불변의 마케팅

불변의 마케팅
간다 마사노리 지음, 이수미 옮김 / 두드림미디어 / 2023년 3월

마케팅은 수요를 관리하는 사회과학, 경제학으로만 정의되어 왔다.

광고나 영업을 통해 소비자가 니즈를 만족시킬 미래를 예측하는 것으로 고객과의 관계를 만들어가며 시장 구축을 연구하는 경영학의 일종이었다. 과거에는 수요가 공급을 초과하여 생산과 품질관리가 우선시되었지만 근래에 와선 공급이 수요를 뛰어넘어 마케팅적 관점이 중요시 되고있다. 그리고 이 마케팅은 매출의 극대화로 이어진다. 그래서 사람들은 소비와 구매패턴을 분석하고 다양한 알고리즘을 적용하여 과학적인 수치가 결과로 나타나는 디지털화를 선호하기 시작했다. 하지만 저자는 효율적이고 체계적인 접근의 디지털화도 좋지만 비즈니스의 본질은 사람과 사람사이에 있어 마케팅의 방법의 디지털전환이 우선 아닌 감성에 호소하여 설득에 집중하는게 진정한 마케팅이라고 말하고 있다.

일본은 우리나라의 문화와 다르게 아날로그의 감성이 생활에 남아있다. 그것은 마케팅에서도 관찰되는데 과거 우리의 과거 광고전단지의 마케팅법이 남아 있고 메일과 DM의 활용보단 팩스를 버리지 못하는 습성에 마케팅에 이용하는게 일반적이다. 저자는 미국에서 흥행하고 신문광고 통신판매에서 이루어지는 마케팅에서 아이디어를 착안한다. 바로 100년간 미국에 흥행한 다이렉트 마케팅인데 광고사들은 단어표현에 따라 매출이 급변하는 것을 알게 된다.

-마케팅에서 중요한 것은 아날로그 시대의 비즈니스 감성과 디지털로의 구체화-

이것을 일본의 마케팅에 적용한다. 이는 억대의 광고가 아닌 5, 10만엔 저예산 광고로 팩스로 행했던 것인데 한 달에 40피트 컨테이너를 가득채울 만큼 4대 분량의 가전을 판매했다고 한다. 근데 의외로 그의 방법은 쉽다. 예를 들어 감성 마케팅의 일환으로 고객을 흔드는데 지금 자신의 잘못으로 염가판매를 하니 사지 않으면 손해를 본다라는 설득과 상황과 시기, 계절적인 요소에 의해 사실적으로 지금 사야 후회가 되지 않는다를 감성에 인지시켜 주는 것이다. 이를 접하면 무의식속에서도 인지하게 되는 것과 같은데 사람의 감정은 긴급성, 한정, 보증, 명확성, 공감등에 기인해서 말한다면 감성을 흔들고 기억에 남기 쉽다고 한다. 다양한 방법이 책에 쉽게 논술되어 있지만 저자는 이같은 심금에 호소하는 방법으로 경영컨설팅의 대가, 마케팅의 구루로 남게 되었다고 한다.

고객을 흔드는 것은 전문적인 지식을 바탕으로 설명하는 것보다 원하게 만들고 원하는 것을 판매한다라는 기본을 잊지 않는게 불변의 진리와 같다고 저자는 주장하고 있다. 우리가 무언가를 팔지 못하는 것은 이해의 부족인가 공감의 부족인가 깊게 생각해봐야 할 일일 것이다.

남들과 다르게 이직합니다

남들과 다르게 이직합니다 - 나에게 딱 맞는 외국계 기업 취업하는 하이퍼 리얼 이직 로드
이직장인 지음 / 라온북 / 2023년 4월

사람들은 이직의 이유를 세대간의 문화차이로 확대해석하곤 하는데 사실상 이직에는 다양한 이유가 존재한다. 높은 연봉, 일에 대한 만족, 동료와의 트러블, 혹은 조직 성장의 정체등이 있지만 보편적으로 더 나은 근무요건을 원해서 이직을 원하는 사람이 대부분이다. 저자 또한 비슷한 이유였지만 다른 이직자와는 다르게 자신의 성장을 확대하고 시야를 넓히기 외국계 기업으로 이직을 하게 된다. 본 도서에서는 남들과 달랐지만 누구나 준비하면 자신을 글로벌하게 성장시켜줄 외국계 이직에 대한 현실적인 코칭을 하고 있다. 이직외에도 자신의 성장성과 미래에 대한 방향을 알고 싶다면 본 도서가 도움이 될 것이다.

