퍼실리테이션 테크닉 스킬 워크북

한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉 - 직접 쓰면서 익히는 퍼실리테이터 스킬 워크북
멜리사 알다나 외 지음, 박민정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 8월

퍼실리테이션

퍼실리테이션(도움, 조력)이 왜 필요한가? 모이면 중구난방, 어떤 주제를 제멋대로 입맛대로 해석해서 일을 그르치기 쉽다. 우리는 회의란 말은 알아도 어떻게 하는 것인지는 잘 모른다. 일방통행(업무지시), 브레인스토밍한답시고, 말꼬리 잡기로 빠지기 일쑤다. 

퍼실리테이션이란 무엇인가? 어떤 일을 하기 쉽게 만드는 행동, 책임자로서 한 집단이 결과를 도출하도록 돕는 것을 목표로 하는 절차, 조직에서 결정적인 권력이 없는 한 명 또는 그 이상의 중립적인 사람들을 주축으로 움직이는 역동적인 기능의 총체, 이 책에서 내린 “퍼실리테이션”의 정의다. 

해결책을 찾아 집단 지성과 지혜를 모으는 과정

그리고 우리가 통상이해하는 퍼실리테이션도 들어있는데, 집단이 목표를 달성하고 전반적으로 유망하면서도 일관성 있는 결과를 내기 위해 최대한 집단 지성에 의존하면서 회의 전, 중, 후에 여러 가지 수단을 동원하는 행위, 간단하게 뭔가를 촉진하는 활동이며, 이 역할을 하는 사람을 퍼실리테이터(조력자, 촉진자 등으로)라고 한다. 

이 책에서는 퍼실리테이션을 익히는 과정이란 의미에서 여행코스라는 표현한다. 1번~4번 코스 일상 속 퍼실리테이팅에서 문화적, 조직적 변화 퍼실리테이팅까지 실로 넓은 범위에 이른다. 각 코스는 독립적이다. 영역탐험의 원칙이나 규칙도 없다. 당신 맘대로 해보라. 그래서 뭔가를 얻는다면 그것이 이 책의 목표다. 필요와 선호에 따라 선택가능한 4가지 학습코스가 실려있다. 

일상 속 퍼실리테이팅

일상 속에서 의사소통할 때 사심 없이 중립적으로, 그러나 공감하며 행동하기 꽤 의식적으로 노력해야 한다는 말이다. 사심과 중립(대단히 어려운 요구, 팔은 안으로 굽혀지게 마련), 공감, 즉 아무런 의도 없이 예단도 하지 말고, 있는 그대로를 터놓고.

이의 실천을 위해 복잡성을 비롯하여 정서지능, 공감, 적극적 경청, 질문하기, 갈등과 갈등 해결, 피드백, 유머, 그래픽 퍼실리테이션까지, 이런 과정은 나머지 단계에서도 기본적으로 유지된다. 단계에 따라 조금은 달라지는 곳도 있지만….

퍼실리테이팅을 위한 6 단계

우선 1단계, 주변 환경 분석해 어디에, 어떻게 중점을 둘지 알아보기다. 조직, 개인을 위해 해결해야 할 과제에 대해 스스로 질문을 던지도록 유도한다. 시스템 공학적인 접근법으로 자신을 둘러싼 환경을 바라보는 시각을 날카롭게 단련한다면 퍼실리테이터로서 개입해야 하는 의제에 초점을 맞추고 자신의 역할을 최대한으로 끌어올릴 수 있다. 

두 번째 단계, 여러 각도에서 인간 탐구하기

이른바 단면만 보지 말고 360도 회전하여 두루두루 살피기를 하라는 말이다. 편향과 감정 메커니즘을 숙지하면 모두 함께 같은 방향으로 나아갈 수 있는 틀을 만들고 유지하는 데 도움을 준다. 실상 꽤 어려운 부분이지만, 

세 번째 단계, 여행자와 가이드의 마음가짐 및 자세 갖추기, 네 번째 단계, 효과적인 워크숍을 설계하고 퍼실리테이팅하기, 다섯째 단계 검증된 방식을 통해서 영감을 얻고 더욱 발전시키기, 여섯째 단계 퍼실리테이터로 성장하고 앞으로 나아가기, 여기에서 중요한 것은 여행자와 가이드, 곧 인간관계다. 퍼실리테이터의 품성론과 자질론으로 따져묻거나 평가하기에 앞서, 퍼실리테이터는 기본적으로 상담자로서의 기본태도[공감적 이해, 무비판적 수용(무조건적 긍정적 존중), 진실성] 와도 관련된다. 물론 바람직한 자질론은 있다. 개인적으로 단단한 내면(정신력이 강해야), 중립적, 조직의 필요에 귀를 기울이고, 의도를 분명히, 자신감과 겸손한 자세, 문제 제기와 열린 마음 사이에서 자신의 균형을 잡는 태도는 상담자의 기본태도로 수렴되는 듯 보인다. 

실전 워크숍-심층 민주주의의 예-

퍼실리테이팅이 필요하다고 자주 거론되는 분야가 민주주의, 심층 민주주의다. 민주주의에는 다수의 뜻이 담겨있지만, 심층 민주주의는 단절이 아닌 전체적인 응집력을 위해 중앙의 목소리만큼이나 변방의 목소리도 고려한다. ‘전체’로서 앞으로 나아가기 위해서는 의식 그 너머를 탐구할 필요가 있다. 이게 핵심이다. 목표와 설정에 관하여는 우선 동기부여, 모두 참여, 갈등 해결, 집단 지성 발현, 이야기할 수 있는 안전한 공간 제공을 제공한다. 새로운 배움을 위한 읽을거리, 반드시 피해야 하는 함정(심층 민주주의는 만장일치가 아니라 표현하고 함께 공유하는 작업이란 점을 놓치지 말라)과 관찰할 수 있는 의식의 3단계(일상적 실재, 꿈 영역, 본질)

다음으로 영감을 위한 진행 순서를 보면, 

-시작(5분) 워크숍의 주제를 분명히 밝힌다.

-단계 1(10분) 누군가가 주제를 한 문장으로 정리해서 큰 목소리로 말하면 다른 사람들은 그의 의견에 동의 혹은 반대하는지에 따라 각자의 의견을 말한다. 

- 단계2(15분) 초반 주제의 예시로 시작할 때를 제외하고는 1단계와 마찬가지로, 매번 의견교류 시간을 갖는다.

- 단계3(10분) 가장 조심스러운 태도를 보이는 참가자에게 의견을 밝히도록 권유한다. 

- 단계4(20분) 큼직한 아이디어가 나왔거나 실행에 옮길 해결책에 관한 합의가 이루어지면 끝난다. 

- 마무리(2분) 각자 피드백하고 감사 인사를 나눈다. 

이 순서에 따라 실제 현장에서 진행해보자, 물론 이것은 예(例), 보기일 뿐이다. 

실전용으로 연습을 해볼 수 있는 워크북, 실제로 필요한 것만 올려놓았다. 물론 부족한 부분은 직접 공부하면서 채워나가야 한다는 전제가 따르겠지만, 

<출판사에서 보내준 책을 읽고 쓴 리뷰입니다>