절대 성공하지 못할 거야 -마크 랜돌프

절대 성공하지 못할 거야
마크 랜돌프 지음, 이선주 옮김 / 덴스토리(Denstory) / 2020년 5월

넷플릭스 서비스를 이용하고 있는 사람들이 국내에서도 급격히 늘어난 것으로 알고 있다. 아마도 판데믹으로 인한 반사이익 또한 꽤나 보고 있을것 같고. 넷플릭스 서비스를 제공하는 회사의 이름 또한 넷플릭스인데 혹 이 회사에 관심이 있는 사람이라면 창업자 이름을 이렇게 알고 있을지 모르겠다. 나도 그랬고. 리드 헤이스팅스. 이름을 기억하지 못한다면 혹 이야기는 들어봤을지도. 그가 이 회사를 창업한 이유가 비디오를 빌렸다가 깜박하고 대여기간을 넘겼더니 연체료를 몇십달러 물어내야했고 이때 연체료없는 비즈니스 모델을 만들면 어떨까에서 시작했다는 이야기.

이 책은 내가 알고 있었던 이에 관한 이야기들이 모두 정확하지 않았음을 일깨워 주었다. 넷플릭스는 리드 헤이스팅스 혼자 만든게 아니라 저자인 마크 랜돌프와 둘이서 창업한 회사였고(이후 스트리밍 서비스를 시작하기전까지 상당기간 마크가 CEO 역할을 역임했다.), 그 아이디어 또한 맞춤형 샴푸부터 시작해서 수많은 아이템을 검토한 끝에 선택된 것이었으며, DVD 대여사업을 시작했을때는 그들도 연체료를 받았었다는 것.

'절대 성공하지 못할거야'라는 제목은 마크가 넷플릭스 사업모델을 아내에게 이야기했을때 들었던 첫마디라고 한다. 그만큼 어찌보면 당시에는 터무니없는 비즈니스 모델이었다는 말이다. 이 책을 보면 이러한 평가를 받았던 아이디어를 성공시키기 위해 얼마나 고민하고 준비하고 대비했는지에 대해 알 수 있었다. 넷플릭스 창업 초기의 리스크 극복에서부터 블록버스터나 아마존의 위협을 이겨내고 시장에 성공적으로 안착하기까지의 이야기를 마크의 관점에서 짚어주고 있었기 때문이다. 오래전 보았던, 오늘날의 스타벅스를 만들어낸 하워드 슐츠의 온워드라는 책이 생각나기도.

사업모델 설명을 바탕으로 DVD 확보를 위한 투자를 받기위해 노력하는 이야기에서부터 자율성, 책임감을 바탕으로한 직원관리에 대한 이야기까지 리더십이 녹아든 기업성장기는 생각 이상으로 흥미진진하게 읽혔다. 비디오 사업에 진출하기 위해 관련 포럼에 참석하면서 정보를 습득하고, 소니와의 협상을 통해 소니DVD 플레이어에 넷플릭스 이용권을 제공하기로 계약을 맺는 등 기존에 없었던 서비스를 안착시키기 위한 여러 스토리들은 실수로 고객들에게 포르노 DVD를 배송하는 바람에 사과했던 사건이나(그런데 아무도 안돌려줬다고), 클린턴 스캔들을 기업 인지도를 높이기 위해 전략적으로 활용한 이야기, 블록버스터의 인수제안을 단칼에 거절한 이야기 등과 더불어 교훈과 재미를 둘다 만족 시켰다.

안타까웠던 부분은 마크 랜돌프가 넷플릭스를 떠나게 된 이유였는데 보는 내가 다 약간은 화가날 정도였다. 마크는 리드를 엄청나게 똑똑할 뿐만 아니라 비즈니스적인 판단이 아주 빠른 사람으로 묘사하고 있는데(마크가 제안한 많은 사업모델을 모두 거절하고 하나 그럴듯하다고 동의한게 바로 넷플릭스) 그가 사직하게 된 이유 또한 리드가 보기에 더이상 CEO로서 이 회사를 이끌어나갈 역량이 부족하다고 생각했기 때문이었다. (이 이야기를 전할때 리드는 그의 업적을 먼저 칭찬하고 본론을 나중에, 위로 및 청사진을 그려주며 마무리했다고 하는데 이를 업계에서는 '똥 샌드위치'라고 부른다고 한다. 이렇게 말하는 법을 리드에게 마크가 가르쳐줬다며 '제기랄'이라고 푸념하는 부분도 나온다.)

