천 원을 경영하라

천 원을 경영하라 - 국민가게 다이소 창업주 박정부 회장의 본질 경영
박정부 지음 / 쌤앤파커스 / 2022년 12월

가성비라는 말은 ‘가격 대비 성능의 비율’을 말하는 것이다.

어떤 품목이나 상품이 정해진 가격에서 기대 할 수 있는 성능이나 효율을 일컫는 말로 쓰인다. 하지만 우리는 가격 대비 성능이 좋은 물건을 지칭할 때 쓴다. 왜냐면 더 값산 물건중에서 가격 대비 좋은 기대 이상의 품질을 찾기 때문이다. 하지와 이와도 다르게 역설이 통하는 시장이 있다. 반대로 성가비(性價比)라고 부르고 싶을 만큼 성능 대비 가격이 통하는 시장이다. 바로 1,000원샵, 아성다이소가 성가비의 살아있는 역사이다.

국민소득은 높아지고 사람들의 생활수준이 높아질수록 다이소의 등장은 시큰둥했다. 가격에 맞추다 보면 품질저하가 예상되는데 사람들 눈이 높아진 상황에서 누가 살것인지 말이다. 그리고 회사의 이름도 일본기업의 네이밍 같아 외국기업으로 생각되어 첨예한 한일관계속에 더욱 꺼리는 요소중 하나가 되었다. 하지만 예상은 보기와 다르게 깨지고 파죽지세로 1,500개 매장에 매일 100만명이 애용하고 있다. 매달 새로 출시하는 상품이 600종 하루 판매량은 500만개이고 기업의 매출은 3조가 넘는다. 사람들은 1,000원 팔아 남지 않는 마진에 파산을 예상했건만 정 묵묵히 시세확대의 행보를 보이고 있다. 과연 그 이유는 무엇일까...해답은 창업주의 경영마인드, 철학에 있다.

현재 사회 1,000원이라는 존재감은 높아진 물가에 그리 크지 않다. 하지만 사람들에게 실물인 600개들이 면봉이나 4개짜리 배터리를 제시하면 천원보다 물건을 가져 갈 것이다.(실제로 상품출시시 사람들에 이렇게 상품성을 묻는다고 한다.) 아성다이소는 본업에 충실하게 위해 원가와 마진을 고려하고 물건은 생산하는 업체와 틀리게 가격을 정해놓고 물건을 소싱했다. 하지만 그렇다고 물건의 질이 낮느냐, 그것도 아니다. 특정 업체와 거래만 한 것이 아닌 세계를 돌아다니며 원재료에 부합하는 기술을 가진 업체와 협업하고 물건을 공급받고 자신의 마진을 줄이는 방법으로 상생의 길을 모색했다. 자신들이 잘하는 소싱과 검품에 집중하고 관련된 잠재력을 더욱 발굴하여 균일가를 유지하여 높은 품질로 고객을 만족 시키는 경영을 창업주는 이를 ‘본질경영’이라 말하고 실천해왔다. 자신이 상품성이 있다고 생각하면 제조업체를 찾아가 고민하고 의논하여 가격은 천원이지만 시중에 동일이상 성능의 제품을 출시하고 품질문제로 불량이 발생하면 바로 전량폐기는 했지만 협력업체를 바꾼 것이 아니라 고민해서 해결 끈끈한 협력관계를 이어나갔다. 천원짜리 팔아 1,000억원의 물류창고를 건설할 때 주위의 반대가 심하였으나 고생 끝에 안정적으로 착공하고 시세를 확장, 천원에 공급할수 있는 토대를 마련했다. 단 아쉬운 것은 한일무역에서도 높은 실적을 보인데도 일본다이소산교의 독점거래요구로 판매의 다양성을 확보하지 못하고 출자를 조금 제공 받았다고 독도 관련 전범기업으로 이미지가 남았던게 아쉽다.