저자는 남들이 부러워하는 대기업에 다니는 ‘삼성맨’이었다. 하지만 조직내에서 자신의 성장을 저해하는 요소와 둔화가 될 조짐이 보이자 바로 이직을 준비한다. 외국계 기업에서 근무한 아버지의 영향도 있었지만 코로나로 인해 산업구조가 재편되는 이시기에 외국계 기업에서 근무하는게 자신의 미래를 위해 도움이 될 것이라 생각했기 때문이다. 그래서 삼성-썬마이크로시스템-액센추어-마이크로소프트-오라클-워크데이로 5회의 이직을 하게 되는데 국내기업과 달리 엔지니어, 컨설턴트, 기술 전략, 사업 개발 다양한 경험을 거치면서 30대 후반에 상무직함을 얻게 된다. 일단 이직의 시작은 외국계기업에서 환상을 찾지 말고 자신이 이직해야 하는 이유를 먼저 찾으라고 한다. 수평적조직, 능력주의, 글로벌 기업에서의 근무요건, 연봉등 그리고 준비전에 영어에 대한 부담감을 지우라 한다. 서류통과 이후에 인터뷰에 대한 부담이 있었지만 토익만 준비한 저자도 보통의 준비로 통과할 수 있었고 조직내에서는 비즈니스영어만 사용하기에 생활에 커다란 무리가 없다고 한다. 그리고 이직으로 이어지는 영문 이력서는 자신이 조직을 위해 어떤 일을 하고 어떻게 기여할수 있는지를 명확하게 명시하라고 한다. 다양한 플랫폼에 노출시키면 헤드헌터가 접근할수도 있고 채용공고를 통할수도 있는데 이직 할 회사의 링크드인 직무기술서를 참조한다면 이력서 작성에도 도움이 되고 자신이 충족해야 할 스킬이나 인터뷰시 어필 할점을 알 수 있다고 한다. 영문으로 작성해야 한다고 부담갖지 말고 번역기나 챗GPT를 활용한다면 내용을 어필내용을 세밀하게 좁힐 수 있고 사용빈도가 높거나 현장에서 쓰이는 어휘로 전문성을 높일수 있다고 한다. 그리고 링크드인의 가입부터 활용, 이직실무에 관련된 부분을 전문성 있게 이야기 하고 피플앤잡과 글래스도어를 통한 자신의 프로필 작성과 구체적 가이드라인, 챗GPT를 사용해 자소서 업그레이드와 인터뷰 질문의 구체적인 답변 작성까지 이야기 하고 있다.

국내기업에 관련된 이직도서는 많이 나와 있지만 외국계 기업에 대한 자료는 적다. 본 도서의 장점은 도전조차 못하게 하는 막연한 부담감을 지워주고 준비부터 면접, 커뮤니케이션스킬등 현실에 쓰이는 다양한 이직의 프로세스를 배울 수 있다. 사내에서 정체성을 잃거나 이직을 통해 자신의 성장과 같은 새로운 도전을 준비하는 이들에게 적극 추천한다.

공공디자인 시대

공공디자인 시대 - 머물고 싶은 도시는 어떻게 다른가 ㅣ 북저널리즘 (Book Journalism) 88
김주연 지음 / 스리체어스 / 2023년 3월

디자인은 심미적것 이상으로 존재에 가치를 더해줄 때 쓰인다.

하지만 우리나라에서 공공이라는 수식어가 앞에 붙으면 왠지 평균치 이하의 대중의 의미로 가치를 저해하는 것 같은 느낌이 든다. 그러나 영국은 공공성을 부여하여 디자인을 담보하기 보단 도시디자인. 환경디자인, 경관디자인의 수식어 붙여 사용한다. 디자인의 본질이 더욱 좋게 하거나 혹은 그 이상 것으로 거듭나길 바라며 삶의 질을 높이는데 방점을 두고 있기 때문이다. 이제 우리도 잘못된 정책과 결정이 지역사회에 부정적인 영향을 미치지 않게 공공디자인의 의미를 제정의 해봐야 할 것이다.

