디즈니 유니버시티

디즈니 유니버시티 - 세계 최고의 서비스는 어떻게 탄생하는가?
더그 립 지음, 신제구.박세환 옮김 / 한빛비즈 / 2014년 11월

도대체 어떤 서비스를 펼치기에 서비스 좀 한다고 하는 세계 각국의 기업들이 놀랍게도 디즈니의 서비스의 특별함을 배우기 위해서 찾는다고 한다. 많은 돈을 들여서 찾아갈 수 없는 사람들을 위해 반갑게도 디즈니의 특별한 서비스를 만날 수 있는 책이 출간이 되었다. 지금 하는 일이 사람을 상대하는 일이다 보니 관심이 가기에 만나게 된 책이다. 국내에선 디즈니랜드가 없기에 그들의 서비스를 받아보진 못했지만,가까운 일본이나 해외에 있는 디즈니랜드를 다녀온 지인들의 평은 상당하다고 한다. 국내도 서비스를 잘하는 곳이 있지만 그런곳의 서비스하고는 차원이 다르다고 하는 그들의 서비스. 그들의 서비스를 엿보면서 어떻게 하면 세계 최고의 서비스로 고객감동을 이끌어 낼 수 있는지를 알려주는 반가운 책 [디즈니 유니버시티].

세상에서 가장 행복한 곳을 만들겠다는 월트 디즈니의 꿈을 실현시켜주고 있는 디즈니 대학.책을 보면 왜 사람들이 디즈니를 재방문 하는 지에 대한 답을 얻을 수 있는데, 과연 그러한 비결은 무엇일까? 그 비결은 디즈니랜드가 최고의 가치로 뽑는 것들을 보면 알수 있다. 그 가치를  각 부분에 응용할 수 있겠금 해준다.  남들과 다른 전략, 남들과 다른 서비스, 그리고 억지로 하는 서비스가 아닌 마음에서 우러나는 서비스는 어떻게 탄생하게 되는지를 통해 고객 모두를 만족시킬 수 있는 방법을 만날 수 있는 [디즈니 유니버시티]

경기 불활이 장기화 되고 있다. 경기 침체로 방문객들이 지속적으로 감소하면서 경영에 큰 부담을 주는 경기침체도 독특한 경험을 제공함으로서 고객들에게 잊혀지지 않는 서비스를 통해 불황을 이겨낸 디즈니의 서비스. 언제 끝날지 모르는 이런 불황속에서도 고객의 마음을 사로잡아 호황을 누리는 곳이 있는 반면 그렇지 못한 경우도 있다. 그렇지 못한 경우에는 어떻게 될까? 고객의 마음을 사로잡지 못할 경우에는 안탑깝게도 돌아선 마음을 다시 돌리기가 힘들다. 이런 불경기 속 세계 최고의 서비스로 고객만족 서비스를 넘어 고객감동을 선사하며 한번의 방문으로 끝나는 게 아닌 두번 세번 계속해서 찾아오고 싶게 만드는 디즈니의 서비스를 펼친다면 이 경기 불황에서 살아남을 수 있을 것이라 생각한다. 

고객들의 마음을 사로잡는데 어려움을 겪고 있는 사람들이라면 반듯이 만나야 할 책이다.

20세기 최고의 이야기 꾼 로알드 달의 환상적인 이야기를 만날 수 있는 책

로알드 달의 백만장자의 눈
로알드 달 지음, 김세미 옮김 / 담푸스 / 2014년 12월

상상력 가득한 이야기로 전 세계 어린이들을 사로 잡은 20세기 최고의 이야기꾼으로 불리는 '로알드 달'의 [백만장자의 눈] 입니다. 매 작품 마다 놀라운 상상력의 이야기로 한번 읽기 시작하면 손에서 내려놓을 수 없는 읽는 즐거움으로 책읽기를 싫어하는 아이들도 손에 책을 들게 하는 로알드 달은 아이가 가장 좋아 하는 영화 중 하나인 찰리와 초콜릿 공장의 원작자이기도 합니다. 로알드 달의 여러작품이 영화로 만들어졌는데 한가지 몰랐던 것은 어렸을때 상당히 재미있게 만난 오래전 스티븐 스필버그가 기획하고 죠 단테 감독이 만든 코믹 공포 판타지영화인 영화 '그렘린'의 원작자라고 하네요.최근 그렘린 영화가 새롭게 만들어진다는 이야기가 나오고 있어 만들어진다면 아이하고 같이보려고 하는 영화입니다.

