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끌리는 것들의 비밀 - 팔리는 상품, 서비스, 공간에 숨은 8가지 법칙
윤정원 지음 / 라곰 / 2018년 11월
평점 :
남에게 물건이나 서비스를 돈을 받고 판다는 건 남에게 영혼없이 조언하기나 쉽지 실제 본인의 일이 되면 정말 어려운 일이 됩니다. 그럴때 하는 일은 경쟁제품이 판매하는 방식을 벤치마킹해서 비슷하게 판매하는 방식을 따르게 되죠. 그러다 안팔리면 시대에 안맞는다는둥, 알아주지못하는 사람들을 원망하면서 그 장사는 접게 됩니다. 물론 큰 손해가 따르게 됩니다. 이들의 손실을 줄일수있게, <끌리는 것들의 비밀>은 사람들에 눈길을 주고 편함을 주는 매력을 주는 상품과 서비스 그리고 공간의 8가지 법칙을 잘정리한 비법서였습니다.
한국에는 과거 컨설팅이라는 분야가 크게 각광은 못받고 있었지만 현재는 과거보다 많이 활성화된 느낌입니다. 이 변화된 물결에 저자 윤정원 센터장이 굳굳이 선두에서 경영 교육업계 지분을 지키고 계신 분일겁니다. 이대 교육학과를 나오시고 프랑스에서 MBA를 하셨군요. IGM세계경영연구원에서 교육본부장을 한 역력이 눈길을끄네요. 오랜기간 CEO 비즈니스 코치를 하시면서 정리하신 개념을 이번 책으로 많은 사람들이 공유하게 된 좋은 기회입니다.
부자가 될려면 '사람의 마음을 읽는것'이라며 <끌리는 것의 비밀>은 고객의 마음을 읽는 비법의 8가지 비밀을 엽니다. 취향, 가격, 감정, 편리, 건강, 재미, 연결, 공유 등 8가지로 정리를 했습니다. 2000년이후 디지털세상으로 완전히 턴을 한후에 수없이 많이 쏟아지는 데이터는 인간의 두뇌로는 도저히 수용할수없는 자료양입니다. 아마 최근에 대두되고 있는 AI인공지능의 물결은 엄청나게 쏟아지는 데이터를 이용하기 위한 인간들의 노력일겁니다. 저자 윤정원도 세계에서 발생하는 수많은 경영자료속에서 인간들을 사로잡았던 구매의 힘을 8가지로 정리해서 비즈니스를 하는 많은 CEO들에게 비범한 인사이트를 줄수있게 정리했습니다.
조말론, '나만의 향수'로 큰 히트를 쳤던 세계적인 향수브랜드죠. 저자는 이를 매스커스터마이제이션이라 알려주시네요. 저도 베르가못을 써본적이 있지만 비싸서 서민에게는 만만치않죠..ㅎㅎ 나만의 취향을 저격한걸로 성공을 했다는 겁니다. 넷플릭스도 무엇을 볼 것인지 묻지 않는 다고 합니다. 추천 알로리즘을 돌려서 매출을 올리는 비즈니스를 하죠. 다만 한국에 처음 런칭했을때 많기는 한데 최신 영화가 없어서 외면을 받았는데 최근에 최신콘텐츠를 빠르게 보강하면서 인기를 높여가고 있습니다. 피봇에 매우강한 업체가 넷플릿스죠. 개개인의 취향을 고려한 마케팅과 서비스 항상 염두에 두어야 할 방법일겁니다.
사람을 구매로 이끄는 '끌리는 비밀'중에 매우 큰 지분은 '편리함'일겁니다. 이 책도 당연히 "편리"라는 챕터로 잘정리가 되어 있습니다. 장하준교수는 인터넷보다는 세탁기가 더 큰 변화를 만든 발명품이라 했다고 합니다. 정말 여성들을 세탁노예에서 해방해주게 한 중요한 발명이라는 거죠. 이제는 독신가구가 많은 요즘은 남자에게도 세탁기가 없다는 어떤 일이 벌어질지 끔찍할겁니다. 이 기조는 4차 산업혁명의 큰 분야인 IOT가 질머지고 가게 됩니다. IOT가 정보를 분석해서 스스로 불도 켜주고 주문도 하고 먹거리도 책임져주고, 그리고 자율주행차도 이 범주에 넣었습니다. 편리해짐이죠. 제품이나 서비스를 개발하는 분들도 먼저 물어야 합니다. 이 제품 서비스를 어떻게 하면 고객에게 편리하게 해줄것인가. 항상 고려해야 할 질문일겁니다.
인간이 사는 이유가 뭘까요. 영웅이되기위해. 1등을 하기 위해? 그거보다 무척 사소하게 생각하지만 정말 중요한 것이 '재미'일겁니다. 한국인중 최소 지금 이순간도 10%는 외치고 있을 단어입니다. "재미"더우기 "편리"함을 얻은 사람들이 남아버리는 시간속에 정말 느끼고 싶은 쾌감이 바로 '재미'일겁니다.벌써 4년전 14년도에 석촌호수에 떠있던 호프만의 러버덕 행사를 저자는 소환해옵니다. 노란색 대형 오리를 호수에 띄워서 사람들에게 놀라움과 신비로운 재미를 주었습니다. 아이들 뿐아니라 어른들도 그 거대함에 재미를 만낏했죠. 포켓몬고도 참 한동안 사회적 이슈가 되었죠. 증강현실이라는 생소한 단어가 회자가 되었습니다. 물론 몰지각한 게임참여자의 만행-남의 집에도 들어가는(?)으로 나쁜 여론도 물론 있었지만요. 쇼핑트렌드에서 뺄수없는 목록에 들어가있고, 다른 형태로 곧 고객들에게 즐거움을 줄겁니다.
경제가 어렵다고 합니다. 더욱더 힘든 상황은 제품 수명이 급격히 줄고 있습니다. 상품하나를 내고 10년씩 버는 일은 이제 기대하기 힘듭니다. 하나의 상품이 런칭이 되면 바로 다음 버전을 준비해야 하는것이 현실입니다. <끌리는 것들의 비밀>은 그나마 과거부터 고려되어 왔던 가격, 취향, 감정,편리, 건강 등 뿐아니라 가장 핫할수있는 개념인 '연결'과 '공유'의 예도 다루고 있는 최신 소비자 분석서라고 할수있습니다. 사례하나하나 곰곰히 나의 비즈니스와 매치를 생각해봐야 할 시기일겁니다.