아성다이소에는 화려함이 없다. 하지만 건실함과 같은 튼튼한 벽돌로 축적된 성과 같은 견고함을 보이고 앞으로 얼마나 더 높아질지 사뭇 기대가 된다. 언변과 재능으로 이루진 것이 아닌 묵묵한 땀방울로 국민가게를 만든 성공 이야기 <천 원을 경영하라> 였다.

영업은 사라지지 않는다

영업은 사라지지 않는다
임진환 지음 / 쌤앤파커스 / 2022년 11월

과거 영업은 비즈니스의 꽃 이라는 말이 존재했다.

생산, 판매 일원화된 과도기시절 기업간의 거래에서도 방판이나 발로 뛰어야만 가능한 유통이었고 그 당시의 영업 본부장의 최고위 임원으로 가는 한 과정이었다. 하지만 세월은 흘러 유통 상황도 변화하였고 불확실한 출점과 비용의 구조조정차 오프라인보단 전자상거래의 활성화로 온라인이 부각받기 시작했으며 코로나가 준 팬더믹은 그 과정을 가속화 하였다. 이렇게 영업의 영향력 떨어지는 시장이 조성되고 반면에 마케팅의 영향력은 높아졌다. 왜냐면 팔릴만한 상품과 골라내고 소개할 수 있는 머천다이저나 마케터들을 기업에서 요구했기 때문에 심한 인력 편중 현상이 나오기도 하고 이런 말도 나오게 된다.

‘마케팅 역량이 곧 영업이다.’

퇴사한 유튜버가 제시한 말은 업종에 파장을 일으켰으며 영업이란 직무가 결국 마케팅에 흡수된다라는 소문으로 돌기 시작한다. 과연 영업은 사라지는 것일까.

디지털트랜스포메이션이 와도 영업은 형태만 달리할뿐 본질은 변하지 않는다고 ‘영업의 전설’로 불리고 관련 학계에 있는 저자는 단언하고 있다. 비대면이 주는 사회가 소통과 만남의 제한성을 주는 것은 많지만 그 확장의 기로는 넓혀 주고 있다고. 앞으로는 정보의 홍수로 결정을 못내리거나 브랜딩에 대한 의심이 많은 고객이 있을수 있다. 그래서 마케팅 역량이 강화된, 고객의 니즈를 잘 파악해줄 영업이 대두 될 것이며 기술과 관계의 종합영역인 영업은 고객사에 따라 원하는 방식이 틀리므로 영업이 더욱 필요해질 것이다. 그리고 세일즈는 고도화에 세분화되고 서로의 중첩되는 직무가 아닌 전문가가 필요한 시대가 되었다. 그래서 저자는 진화해 가는 방식에 발맞추어 영업의 본질에 집중하여 툴의 다양함으로 위기를 극복해야 된다고 한다. 과거의 콜드콜과 같은 무작위 방식이 아닌 데이터를 통한 고객층을 파악하는것과 같은 디지털 역량을 기반으로 비대면 영업, AI 영업, 감성 영업, 진정성 영업등을 조화시켜야 하는데 인간의 정서와 감성을 디지털이란 수단으로 녹여낸 하이브리드 세일즈가 해결수단이라 강조하고 있다. MZ세대와 같이 구매층은 소비에 가치를 두는 세대로 변하고 옴니채널형태와 같은 쇼핑 환경에서 하이브리드 세일즈는 필요가 아닌 필수가 되었기 때문이다. 판매하는 다양한 경로와 방법, 현 시대 툴의 사용법, 성공 사례 기업, IQ보다 EQ가 필요한 이유등 영업의 본질을 통해 고객의 욕구를 충족시키는 수단과 방법을 책을 통한다면 진정한 미래에 각광받을 하이브리드 세일즈의 윤곽을 잡고 미래를 설계 할 수 있을 것이다.

