 마주하는 과정처럼 행한다면 이룰 수 있을 것이다. 

모바일 미래보고서 2024

모바일 미래보고서 2024 - 일상생활부터 비즈니스까지, 시장의 판도를 바꾸는 초거대 AI의 등장
커넥팅랩 외 지음 / 비즈니스북스 / 2023년 9월

 대용량 데이터의 처리능력을 바탕으로 수 천억개의 알고리즘과 매개변수 학습하고 추론과 사고를 통해 새로운 콘텐츠를 창조하는 생성형 AI. 이들은 이제 학습과 도출을 넘어 부가가치를 창출하는 비즈니스로 산업의 생태계를 재구축해 가고 있다. 과거에는 단편적인 결과물에 주시하여 국소적인 이익에 집중했지만 디지털전환의 빅데이터 시대에는 협업과 같은 융합의 생성에 포커스를 맞춰야만 새로운 시대 비즈니스 기회를 선점하고 살아남을 수 있을 것이다.

 저작권과 타인의 재산권 침해의 폐해가 부각되긴 했지만 생성형 AI는 미술작품, 음원생성, 영화, 출판 등 다양한 면에서 콘텐츠를 만들고 새로운 비즈니스를 창출해 왔다. 방대한 데이터를 바탕으로 수치의 산출과 검색만이 아니라 디지털 컨버전스가 가능해 이종의 비즈니스가 아닌 새로운 비즈니스의 생태계를 만들어 가고 있다.

 트래블 테크. 개인 니즈 텍스트 하나에 맞춤형 체험이 가능해지고 그 예약과 결제가 간소 해졌다. 시간이 걸리는 공항 입출국은 키오스크와 같이 프로세스가 간소화 해졌고 과거 여행이 현지에 대한 자료부족으로 볼거리 관광이 주였다면 즉각적인 피드백과 초개인화에 맞춰 여행코스로 체험을 할 수 있고 목적에 맞게 플랜이 가능해 졌다. 그 과정의 예약과 결제, 브이 로그에 생성형 AI가 지대한 영향을 주고 있다.

 커머스. 이커머스의 단점은 체험. 자신에게 맞는 피드백이 부족해 쇼핑을 꺼렸다. 하지만 가상 착용, 아바타, 사진을 통한 3D 모델 형성으로 사이즈, 맞춤, 조합 등이 가능해 졌다. 생성형 AI로 가상으로 인한 체험이 가능하여 수요가 늘었으며 개개인의 니즈에 맞는 맞춤형 C to C 거래가 가능해 졌다.

 메타버스. 가상공간은 초개인화에 맞게 현실로 들어오고 있다. 기존 매뉴얼의 반복 NPC가 아닌 자신에게 맞는 주장과 결과를 제시하는 NPC의 등장으로 접할 때마다 다른 결과와 선택권의 제시로 흥미로운 플랫폼으로 거듭나고 있다. 현실의 제약이 없는 공간에서 생성형 AI는 다른 경험과 세상을 접하게 하고 있다.

 디바이스. 보고 듣고 입고를 넘어 오감을 활용하는 체험의 시대가 가능해 졌다. 과거 디바이스를 통해 건강체크가 가능했다면 이제는 알약형태로 먹어서 신체 내부의 기능을 진단하고 건강을 유지하는 방법이 떠오르고 있다. 불필요한 시간과 비용의 낭비를 덜어주는 헬스케어, 홈 케어의 시대가 사람들의 접근과 편의를 도모하고 있다.

 스타트업. 다양한 산업과의 이종 협업이 가능해진만큼 다양한 분야의 출몰로 생성형 AI 스타트업이 발전하고 있다. 음원제작, 영상제작, 문학제작, 디바이스제작 툴 등 다양한 형태로 파생산업을 발달시키고 있다. 기존의 산업의 도태가 아닌 새로운 시장의 형성으로 미래가 밝아지고 있다.

