소셜 비헤이비어

소셜 비헤이비어 - 온라인과 오프라인의 하이브리드 시대를 위한 브랜딩 안내서
김성준.홍현경 지음 / 웨일북 / 2024년 6월

 시몬스를 떠올리면 생각나는 문구.

‘흔들리지 않는 편안함.’ 에이스 대항적인 문구로 여겨져 왔다. 그런데 언제부터 인가 광고가 바뀌기 시작했다. 침대 없는 광고인데 브랜드를 떠올리면 멍 때리며 마음이 편해지는. 자신 브랜드의 제품이 어떤 의미를 주는지 고객들에게 어떤 경험들을 하게 하는지 어필하고 있다. 거기다 ESG경영의 일환으로 불태우며 난연매트리스를 말하기 시작했다. 기피하기 쉬운 치부를 말하며 장점으로 승화시켰다. 고객들은 이에 반응하듯 시몬스는 전년도 매출 3,138억원을 달성하며 모태가 되는 에이스침대 3,064억원 보다 높은 매출을 기록했다. 참고로 매출로 시몬스가 에이스침대를 앞선 것은 30여년 만이다.

 침대는 구매주기가 긴 제품이다. 신혼 때 구매하여 20년 가까이 쓰듯 초기에 공을 들이는 제품이다. 하지만 고객 니즈에 맞는 제품들이 늘어났다. 기업인이나 연예인이 쓰는 억대의 제품도 수면의 품질을 높인다는 하에 대중화 되고 다양한 브랜드가 시장에 범람하고 있다. 형제 브랜드인 에이스도 지지 않기 위해 박보검과 제니, 이정재까지 기용하는 마케팅을 보인다. 하지만 시몬스는 다르게 접근했다. 스타도 기업인도 유명인도 아닌 소비자가 주인공인, 오롯이 소비자가 편안한 느낌을 가질 수 있고 인생의 주인공은 나이다 하는 컨셉에 집중해서 광고를 시작했다.

 저자는 시몬스의 부사장으로 인간의 사회적 행동이 개인의 특성, 사회적 상황에 따라 어떻게 영향을 받고 결정되는지 ‘소셜 비헤이비어’ 관해 말하고 있다. 과거에는 품질보다 물량에 의한 광고로 매스미디어에 편중한 집중적인 세뇌로 정보를 보냈지만 현대 시대는 그 코드가 바뀌었다고 한다. SNS를 통해 주체적으로 접하고 자신의 니즈에 맞는 경험에 집중해 팬덤과 같은 형식으로 브랜드에 다가간다고 말이다. 그래서 저자는 일방적인 마케팅으로 제품의 광고가 아닌 MZ세대에 맞는 트렌디한 접근으로 체험과 경험을 중시하여 제품이 아닌 브랜드에 열광하게 했다고 한다.

 시몬스는 톱 모델 션 오프리에게 외상으로 발렌시아가 첫 컬렉션의 뎀나 바잘리아 옷을 입히고 패션광고를 찍듯이 스토리를 런 어웨이를 했다고 한다. 당신 패션계 신성인 뎀나 바잘리아가 컬렉션 피스에서 솔드 아웃한 옷을 입고 나와 사람들의 시몬스에 대한 스토리 텔링과 궁금증은 늘어났다고 한다. 광고음악은 영국 듀오 그룹 혼네의 <웜온 어 콜드 나잇>이 선곡되었다. 이 시너지는 디지털 미디어에서 감각적인 브랜드 바이럴로 매김되었다.

 시몬스의 행보는 가구 플래그샵의 체험 위주 공간이 아닌, 세대에 맞는 문화의 공간으로 접근하였다. 이천의 팩토리를 활용한 공간의 활용 이라던지, 성수동과 부산의 시몬스 그로서리 샵이라던지 접근을 달리 했다고 한다. 결과 레트로와 문화에 심취해서 접근한 세대들은 그 제품은 몰라도 문화를 찬양하며 명소로 방문하고 대를 이어 손을 잡고 방문하며 체험하는 브랜드가 되었다. 기부와 같은 선한 영향력과 문화적 접근, 행동에 가치를 더하여 시몬스는 오늘의 브랜드로 거듭났다고 한다.

