커뮤니티 마케팅

커뮤니티 마케팅 - ‘소속감’을 디자인하라
마크 W. 셰퍼 지음, 구세희 옮김 / 디자인하우스 / 2024년 1월

 공통의 관심사나 목표를 가지고 활발한 활동하는 사람들의 집단을 ‘커뮤니티’라고 한다. 이들은 온라인과 오프라인 가리지 않고 활동하며 서로의 관심사로 소통하고 모임속에서 서로 간의 소속감과 유대감을 중요시 한다. 커뮤니티가 성장하고 각광받는 이유는 개인의 관심사와 요구가 명확 해져 확대 된 것도 있지만 그들은 이 활동을 통해 서로가 연결되어 있음을 느끼기 때문이다. 그래서 ‘커뮤니티’는 이해를 넘어 사람들의 안식처와 같은 모임이 되고 있다.

디지털사회의 전환으로 시대적 트렌드가 급격히 변화하여 사람들은 매사 적극성을 띄는 것 같지만 오히려 불안감과 외로움은 가중되고 있다. 1980년대에는 미국의 20%가 고독하다 했지만 현재에 와서는 40%에 달하는 수치를 보이고 있다. 그래서 타인의 SNS를 방문하고 팔로우 하며 소통하는 것 같지만 채워지지 않는 격차와 현실의 외로움만 커져간다고 한다. 이럴 때 필요한 것은 공감할 수 있는 유대감과 누군가와 같은 것을 공유하고 있다는 소속감이다. 이웃간의 서로 연결과 같은 소통, 비슷한 목적의식을 가진 사람들이 가치관을 공유, 그에 관련된 사람들의 적응과 변화가 응집력을 강화. 이 기본적인 조건들이 모여 사람들은 ‘커뮤니티’로 모여들게 된다.

<집단 간 행동의 사회 정체성 이론> 1986년에 발표된 이 논문은 마케팅 분야에서 큰 센세이션을 일으켰다. 사람의 정체성은 개인적 정체성과 사회적 정체성 두 가지 요소로 만들어지는데 사회적 정체성은 타인들과 맺는 다양한 사회적 관계속에 하나의 개인으로 안정된 핵심을 갖는 것이다. 바로 ‘커뮤니티’가 이 사회적 정체성의 대표적인 예이다.

이런 커뮤니티에 회사들이 마케팅이란 요소를 접목하는 이유는?

사람들은 정보의 비대칭에 자신들이 원하는 정보만을 얻고자 한다. 관심사의 평균이 사라지고 퍼포먼스로 마케팅을 해온 회사들은 서드 파티의 정보를 통해 리타켓팅을 꾸준히 해왔지만 이제는 복잡 다변화 소비자의 니즈를 맞추기 어려워졌다. 그래서 명확한 관심사에 오타쿠 같은 충성 고객들, 저비용으로 가능해진 마케팅, 고객의 피드백을 바탕으로 소통하고 개선점을 상품화 등 이 모든 것이 가능한 ‘커뮤니티’에 눈을 돌리게 된다. 이를 바탕으로 성장한 기업은 무신사, 당근마켓, 오늘의 집 등이 대표적이라 할 수 있다.

 성공적인 커뮤니티를 위해서도 필수 요소란 것이 있다. 조직의 메시지와 정책의 문화, 커뮤니티를 뭉치게 하는 목적의식, 지지자들의 결집, 개인이 이끄는 것이 아닌 집단 전체의 이해와 발전, 좋아함을 넘어 지속적인 영향력을 줄 수 있는 상업화, 회원들을 섬기고 있다 느끼게 해 주는 것이 중요요소 수반해야 확고한 커뮤니티로 자리 잡을 거라 책은 강조하고 있다.

 기업들은 커뮤니티를 인위적으로 모으고 자본으로 리드하면 될 것이라 생각하고 있다. 하지만 목적의식과 공감대가 없으면 오히려 불매로 이어진다 책은 말하고 있다. 기업에는 최소비용으로 극대화 할 수 있는 마케팅, 개인에게는 좋아함을 넘어 일이 되고 수익창출을 통해 가치실현이 가능한 곳, 미래시대에 다가올 웹 3.0에서는 펼쳐질 커뮤니티의 새 트렌드 디지털 캠프파이어(폐쇄적이고 사적인 온라인 소통 공간) 등 다양한 커뮤니티의 생성과 과정, 활용방법을 알게 된다면 소비자로, 마케터로, 미래시대 프론티어로 자신의 경쟁력을 넓힐 수 있을 것이다.  