일전에 넷플릭스의 인재를 다루는 방식에 관해 다룬, 넷플릭스의 인사책임자 패티 맥코드의 '파워풀'이라는 책을 본적이 있는데 이 책에도 등장한다. 자유와 책임, 솔직함의 문화를 확산시키고 체계적으로 정리하는데 있어 큰 역할을 했다고. 결국 모두가 훌륭한 판단력을 갖춘다면 규칙은 점점 무의미해질 것이고 조직관리자는 이것을 추구하는 것이 궁극적인 방향이 아닐까 생각해본다. 뜬금없이 '신독'이라는 용어가 생각나는데 누가 보지 않아도, 누가 시키지 않아도 거리낄게 없이 행동한다면 가이드라는 건 존재 의미가 없어지기 때문일 것이다. 그러고보면 이 자기수양 방법론(?)을 조직관리쪽에 접목시켜보는 것도 의미있을 듯.

책 말미에 실린 랜돌프 집안의 성공규칙이 이와 유관한 내용이기에 이를 옮겨본다.

1. 시키는 일보다 최소한 10% 이상은 더 해라.

2. 절대로 누구에게든 모르는 일에 관해 사실처럼 이야기하지 마라. 항상 조심하면서 자신을 다스려라.

3. 윗사람에게든 아랫 사람에게든 항상 배려하면서 예의 바르게 행동하라.

4. 트집을 잡거나 불평하지 마라. 언제나 진지하게 건설적으로 비판하는 자세를 유지하라.

5. 결정을 내릴 만한 근거가 있다면 결정하는 일을 두려워하지 마라.

6. 가능하다면 무슨 일이든 숫자로 정리하라.

7. 마음을 여러두되 끊임없이 의심하라.

8. 시간을 꼭 지켜라.

일상이 고고학, 나 혼자 경주 여행 -황윤

일상이 고고학, 나 혼자 경주 여행 - 개정증보판 ㅣ 일상이 고고학 시리즈 2
황윤 지음 / 책읽는고양이 / 2020년 10월

여행을 즐기는 편은 아니라 중학교 때인가 수학여행으로 다녀온 이후로는 가본적이 없는 경주, 이렇게 책으로나마 접해보게 되었는데 나도 한번 떠나볼까 싶은 생각이 든다. 표를 사고 기차를 타고 택시를 타고 간식을 밥을 먹고 간식을 사는 이야기까지 중간중간 녹아들아들어간 글을 읽으며 저자의 당일치기를 계획했다가 1박 2일로 이어진 경주 여행기. 기행문과 인문역사서적의 적당한 난이도로, 더군다나 책 재질과는 어울리지 않아보이기까지 했던 다양한 컬러사진들까지 어우러져 나같이 게으른 사람도 마음이 동하게 만들었다.

지인과의 대화중에 이 책을 보고 있다고 말했더니 다녀온적 있다며 언급하는 유적지가 안압지, 나도 그렇고 당신도 그렇고 아직 정보 업데이트가 된 사람이 많지 않으리라. 오랜기간 그렇게 불려왔지만 새로운 자료발굴에 힘입어 신라시대 당시에는 이곳을 달이 비치는 월지라고 칭했다는 것이 밝혀져 지금은 월지라고 이름이 바뀌었다고 사실은 나도 이 책을 통해서야 얻게된 소득. 이 밖에도 불국사와 석굴암은 물론 경주박물관, 성덕대왕 신종 이야기들과 더불어 황룡사 이야기, 고분이야기, 문무대왕릉 이야기등을 사진과 더불어 접해볼 수 있었는데 얼핏 듣고 지나간 문무대왕의 나라사랑 이야기 속에 숨겨진 불교문화(용으로 다시 태어나 나라를 지켜준다는 건 윤회를 기반으로 하고 있으니)와 일본의 문화재 약탈기간 속에서 잠들어있다가 살아남은 고분 이야기도 안타까우면서도 흥미로웠는데 이부분은 얼마전 차이나는 클라스에서 다뤄진 부분이기도 했다. 당시 발달되지 못한 고고학 기술로 급하게 발굴하는 사람에 제대로 된 발굴 및 분석을 하지 못했다며 담당자였던 서울대 교수가 후회하는 인터뷰를 남기기도 했다고.

