바넘 효과Barnum Effect 란 1948년 심리학자 버트럼 포러Bertram Forer가 실험을 통해 증명한 심리효과이다. 사람들 사이 보편적으로 적용되는 성격적 특성을 자기 성격과 일치한다고 믿으려는 현상을 일컫는다. 사람들의 일반적인 성격을 자기에게 대입했을 때 듣는 사람은 자신의 성격을 정확히 묘사한다고 느끼게 된다는 심리반응이다. 화를 잘 낸다, 소심하다, 성격이 급하다. 등등 아주 일반적이고 상황에 따라 언제든 나타날 수 있는 현상이다. 그런데도 "너는 좀 배려심이 많은 것 같아." 라고 말했을 때 대체로의심하지 않고 수긍한다. 누구나 가지고 있는 성격인데도 자신에게그런 점이 있다는 사실을 찾아내고 정확하게 판단했다고 믿는다
사람은 본능적으로 책임을 회피하려 한다. 하지만 인류의 발전은 책임감을 지닌 성공한 인재들을 통해 이루어졌다. 책임을 져야 할 때는 어떠한 불이익을 당하더라도 회피하지 말자. 사소한 일이라도 책임지려는 자세로 임하면 신뢰를 얻고설 자리를 얻는다.
청년은 붉어진 얼굴로 이름과 주소를 쓰고는 자리를 떠나려 했다. "이름을 아주 잘 썼구나. 이게 너의 장점이다. 입에 풀칠할 수 있는일만 찾기에는 너무 아깝구나." 청년은 아버지 친구가 "이름을 잘 쓴 게 장점이다."라고 말하는 눈빛에서 확신을 느꼈다. 격려를 받은 청년은 자기 장점을 조금씩 넓혀나가기 시작했다. 몇 년 후 청년은 세계적으로 명성을 얻은 작품을발표했다. 그가 바로 19세기가 배출해낸 프랑스 소설가 알렉상드르뒤마Alexandre Dumas 이다.
누구든지 자기 말을 귀담아 들어주기를 바란다. 인정받고 싶은 인간의 심리적 욕구이면서 존중받고 싶은욕망이다. 만약 대화의 상대가 자기중심적이고 끊임없이 자기 얘기만 한다면, 상대방은 금방 지루함을 느끼고 지친다. 하버드 심리학교수는 "사람과의 대화는 현악기를 연주하는 것과 같다. 상대방이지루해졌을 때쯤 현을 눌러 진동을 멈추고 소리를 내야 한다."라고말했다. 이것저것 자랑하고 싶어서 입이 근질거릴 때는 듣는 사람의입장에서도 한번 생각해보자.
똑똑하고 교양 있는 사람은 상대방이 장황하게 얘기해도 절대 끼어들지 않는다. 생각이 활발하다고 상대방의 감정을 고려하지 않은채 때와 장소를 가리지 않고 말을 가로챈다면 예의에 어긋나는 행동이다. 상대의 기분을 불쾌하게 만든다. 경청하라. 상대가 당신과 얘기하기를 더욱 원하게 된다.
관용은 우유부단함이 아니라 강인함이다. 내면에 힘이 있을 때 상대를 용서하고 포용해줄 수 있다. 존스의 양보는 목적과 계획이 있었으며 주도권도 그의 손에 있었다. 지금부터 상대에게 연민의 감정을느껴보자. 그것이 관용의 최고 경지이다. 타인의 잘못을 자신이 벌하지 않겠다는 의미이며 자기 이익을 위해 이용하지 않겠다는 뜻이다. 자그마한 일에도 속 좁게 복수하지 않는다는 대인배의 아량을 보여줘라. 너그러운 처세술로 타인에게 존경받는 존재가 된다. 관대를 베풀 때 성공과 영예를 실현할 수 있다.
한마디로 요약하자면 전략은 무엇을 할 것인가What To 이고, 전술은어떻게 할 것인가 How To 이다. 전략은 목적이고, 전술은 방법이다. 전략은 효과의 문제이고, 전술은 효율의 문제이다. 따라서 전략을 세우
는 데 더 공을 들여야 한다. 시간도 비용도 아끼지 말아야 한다. 전술은 자주 바꿀 수 있지만, 전략은 굳건해야 한다. 전략은 효과의 문제이기 때문에 전술과 달리 잘못되면 치명적인 결과를 초래한다. 전략을 바꾸면 전술이 아무리 뛰어나다고 해도 쓸모없어 버려지게 된다. 전략은 목표의 바탕에 깔린 힘이다. 체계적이고 구체적일수록 성공의 가능성이 크다. 전략을 수립할 때 구체적 이미지가 손에 잡히면방향 설정이 올바르게 된다. 실천 가능성에 대한 판단이 정확해지기때문이다. 시행착오를 줄이는 비법도 된다.
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