업종마다 차이는 있겠지만 기술력, 마케팅, 영업등 몰입하는 비중은 다를 것일 것이다. 비중은 틀릴뿐 역할의 경계는 확실하니, 차가운 화면과 텍스트가 구매의 심리를 자극하는 것은 아닌 만큼 꽃은 아니더라도 영업의 본질과 가치는 변하지 않을 것이라고 본다. 디지털 시대에 맞는 영업인, 디지털 베이스와 따듯한 인간의 감수성을 바탕으로 확장해 나가야 할 것이다.

리더십 탐독

리더십 탐독 - 내 책상 위의 위대한 멘토
로버트 S. 캐플런 지음, 정지현 옮김 / 마인드빌딩 / 2022년 11월

불확실성이 더 해진 현대 사회에선 복합해진 사회적 특성으로 리더십이 더욱 부각되고 있다.

리더십은 주어진 일정 상황에서 조직 구성원들로 하여금 조직 공동의 목표를 달성하는데 영향력을 행사하는 과정이다. 구성원의 참여를 촉진시키거나 사기진작, 방향성, 적재적소의 업무배치, 일의 효율성을 높이는데 일조하는걸 말하는데 현대 사회에선 그런 리더십이 드러나지 않는다. 조직의 장으로써 의사결정만하고 큰 방향성에 대한 지침만 내린다 생각할뿐 주어진 자리에서 권력만 휘두르는게 능사라고 생각한다. 하지만 급변하는 현대사회에서는 도태되지 않게 조직원 그 누구라도 리더십에 대한 재정의, 고찰이 필요하다.

리더십은 기업의 장, CEO, 지도자에만 국한되지 않는다. 중간관리자이던 선임자이던 자신이 믿는 바를 찾아 의견을 점철하고 행동으로 옮겨야 한다. 저자는 현업에서 멘토링과 코칭으로 많은 리더들을 관찰하여 갖춰야 할 리더십, 완성으로 이르는 7단계를 말하고 있다.

1. 비전을 간결한 문장으로 명확히 세우고 모든 업무를 우선순위에 따라 3-5개로 구분한다. 단 양이 많으면 1군 2군 3군으로 구별한다. 비전은 바뀌지 않지만 우선순위는 상황에 따라 유동적 바꾼다.

2. 비전에 맞게 시간을 사용하는지 자신의 시간 사용내역을 평가하고 우선순위에 일치하는지 확인한다. 능력에 맞지 않는 비효율적인 업무를 하고 있다면 걸맞는 더 큰 업무를 수행하고 다른 조직원에게 위임해야 한다.

3. 자신의 강점과 개선부분 약점을 알게 직원가 서로 평가하고 토론하는 시간, 코칭과 피드백을 지속적으로 한다. 리더의 경우도 마찬가지며 부하직원의 피드백이 있어야 오만과 독선에 빠지지 않을 것이다.

4. 승계와 위임을 준비하라. 자신이 직급이 올라갈 때 선별해놓은 승계자에게 업무를 위임해야만 조직 전체가 원활하게 굴러갈 것이다. 직원목록을 구분해놓고 2-3명을 뽑아 위임된 업무의 강도에 맞는 사람을 선별 지속적으로 코칭을 한다.

5. 지속적인 조직의 평가를 통해 업무와 비전이 일치하는지 꾸준히 확인한다. 리더 자신 또한 마찬가지며 자신에게만 특별한 예외를 적용하는지 수시로 확인 개선한다.

6. 리더는 역할 모델을 해야 한다. 자신이 전달하는 메시지가 전달하는 바가 일치하는지 고문들에게 조언을 받고 수시로 점검해야 하며 메시지는 말보단 행동으로 보여줘야 한다.

7. 리더는 조직원의 능력과 약점을 파악해 코칭할 때 실행 계획에 포함하여 토론 하고 역량을 최대한으로 발휘할수 있게 누구나 의견을 표현할수 있는 환경을 조성해 줘야 한다.