그리고 지금은 없어진 황룡사지 9층목탑이 실제를 엄청나게 컸다고 하는데 50미터 정도 되었고 심지어 탑을 계단으로 한층한층 올라갈 수 있도록 만들었다는 사실도 놀라웠다. 박물관 내에 이를 축소복원한 모형이 있다고 되어있는데 사진이 하필 그 사진은 실려있지 않아서 안타까웠다는. 그 시절에 수십년 걸려 그렇게 큰 대규모의 탑건설 공사를 추진한 이유가 신라의 융성을 바래서였다는데 재밌는건 각 층이 일본과 중국 및 주변 이민족국을 상징하고 가장 위가 신라를 의미하며 이들 나라들을 다 눌러버리겠다는 뜻을 담고 있다는데 어떤 이유가 되었든 지금까지 남아나지 못한게 이해가 되더라는. 탑에 그런 주술적인 의미가 담길 수 도 있구나 싶은 생각이 들기도 했다.

지난번 백제이야기에 이어 경주를 중심으로 한 신라이야기를 재미나게 볼 수 있었던 책이었다.

[마이리뷰] 강인욱의 고고학 여행

강인욱의 고고학 여행 - 미지의 땅에서 들려오는 삶에 대한 울림
강인욱 지음 / 흐름출판 / 2019년 6월

코로나 사피엔스 -최재천, 장하준 외

코로나 사피엔스 - 문명의 대전환, 대한민국 대표 석학 6인이 신인류의 미래를 말한다 ㅣ 코로나 사피엔스
최재천 외 지음 / 인플루엔셜(주) / 2020년 6월

라디오 인터뷰 내용을 엮어낸 것으로 방송별 약 20분 분량으로 최재천, 장하준, 최재붕, 홍기빈, 김누리, 김경일님까지 6분과의 대담을 담고 있는 책이다. 분량은 책 말미에 보니 유튜브를 통해서도 볼 수 있다고 되어있어 방금 찾아보고 안 사실. 그러고보면 요새는 라디오도 유튜브를 통해 다시 볼 수 있는 경우가 많아서 라디오와 텔레비전과의 경계가 허물어지고 있는 듯.

페이지수가 200페이지 정도 밖에 되지 않으니 프로필 소개 등을 빼면 한사람별 30페이지 남짓, 부담없이 볼 수 있다는 장점보다는 오히려 너무 짧은게 아쉽게 느껴졌다. 최재천님의 생태백신(생태계 보존을 위한 적당한 거리두기), 행동백신(사회적거리두기) 이야기는 다른 경로를 통해 얼핏 들어본 개념이었지만 책으로 보니 확실히 이해할 수 있었고(그러고보니 다른 유튜브 강연에서 들어본것 같은데 역시 영상 보다는 책으로 접하는게 더 휘발성이 적은듯) 포노사피엔스라는 동명의 저서에서도 봤지만 유튜브의 영향력, 온라인 교육에 대해 말씀주신 최재붕님의 메시지, 사회적방역과 사회안전망 구축의 필요성을 말씀하신 장하준님과 홍기빈님, 6.8혁명부재의 유산을 극복하기 위한 노력이 필요하다는 김누리님과 이러한 상황속에서 행복한 삶을 살기위한 태도에 대해 말씀하신 김경일님에 이르기까지 다양한 각도에서 코로나 시대를 사는 사피엔스들이 생각해보아야 할, 이해해야 할, 행동해야 할 여러 이야기들을 담고 있는 책이었다.

- 조금 더 넓게 보자면 나 스스로 하는 감탄의 결정판이 있죠. 바로 '보람'이라고 하는 겁니다. (중략) 지위고하와 상관없이, 성공 여부를 막론하고 사람은 죽을 때 이런 후회를 합니다. '그 친구한테 더 잘할걸', '그 사람한테 더 잘해줄걸' 이게 무슨 뜻이냐 하면 보람이라는 건 내가 아닌 다른 사람과 잘 지내온 흔적, 다른 사람과 공존한 삶의 흔적이란 얘기입니다. (김경일님과의 인터뷰 중)

책이 친숙한 사람이라면 책으로, 아니라면 유튜브에 모든 내용이 공개되어 있으니 영상으로라도 한번쯤 챙겨볼만한(영상 업로드 날짜를 보니 방송된지 벌써 반년이나 지났다. 그만큼 포스트코로나라는 말 대신 위드 코로나라는 말이 더 친숙해지고 있는 시기가 되었다는 의미겠지만) 콘텐츠였다.