브라질 시장을 세 번 연임하면서 쿠리치바를 ‘꿈의 생태 도시’로 만든 시장 레르네르는 택티컬 어바니즘을 ‘도시 침술’이라 표현했다. 어두운 골목을 밝히는 가로등, 특별한 기억을 담은 공원 벤치등 자그마한 요소의 개선을 통해 도시 방향을 바르게 이끌어 가는 것을 ‘도시 침술’이라 했다. 최소한의 개입과 같이 도시의 아픈 부위에 침을 놓아 개선시키겠다는 의지가 깃들어 있는 것인데 이제 침술은 ESG와 정서, 제도, 배려, 시민, 재생, 방지등의 의미로 다양한 도시 해법의 솔루션으로 거듭나고 있다. 디자인을 도시의 랜드마크로 규정하기보다 심미와 더불어 효용성을 최우선으로 하겠다는 의지에서 이다. 여러 예가 있지만 개인도 참여 할 수 있는 거버넌스 시민 침술이 가장 현실적으로 다가온다. 화살표 청년 ‘이민호’씨. 예전에 버스 정류장에는 방향성이 표시가 안되서 역방향으로 가는 일이 많았다고 한다. 그래서 직접 빨간 화살표 스티커를 사서 노선에 스티커를 붙이기 시작했다고 한다. 한 장에 455개의 스티커가 있는데 일곱장에 800원. 이 800원으로 1,000만명의 서울시민이 편리해졌다고 한다. 서울시는 이것을 적극 수용하여 버스노선도 디자인을 개선했다고 한다. 도시민의 삶을 변화시키는데도 이런 작은 공공디자인이 한 몫을 하니 세밀한 침술과 같은 치료가 다양한 의미와 이유로 행해진다면 이해로 정서는 공감되고 범죄는 줄어들며 살기좋은 안락한 도시로 거듭날거라 저자는 ‘공공디자인’의 진정한 의미를 거듭 돌아보고 있다.

이젠 디자인이 주는 아트적인 요소보단 본질적인 가치추구로 공공디자인은 거듭나야 한다. 심미보단 도시의 솔루션이 되기 바라며 그 실행과 참여주체는 어느 누구라도 되고 할 수 있다고 저자는 우리의 의식에 말하고 있다.

인류 최후의 블루오션 팜 비즈니스

인류 최후의 블루오션 팜 비즈니스
류창완 지음 / 쌤앤파커스 / 2023년 4월

4차산업혁명으로 인해 사람들은 디지털 전환과 고부가가치 산업에만 역량을 집중하고 있다.

하지만 빌 게이츠, 제프 베조스, 짐 로저스, 에릭 슈미트등 내노라하는 기업가들은 미래의 생존과 연결되며 거대한 부를 일으켜줄 블루오션과 같은 산업이 ‘팜 비즈니스’라고 예견하고 있다. 늘어나는 인구에 모자른 식량 수급 상황, 환경오염으로 인한 이상기후등 식량의 중요성은 더해갈 것이며 4차산업혁명으로 인한 기술의 발달, AI와의 접목이 그 가능성과 값어치를 더 높여줄 것이라 말하고 있다. 그래서 이제는 농업을 생산성이 떨어지는 노동집약적산업으로 하대할것이 아니라 관점을 달리하고 미래의 가치산업으로 접근해야 할 것이다.

“부를 원한다면 MBA 대신 농업을 공부하라” 짐 로저스

전 세계의 인구는 매일 25만명씩 늘고 있다. 그런데 150년전만해도 인류의 90%가 농업에 종사했지만 현재는 참여 비율은 5%이다. 사람들은 서비스업과 같은 산업에만 집중하고 농업은 힘들고 돈안된다 등한시 하고 있다. 하지만 세계적인 기업들의 리더들은 농업의 중요성을 인식하고 미리 선점과 같은 투자를 하고 있다. 정밀농업, AI 농업로봇, 인도어팜, 대체식품과 대체육등 농업으로 야기는 되는 환경오염을 줄이고 생산성의 극대화를 위해 첨단기술을 접목하고 있다. 토양의 정보를 빅데이터로 분류해 성장하기 좋은 기상과 컨디션의 정보를 찾아 학습하고 농약과 비료의 양을 조절 환경에 부담이 안되는 최적의 농법을 찾는 마이크로소프트사의 클라우드 애저, 팜비트 솔루션이 있다. 팜와이즈랩은 생산성을 높이고 유해한 요소를 없애기 위해 잡초제거에 로봇을 사용하는데 많은 미세 렌즈 식물 데이터를 식별, 분류해 뿌리내리지는 않은 잡초를 찾아 직접 미세한 갈코리로 솎아낸다고 한다. 환경에 영향을 받는 성장요건에는 인도어팜을 활용하고 수경재배, 수직배양과 같이 공간을 활용하여 효율을 극대화 하고 있다. 환경오염에 주범으로 꼽히는 축산물 성장은 대체육과 자연식품을 활용하고 인섹트가 주도중인 곤충 단백질을 활용하여 비료, 사료등 친환경적이면서 탄소배출을 줄이는 팜 비즈니스에 집중하고 있다. 스타트업에서 두각을 드러내는 세계적인 기업의 장단점을 파악하고 우리나라에서 떠오르는 스타트업과 현재를 비교하면서 나아갈 길을 말하고 있다. 단순 생산, 판매구조가 아닌 부가가치를 극대화하는 가공, 제조, 밀키트 형식의 판매, 6차 산업을 선점하는데 디지털은 시대적 사명과 나아갈길이라고 조용히 말하고 있다.