퍼펙트 게스

퍼펙트 게스 - 불확실성을 확신으로 바꾸는 맥락의 뇌과학
이인아 지음 / 21세기북스 / 2024년 1월

맥락.

우리는 문맥과 같은 데서 문장관 관련된 사실을 유추하여 파악할 때 맥락이라는 단어를 사용한다. 문맥이라는 단어에만 사용해서 그런지 문맥에 국한된 것 같지만 맥락은 주어진 대상이외에도 함께 제시된 정보, 지각, 기억의 영향을 받는데도 사용된다. 우리가 어떤 정보를 수용하게 되면 그에 떠오르는 정보에 결과와 반응을 내리는데 이는 맥락에 의해서 결정을 내리는 것이다.

 그럼 맥락은 지극히 주관적인 편향이 아닌가 의구심이 들 때가 있다. 개인이 접하는 정보와 경험은 지극히 자기 위주의 국소적이기에 주관적인 수용, 편향적이다고 할 수 있다. 세상에 수 많은 일들이 일어나는데 물리적으로 같더라도 해석하는 사람마다 다른 반응과 태도가 다른 것은 자신만의 독특한 해석을 통해서 이다. 우리는 이러한 행동방식을 개성이라고 한다. 이 개성이 자신에게 정의이고 옳음 일 수도 있지만 누군가에게 해가 되고 죄악일 수 도 있다. 그래서 <퍼펙트 게스>의 뇌인지과학자인 저자는 맥락을 통해 객관적인 원칙을 알고 보편화된 추론을 할 수 있다면 타인의 행동도 이해할 수 있고 올바른 결정을 할 수 있을 것이라 말한다. 결과적으로 사람들과 더불어 자신의 인생을 주도적으로 살아 갈 수 있다고 한다.

그럼 저자가 제시하는 올바른 맥락의 의한 추론은 어떻게 해야 하는 것일까. 바로 뇌에서 추론의 근거가 되는 맥락의 생성지, 해마에 대한 올바른 이해와 사용 ‘패턴 완성’과 ‘패턴 분리’가 그 시작이다. 해마는 뇌심부에 위치하며 여러 정보를 처리하여 맥락 정보를 만들어 낸다. 후각, 시각, 촉각, 미각 등을 통해 감각과 지각으로 정보를 처리하여 개별 정보를 파편화된 것을 바탕으로 하나의 구조물과 같은 것을 만들어 내는데 이를 ‘맥락’이라고 한다. 맥락은 다양한 경험과 정보에 의해 패턴을 완성하는데 기존에 경험하지 못한 것에 접하게 되며 뇌는 혼란에 빠지며 올바른 추론과 결정을 하지 못한다. 따라서 이제는 패턴 분리를 통해 새로운 맥락을 만들어 내야 한다. 뇌는 ‘이것이 기억에 없으니 새로 학습해야 겠다’가 아닌 패턴 완성과 같이 갖춰진 정보 속에서 유사성을 찾아내서 합리화 시키려 한다. 그래서 강력한 인지, 감정 뇌의 발달 학습에 의해 완성과 분리속에서 균형을 유지하는 것이 중요하다. 그래야 과거의 관습과 개념에 얽매이지 않고 올바른 결정을 할 수 있는 맥락을 형성하는 것이다. 하나에 치중하여 편향적인 시선에서 그 차이를 이해 못할 때 그 예로 우리는 소위 ‘꼰대’라는 표현을 쓰기도 한다고 한다.

상사. 야근인데 ‘뭐 시켜줄까’ 부하직원 ‘퇴근이요’

삼촌이 컴퓨터 하는 조카에게.. ‘너 취직안하고 돈 안버냐’, 조카 ’저 스트리밍으로 직장인보다 돈 더 잘 버는데요. 지금 일하는 중이에요.’