현 시대는 얼마나 보다, 어떻게 접근하고 소비자에게 인식시켜 가치있게 팔 것인가의 시대이다. 자신의 행동과 소비에 가치를 부여하는 세대와 문화, 어떤 마케팅과 인사이트로 접근해야 대중에게 기억 남는 브랜드로 남을까 저자는 그 이해를 말하고 있다.

애플에서는 단순하게 일합니다

애플에서는 단순하게 일합니다
박지수 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2024년 5월

 2024년 6월 12일 애플의 주가가 전장 대비 2.86% 상승으로 213.07달러에 거래 마감했다.

세계개발자회의에서 AI로드맵을 공개했으나 혁신은 없다, 기대에 못 미친다 소리를 듣는 애플이었다. 하지만 2거래일 연속으로 상승하여 MS의 주가를 누르고 시가 총액 1위에 오르기도 했다. 아이폰 15를 발표한 후 내리막길을 걷던 애플이 MS를 앞선 것은 5개월만이다. 현재 애플의 시총은 3조 2,670억달러로 4조를 눈 앞에 두고 있다.

스티브 잡스가 타계한 후 팀 쿡이 맡은 애플에겐 혁신과 진화보다 불행한 미래만 점쳐왔다. 생태계를 확장하지 못하고 변화 없는 하드웨어의 점진적인 개선과 자동차 시장에 진출한다고 선언했기 때문이다. 하지만 사람들의 예상과 빗나가게 애플은 지속적으로 성장해 왔다. 애플이 성장할 수 있었던 이유는 스티브 잡스가 추구해왔던 조직문화와 도전 정신을 팀 쿡이 계승해 왔기 때문일 것이다. 애플의 경쟁력은 업무스타일은 심플하지만 그 개개인의 업무추진 능력과 협업, 완벽을 추구하는 전문성에서 비롯되었다고 한다.

 저자는 4년간 애플에서 개발자로 근무하고 메타로 적을 옮겼지만 1년의 업무강도는 일반회사의 6년과 같았다고 한다. 사전 지식과 인수인계 없이 고용된 애플이 우선적으로 추구하는 것은 미래적 기술도, 가격도 아니었기 때문이었다. 제일 중요시 하는 것은 제품의 본질, 그것도 사용자의 경험을 바탕으로 하는 설계하는 하드웨어의 기능성인데 이 복잡한 장치를 디자인에서 단순화하여 상품으로 만드는 게 일이었다. 따라서 엔지니어링팀은 제품설계팀과 디자인팀의 철저한 통제를 받으므로 우리나라와 달리 갑과 을이 바뀐 조직문화를 형성하고 있다.

 우리나라의 조직문화에서는 부서 간의 협업은 없다. 단순 메일로 부서 간에 건의하고 수정을 요청하며 내용을 전하기에 앞서 많은 단계를 거친다. 하지만 애플은 심플하다. 하루 일과를 부서 간의 업무메일을 확인하고 답변을 하는 데서 시작한다. 그리고 개발자 회의에 각기 다른 부서(디스플레이, 배터리, 노트북 등)의 사람들이 참여하여 자신들의 설계와 계획을 발표를 한다. 그럼 사람들은 오류와 기술적인 문제를 잡아내고 이에 대한 기술적 해명을 요구하며 집요하게 따지고 든다. 논리적으로 그들의 요구를 충족하며 답변해야 하고 대안 없이 기술적으로 무리다 힘들다 말을 하면 인사고과에 반영되어 퇴사를 종용 받는다. 조용하게 개발하며 타인의 의견을 수긍하고 자신의  일에 매진하는 사람이 존중 받는 조직문화가 아닌 끊임없이 의견을 타진하고 싸워서 쟁취해야 한다. 조용하고 모른다는 ‘저는 쓸모없는 사람입니다’ 와 똑같은 말이며 다수결로 하는 승진과 스톡옵션에도 반영된다. 누구는 본 봉보다 많은 주식을 받기도 하지만 누구는 하나도 받지 못하는 게 애플의 조직문화이다.

