뇌를 훔치는 사람들

뇌를 훔치는 사람들 - 누군가 당신의 머릿속을 들여다보고 있다
데이비드 루이스 지음, 홍지수 옮김 / 청림출판 / 2014년 7월

불경기가 몇년째 이어지고 있다. 고객들은 지갑을 닫고, 고객들의 발길이 끊긴 곳은 문을 닫고 있다. 고객들의 발길이 끊긴 곳의 사업주들은 경기가 좋지 않은때 사업을 시작한게 패착이라는 말을 종종 한다. 그런데 과연 그럴까? 경기에 상관없이 사람들로 넘쳐나는 곳은 항상 있다. 그곳에서는 무엇에라도 홀린듯 망설임없이 지갑을 열며 소비를 한다. 그것도 기분좋은 소비를. 사람들이 왜 지갑을 여는지에 대해서 깨끗하고 넓은공간, 친절한 서비스를 생각할것이지만 이젠 그렇지가 안다고 한다. 그들의 비결은 따로 있다. 다소 충격적이지만 사업을 하려고 한다면 반듯이 알아야 할 내용. 그 내용이 바로 이 책 [뇌를 훔치는 사람들]에 담겨있다.

디지털시대 언제 어디서나 인터넷을 할 수 있는 스마트한 시대를 살고 있는 요즘, 이젠 물건 하나를 구입하려고 해도 언제 어디서나 비교를 통해 자신이 구입하려는 물건을 과거보다 세심하게 따져보면서 똑똒하게 구매를 하는 시대가 되었다고도 하지만 이건 일부의 이야기가 될듯하다. 그러한 생각을 하지 못하게 기업들은 오늘도 많은 돈을 쏟아가면서 어떻게 하면 소비자들의 마음을 움직여 지갑을 열게할까를 연구하고 있다고 하는데, 그 결과물이 상당히 무섭다. 창의력, 경험을 통해 고객을 사로잡던 광고에 이제는 신경과학이 더해져 사람들의 무의식을 통제할 수 있게 되었다고 한다. 오늘날의 구매 환경에서는 소비자의 일거수 일투족과 모든 구매 결정이 은밀히 또는 노골적으로 조종되고 있다. 책 표지를 보면 상자를 뒤집어쓴 사람이 나온다. 이것은 뇌를 훔치는 사람들로 부터 자신을 보호하려고 뒤집어 쓴 장자로 보인다. 이젠 우리는 뇌뿐만이 아니라 우리가 눈도 보호를 해야 한다. 우리의 시선이 머무르는 곳 역시 뇌를 훔치는 사람들의 고도의 계산에 의해 우리의 지갑을 열겠금 하는데 이용되고 있다고 한다. 과연 기업들은 어떻게 우리를 조정하는지 책을 보면 깜짝 놀랄것이다.

이 책은 소비자의 지갑을 열게 하려고 하는 기업과 수십만명의 자영업자들에게는 보물과 같은 책이 될것이다. 그러나 저자는 친절하게도 숨은 설득자들로 부터 자신을 보호하기 위해서 취할 수 있는 조치들에 대해서도 알려줌으로 똑똑한 소비를 할 수 있도록 도와준다.