 단편적인 스펙트럼으로 뇌를 사용하는 사람은 무궁무진 뇌의 일부분도 사용을 하지 못한다고 한다. 넘쳐 흐르는 정보의 생성과 미래에 대한 불확실성이 만연한 이때 우리에게 필요한 것은 잠재력을 일깨우기 위한 맥락의 추론이 아닐까, 능동적으로 참여하여 뇌의 설계자가 되어 인생을 바꿔볼 것을 책은 권하고 있다.

바빌론 부자의 비밀

바빌론 부자의 비밀 - 고대 바빌론의 현자가 들려주는 부를 부르고 지키는 황금의 법칙
조지 S. 클레이슨 지음, 이정란 옮김 / 월요일의꿈 / 2024년 1월

 바빌론.

지금은 형태조차 남아있지 않지만 고대 바빌로니아의 중심 도시로 가장 위대한 도시이다.

바벨탑의 원형과 바빌론의 공중정원이 유명했지만 그 경이로움이 인정받는 것은 도시 건축에 사용된 기술로 인해서 이다. 역사상 최초의 하수도, 18미터 이상의 성벽, 아스팔트를 사용한 듯 도로와 벽 등 바빌론이 건축으로 각광 받을 수 있었던 것은 막대한 부를 바탕으로 발달할 수 있었기 때문이다. 하지만 바빌론은 풍부한 천연자원이나 금이 매장되어 있었던 것이 아니고 유일한 자원은 비옥한 토지와 유프라테스의 강물이었다. 이 모든 것을 가능하게 한 것은 개발을 향한 인간의 끊임없는 노력이었고 막대한 부를 창출한 것은 시민들의 경제에 대한 의식이었다.

기원전 2,300년전 외세의 침입도 있었지만 강대한 국가로 성장한 것은 건축, 언어, 예술, 종교에 대한 뛰어남 때문이었다. 22미터 생식물의 계단식의 공중정원, 함무라비 법전, 군사력, 평등한 교육, 남녀평등 시대 등 다양한 요소들이 밑받침 되었지만 상업에 대한 개념의 개개인의 인식은 더욱 철저했다. 역사상 최초로 매매계약서를 도입하기도 하고 인장이란 개념도 있었으며 상단을 통한 무역이 활발해서 불모의 대지였지만 다양한 필수품들 거래하고 그로 인해 막대한 부를 만들었다. 저자는 바빌론인들을 통해 그들이 구축할 수 있었던 경제의 논리를 이야기 한다. 복잡하고 거대한 규모의 경제 논리가 아니고 간단하지만 확고하게 부자가 되는 법. 이는 미국에서 이미 말고 3대 걸쳐 당부할 정도로 확고한 경제논리라고 한다.

바빌론에 열심히 노력해서 마차를 만들고 벌어 하루를 살아가는 반시르. 열심히 노력해도 쌓이지 않는 부에 힘들게 하루를 연명하기에 의구심이 든다. 그래서 평범했지만 바빌론 최고의 부자가 된 아카드를 찾아가 부자가 된 방법을 물어보는데 가난한 필경사였던 그가 부자로 거듭날 수 있었던 것은 간단한 경제의 논리였다.

버는 것보다 적게 소비하고 돈의 10%를 무조건 저금하라.

불확실성의 미래가 이어지는데 현재의 향락을 위해 돈을 낭비하지 말하고 한다. 그리고 돈의 10%를 저금한다고 해서 생활하는데 지장을 주지 않는다고 한다. 오히려 과거와 같은 불필요한 소비가 줄어들고 모으는 즐거움으로 저축에 대한 동기부여를 더해준다고 한다.

모은 돈은 가만히 두지 말고 돈을 끊임없이 굴려라.

돈을 노예로 삼아서 돈으로 돈을 만드는 구조를 만들 것을 이야기 한다. 한 푼 씩 모은 은화가 확실한 필수사업에 투자했을 때 복리와 같이 불어남으로 거듭 일찍 투자하기를 권한다.

자신이 잘 알고 돈의 흐름을 아는 전문가와 상담해서 신중한 투자를 해라.

다양한 인물들이 나오는데 사기성이 짙고 일확천금성의 불확실한 투자로 노예부터 시작한 이야기가 많다. 돈을 투자한다면 확실한 단계적인 계획과 방법, 분야의 전문가를 찾아가 이야기를 듣고 직접 투자할 것을 말하고 있다.