 저자는 현재 메타에서 매니저로 일하는데 슬라이드, 발표 자료만 봐도 그 사람이 애플출신인 것을 알 수 있다고 한다. 키노트를 사용하여 아주 간결하고 빠르게 만드는 데, 의미 없는 장문의 정보가 아닌 한 문장과 같이 압축하고 글자색의 변환으로 중요성을 말한다고 한다. 1분이상의 발표할 자료를 만들지 않으며 한 장과 같이 압축하고 원 페이지로 끝나더라도 핵심 메시지를 완벽히 전달한다고 한다. 단순, 빠르게 개개인이 책임과 권한을 갖고 맡은 주체적으로 업무를 추진하는 게 애플의 조직문화이며 우리가 배워야 할 자세라 말하고 있다.

 처음은 그 업무강도에 낯선 조직문화에 과도한 스트레스와 고통을 받은 저자였다. 하지만 일잘러들의 모습을 살피고 그들을 답습했다고 한다. 피드백을 통한 확실한 소통, 끊임없은 조사와 연구로 자신의 주장을 입증, 불필요한 시간을 줄이면서 일에 대한 포커스만 높이는 것 등 이런 문화와 인사이트가 낯 설 수도 있지만 조직에서 성장하고 조직을 키우고 싶은 관리자들에게 많은 혜안과 가르침을 건내줄 것이다.     

숲속 노부인이 던진 네 가지 인생 질문

숲속 노부인이 던진 네 가지 인생 질문
테사 란다우 지음, 송경은 옮김 / arte(아르테) / 2024년 5월

 인생에서 가장 행복했던 순간은 언제인가.

누군가 묻노 라면 고민을 거듭해 생각해도 그 대답은 쉽게 나오지 않을 것이다. 사람은 최선을 다해 행복을 위해 살아가리라 다짐했지만 쳇바퀴처럼 반복되는 현실에 안주하고 도전과 변화를 두려워 하기 때문이다. 자신은 아니라 말할지 모르지만 바쁘고 지친 일상을 살아가는 현대인이라면 마음속으로 적지 않게 공감 할 것이다. 누구나 인생을 바꾸는 행복을 추구하지만 시도하지 않으면 바뀌지 않는 것이 인생이라는 것을 알아야 한다.

 인생을 바꾸는 것은 커다란 계기일까, 아니면 우연과 같은 행운에 의해서 일어나는 것일까.

책은 그 물음에 답하고 있다. 해답은 자신 내면의 목소리에 귀를 기울이고 완벽이 아닌 미완의 시작에서 소소한 작은 기쁨으로 채워 나가는 데서 시작한다고 말한다.

 대학 졸업 후 저널리스트로 근무하던 저자, 출산과 육아, 직장일로 인해 인생의 회의와 같은 번아웃이 오게 된다. 그러다 자신의 주변에 같은 고민과 불안으로 살아가는 사람들이 있음을 알고 퇴사 후 서로 좋은 방향으로 나아갈 수 있게 도움을 줄 수 있는 컨설팅 회사를 창업하게 된다. 그리고 자신의 찾아가는 삶을 묘사하고자 숲속에서 만난 노부인의 가르침으로 깨달음을 얻는다는 책을 쓰게 된다. 이 책은 독일에서 여성들의 공감을 얻으며 베스트셀러로 커다란 반향을 얻게 된다.

 육아에 치이고 사람들에게 치이고 바쁜 직장생활에 스트레스만 늘어간다. 집에 들어오면 반기는 것은 밀린 집안일과 이직이 힘들어 스트레스 받는 남편이다. 오랜만에 친구를 만나 풀려 했지만 친구는 약속을 헛갈려서 그 마저도 이루어지지 않는다. 그렇게 절망과 불안에 치이다 무작정 걷고 벤치에 앉아 쉬게 된다. 그 때 옆에서 들려오는 말소리. 무시하려 했지만 대화에 빠져 자신도 모르게 경청하고 답을 찾게 된다. 노부인은 묻는다. 율리아라는 여성이 있는데 선택의 순간이 다가왔다고 한다. 평소에 가지고 싶었던 애를 갖느냐, 다가온 승진의 기회를 거머 쥐느냐. 저자는 답을 말하지만 그 어느 것도 정답이 아니고 해피엔딩으로 안 이어진다. 이성적인 관점으로 선택을 해도 해피엔딩으로 안 이어진다는데 정작중요한 것은 선택자의 마음이 편안해야 한다고 한다. 억지로 자리에 불려 나가거나, 무리한 약속을 한다 거나, 희생해서 무엇을 이루려 한다는 것이 많았던 그녀였다. 그러니 마음이 편한대로 내키는 대로 선택을 하라고 그것이 진정한 내면의 나침판을 따라 가는 것이라고 말한다. 그러면 눈을 감아도 상황에 휘둘려 흔들려도 자신이 한 결정은 최상의 목적지에 도달할 수 있게 해준다고 말한다.