무노동에 가깝고자 드론을 사용하고 스마트제어만이 현재의 스마트팜 의 한계인줄 알았다. 상품성이 떨어지지 않게 과일까지 수확해주는 로봇도 있고 농업의 유통과 산업구조까지 전환시키는 팜 비즈니스의 무궁무진한 다양성을 엿볼수 있었다. 효율성과 생산성 없이 자신의 농작물을 세금으로 매수해달라 나라 안팎이 시끄러운 이때 우리에게 필요한 것은 기존의 고수가 아닌 변화, 팜 비즈니스의 전환이 아닌가 싶다.

그들은 왜 사무실을 없앴을까

그들은 왜 사무실을 없앴을까 - 완전히 자유로운 근무 공간과 시간, 유연근무로 앞서가는 기업들 이야기
브라이언 엘리엇.쉴라 수브라마니안.헬렌 쿱 지음, 박소현 옮김 / 한국경제신문 / 2023년 3월

현재에 이르러 인재들이 연봉 다음으로 중요시 하는 조건은 근무의 형태이다.

기업들은 팬더믹으로 인해 대면근무가 아닌 비대면 근무, 재택근무를 채택하기 시작했다. 화상 대면 플랫폼으로 인해 가능해진 것이기도 하지만 유연한 근무는 워라밸을 중시하는 사람들의 인식속에 있었기에 빠른 전환이 가능했다. 하지만 앤더믹으로 인한 기업들은 기존의 관행을 벗어나지 못하고 재택근무를 조정하거나 전면 철회를 요구했다. 그 결과 이미 워라밸과 근무요건의 만족도로 인해 직원들은 사측에 불만을 토하기 시작했고 이직과 퇴사같은 형태로 드러나게 된다. 전면 재택근무를 중단하자 반발을 보여 목소리낸 아마존과 주 1회이상 출근을 요구한 애플의 개발자 이언 굿펠로가 구글로 이직한 것이 대표적인 사례이다.

대다수가 아침 9시 정시에 출근, 저녁 5시에 퇴근을 거듭해왔다. 이런 내규는 고용주의 입장에서는 자기의 통제하에 업무를 컨트롤할 수 있고 이는 성과로 이어질것이라고 맹신하고 있었다. 하지만 감시와 같은 상태와 권위적인 명령은 조직의 불안감을 조성했다. 사람들은 자리를 회피하고 일정 시간량만 채워도 되는 것처럼 근무태도를 대하기 시작한다. 그러나 팬더믹으로 불가피하게 유연근무를 도입하게 되었는데 성과와 조직문화의 붕괴로 이어지는 상황은 일어나지 않았다. 오히려 유연근무의 이점으로는 먼 지역의 필요한 인재라던 채용할수 있었으며 사내 분위기에 적응못하는 이민자들같은 경우에는(미국경우) 일에 집중할 수 있는 요소를 높여줘 직원들의 만족도가 높았다. 거기다 편안한 분위기와 같은 자유와 개인의 선택을 높여주는 재량권을 주어서 일을 능동적으로 이끌고 개인의 업무효율은 높아져 기존이상의 성과를 보였다.

그러나 앤더믹이 도래하자 고용주들은 유연근무를 철회하거나 중도방안을 제시한다. 이도저도아닌 내규와 실행에 유연근무의 가능성이 저해 받자 저자는 최고의 가능성을 위해 다양한 기업을 비교하여 고용주들의 잘못된 인식과 이해로 유연근무가 제대로 행해지지 않는 것을 지적하고 효율 극대화를 위한 도입프로세스 7단계를 제시한다. 무엇을 위해 변하려 유연근무를 채택하는지 목표와 원칙에 합의하기, 성과로만 평가하는 시스템을 구축하기, 하이브리드와 같은 근무형태도 있어 평가가 공정하여 사무실에 출근해도 불이익이 없다는 것을 명시해주기, 각자의 능력을 최대한으로 이끌기 위해 소속 팀을 구성해주기, 지속적인 문제해결의 의지와 피드백으로 인해 근무조건 개선해 나가기, 어디서든 소속감과 유대감을 느낄수 있게 디지털에 회사를 정확하게 구현해놓기, 관리대상이 아닌 파트너로 의사존중 같은 대우로 협업진행하기.

사무실문화에 길들여진 몇 몇에겐 유연근무가 불합리적으로 느껴질 수도 있다. 고립공포감, 회의 공유방법, 업무 가이드제시, 갑작스런 트러블등, 하지만 자신의 시간을 효율적으로 활용하고 일에 대한 집중도를 더 높일 수 있다면 장점이 더 크게 다가오는 것이 유연근무제이니 확고한 이해와 노력이 필요할 것이다.