이번 백만장자의 눈에도 상상력 넘치는 재미있는 이야기들을 만날 수 있는데, 이런 이야기들보다 더욱 반가운 것은 바로 로알드 달의 상상력 넘치는 이야기들이 어떻게해서 만들어 지게 되었는지를 엿볼 수 있는 이야기도 있다는 것입니다. 책에 나오는 이야기 중 카드 뒷면을 꿰뚫어볼 수 있는 손으로 세상 누구도 생각하지 못한 멋진 계획을 세워 실행에 옮기는 백만장자의 눈과 사람들에게 잡힌 거북이를 구하고 사라져버린 동물과 이야기하는 소년, 로마 시대의 유물로 엄청난 가치를 가진 보물을 발견한 포드와 부처의  이야기를 담은 밀덴홀의 보물등의 이야기들을 보면 어떻게 저런 상상을 했을지 궁금한데 6번째 이야기를 보면 알 수 있습니다.

상상력이 필요한 시대를 살아갈 아이들에게 상상력을 한뼘 더 키워줄 반가운 책 [백만장자의 눈]입니다.

담푸스출판사에서 제공받는 도서를 읽고 작성했습니다

콜레스테롤섭취는 닭이나 토끼가 아니라면 전혀 중요한 영향을 주지 않는다

콜레스테롤 수치에 속지 마라 (2015 세종도서 교양부문) - 의사가 말하지 않는 콜레스테롤의 숨겨진 진실
스티븐 시나트라, 조니 보든 지음, 제효영 옮김 / 예문사 / 2015년 1월

콜레스테롤은 심장질환을 일으키지 않는다고?? 페이지를 넘기는 순간 뒷골이 땡기는 경험을 하게 될 것이다.
21세기 손안에서 모든게 검색이 가능한 스마트한 세상인데도 어떻게 이런 일이 가능하단 말인가.콜레스테롤 건강한 삶을 위해서 꼭 신경을 써야 한다고 알고 있지만 이것은 년간 300억 달러의 시장 규모를 가지고 있기에 관련 기업과의 탐욕과 사기에 가가운 마케팅 주요단테와 정치적 요소로 인해 의하계 역사상 가장 무너뜨리기 힘들과 가장 막심한 피해를 낳은 괴담이 만들어져 대국민 사기극을 넘어서 전 세계인을 상대로 한 사기극이라니, 이 책은 이러한 실체를 밝힘과 동시에 사람들에게 잘못된 정보를 올바르게 바로잡음과 동시에 심장발작을 예방할 수 있는 방법을 제대로 알려주기 위해 쓰여진 [콜레스테롤 수치에 속지마라]

더욱 놀라운 것은 국내에선 이번에 출간이 되었지만 (미국에선 2012년에 출간이 되었음) 여전히 국민의 건강을 책임진다는 병원의 의사들은 심장질환으로 고생하지 않으려면 콜레스케롤에 신경을 쓰라고 하고 있으니 말이다. 최근 많아진 방송사들의 건강정보 프로그램을 보면 공중파도 마찬가지다. 이들은 의사가운을 입고 나와서 아직도 콜레스테롤에 대해서 구라를 풀고 있다니 어이가 없다. 이미 콜레스테롤은 심장질환에 무관하다는 사실이 밝혀졌는데도 말이다. 이러한 주장은 이 책의 공동저자가 주장하는 게 아니라 이미 과학적으로 최근이 아니라 오래전부터 관련이 없는 것이라고 밝혀졌다고 한다.그런데도 이런한 사실이 알려지지 못하고 있는 이유는 미디어의 영향이 큰듯하다. 100세 시대를 맞이해 어느 때보다 건강에 관심이 많은 사람들에게 올바른 건강정보를 알려줘야 할 미디어가 콜레스테롤은 나쁘다는 괴담을 위해 연간 엄청난 마케팅 비용을 사용해서 콜레스테롤을 낮추라는 충고를 널리 확산시키는데 사용되고 있는 기업들에 의해서 놀아나고 있으니 말이다.

콜레스테롤을 낮추어도 관상동맥관련 질환의 발명 위험을 줄이고 수명을 늘리는 데 거의 아무런 효과도 없고 오히려 콜레스테롤을 낮추게 될경우 심각한 위험이 뒤따른다고 하는 불편한 진실. 심장질환을 일으키는 진짜 주범은 따로 있지만 여전히 그 주범이 콜레스테롤이라고 하고 있다고 한다. 콜레스테롤을 섭취해도 혈액에 거의 아무런 영향을 미치지 않는 사람이 전체 인구의95%이상이라고 한다. 포화지방 섭취와 심장질환 사이의 관계를 확신할만한 의학적 근거가 전혀 없다고 한다.

