왜 사람들은 내 말을 오해하는 걸까

왜 사람들은 내 말을 오해하는 걸까?
야마구치 아키오 지음, 오민혜 옮김 / 알키 / 2016년 6월

말은 주서담을 수 없다는 속담도 있듯이 말은 조심히 아껴서 해야한다는 말에 항상 주의하면서 입을 열어야한다는 것을 마음 속에 깊이 새겨두고 있답니다. 왜 우리는 말을 할 때 아무 생각없이 하게 되면 내가 뜻하지 않았던 의도대로 상대방이 해석하여 오해를 살 때가 많이있습니다. 왜 내 의도한 바대로 상대방이 잘못해석하게 되는 것일 까요. 항상 입을 다물고 살 수도 없고 그 이유에 대해 알고싶은 마음이 있었는데 이렇게 이 도서 <왜 사람들은 내 말을 오해하는 걸까>가 그 비밀에 대해 무순 문제가 있는 것인지 잘 짚어줄 것 같은 느낌에 읽기 시작했습니다.

"​역피라미드식 답변은 듣는 사람에게 자의적인 해석을 허용하지 않고 확인을 이끌어냅니다.​"

"​시간순으로 말하면 상사가 '대책이 모두 들어맞았을 때만 7월 초에 신제품을 출하할 수 있다'에서 대책이 있으니 7월 초에는 확실히 출하할 수 있다'까지. 듣는 사람의 선입관에 따라 다른 해석을 내릴 우려가 있는 것이죠.​"

듣는 사람의 입장을 이해하고 재차 확인할 수 있도록 여유를 주어야하는데 보통 듣는 사람의 확인을 자초지경 따지지 않고 이야가함으로써 잘못된 해석을 이끌 수 있습니다. 특히 상사가 마감시간내에 끝마칠 수 있는 프로젝트에 방도가 있어 가능하다는 것으로 받아들일 수 있기에 듣는사람에게 보다 명확히 제시해주는 것이 가장 좋은 방법임을 알려줍니다.

"​오해를 막으려면, '그것'이 무엇인지, '무엇'을 맡긴느지, '언제' 전화할지, 린스는 '필요'한지 '불필요'한지, 귀찮더라도 정확히 설명해야 합니다.​"

보통 말할 때 귀찮아서 짧게 말하려고 하면 자신의 의도와는 다르게 생략된 부분들을 자의적 해석으로 인해서 잘못된 인지로 상대방이 오해를 살 수 있기에 정확하게 결론부터 딱 잘라서 이야기 해야함을 반드시 명심해야 겠습니다. 이렇게 우리 자신이 애매모호하게 이야기 하는 것은 모든 잘못되어 가는 것의 시발점이라는 것을 명심하야겠습니다.

이 도서 <왜 사람들은 내 말을 오해하는 걸까>는 전반적으로 오해를 불러일으킬 수 있는 원인부터, 문제점, 그릭 해결할 수 있는 방안을 많은 예시들을 들어가면서 설명해주고 있어서 어렵지 않게 내가 무슨 문제들을 유발했었는가를 진단해 볼 수 있는 좋은 시간이었답니다. 이렇게 명확하게 말을 하는 방법대로 조심히 말을 하도록 한다면 오해를 불러일으키거나 착각하지 않게 할 수 있지 않을 까 생각합니다.