 본 도서는 베스트셀러로 뽑히며 백 년간 읽히며 수백만의 사람들에게 사랑받고 있다고 한다. 할아버지가 손자에게 권하며 대를 거듭하는 부의 지혜는 지고불변 하듯이 간단하면서 확고하다. 시드 머니를 모으고, 끊임없는 자기계발, 목적에 대한 열망과 자세, 투자에 대한 기준, 빨리 시작하는 복리를 이용한 투자 등. 간단하지만 불변하는 성공의 본질, 개개인의 차는 있지만 조건과 환경에 실행 못한다 하는 현대인들에게 성공에 대한 진리는 백 년이나 똑같다는 것을 가슴 깊게 명심해야 할 것이다.

초보 사업자라면 꼭 알아야 할 고수 사장님의 세금 줄이기

고수 사장님의 세금 줄이기 - 초보 사업자라면 꼭 알아야 할
김철훈 지음 / 경향BP / 2024년 1월

 직장인의 세무관련 행동이 가장 필요할 때는 연말정산시 일 것이다.

13월의 월급이라 불리며 근로소득에 대한 소득, 세액공제로 환급을 받는 것이지만 그 마저 신고의 간소화 서비스로 용이 해졌다. 하지만 이 외에도 변하는 정책에 부동산, 주식의 소유로 세금계산도 복잡해 졌고 N잡을 뛰는 사람들 또한 많아져 셈이 더욱 복잡 해졌다. 그래서 책은 평생 피할 수 없는 세금 알면 줄일 수 있는 요소들을 이야기 하는데 일반생활에서 N잡과 같이 다양한 수익창출을 원하는 사람이라면 자신의 포지션에 따라 달라지는 세금을 알고 신청, 제시하는 것 통해 절세를 거듭할 수 있을 거라 이야기 하고 있다.

 ‘절세는 세무사에 세무 서비스를 신청하면 되지’ 라는 사람들도 많은데 많은 사람들의 서비스를 하는 세무사에서도 형식적인 것들에 대한 응대만 할 뿐 요구하지 않으면 직접 나서서 도움을 주는 일은 흔치 않다. 그리고 요청사항이 있다고 하더라도 필요 증빙서류와 기반요건에 대한 지식이 있어야만 세무사와 대화를 해 진행해 나갈 수 있고 원하는 것을 요구할 수 있다.

그래서 본 도서는 분야별 도전한 일반인의 세금에 대한 설계를 이야기하고 인터넷으로 자료를 찾았지만 한정적이었던 사람들에게 유익하게 다가온다. 사람들이 선호하는 부동산임대업, 요식업, 인터넷쇼핑몰, 학원, 도소매업, 핸드폰 대리점업, 스크린골프 창업 등에서 미묘하지만 줄일 수 있는 부분에서 확실하게 줄일 수 있는 요소를 이야기 하고 있다. 예를 들어 통신사 같은 경우는 고객유치를 위해 기존 통신사의 위약금을 대신 내주고 있다. 이는 종합소득세 신고 필요 비용 처리로 신고가 가능하자만 물건에 붙는 세금 10% 부가가치세의 매입세액공제는 불가능하다. 하지만 할부금을 대신 납부한 조건을 공지하고 대신 납부 이를 기장하여 보관하면 판매부대비용의 100% 비용처리가 가능하다. 스크린골프 같은 경우는 초기비용이 많이 들어가므로 빠른 부가가치세 환급을 말하고 있다. 1-6월에 비용이 발생하고 7월에 신고하면 8월에 환급 받지만 조기환급 신청을 한다면 2월 개업 시 3-4월에 받을 수 있다. 6억원정도의 창업비용이 든다면 6천만의 환급이 빨라지므로 자금융통에 큰 도움이 된다.

창업 외 요소라도 생활에서 가능한 부분의 절세도 말하고 있다. 퇴직금 중간 정산, 상품권 비용처리, 업무관련 통신비용 부가세 환급, 경조사비의 처리 한계, 수익이 마이너스일 때 결손금 소급 공제, 가산세 납부 시 유리한 것 등 실생활에 필요한 절세를 상식을 말하고 있다. 다양한 사회적 위치에서 알아 두면 쓸모 있는 상식을 이야기하고 있으니 참조한다면 절세를 통해 경비율의 차이를 줄이고 소득을 높일 수 있을 것이다.