콜레스테롤과 포화지방이 심장질환을 일으키는 양대 악당으로 낙인찍힌 이유는 62년전 생물학자 안셀 키즈때문이라고 한다. 그는 과도한 지방 섭취는 심장질환을 일으킨다는 이론을 내놓으면서 시작 되었다고 한다. 그후 엄청난 파급력을 가지며 전 지구를 뒤흔들었지만 정작 그는 콜레스테롤 섭취는 닭이나 토끼가 아니라면 전혀 중요한 영향을 주지 않는다며 오랜 시간이 흐른 후 고백했다. 그런데도 오늘날 건강분야의 주요 단체들은 하루에 콜레스테롤을 300mg 이상을 섭취하지 말라고 계속 경고를 하는 코미디 같은 상황을 벌이고 있으니 말이다.

놀라움으로 가득한 책. 진짜 심장질환의 주범은 따로 있다는 것과 함께 심장질환을 예방하고 오랫동안 심장을 건강하게 유지할수 있도록 지금 당장 실천할 방법들을 만날 수 있는 100세 시대를 맞아 결코 놓쳐서는 안될 책.

화폐 경제

화폐 경제 1 - 탐욕의 역사 ㅣ 중국 CCTV 다큐멘터리 화제작 1
CCTV 다큐멘터리 <화폐> 제작팀 지음, 김락준 옮김, 전병서 감수 / 가나출판사 / 2014년 11월

경제의 흐름을 한눈에 파악할 수 있게 해주는 [화폐 경제]

화제의 경제다큐를 제작했던 CCTV 의 핵심 제작팀이 모여서 중국 사상 최대 규모의 해외로케로 탄생한 대작 다큐 [화폐]가 국내에서도 방영이 되었지만 10부작이라는 좀 긴 편수라서 제대로 만나지 못해 상당히 아쉬웠던 다큐였는데 반갑게도 가나출판사를 통해 화제의 다큐멘터리가 책으로 출간이 되어 만나게 되었습니다. 책은 탐욕의 역사편'과 '최후의 승자'편 2권으로 되어 있는데 이 책의 장점이라면 다양한 연령층을 대상으로 다큐멘터리가 만들어져서 인지 다른 경제 관련 도서들에 비해 쉽게 되어 있다는 점입니다. 오늘날 나이가 어리던 많던
많은 사람들의 최우선 가치가 되어버린 화폐. 매주 당첨자수가 많다고 하는 로또 판매점엔 수많은 사람들로 북적이고 있고, 수익률 높다고 하는 투자처에도 사람들로 북적이고 있고, 떨어질대로 떨어진 은행이자로는 만족하지 못해 좀더 높은 수익률을 기대하며 주식투자며 부동산 투자에 많은 사람들이 몰리며 돈벼락 맞기를 꿈꾸고 있습니다.

돈만 있으면 모든 것을 살 수 있는 시대가 되어버린 조금은 슬픈 현실. 과연 화폐란 무엇일까요? 250여 만 년전,인류의 탄생 이후에도 화폐란 존재하지 않았습니다. 그러다 점차 그 필요성이 대두되면서 지금으로부터 5000여 년전에 탄생하게 되었다고 합니다. 조개껍떼기, 깃털, 돌, 철 등이 화폐로 쓰인 초기에는 그 힘이 약했지만 시간이 지나면서 화폐의 힘은 점차 강화되어 화폐를 차지하기 위해 전쟁이 일어나기도 했다고 합니다. 화폐의 힘이 강해지기 시작한 건 금때문이였습니다. 리디아 왕국에서 최초의 금화가 탄생하면서 부터 황금을 차지하기위한 탐욕은 오랜 시간 이어져오게 됩니다. 은도 화폐로 쓰이긴 했지만 금은 종족, 지역, 문화와 관계없이 각 문명이 서로 교류하지 않았을 때도 사람들은 황금을 화폐로 선택했다고 합니다. 우리에게 잘 알려진 뉴턴이 토대를 마련한 금본위제의 실행으로 인해 더욱 강화된 황금의 지위. 이로 인해 세계와 무역은 100년 동안 번영하고, 영국은 황금을 찾기 위해 군대를 앞세워 세계 곳곳을 누비기도 했다고 합니다.세계 유일의 화폐 기준으로 삼았던 황금이지만 제1차 세계대전이 일어나면서 끝이 나게 되었다고 합니다.

