사람의 마음을 얻는 대화의 기술 48가지

사람의 마음을 얻는 대화의 기술 48가지 - 성공 커뮤니케이션 비법 액티브 토킹 & 리스닝
타니모토 유카 지음, 이선영 옮김 / 리텍콘텐츠 / 2017년 1월

삼류는 남의 이야기를 듣지 않는다.

이류는 남의 이야기를 듣는다.

일류는 남의 이야기를 듣고 실행한다.

초일류는 남의 이야기를 듣고 궁리한다. ”

일반적으로 사람은 자기중심적으로 사고하며 행동하는 경향이 있다. 생활에서 나타나는 예로 여러 사람이 찍은 사진을 받아들었을 때 가장 먼저 찾는 것은 자기얼굴이다. 단체사진에서 하나를 골라야 할 경우라도 다른 사람이 잘 안 나왔더라도 대부분은 자신의 사진이 잘 나온 것을 고르게 될 것이기 때문이다.

이 책은 말을 하는 것이 얼마나 중요하고 듣는 것이 얼마나 중요한지를 알려주는 책이다. 멋지게 대화를 시작하고 좋은 인간관계를 만드는 데 필요한 성공커뮤니케이션 비법인 '액티브토킹 & 리스닝'에 대한 원칙 48가지를 소개한다. 일본에서 아나운서, 경제 캐스터로 활발하게 활동한 경력이 있는 방송인 '타미모토 유카'란 분이다. 저자는 '이상적인 대화는 미사여구의 감동적인 표현이 아니라 생각의 교환이어야 한다'는 점을 강조하며, 그 동안의 경험을 바탕으로 현실적인 해법을 제공한다. 이 책의 중심 내용은 성공 커뮤니케이션의 비법인 '액티브토킹 & 리스닝'에 관한 방법론이다.

먼저 1장은 준비→실천→보충의 단계를 거치는 '액티브토킹 & 리스닝'의 3단계 방법으로 부터 시작한다. '준비'단계에서 제시하는 14가지의 준비기술을 몸에 익히고 두번 째로 '실전'단계로 '경청'과 '문답'의 조합으로 15가지의 '경청기술','문답 기술'로 200%의 성과를 내는 방법을 제시한다. 다음으로 '보충기술'로 완성하는 4가지 방법에 대한 이야기다. '보충'으로 관계를 지속하고, 더욱 큰 결과를 얻을 수 있는 방법이다. 마지막으로 9가지의 훈련과 4가지의 응용예시를 제시하며 완벽하게 익히는 방법을 정리해 준다.

자신 있게 대화를 시작하는 법, 재치 있고 매력 있게 대화를 유지하는 법, 좋은 인상을 남기면서 대화를 끝내는 법, 대화를 발전시키는 방법까지 아주 쉽게 알려준다. 저자는 대표적으로 듣기에 관한 기술에서도 차이가 난다. '상대방이 기분 좋게 말하도록 하고, 내 생각도 자연스럽게 전달하여 신뢰관계를 만들면서 자신의 목표를 실현해 가는 방법'을 제시하고 있다. 이 책을 읽고 난 느낌은 무수히 많은 법칙을 놓고 하나하나 보면 보편 타당한 내용이라고 할 수 있다. 하지만 무엇보다 대화에서 가장 중요한 것은 그 사람의 진심이 담겨 있는 대화라고 할 수 있다. 진심이 우러나지 않는 대화는 처음에는 여러가지 기술로 그럴싸하게 보일 수 있지만 결국에는 대화하는 사람으로부터 신뢰를 잃게 될 확률이 높다고 생각한다. 진심을 바탕으로 기술적 측면에서 저자가 말하는 기법들을 사용한다면 보다 효율적인 커뮤니케이션이 가능할 것이라 생각된다.