 사회구성원으로 몸을 담고 평생을 살아가야 하는 동안 세금에 관련된 불필요한 지식이란 없다. 백세시대 직장고용에 한계가 있고 끊임없이 일을 해야 하는 우리에게 잘 버는 것 또한 중요하겠지만 잘 알아서 아껴야 노후의 불필요한 근로를 줄일 수 있을 것이다.

인생을 바꾸는 작은 습관들

인생을 바꾸는 작은 습관들 - 원하는 미래를 눈앞의 현실로 끌어당기는 미라클 상상 훈련
조안나 그로버.조나단 로즈 지음, 이윤정 옮김 / 토네이도 / 2024년 1월

 우리는 성취하고 싶은 미래를 꿈꾸며 노력하면 그 꿈은 이루어진 배웠다.

부자가 되고 싶은 사람은 좋은 집과 차, 맛있는 음식, 여행을 꿈꾸고 일에서 성공하고 싶은 사람은 사람들의 주목을 받으며 세계를 영향력 있는 사람이 되는 것을 꿈꾼다. 하지만 많은 사람들이  이루지 못하고 단순 몽상, 현실의 한계로만 치부하며 꿈을 접는다. 그것을 이루어 내는 사람들이 말하는 열망과 의식화를 따라해도 그것을 행해도 못 이루는 사람들. 그 이유는? 과정의 근본적인 차이, 꿈을 심상화가 아닌 시각화로 이끌어 내서 이다.

과거 <시크릿>이란 책에서 봤듯이 간절히 원하고 끌어당기는 듯이 상상하며 반복하면 꿈으로 향해지는 길이 열린다고 했다. 많은 사람들이 그 열망에 반복을 했지만 이루지 못했다. ‘왜 책에서 말하는 심상화 했는데 이루지 못하나..’ 하지만 이것은 시각화이고, 막연한 미래를 머리속으로 그려본 것이다. 심상화는 시각화와 비슷하기는 하나 더욱 구체적이고 실감나는 정보를 더해서 그 꿈을 그리는데 있다. 시각화는 보이는 단편 이미지화 시켜보는 스틸컷 같지만 심상화는 시각, 청각, 후감, 감각, 촉각 등을 사용해서 상상하는 것이다. 운동에서 일등을 하는 모습을 그리는 것만이 아닌 그 감동과 같은 열기, 사람들의 시선, 들리는 음성들, 화려한 스포트라이트를 오감을 통해 승리의 쾌감을 느끼고 이를 감정화 하는 것이다. 다감각적으로 심상화 시키면 동기부여와 같이 열망에 고조되어 능동적으로 꿈을 향해 적극적으로 뛰게 한다. 이것이 일반적인 시각화로 미래를 꿈꿨다는 사람들과의 차이이며 이들은 뭘 해도 더 낮은 자신감과 자존감에 빠지고 심상화에 성공한 사람들은 거듭 원하는 것을 성취하게 된다.

하지만 이런 심상화에도 동기 부여와 목표 달성을 위한 변화의 조건, 구체적인 프로세스가 있다.

자신이 원하는 미래에 대한 구체적인 모습의 형상화, 그 목표를 성취하게 되면 얻게 될 다감각적인 상황들, 그리고 하나의 큰 목표를 작은 목표로 분할, 성취로 분할, 단계별 심상화를 만들어 실천해 나간다. 그리고 프로세스별 진행에 있어 선택이 있다면 부정적인 것들을 배제하고 목표 달성을 위해 기분 좋은 심상화 동기만을 만들어 선택한다. 내재적가치의 성취로 확고한 동기부여가 된다면 룰을 정하여 이에 대해 타협하지 않고 과정을 진행한다고 한다.

믿으면 이루어 진다는 꿈의 논리, 심상화. 남들은 영적인 능력이라고 말하지만 의식적인 구조로 마인드를 컨트롤하고 결정과 선택에 있어 긍정적인 논리의 선택을 하는 것이다. ‘마음먹으면 다 이루어진다’는 긍정의 문구가 믿고 무작정 노력해온 우리에게 본 도서의 프로세스가 확고한 심상화로 갈 수 있는 길을 안내해 주고 있다.