그후 현재 우리가 사용하고 있는 법정 화폐인 지폐가 그 지위를 넘겨 받습니다. 한때 독일에서는 빵을 사기위해 손수레에 지페다발을 한가득 싫고 가기도 했다고 합니다. 이 화폐는 각 나라마다 그 값어치가 다른데 이 값어치는 국가의 신용도에 따라 가치가 유지 된다고 합니다. 마구 찍어냄으로 인해 넘쳐나는 돈은 문제가 되기도 합니다.가장 큰 문제는 바로 인플레이션이라고 합니다. 이 인플레이션 규모를 키운 것은 무엇일지. 또한 지금 기축통화가 된 달러 이전에 기죽 통하가 된 화폐는 무엇이였는지등 화폐의 흥미로운 역사와 함께 화폐로 인해 생기는 문제들을 쉽고 재미있게 만날 수 있는 1편에 이어,2편에서는 최근 이슈가 되고 있는 화폐 전쟁에서 과연 중국이 승자가 되어 위윈화가 과연 기축통화가 될 수 있는지를 30인의 경제학자와 금융 전문가들의 진단을 통해 화폐전쟁의 미래를 점쳐볼 수 있는 시간을 가질 수 있습니다.

이럴 때 소크라테스라면

이럴 때 소크라테스라면 - 지금 우리에게 정의, 쿨함, 선악, 양심, 죽음이란 무엇인가
아비에저 터커 지음, 박중서 옮김 / 원더박스 / 2014년 12월

'이 책은 모든 사람을 위한 것이다'라는 저자의 말처럼 어려운 고전에 속하는 플라톤의 대화편. 안그래도 고전은 누구나 알지만 아무도 읽지 않는 책이라는데 한 몫했던 책 중 하나가 바로 플라톤의 대화편이 아닐까. 한권의 책도 남기지 않았지만 세계 3대 성인으로 추앙받는 소크라테스. 그가 추앙 받는데 결정적인 역활을 한것은 그의 제자로 알려진 플라톤 때문이다. 플라톤은 스승이였던 소크라테스와의 나눈 대화들을 엮은 책을 통해 우리는 소크라테스를 알게 되었다. 플라톤의 책은 고대로부터 2500여년이 흐른 지금까지도 그 명성을 유지하며 최고의 인문고전으로 뽑히고 있다. 그러나 그 명성에 비해 그 책을 읽었다는 사람은 많지 않다. 이 책뿐만이 아니라 대부분의 인문고전은 책이름은 알지만 아무도 읽지 않는 책이 되었다.그 이유는 어렵기 때문이다. 최근의 철학도서들도 그렇지만 전문가가 아니고서는 철학책은 일반 독자들이 읽기에는 어렵다. 이러함을 잘아는 이 책의 저자는 모든 사람이 좀 더 쉽게 만날 수 있도록 새로운 해석의 책을 선보였는데 그게 바로 [이럴 때 소크라테스]다. 이 책이 나오게 된 배경은 오래전 대학시절 자신에게 영향을 끼쳤던 교수와 체코의 철학자에게서 받은 영향으로 새로운 해석의 이 책이 나올 수 있었다고 한다.

이 책은 플라톤의 대화편에서 유명한 크리톤, 메논, 에우티프론, 변론, 파이돈을 현대적으로 해석했다. 그냥 이야기만을 현대적으로 해석한게 아니라 아예 소크라테스를 현대 미국으로 소환해서, 오늘날의 독자들이 도전을 제기할 수 있겠금 우리가 살아가는데 겪는 문제 중 정의, 쿨함, 선악, 양심, 죽음이라는 문제를 생각해볼 수 있게 한다.

뉴욕에는 더 이상 자신과 토론 하려는 사람이 없다며 종교를 중시하는 버지니아 주 소재 아고라 소년 예비학교로 가지만, 얼마안되어 그는 학부모에 의해 고소를 당한다. 자기 자녀를 비롯한 학생들을 타락시키고 새로운 종교로 개종 시키려 하고, 선조들의 종교를 비난하게 학생들을 만들려 한다고. 어리석은 전쟁으로 인해 죽을수도 있다며 징병 영장을 받은 소크라테스를 도피시키려는 친구에게 자시을 설득하고 싶다면 합법적인 징병 영장에 반대하는 논증을 가져와야 한다는 소크라테스의 이야기를 포함해서 다섯편의 이야기. 햄버거를 먹고 suv를 타는 그의 이야기는 지금까지 쉽게 손에들지 못했던 플라톤의 대화편을 재미있게 만날 수 있게 해준다.

평범해 보이는 질문을 묻는 것으로 시작해서 결국에는 삶의 의미에서부터 우주의 본질에 이르는 온갖 것에 관해 논의하는 것으로 끝내는 소크라테스가 현대 미국에 와서 벌이는 이야기가 흥미롭게 펼쳐지는 이 책을 통해서 소크라테스를 유명하게 만든 질문 법과 우리가 믿고 있는 고정관념을 어떻게 의심하며, 자극적 호기심은 어떻게 갖는지, 철학자처럼 생각하는 것은 어떻게 하는지, 철학자처럼 된다는 것은 어떻게 경험할 수 있는지를 배우라고 하는데, 책을 읽어나가다 보면 그러한 점을 배울 수 있게 해준다.