리더는 자신의 신념을 찾기 위해 노력하고, 신념을 행동으로 옮길 용기가 있는 사람이다. (p.237)

리더십이라 하면 카리스마가 있어야 하거나 군중을 잘 설득하는 사람을 떠올리기 쉽다. 하지만 조직의 규모도 업종의 형태도 상관이 없고 할당직이 없거나 부하직원이 없어도 괜찮다. 구세대의 관행에 동의 못하여 바른 결정이 아닌데 묵인하고 조직을 위태롭게 만들기보단 자신의 의지로 신념을 갖추고 조직을 바른 방향으로 이끌어가는 사람, 그것이 진정한 리더십일 것이다.

0원으로 사는 삶

0원으로 사는 삶 - 나의 작은 혁명 이야기, 2022년 한겨레 '올해의 책'
박정미 지음 / 들녘 / 2022년 10월

0원으로 사는 삶.

언제부터인가 필요이상의 것을 추구하고 욕망이란 이름으로 불필요한 재화를 낭비하는 사람에게 좋은 취지로 들리며 누구에게나 이상적인 삶이라고 생각한다. 제로 웨이스트 실천을 위한 자급자족과 환경을 생각한다는 취지에서 생각한다면 그 실천적인 행동에 좋은 의미를 더하지 않나 싶다.

저자는 고물가로 유명한 영국에서 생활중인데 회사에서 쫒겨나서 생활고에 처하게 된다. ‘어떻게 먹고 살지’ 기본적인 욕구에서 고민하다 소비를 하지 않는 삶을 택하게 된다. 하지만 숨을 쉬는 것 또한 인간의 소비인데 먹고 자고 활동하는데 돈이 들지 않을수 있을까라는 생각이 지배적으로 들었다. 저자는 해결을 우핑에서 찾는데 자원봉사자와 유기농 농장을 연결하는 우프는 호스트에게는 일손과 자원봉사자에겐 무료 숙식과 유기농 농사, 문화체험을 하게 해주는 것이었다. 농사를 위한 기계도 없어 손으로 모든 것을 해결해야 하며 전기는 태양열을 사용해서 사용이 제한되고 숙식 또한 자연인과 같았다. 하지만 우핑을 지속하는 도중에 환경을 생각하게 되며 자연과 자유, 소박하지만 그 속에서 누리고 사는 것에 대한 행복을 찾게 된다. 기득권의 사회에서 조금이라도 더 가지고 소비하려는 자신의 욕망과 불안을 돌아보며 진정한 생존과 지속가능한 삶의 방식에 대해 성찰을 하게 된다. 선행 베풀기와 같은 친절을 베푸는 사람들에게서 인정을 느끼고 아끼고 나눠쓰는 공동체 생활을 통해 자신이 진정 필요에 의해 원했던 것들인가 삶에 대한 회고로 자신의 인생을 볼아 볼수 있었고 자신을 바꾸어 놓은 2년의 소중한 경험 이었다.

하지만 다양한 무소비의 삶 경험하는 도중에 스퀏팅(버려진 집 빌려 살기)을 하는 에피소드가 있다. 저자는 국가라는 제도안에 법을 지키며 사는게 사람의 도리라 믿었건만 이 스퀏팅하는 소유권과 사유재산을 부정하는 무정부주의자들을 만나며 제도보다 인간의 권리 생명의 존엄성을 지키는게 중요하다고 믿게 된다.

시작이 제로 웨이스트나 비건, 환경오염을 통해 실천적인 계몽주의자로 시작하는 무소비의 삶이 아니었고 생활고에 경험을 해보려 시작한 것이었다. 삶을 경험하면서 자연의 중요성을 인지하고 환경보호에 대한 장황한 설명을 하는 것은 좋았으나 생명의 권리를 존중한다면 남이 노력해서 얻은 것은 권리를 존중하지 않는면에 대해선 상당히 위화감이 들었다. 특정인에게 부당하게 불합리하게 부정하게 특권이 주어지는 것은 반대이나 노력해서 얻은 것을 무단으로 점유하고 그게 인정이 된다면 그 누구가 노력이라는 행위를 하며 아등바등 지키려 사는게 무슨 필요가 있나 생각이 든다. (스퀏팅하는 사람이 자신이 관리하고 꾸며 놓았다고 안나간다하면? 당신이 가진 땅에 누군가 몰래 들어와 살고 20년 살았으니 점유취득시효로 내 땅이다 주장하면 당신은 어떨까 생각해 본다.) 낯선곳에서 소중한 경험 다양한 이들과의 만남도 좋았으나 히피만의 문화, 스퀏팅이 씁슬한 여운을 남긴다.