 하지만 아직은 완성형이 아닌 구축의 생성형 AI시대이다. 오류, 규제, 위험 등에 노출된 만큼 산업전반의 기술적인 이해가 있어야 새로운 비즈니스의 가능성을 엿볼 수 있다. 미래를 조망할 수 있는 생성형 AI의 인사이트, 이해의 지평을 본 도서가 넓혀 줄 것이라 생각된다.  

건강 리셋

건강 리셋
주이슬 외 지음, 김태광(김도사) 기획 / 두드림미디어 / 2023년 9월

어르신들은 종종 이런 말을 해왔다.

‘밥심으로 버틴다. ‘, ‘밥이 보약이다. ‘ 물론 틀린 말은 아니다. 어려운 시절 허기에 지쳐 힘을 내지 못할 때 밥만큼 기운 돋게 해주는 게 없었으니 말이다. 하지만 이제는 그것도 옛말이 되었다. 사람들은 비만의 주범으로 떠오른 탄수화물과 당을 기피하고 불필요한 식품섭취를 자제하며 영양제에서 해법을 찾으려 한다. 하지만 그토록 믿는 영양제는 대부분 몸에 흡수되지 않고 수용성이던 지용성이던 몸으로 대부분 배출되는 게 현실이다.

척박해진 토양에 효율과 상품성에 집착한 나머지 과거에는 과일 한 개 분에 있는 영양소가 현재에 와서는 스무 개 이상을 섭취해야만 동일한 효과를 보는 시대가 왔다. 그래서 사람들은 동일한 영양소를 포함하고 간편하게 어디서나 섭취가 가능한 영양제를 찾는지도 모르겠다. 하지만 이런 영양제의 간편함에 효과를 보지 못하는 사람들이 많다. 맹목적으로 무의식적으로 플라시보와 같은 효과에 같이 복용하지만 체질개선은 커녕 몸의 질병은 깊어만 간다. 그런데 책은 이에 반해 건강생활 해법과 필요한 생활 지혜 실생활에서 습관적으로 행해야 건강해지는 건강법을 담고 있지 않다. 단순한 영양제에 대안으로 모회사의 건강제를 먹고 자신의 체질이 개선되었다는 체험담과 후기가 주를 이루고 있다. 당뇨와 고혈압의 개선, 몸에 염증수치가 높았는데 먹고나서 잔병 치례가 없어졌다, 만성피로 두통, 어지러움을 달고 살았는데 개선이 되었다. 손발 떨림, 시림이 개선되고 삶의 활력을 찾아 행복해졌다. 피부의 개선, 하지 정맥류의 개선 등등 작가들의 다양한 체험을 담고 있기에 동일한 증상에 대한 개선, 해법 가능성을 엿볼 수 있다. 하지만 검색해 보니 판매형식이 우리에게 익숙하지 않듯 방법이 마치 네트워크 마케팅 같고 모르는 공법과 기술적인 요소에 집중하여 설명하고 가격이 무척 비싸다는 것이다. 물론 효과가 있다면 사람들은 살기위해 구입하겠지만 빛이 있으면 어둠도 있는 법. 부작용과 과대광고를 호소하는 사람들도 많았다. 유명 인플루언서와 사람들의 말을 믿고 구입했는데 질병이 악화되었다, 단순 영양제와 같은 효과인데 신앙과 같이 유도하는 사람이 많다 등 이야기가 있었다. 상황과 체질에 따라 개인적인 차이가 효과를 주느냐 마느냐 있겠지만 그런 제품이 있고 체험담은 이렇다는 것만 알았으면 좋겠다. 건강에 절대적인 것도 아니며 믿음의 여부는 오롯이 자신의 몫이다 라고 말하고 싶다.

초기화, 재설정의 ‘건강 리셋’ 아닌 독일 주스의 경험, 기적이라는 말이 더 어울리는 것 같다. 책을 읽는 분들이 과도한 믿음을 주는 도서에 리셋 증후군에 빠지 않길 바랄 뿐이다.