내면의 나침반, 비교의 우위, 행복의 기준, 주어진 인생의 소소한 행복. 노부인은 스토리텔링을 통해 묻고 자신이 직접 생각하여 개선하며 바라던 삶에 가까워 지길 말하고 있다. 일상에 현상들이 경고하는 시그널은 절망과 위기의 조짐이 아닌 자신을 돌아보며 쉬어 갈 타임이라고 한다. 그리고 내면의 목소릴 마주하며 용기를 내어 소소하게 변화해야만 행복을 쟁취할 수 있다고 한다.

블루 머신

블루 머신 - 바다는 어떻게 세계를 만들고 생명과 에너지를 지배하는가
헬렌 체르스키 저자, 김주희 역자, 남성현 감수 / 쌤앤파커스 / 2024년 5월

 바다는 인간에게 두려운 존재이지만 인간의 존재, 살아가는데 필요한 모든 것들을 제공한다.

지구의 70%를 덮고 있는 바다는 지구의 피부와 같다. 과도한 태양에너지로부터 지구를 보호하며 열에너지를 순환시키고 해류에 따라 지구의 순환되는 바닷물은 비가 되어 지구의 지형과 생태계를 유지하게 한다. 책에서는 하나의 포괄적인 개체로 말하는데 바다는 지구의 생태계를 유지시키며 사람이 살아가는데 필요한 것들을 제공하는 ‘블루머신’ 이라고 지칭하고 있다. 이 ‘블루머신’을 지구의 최상위종인 우리가 부리고 관조하며 무한히 사용 가능할 것 같지만 그것은 인간의 멸종으로 이르는 교만이라고 책은 말하고 있다.

 남아메리카 서해안을 따라 흐르는 한류. 홈볼트 해류는 차가운 바닷물을 순환시키는데 온도로 인해 주변에 비가 내리지 않게 한다. 페루의 얼가니 새는 홈볼트 해류를 타고 이동하는 페루 멸치를 잔뜩 잡아 먹는다. (사람이 식용하기 힘든 페루멸치는 단백질원으로 돼지의 사료로 영국에 전량 수출되었다) 새들이 군도로 돌아와 배설을 하는데 새똥은 산처럼 쌓인다. 30미터 달하는 높이의 똥은 질소와 인 온갖 광물질이 함유되어 비료로 적합하다. ‘구아노’라고 불리는 이 새똥은 농작물 수확량을 획기적으로 늘려준다는 인기에 유럽으로 수출되었다. 절제하지 못한 페루정부는 열렬히 채취하여 바닷새 개체군에 심각한 타격을 주었다. 100년 영국돼지 배불리기로 멸절할 뻔 했던 페루 멸치, 이제는 ‘구아노’로 새들도 영향을 받는다. ‘구아노’는 전 세계가 부러워하게 되고 미국은 태평양전쟁으로 칠레를 편입하고 제국주의 실험으로 ‘구아노 제도법’을 실행시킨다. 값비싼 ‘구아노’가 칠레 국가분쟁의 원인이 되었다.

 해류는 보이지 않는 균형을 이루게 해준다. 하지만 이를 간과한 인간은 무한한 천혜의 자원으로 생각한다. 이런 안일한 인식은 문명을 발전시키기도 하지만 생태계 멸망, 인간의 멸종을 가속화 시키기도 한다.