리더의 측정법

리더의 측정법 - 강하고 지속가능한 회사를 만드는 50개의 블록
한영수 지음, 신완선 정리 / 서울경제신문사 / 2022년 10월

창업을 하면 매출 성장에 방점을 두고 생산과 판매 집중을 하면 되지만 그 규모가 커지면 품질관리, 사내문화, 인재형성등 중소기업으로 거듭나는 기획의 경영을 해야 한다. 물론 경영면에서 리더의 책임감, 기동성, 온정성등이 집중되므로 대기업과 맥락을 달리하겠지만 저렴한 노동력의 공급을 바탕으로 생산성의 확대로 수익을 취하기에 노동집약적 산업에서 중소기업이 형성된다. 하지만 시중에는 이런 고충도 모른채 경영과 리더의 자세를 논하면 대기업의 입장에서 쓰여진게 대부분이라 창업과 동시에 중소기업으로 들어가는 심화된 경영지침서가 없다. 그래서 엔지니어로 창업을 시작해 글로벌 강소기업으로 성장한 저자의 스토리가 창업을 시작하는 이들에게 좋은 귀감이 될 듯하다.

저자는 어릴때부터 물건을 분해하고 조립하는 것(리버스 엔지니어링)을 좋아했다. 그래서 관련 학과를 지원, 업종에 취업을 했다. 고가의 외국산 계측기를 수리하면서 기술을 습득하고 1년후 동료 두명과 3만원을 가지고 문래동 천막에서 창업을 한다. 관련부품을 일년만에 국산화하고 판매를 거듭해 다양한 제품을 국산화 한다. 그리고 성장을 거듭해 직원 1,000명의 8,000여 제품생산 중소기업으로 인도네시아, 베트남, 중국에 중소기업 최초로 공장을 설립한 해외진출 중소기업으로 인정받게 된다.

창업으로부터 글로벌 중소기업에 이르기까지 수많은 에피소드와 굴곡이 있었지만 오늘의 계측기분야에서 선두 기업으로 남을 수 있었던 것은 저자만의 창업 준비, 생존 전략, 품질 경영, 고객 우선, 글로벌 전략이 있어서 였다. 그리고 보이지 않는 열정, 파트너십, 정부정책, 현장의 목소리, 사내문화등과 같은 다양한 리더의 지속적인 성장블럭이 밑받침되어 조직을 지탱해주었기 때문에 퀸텀점프가 가능했다. 여기서 저자가 강조하는 것은 창업으로부터 대기업과 중소기업의 전략은 시작에서부터 방향과 관점을 달리하겠지만 대기업이 되지 못해 중소기업으로 남는 것이라 규정짓지 말고 한국 생태에 맞는 경쟁 특화점을 바탕으로 글로벌 경쟁이 가능한 한국형 글로벌 중소기업으로 자리매김하는 것이 중소기업만의 강점이 될 것이라 말하고 있다.

전문적인 기업의 전략이야기나 거창한 경영전략 같은 것이 도서에 서술되어 있진 않다. 하지만 일상과 같은 현장에서 발견할수 있는 디테일, 조직이 올바르게 경영 되어질 수 있게 세상의 이치와 같은 경영의 순리를 이야기 하고 있다. 현장에서 리더가 가져야 할 올바른 시선과 경영전략, 첨예하면서도 감수성 깊게 도서에서 만나볼 수 있을 것이다.