따라하면 매출이 따라오는 SNS마케팅 -임성빈

따라하면 매출이 따라오는 SNS 마케팅
임성빈 지음 / 원앤원북스 / 2020년 10월

SNS마케팅을 가르치는 강사가 쓴 책이어서 그런지 강사입장에서 SNS마케팅 전반에 걸쳐 기본을 가르쳐주려는 노력이 보였다. 내가 지금 이 글을 쓰는 곳도 블로그인데 블로그 상위노출 방법을 가이드해주는 글을 보고 있자니 딱히 상품을 판매하는 것도 아니고 방문자수에 '크게' 신경쓰고 있진 않지만 책이름이랑 저자이름만 적어두는 글제목을 좀 달리 적어볼까 싶은 생각이 살짝 든다. 게다가 '크게'라는 말을 안썼다가 생각해보니 사람인지라 전혀 신경쓰지 않는건 아니라는 사실을 깨달았다. 며칠간 안쓰면 방문자수 그래프가 떨어지는게 보이니 뭐라도 하나 더 완독해서 써야겠다는 생각이 들기도 하니까.

아무튼 이 책에서 다루는 SNS는 네이버블로그, 페이스북, 인스타그램, 유튜브까지 4가지이고 각각의 특징과 더불어 마케팅 채널로 활용하기 위해 알아둬야 하는 기본적 지식들을 담고 있는데 이러한 도구를 쓰고 있거나 쓸 예정인 사람들이라면 이 책의 마케팅 문구처럼 입문서로서 해당 파트만이라도 점검해보는 것도 괜찮아보인다. 벤치마킹해볼 수 있는 다른 계정정보나 스크린샷 등이 여기저기 많이 담겨있기 때문. 그중 몇개는 흥미롭게 보기도 했는데 인스타그램에 올라가는 사진 썸네일을 잘 맞춰서 보여지는 전체 이미지가 조화롭게 보이도록 하는 사례는 내가 인스타그램을 안해서 모든 휴대폰에서 같은 가로세로 보여지는 썸네일의 갯수가 똑같은 레이아웃으로 보여지는 건가 싶어 살짝 갸우뚱하기도 했다. 태블릿은 잘 모르겠고 대부분의 휴대폰에서 같게 보여지니 썼겠지.

또 프로모션 관련해서 인상적이었던 부분은 업종에 관계없이 이벤트에 참여하면 커피 기프티콘을 주는 것에 대한 가벼운 비판이었는데 물론 이유는 편의성이나 사람을 모으는데 있어서는 일부 효과적일지 모르겠으나 프로모션으로 인한 지속적인 고객관계를 가져가는데는 연계성이 떨어지기 때문. 그러고보니 근처 상가에 최근 고깃집이 문을 닫고 새로 오픈한 헤어샵에서 물티슈를 나눠주던데 뭔가 더 나은 대안은 없었으려나 잠시 고민해보게도 된다. 물론 대부분의 자영업자들에게 있어 프로모션은 비용이슈가 가장 클테니 선택권이 거의 없을듯. 저자의 강의를 들으러 오는 사람들의 대부분은 그나마 SNS마케팅으로 블로그 정도만 만들어둔 정도라는 언급을 하며 작게라도 유튜브를 시작하라는 권유를 하고 있는데 어쩌면 물티슈보다...는 아니고 여기에 더해 유튜브 영상에 좋아요나 댓글을 남긴 사람들에게 인증과정을 통해 일정 부분의 할인혜택을 제공하는게 더 유용하지 않을까 싶은 생각도 해본다.

마지막으로 하나 아쉬웠던 점은 유튜브 파트에서 업종별 전문 유튜버 채널 5개를 소개하고 있는데 그중 북리뷰를 주로 한다는 한분이 궁금해 들어가보니 우연치않게도 최근 뒷광고 논란과 부실한 심리컨설팅으로 인해 구설수에 올라 실망했다느니 법적대응을 하겠다는니 해서 구설수에 올라 있었던걸 알게 되었다는 것이다. 어찌보면 진정성 결여로 인한 고객 이탈 케이스인 셈인데 두달쯤 전에 있었던 일이니 어쩌면 출간전에 걸러낼 수 있지 않았을까 싶더라는. 뭐 저자도 몰랐거나 출판일정상 어쩔 수 없었던 일이었을 수도 있고. 참고로 그 유튜버 이름을 명시하지 않은 이유는 몇년전에 책리뷰를 쓰다가 한 저자가 불미스러운 일로 소송을 당해서 교수직을 내려놓게된 '사실'을 적었었는데 저자로부터 사실적시에 의한 명예훼손인지 뭔지때문에 갑자기 글이 삭제되었던 경험이 생각났기 때문이다.

그러고보니 자료사진으로 자신의 SNS를 적극 보여주며 이런식으로 컨셉을 잡을 수도 있다며 컨셉의 중요성을 강조하는 것도 SNS마케팅 전문강사로서의 자신감이라고 볼수 있겠다. 물론 본인의 강의홍보는 덤이고.