 무한할 것 같은 블루머신의 이해, 원자, 분자 본질부터 그 구성물질과 필요한 이유로 책은 시작하고 있다. 그리고 그 위를 살아가는 플랑크톤부터 다채로운 해양 생물의 존재와 그들이 생태계의 선순환을 위해 어떻게 필요한지 관계는 어떻게 정립해야 하는지 이야기 하고 있다. 하지만 인간은 지배종이고 관찰자로 바다를 다스릴 수 있다는 생각을 같고 있다고 한다. 과거의 역사에서 보았듯이 모든 것을 내어 주기도 하지만 우리가 외면하고 남용하는 것들이 우리에게 다시 돌아와 괴롭힐 것이라 책은 말하고 있다. 단순한 물의 집합체가 아닌 그 물에 편승하여 살아가는 존재임을 잊지 말며 겸손한 태도로 성찰하고 공존을 위한 고찰을 거듭할 것을 책은 말하고 있다.

오늘도 밖에는 한 발짝도 나가지 않았지만

오늘도 밖에는 한 발짝도 나가지 않았지만 - 예민한 나에게 필요한 반경 5m의 행복
나오냥 지음, 백운숙 옮김 / 서사원 / 2024년 6월

매우 예민한 사람(Highly Sensitive Person)

미국 심리학자 일레인 아론 박사가 자신의 저서 <민감한 사람들의 유쾌한 생존법>에서 도입한 개념이다. 그의 말에 따르면 인구의 15~20%가 예민한 기질을 가지고 있는데 유전자에 의해 결정되며 그렇지 않은 사람과는 다른 뇌구조를 보인다고 한다. 일반사람들에게 평범한 해프닝일 수 있지만 이들은 같은 상황이라도 더 민감하고 큰 스트레스에 시달린다고 한다. 쉽게 지치거나 좌절하고 정신건강이 나빠진다는 단점이 있지만 창의력과 공감능력이 뛰어나 예술 분야에서 활동하거나 타인의 배려를 잘 한다는 장점이 있으니 고민을 극복하고 자신의 개성을 살리며 솔직, 충만하게 살아간다면 HSP는 오히려 도움이 된다고 한다.

모든 일에 대한 받아들임, 수용은 인식의 태도에 달려있다고 한다. 사람은 실수를 하면서 배워가고 실수를 하면서 성장하는데 매우 예민한 사람(hsp)은 남들의 시선을 질책으로 의식하고 그것으로 미움을 받는 것을 두려워 한다. 그래서 책은 자신의 행동이 민폐라 생각하지 말고 작은 일에도 무덤덤 해지며 자신이 아닌 타인에 집착하지 않길 권하고 있다. 예민한 사람의 다른 말은 세심과 배려가 넘치는 사람이라는 말도 되니까 지나치면 이 또한 민폐가 될 수 있으니 관심을 줄이는 것이 좋다고 한다.

 HSP를 위한 책이라고 하지만 일상을 살다 보면 HSP가 아니더라도 타인의 눈치를 보는 사람이 많다. 남을 배려하고 피해를 안 끼치는 게 미덕이다 교육받은 우리 민족의 특성도 있어서 인지 타인을 의식하며 의외로 민감하게 반응하는 부분이 많다. 책에서도 이런 태도에 관해 솔루션을 이야기 하는데 과민반응의 자제가 답이라고 한다. 타인의 감정이 화가 나던, 싫어하던 그것은 내가 하는 상상이고 정말 그런지는 그 사람만이 알고 있다 한다. 그러니 개인의 사정을 자신에게 오버랩 하지 말고 ‘실체’ 에 닿을 수 없음을 인식하라고 한다. 그래서 ‘타인은 픽션’ 임을 인지하고 그 부분을 강조하고 표현, 대처하라 한다.

 지극히 현실적이고 자신도 알고 있으며 그렇게 대처한다 할 수 있다 할 것이다. 하지만 알면서도 모르는 막연함에 자신의 경우도 지레 편승하는 것이 아닐까 싶다. 그래서 책은 구체적이면서 방향적으로 이렇게 대처하면 감정은 더욱 편해지지 않을까 상황 인지를 말하고 있다. 그러니 웃으면서 공감하며 받아들이며 자신에게 맞게 체화하는 것이 좋을 것이다.

 현실적으로 타인과의 접점없이 산다는 것은 불가능하지만 자신의 구체적인 마음의 테두리, 라인아래 규칙을 짓고 살아가면 마음은 조금 더 누그러지고 행동과 대처는 유연해질 것이다.